前臺試用期個人總結參考范文（2篇）

第5頁共5頁前臺試用?期個人總?結參考范?文前臺?的主要工?作是接待?客人，轉(zhuǎn)?接電話，?收發(fā)傳真?、復印做?好登記。?人員出入?也要做個?大概了解?。一、?上下班時?要整理好?前臺的物?品，察看?一切電器?是否完好?，是否關?閉好電源?。當天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺大?廳是隨時?都要保持?整潔大方?。每天報?紙要整理?好。飲用?水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時?要及時叫?羅先生送?水。前臺?所需物品?不夠時，?都要及時?申請購買?如：紙巾?、復印紙?等。擺在?會客廳、?前臺大廳?里的宣傳?冊不夠時?也要及時?添加。傳?真機、復?印機、打?印機沒有?墨時，要?電話通知?趙先生加?墨。如果?前臺的物?品壞了如?：窗簾壞?了就要叫?維修工維?修;如果?電話線路?有問題就?要求助電?信局。有?什么問題?都要想辦?法解決。?二、接?收傳真，?要注意對?方傳給誰?，問清傳?真內(nèi)容，?以免接收?到垃圾信?息，接受?到傳真要?及時轉(zhuǎn)交?給相關人?員，要查?收傳真有?無缺漏。?如果對方?是自動傳?真，可以?不接收。?發(fā)傳真后?要注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復印時?要注意復?印的資料?完整否，?避免復印?資料缺漏?。收發(fā)傳?真、復印?都要做好?登記。如?有信件也?要及時交?給相關人?員。三?、前臺接?待客人，?做好這項?工作，最?重要的是?服務態(tài)度?和服務效?率。看到?有來訪客?人，要立?即起身主?動問好。?對第一次?來訪客人?要問清楚?對方貴姓?，找誰有?什么事，?了解來訪?者的目的?后通知相?關負責人?，其中也?要了解是?否把客人?留在前臺?大廳還是?會客室，?還是引客?到負責人?辦公室、?會客室。?接待客人?要笑臉相?迎，耐心?細致，親?切大方。?引客入座?后倒上茶?水，告知?客人已通?知相關負?責人，請?稍等。會?客室夏天?時開空調(diào)?，冬天開?窗，同時?要讓會客?室無異味?，空氣流?暢。四?、轉(zhuǎn)接電?話，要注?意禮貌用?語，使用?公司的標?準用語：?您好!佛?山邦普公?司!之后?問有什么?可以幫到?您的，問?清楚對方?找哪位，?貴姓有什?么事情，?了解情況?后轉(zhuǎn)給相?關人員。?熟悉公司?內(nèi)部人員?的辦公電?話短號。?如果來電?方是作廣?告、推銷?、網(wǎng)絡這?些都是與?公司無關?的來電就?要拒絕。?如果有人?找李總，?要注意對?方是不是?真的有關?公司的事?情找李總?;如果無?法判斷可?轉(zhuǎn)給?，?。找李助?理、余經(jīng)?理等領導?的電話也?要問清楚?;領導們?的電話號?碼也要記?清楚，看?到領導來?電也可親?切問候。?試用期?三個月所?作的前臺?工作，可?能工作范?圍較小;?工作內(nèi)容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時集?中力不夠?，會犯迷?糊;我希?望以后能?夠更認真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?今年的工?作中，我?更要不斷?提高自身?形象，工?作質(zhì)量、?效率。還?有責任心?。(1?)努力提?高服務質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯。?服務態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時，?也要不斷?提高用語?技巧;巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。(?2)加強?禮儀知識?學習。如?業(yè)余時間?認真學習?禮儀知識?，公共關?系學。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?可以上像?美蓮凱的?課，講的?知識都是?很實用的?，上了課?后會讓人?更自信，?令一個人?有氣質(zhì)。?(3加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作?宣傳。?(4)努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?前臺試用?期個人總?結參考范?文（二）?時間彈?指而過，?三個月的?試用期匆?匆的就過?去了。這?幾個月來?，我有幸?來到了_?___的?行政前臺?的崗位工?作，并在?這段時間?中充分學?習并適應?了這份崗?位的工作?要求，對?____?也有了一?個充分的?認識。如?今，試用?期的工作?已經(jīng)結束?了，按照?的規(guī)定，?我在此申?請轉(zhuǎn)正為?一名正式?員工，并?在此對這?幾個月來?的工作情?況做總結?如下：?一、態(tài)度?和責任?在工作期?間，我嚴?格遵守的?規(guī)章制度?，能做到?按時上班?，不早退?、不違紀?，認真做?好領導交?代的工作?任務。并?認真學習?工作知識?和經(jīng)驗，?積極提升?自我的行?政業(yè)務能?力。作?為一名的?新人，我?時刻牢記?的規(guī)定和?自身義務?，嚴守工?作秩序，?自覺維護?的環(huán)境和?紀律，溝?通理解各?部門情況?，履行自?己的職責?。同時?，對待自?己的工作?我也保持?著極高的?熱情和責?任心，能?時刻保持?自身的良?好態(tài)度，?認真對待?自己的崗?位和任務?。二、?工作和學?習對于?工作，三?個月前我?幾乎只是?一個完完?全全的新?人，但在?工作上我?熱情積極?，能主動?學習工作?方法，尋?找工作中?的不足并?積極改進?自身。?這段時間?的工作中?，我深刻?認識到了?行政工作?的復雜和?繁瑣。雖?然都是一?些相關的?小事情，?但要將這?些小事有?條理的整?理好，并?發(fā)揮自身?的作用去?優(yōu)化和推?進的工作?，這才是?一名行政?的作用。?為此，在?工作方面?我經(jīng)常虛?心地向領?導請教，?并溝通其?他部門的?同事，加?深對了解?的同時也?認識了許?多同事和?領導，幫?助我更好?的完成了?崗位的任?務。三?、今后的?目標總?結自己的?工作后，?我認識到?自己能在?處理文檔?和事物上?有不錯的?表現(xiàn)，但?在其他方?面，如：?接待來客?和新人安?排上略有?不足。為?此，在接?下來我要?著重加強?對自己不?足方面的?強化，并?提高自我?的服務意?識和招待?禮儀，保?持自己作?為___?_前臺的?良好形象?，完善自?我的業(yè)務?能力，保?證能全面?擔任好行?政前