企業(yè)文化講義

企業(yè)文化?王明基中國(guó)八九點(diǎn)培訓(xùn)研究網(wǎng)第一頁(yè)，共五十頁(yè)。第一：“文”第二頁(yè)，共五十頁(yè)?！髽I(yè)文化企業(yè)文化:所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，企業(yè)多數(shù)成員價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和所共同遵循的基本信念、行為規(guī)范。企業(yè)文化有廣義和狹義之分：#廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化，行為文化，制度文化精神文化的總和。#狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。第三頁(yè)，共五十頁(yè)。二企業(yè)文化構(gòu)成第一層面精神文化：以企業(yè)價(jià)值觀為核心的意識(shí)形態(tài)（一）核心價(jià)值觀（二）理念（三）道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范（四）典型事件典型人物（五）典禮儀式第二層面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三層面物質(zhì)文化：（一）產(chǎn)品（二）企業(yè)名稱(chēng)，企業(yè)風(fēng)貌，標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)色，廠歌第四頁(yè)，共五十頁(yè)。二企業(yè)文化構(gòu)成第一層面“精神文化”：企業(yè)價(jià)值觀為核心的意識(shí)形態(tài)（一）核心價(jià)值觀（二）經(jīng)營(yíng)管理具體領(lǐng)域理念（三）道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范（四）典型事件典型人物（五）典禮儀式第五頁(yè)，共五十頁(yè)。（一）核心價(jià)值觀1.企業(yè)核心價(jià)值觀（精神價(jià)值）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)企業(yè)精神（生命價(jià)值）企業(yè)使命（存在的價(jià)值）愿景（共同價(jià)值）第六頁(yè)，共五十頁(yè)。1.企業(yè)核心價(jià)值觀（精神價(jià)值）企業(yè)價(jià)值觀含義：企業(yè)價(jià)值觀是指，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中推崇的基本信念和價(jià)值取向。企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成：①利潤(rùn)價(jià)值觀②對(duì)員工自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的價(jià)值觀③企業(yè)互利社會(huì)價(jià)值觀案例：同仁堂核心價(jià)值觀可以養(yǎng)生，可以濟(jì)世。炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。第七頁(yè)，共五十頁(yè)。價(jià)值觀的層次人的價(jià)值高于物的價(jià)值。共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值?！耙粋€(gè)基于人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì)，在文化意義上是沒(méi)有吸引力的；這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的；以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個(gè)人利益增進(jìn)，不會(huì)

對(duì)我們的福利增加產(chǎn)生好處?！?998年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金獲得者：劍橋大學(xué)美籍印裔經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿馬蒂亞?森社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。

蘭德公司20年跟蹤了500家大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)共同特點(diǎn)：有超越利潤(rùn)的指標(biāo)。具體為遵循上述三原則。第八頁(yè)，共五十頁(yè)。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)含義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)是指，企業(yè)家指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的世界觀和方法論。它一方面與民族文化傳統(tǒng)有關(guān)，另一方面受時(shí)代精神影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)構(gòu)成：①對(duì)待經(jīng)營(yíng)管理的態(tài)度體系。②從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的行為方式。案例：海爾的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)態(tài)度體系：真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)。行為方式：快魚(yú)吃慢魚(yú)。斜坡球理論。狼來(lái)了怎么辦？第九頁(yè)，共五十頁(yè)。二二企企業(yè)業(yè)文文化化構(gòu)構(gòu)成成3.企業(yè)精神企業(yè)精神含義：企業(yè)精神是指，為企業(yè)多數(shù)成員共同認(rèn)可的，并能夠指導(dǎo)員工行為的理念或價(jià)值取向企業(yè)精神構(gòu)成：構(gòu)成：精神理念價(jià)值取向案例：東亞毛紡廠做事：人若不做事，生之何意！人若只做自私之事，生之何意！人若不為大眾做事，生之何意！人若只為名利做事，生之何意！

若無(wú)事做，要我做什么？若無(wú)艱難事做，要我做什么？若不效忠國(guó)家，要我做什么？第十頁(yè)，共五十頁(yè)。4.企業(yè)使命（存在的價(jià)值）企業(yè)使命的含義：企業(yè)使命的含義是指企業(yè)存在的價(jià)值。企業(yè)使命的構(gòu)成：①對(duì)顧客的價(jià)值②對(duì)股東的價(jià)值③對(duì)代理人的價(jià)值④對(duì)員工的價(jià)值⑤對(duì)社會(huì)的價(jià)值思考：企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、代理人、社會(huì)。五大利益相關(guān)者形成價(jià)值共識(shí)，企業(yè)才能無(wú)內(nèi)耗而強(qiáng)凝聚，不分心而有追求。第十一頁(yè)，共五十頁(yè)。案例：華為公司使命：華為主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體。萬(wàn)向公司使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為社會(huì)創(chuàng)造繁榮。第十二頁(yè)，共五十頁(yè)。5.愿景（共同價(jià)值）企業(yè)愿景的含義：企業(yè)愿景是指一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)于企業(yè)和全體員工都有很大價(jià)值的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)值得員工竭盡全力為之奮斗企業(yè)愿景的作用：①凝聚全體員工精神和力量②激發(fā)員工為之奮斗案例：北大縱橫公司愿景：成為中國(guó)最受尊重的大型咨詢企業(yè)博士倫公司愿景：在世界的眼里，博士倫將名列第一。第十三頁(yè)，共五十頁(yè)。思考：每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事組織的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的組織的發(fā)展成就了個(gè)人的幸福第十四頁(yè)，共五十頁(yè)。（二）經(jīng)營(yíng)管理具體領(lǐng)域的理念經(jīng)營(yíng)管理具體領(lǐng)域理念的含義：經(jīng)營(yíng)管理具體領(lǐng)域的理念是指，在企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)指導(dǎo)下形成的具體關(guān)領(lǐng)域的理

念，如管理理念，營(yíng)銷(xiāo)理念，人力資源管理理念安全理念等。經(jīng)營(yíng)管理集體領(lǐng)域理念的構(gòu)成：戰(zhàn)略理念；營(yíng)銷(xiāo)理念；管理理念；安全理念；人力資源管理理念；發(fā)展理念；環(huán)境理念；成本理念；質(zhì)量管理理念；服務(wù)理念；創(chuàng)新理念；利益理念；交往理念等。第十五頁(yè)，共五十頁(yè)。（三）道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的含義：道德標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)和員工在處理與各方面干系人關(guān)系時(shí)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范的作用①控制企業(yè)行為與社會(huì)發(fā)展一致②控制員工行為與干系人利益一致案例：玫琳凱公司：你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人。信念第一，家庭第二，事業(yè)第三。同仁堂公司弘揚(yáng)德、誠(chéng)、信三大優(yōu)良傳統(tǒng)。第十六頁(yè)，共五十頁(yè)。（四）典型事件典型人物典型人物典型事件含義：典型人物與典型事件是指能夠承載企業(yè)精神企業(yè)核心價(jià)值觀的的英雄人物和典型事件。典型人物與典型事件的作用：典型人物與典型事件是形象化的世界觀典型人物與典型事件可供員工學(xué)習(xí)效仿典型人物的事跡和典型事件也可以稱(chēng)為是管理的案例。案例與真理最近！案例：鞍鋼憲法；大慶;大寨;平型關(guān)大捷。孟泰，王進(jìn)喜。海爾首問(wèn)制，錄像資料第十七頁(yè)，共五十頁(yè)。（五）典禮儀式

典禮儀式的含義：典禮儀式是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的程式化的經(jīng)常化的管理活動(dòng)形式。

典禮儀式的作用：用活動(dòng)成在企業(yè)精神，固化員工的行為，以形成共同的行為規(guī)范。案例之一：海爾6S大腳印案例之二：“好樣的勛章”第十八頁(yè)，共五十頁(yè)。第二層面制度文化（一）一般制度（二）特殊制度第三層面物質(zhì)文化：（一）產(chǎn)品（二）企業(yè)名稱(chēng)，企業(yè)風(fēng)貌，標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)色，廠歌鑒于：企業(yè)文化有廣義和狹義之分：#廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化，行為文化，制度文化精神文化的總和。#狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。第二和第三層面就必介紹了。第十九頁(yè)，共五十頁(yè)。案例分享白沙集團(tuán)企業(yè)文化:第二十頁(yè)，共五十頁(yè)。一.白沙理念(一)白沙的使命與追求用智慧、科技和文化的力量，使白沙集團(tuán)在這個(gè)充滿爭(zhēng)議的行業(yè)成長(zhǎng)為令人尊敬的“四滿意”企業(yè)。消費(fèi)者滿意--------用精細(xì)化的服務(wù)，通過(guò)品牌使消費(fèi)者獲得愉悅。政府滿意-----------遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為政府排憂解難。合作伙伴滿意-----共生雙贏，和諧發(fā)展。員工滿意-----------為給企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工以實(shí)惠、舞臺(tái)和未來(lái)。

(二)白沙的核心價(jià)值觀三個(gè)A級(jí)能力(3A)學(xué)習(xí)、凝聚、創(chuàng)新學(xué)習(xí)（Ability

on

Learning)海納百川，厚積薄發(fā)：白沙人以博大的胸懷接受一切先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)的積累，持續(xù)改進(jìn)，不斷超越。凝聚（Ability

on

Unity)天地人和，上下同欲:白沙對(duì)外奉行共生雙贏、和諧發(fā)展；對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)員工與企業(yè)心手相牽、同舟共濟(jì)使企業(yè)成為堅(jiān)不可摧

的金剛石組織。創(chuàng)新（Abiity

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Innovation）與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新每天：把握時(shí)代脈搏，引領(lǐng)時(shí)代潮流；今天比昨天做的好，明天比今天做的好。第二十一頁(yè)，共五十頁(yè)。二、HOT有質(zhì)量的熱情H----人性化的設(shè)計(jì)（Humanity

Design)溝通：聽(tīng)。求真求善，換位思考；完工匯報(bào)，異常反饋；不僅提出問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。培訓(xùn)：推行教練文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。簡(jiǎn)明快捷：80∕20原則，馭繁就簡(jiǎn)的思維方式，通達(dá)的預(yù)警系統(tǒng)，寬道窄距的扁平式結(jié)構(gòu)。職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的人。

O----有序（Order）法理情：從情理法走向法理情，從混沌走向有序。簡(jiǎn)約集約：責(zé)任明確，程序簡(jiǎn)潔，處理問(wèn)題干凈利落。自信從容：整合資源，有條不紊，不大無(wú)準(zhǔn)備之仗。T----企業(yè)目標(biāo)（Target）長(zhǎng)壽的企業(yè)：經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)壽企業(yè)；長(zhǎng)壽的品牌：打造強(qiáng)勢(shì)品牌；常受的白沙人：不僅活著，還要快樂(lè)地生活。第二十二頁(yè)，共五十頁(yè)。三、白沙形象規(guī)范（一）VIS視覺(jué)識(shí)別體系徽標(biāo)釋義：千年的白沙古井，優(yōu)雅高貴的白天鶴。鶴舞白沙，我心飛翔。（二）企業(yè)形象員工隊(duì)伍長(zhǎng)煙企業(yè)形象代表職責(zé)定位：長(zhǎng)煙企業(yè)形象代表指導(dǎo)思想：長(zhǎng)煙企業(yè)形象代表選拔要求：（三）企業(yè)形象主題歌《我心飛翔》（四）企業(yè)廣告四、白沙職業(yè)規(guī)范（一）職業(yè)化的白沙人（二）白沙行為準(zhǔn)則五、飛翔文化鶴舞白沙，我心飛翔。品牌價(jià)值品牌內(nèi)涵品牌建設(shè)品牌之本品牌之魂第二十三頁(yè)，共五十頁(yè)。六、鶴文化自信穩(wěn)健合作和諧共生文化淵源－－－－井第二十四頁(yè)，共五十頁(yè)。第二：“化”第二十五頁(yè)，共五十頁(yè)。第一節(jié):推進(jìn)企業(yè)文化的傳統(tǒng)范式第二十六頁(yè)，共五十頁(yè)?！岢隼砟钆c價(jià)值觀（一）提出理念與價(jià)值觀（二）找出代表理念與價(jià)值觀的具體人物和事件（三）在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制#價(jià)值觀培訓(xùn)#典型行為、典型事件、典型人物——虛的理念變?yōu)樾蜗蟆美斫庾優(yōu)榻邮堋绊懫渌?將優(yōu)秀行為制度化——強(qiáng)迫人接受#由精神——到制度化——到行為方式形成第二十七頁(yè)，共五十頁(yè)。二

找出代表理念與價(jià)值觀的具體人物和事件(一)英雄和典型事件是形象化的企業(yè)價(jià)值觀(二)以師正人,以師教人第二十八頁(yè)，共五十頁(yè)。三 在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物和事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制(一)價(jià)值觀培訓(xùn)(二)典型行為、典型事件、典型人物——虛的理念變?yōu)樾蜗蟆美斫庾優(yōu)榻邮堋绊懫渌?三)將優(yōu)秀行為制度化——強(qiáng)迫人接受(四)由精神——到制度化——到行為方式形成第二十九頁(yè)，共五十頁(yè)。第二節(jié):案例管理法推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)第三十頁(yè)，共五十頁(yè)。案例分享:案例: “潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”第三十一頁(yè)，共五十頁(yè)。案例分析:大多數(shù)員工用企業(yè)核心價(jià)值觀倡導(dǎo)的共同的行為方式行為是企業(yè)文化建設(shè)成功的標(biāo)志.第三十二頁(yè)，共五十頁(yè)。案例分析:案例管理法機(jī)制(人民戰(zhàn)爭(zhēng))宣講案例機(jī)制(自己教育自己)狼機(jī)制(負(fù)激勵(lì))羊機(jī)制(正激勵(lì))輪值班長(zhǎng)機(jī)制(同理心,賽馬))紅黃旗機(jī)制(競(jìng)爭(zhēng))道場(chǎng)機(jī)制(場(chǎng))第三十三頁(yè)，共五十頁(yè)。案例分析:羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長(zhǎng)機(jī)制案例管理法道場(chǎng)機(jī)制演講案例機(jī)制文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)第三十四頁(yè)，共五十頁(yè)。案例管理法簡(jiǎn)介:案例管理法:案例管理法是以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題,沿著問(wèn)題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問(wèn)題方法的三段模式，在解決問(wèn)題的同時(shí)編寫(xiě)管理案例，并將其做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的一種實(shí)戰(zhàn)型管理模式?！鞍咐芾矸ā笔墙瓘V營(yíng)先生原創(chuàng).江廣營(yíng):哲學(xué)家.強(qiáng)勢(shì)文化文化場(chǎng)理論創(chuàng)始人.當(dāng)代中國(guó)最著名的實(shí)戰(zhàn)派管理大師.第三十五頁(yè)，共五十頁(yè)。案例管理法機(jī)制:超我本我自我本我自我超我超我自我本我超我自我本我建設(shè)企業(yè)文化重建主導(dǎo)價(jià)值觀重塑超我讓人們走向奉獻(xiàn)建立彈性的激勵(lì)機(jī)制滿足人合理的生存與發(fā)展需要將人們行為引向組織目標(biāo)建立剛性的制度約束本我中傷害他人組織社會(huì)的為將人們行為引向組織標(biāo)本我與超我并重；制度與文化結(jié)合的管理模式組織目標(biāo)第三十六頁(yè)，共五十頁(yè)。案例管理法評(píng)價(jià)（一）管理深處是哲學(xué)管理深處是人性（二）破譯達(dá)芬奇的密碼（三）道家思想的精髓，帝王術(shù)，宗教傳播和成功企業(yè)推進(jìn)文化的秘笈（四）大道至簡(jiǎn)第三十七頁(yè)，共五十頁(yè)。第五單元：企業(yè)文化探索第三十八頁(yè)，共五十頁(yè)?！贫扰c企業(yè)文化建設(shè)（一）制度和制度化（二）制度的功能（三）制度建設(shè)制度的建設(shè)要體現(xiàn)控制和激勵(lì)雙重功能制度建設(shè)注意系統(tǒng)性執(zhí)行中強(qiáng)化員工的行為第三十九頁(yè)，共五十頁(yè)。二ISO9000與企業(yè)文化建設(shè)（一）ISO9000制度文化的經(jīng)典（二）客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、流程控制、可追溯、持續(xù)改善是管理文化的精髓（三）引以為訓(xùn)的案例（四）科學(xué)認(rèn)識(shí)ISO9000第四十頁(yè)，共五十頁(yè)。三學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)（一）五項(xiàng)修練包括自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)統(tǒng)思考景（二）學(xué)習(xí)型組織以人為中心以創(chuàng)新為目的（三）企業(yè)文化建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織（四）建設(shè)途徑第四十一頁(yè)，共五十頁(yè)。四CI與企業(yè)文化建設(shè)（一）CI是企業(yè)形象識(shí)別（CorporateIdentity) 的簡(jiǎn)稱(chēng)（二）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)由三個(gè)要素構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別MI（Mind

Identity)企業(yè)行為識(shí)別B

I（Behavior

Identity)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI

(Visual

Identity)說(shuō)明:（1）CI有助于塑造良好的企業(yè)形象（2）CI戰(zhàn)略建立在行為科學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)之上第四十二頁(yè)，共五十頁(yè)。五中國(guó)文化特點(diǎn)和中華文化本為的研究(一)中國(guó)文化的特點(diǎn)強(qiáng)大的包容力重視天人關(guān)系強(qiáng)調(diào)倫理道德追求自然之道注重中庸之道維護(hù)君主權(quán)威學(xué)而優(yōu)則仕宗教影響不強(qiáng)第四十三頁(yè)，共五十頁(yè)。五中國(guó)文化特點(diǎn)和中華文化本為的研究(二)中國(guó)文化的本位研究父本位夫本位官本位君本位師本位祖宗本位古本位農(nóng)本位人本位仕本位集體本位土本位對(duì)稱(chēng)本為平衡本位第四十四頁(yè)，共五十頁(yè)。五中國(guó)文化特點(diǎn)和中華文化本為的研究（三）其他民族文化的影響“西方文化以意欲向前要求為其根本精神的”“中國(guó)文化以自為調(diào)和持中為其根本精神的”“印度文化以意欲反身向后為其根本精神的”梁漱溟《東西方文化及其哲學(xué)》第四十五頁(yè)，共五十頁(yè)。六企業(yè)文化在管理系統(tǒng)中的定位管理三大系統(tǒng):權(quán)責(zé)體系事人文化文化流程流程第四十六頁(yè)，共五十頁(yè)。七企業(yè)文化運(yùn)作的機(jī)制超