《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱CourseteachingprogramonPublicRelations總學(xué)時(shí)數(shù)：48學(xué)分：3適用專業(yè)：公共事業(yè)管理一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)《公共關(guān)系學(xué)》是公共事業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程。本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)數(shù)為48學(xué)時(shí)，3學(xué)分。一學(xué)期完成教學(xué)任務(wù)。《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科，學(xué)科以建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象為主線貫穿始終。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的意義和作用，掌握公共關(guān)系的基本理論和原理，熟悉各種社會(huì)組織和公眾溝通的過(guò)程、手段、技巧。通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，使學(xué)生樹立現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力。二、課程的基礎(chǔ)內(nèi)容和要求1、公共關(guān)系概述掌握公共關(guān)系概念的引出、內(nèi)涵、定義和基本特征；公共關(guān)系點(diǎn)主體要素、客體要素、中介要素、基本問題和公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象；公共關(guān)系的基本功能；公共關(guān)系點(diǎn)職能。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵及構(gòu)成要素。難點(diǎn)是公共關(guān)系的基本功能。關(guān)鍵點(diǎn)是公共關(guān)系的職能。2、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展掌握公共關(guān)系產(chǎn)生的一般社會(huì)歷史條件和人類早期的公共關(guān)系；現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件；現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)；公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展；中國(guó)公共關(guān)系前瞻。重點(diǎn)掌握現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件。難點(diǎn)是現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)。關(guān)鍵點(diǎn)是中國(guó)公共關(guān)系前瞻。3、公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置掌握公共關(guān)系意識(shí)的含義、內(nèi)容；全員公共關(guān)系意識(shí)；公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)；公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)；公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)；公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)；公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)；公共關(guān)系人員的情緒智商；公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則；組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)；設(shè)立公共關(guān)系部的必要性；公共關(guān)系部的地位與職能；公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu)；公共關(guān)系部的種類及模式。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)。難點(diǎn)是全員公共關(guān)系意識(shí)。關(guān)鍵點(diǎn)是公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)。4、公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析掌握公眾的含義和特征；公眾的分類，包括不同的組織有不同的公眾、同一組織有不同的公眾、同一種組織有不同的分類、進(jìn)行公眾分類的意義；基本目標(biāo)公眾的分析；員工關(guān)系對(duì)象；顧客關(guān)系對(duì)象；媒介關(guān)系對(duì)象；政府關(guān)系對(duì)象；社區(qū)關(guān)系對(duì)象。重點(diǎn)掌握基本目標(biāo)公眾的分析。難點(diǎn)是同一組織有不同的公眾。關(guān)鍵點(diǎn)是同一組織有不同的公眾。5、公共關(guān)系的程序（四步工作法）掌握公共關(guān)系調(diào)查研究；公共關(guān)系調(diào)查的準(zhǔn)備；公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容；公共關(guān)系調(diào)查的方法；公共關(guān)系調(diào)查資料的分析；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系策劃的意義和原則；公共關(guān)系策劃的程序；公共關(guān)系實(shí)施；公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中的特點(diǎn)；影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析；公共關(guān)系效果評(píng)估；公共關(guān)系效果評(píng)估的意義；公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容；公共關(guān)系效果評(píng)估的方法。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系調(diào)查研究。難點(diǎn)是公共關(guān)策劃。關(guān)鍵點(diǎn)是影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析。6、公共關(guān)系傳播掌握傳播要素及傳播種類；傳播效果比較評(píng)估；公共關(guān)系傳播原則；公共關(guān)系的傳播媒介；公共關(guān)系傳播技巧；新聞寫作；公共關(guān)系廣告；會(huì)議組織；建立良好的人際關(guān)系；新聞媒體的選擇。重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的傳播媒介。難點(diǎn)是公共關(guān)系傳播技巧。關(guān)鍵點(diǎn)是新聞媒體選擇和傳播效果比較評(píng)估。7、公共關(guān)系日常工作和專題活動(dòng)掌握公共關(guān)系日常工作，包括主要的接待工作和編寫宣傳材料工作；公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)；舉辦記者招待會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)；制造新聞；實(shí)施社會(huì)贊助活動(dòng)；舉辦慶典；處理危機(jī)公關(guān)；組織開幕（開業(yè)）典禮；對(duì)外開放參觀；公共關(guān)系聯(lián)誼活動(dòng)。重點(diǎn)掌握制造新聞。難點(diǎn)是處理危機(jī)公關(guān)。關(guān)鍵點(diǎn)是公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃技巧。8、公共關(guān)系禮儀掌握公共關(guān)系禮儀；禮儀；社交方式；公共關(guān)系交談禮儀；語(yǔ)言交談；非語(yǔ)言交談；聆聽藝術(shù)；日常交往禮儀；見面與介紹禮儀；握手禮儀；交談禮儀；聚會(huì)與慶典的形式；聚會(huì)與慶典的要求；外事往來(lái)的形式；外事往來(lái)的要求。三、能力培養(yǎng)要求通過(guò)公共關(guān)系課程教學(xué),可以培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)和熱情、自信、開朗、樂觀的性格;提高學(xué)生組織管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)造思維能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推廣能力。換句話說(shuō),公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來(lái)能寫、站起來(lái)能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。四、習(xí)題作業(yè)1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的內(nèi)涵及構(gòu)成要素。2、簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件。3、分析現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)。4、結(jié)合課本談?wù)劰碴P(guān)系人員的素質(zhì)。5、簡(jiǎn)述全員公共關(guān)系意識(shí)。6、簡(jiǎn)述基本目標(biāo)公眾的分析。7、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查研究。8、請(qǐng)結(jié)合案例為該公司提出公共關(guān)策劃。9、簡(jiǎn)述影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析。10、簡(jiǎn)述新聞媒體選擇和傳播效果比較評(píng)估。11、簡(jiǎn)述公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃技巧。五、學(xué)時(shí)分配序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)1公共關(guān)系概述72公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展43公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置64公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析55公共關(guān)系的程序86公共關(guān)系傳播67公共關(guān)系日常工作和專題活動(dòng)68公共關(guān)系禮儀6小計(jì)48六、教材及教學(xué)參考書1.教材：《公共關(guān)系學(xué)》，主編：居延安，復(fù)旦大學(xué)出版社，2001年9月第2版。2.教學(xué)參考書：[1]《中國(guó)公共關(guān)系教程》，主編：翟向東中國(guó)商業(yè)出版社，1994年3月1版。[2]《傳播學(xué)理論》，主編：[美]斯蒂文·小約翰著，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1999年12月第1版。[3]《人際傳播社會(huì)交換論》，[美]邁克爾·E·羅洛夫著，上海譯文出版社，1991年6月1版。[4]《管理學(xué)》，[美]哈羅德·孔茨等著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1995年10月第9版。[5]《社會(huì)學(xué)概論》，鄭杭生主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1993年8月