文明使者管理辦法

文明使者管理辦法一、前言文明使者是城市管理的重要力量，是為了凈化城市環(huán)境、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚、服務(wù)城市居民而設(shè)立的。為更好地管理和規(guī)范文明使者的行為，特制定本文明使者管理辦法。二、組織機(jī)構(gòu)2.1文明使者管理委員會(huì)文明使者管理委員會(huì)是負(fù)責(zé)文明使者工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由市政府指定管理部門負(fù)責(zé)。其職責(zé)如下：制定文明使者工作計(jì)劃、制度和培訓(xùn)方案；組織管理和指導(dǎo)文明使者工作；對(duì)當(dāng)事人投訴、文明使者表現(xiàn)不佳等情況進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.2文明使者隊(duì)伍文明使者隊(duì)伍由市政府指定管理部門招募，主要任務(wù)是為市民服務(wù)，監(jiān)督和維護(hù)市容市貌。其年齡限制為18歲至45歲，文明行為端正，身體健康，愛崗敬業(yè)，有服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的溝通技能。具體任務(wù)如下：監(jiān)督和維護(hù)城市環(huán)境和市容市貌；為市民提供便民咨詢和服務(wù)；傳播文明理念，倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的生活方式；協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行宣傳和執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)。三、管理要求3.1培訓(xùn)和考核對(duì)新晉文明使者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括文化課、職業(yè)技能和文明理念等方面的培訓(xùn)；定期進(jìn)行文明使者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不合格者將進(jìn)行再培訓(xùn)或者取消文明使者資格。3.2著裝和標(biāo)識(shí)文明使者應(yīng)著工作服進(jìn)行服務(wù)，衣著整潔，不得穿拖鞋，禁止穿著個(gè)人喜愛的服飾；工作服上應(yīng)標(biāo)有“文明使者”明確的標(biāo)識(shí)。3.3行為規(guī)范文明使者在服務(wù)過程中，要張揚(yáng)城市的文明形象，以服務(wù)為先，維護(hù)市容市貌，保持良好的工作紀(jì)律；不得擅自進(jìn)入市民家庭；不得泄露市民個(gè)人信息。3.4工作量考核為激勵(lì)文明使者發(fā)揮更大的工作積極性，設(shè)置工作量考核并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰。四、投訴處理4.1投訴受理市民投訴文明使者行為不當(dāng)?shù)?，可向文明使者管理委員會(huì)舉報(bào)，也可向文明使者所屬的管理部門投訴。4.2調(diào)查處理對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴核實(shí)情況進(jìn)行處理。如果發(fā)現(xiàn)文明使者的行為不當(dāng)，將按照嚴(yán)重程度采取警告、記過、降級(jí)和撤職等處理方法。五、制度保障為保證文明使者的工作順利進(jìn)行，文明使者管理委員會(huì)將為文明使者制定有關(guān)制度和規(guī)定，具體內(nèi)容包括：詳細(xì)記錄文明使者的工作時(shí)間表和出勤情況；設(shè)立文明使者比賽，激發(fā)文明使者的積極性；制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制。六、結(jié)論通過本文明使者管理辦法的制定和落實(shí)，