工程質(zhì)量回訪制度

工程質(zhì)量回訪制度劃；2)回訪人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪，認(rèn)真記錄并解決出現(xiàn)的問(wèn)題；3)對(duì)于保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目，每半年進(jìn)行一次制度性回訪；4)在保修期即將屆滿時(shí)進(jìn)行回訪，解決問(wèn)題并標(biāo)志著保修期即將結(jié)束；5)質(zhì)量安全環(huán)保部監(jiān)督、考核回訪工作，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)預(yù)算統(tǒng)計(jì)。7.改進(jìn)措施1)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量；2)完善回訪記錄和紀(jì)要，分析原因確定責(zé)任歸屬，加強(qiáng)質(zhì)量管理；3)及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題，提高客戶滿意度；4)制定更加詳細(xì)的保修期限和責(zé)任范圍，提高工程質(zhì)量。8.結(jié)論通過(guò)建立工程質(zhì)量回訪制度，可以加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，解決工程存在的質(zhì)量問(wèn)題，提高公司信譽(yù)和客戶滿意度。各部門(mén)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，共同推進(jìn)工程質(zhì)量回訪工作的落實(shí)。市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕制度1.質(zhì)量安全環(huán)保部應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量回訪進(jìn)行備案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。2.在質(zhì)保期內(nèi)，任何公司部門(mén)或個(gè)人均可將相關(guān)修繕信息轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)量安全環(huán)保部。質(zhì)量安全環(huán)保部應(yīng)通知項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)回訪，后者應(yīng)隨叫隨到，并在合同承諾的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修繕。3.在質(zhì)量回訪保修期內(nèi)，工程項(xiàng)目部或負(fù)責(zé)人應(yīng)每半年組織一次回訪，回訪實(shí)施單位應(yīng)在回訪、修繕完成24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)回訪記錄《市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕確認(rèn)單》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn)。每次回訪結(jié)束一周內(nèi)，實(shí)施單位將回訪記錄報(bào)備公司質(zhì)量安全環(huán)保部備案，由后者負(fù)責(zé)回訪檔案管理。4.如果項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未能按制度規(guī)定和合同承諾的時(shí)間組織人員進(jìn)行回訪修繕，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安排其他作業(yè)隊(duì)進(jìn)行維保修繕，一切費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除。5.修期滿后，工程項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按業(yè)主單位指定的回訪記錄格式編制工程回訪記錄，并由業(yè)主單位相關(guān)人員簽字認(rèn)可，及時(shí)報(bào)備經(jīng)營(yíng)部和質(zhì)量安全環(huán)保部。6.經(jīng)營(yíng)部將歷次維保修繕費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，適時(shí)結(jié)算質(zhì)量保證金。罰則：1.如果回訪不能按規(guī)定進(jìn)行，工程質(zhì)量保證金將全部扣除。2.如果維保修繕不能及時(shí)組織到位，保修繕費(fèi)用將從質(zhì)保金中雙倍扣除。注：本制度的解釋權(quán)歸質(zhì)量安全環(huán)保部；自2018年3月1日起實(shí)施。市城投城建開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕確認(rèn)單工程名稱(chēng)：工程編號(hào)：維修回訪人：竣工日期：保修期限：電話：□維修/□回訪日期：保修期內(nèi)：□是□否填報(bào)時(shí)間：1、□修繕報(bào)修日期：2、□回訪回訪形式：□電話□拜訪故障缺陷位置原因及整改措施：工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）簽章日期：使用單位對(duì)解決方案及處理結(jié)果意見(jiàn)：工程是否解決：□是□否工程項(xiàng)目部意見(jiàn)：簽章日期：經(jīng)營(yíng)部意見(jiàn)：簽章日期：