案例5-員工發(fā)展公告信息(03-04)

員工發(fā)展信息公告2003年第四期出版日期：2003年5月19日卷首語-1-工作有理

沒有人愿意虛度光陰，人人都希望能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，憧憬的將來就是“光明”。怎么才能贏得光明呢？靠聰敏過人、吉星高照就可以了么？我想少數(shù)人可以，但我作為一個(gè)凡胎，還是覺得馮學(xué)峰老先生的話比較有道理：當(dāng)一個(gè)人用工作去迎接光明，光明很快就會(huì)來照耀著他。

性格的完善、真理的探索、技能的綜合化，都要通過努力工作。一個(gè)肯努力工作的人，即使尚未成功，但我相信他已積累了大量的寶貴財(cái)富；一個(gè)努力工作的人可能會(huì)遇到更多的風(fēng)浪，但才能激起更美麗的浪花；慵懶的生活就像一個(gè)沒有水源的湖，也許很平靜，但它最后不是變成一潭死水,就是被別人填平。

于爾?勒納說：天才就是最強(qiáng)有力的牛，他們?cè)摬煌５?，一天要工?8小時(shí)。天才尚且如此努力,我們就要更努力了。目錄（感謝外事部黎菲撰稿）一、激勵(lì)機(jī)制第一季度投稿評(píng)比大賽------2二、員工培訓(xùn)熔煉團(tuán)隊(duì)，溝通無限---------3

福利政策培訓(xùn)---------------4

互動(dòng)教學(xué)，生動(dòng)有趣---------54月份培訓(xùn)速遞--------------68.5個(gè)培養(yǎng)忠誠度的要素------7三、企業(yè)文化把愛心撒向人間-------------8

與“老根”親密接觸---------9-11

酒醇茶濃飄故鄉(xiāng)----------11-15四、其它員工福利專欄（2）----------16Wow-Service小故事（4）-----17

職場(chǎng)小貼士（4）------------18

生日祝賀-------------------19一、激勵(lì)機(jī)制第一季度投稿評(píng)比大賽2003年第1至3期《員工發(fā)展信息公告》共有14稿文章刊登，分別是：《IT部新一年電腦培訓(xùn)正式開鑼》作者：吳文彥《第三批旅游報(bào)道》作者：胡宏生《3.9植樹活動(dòng)總結(jié)》作者：黃錦《財(cái)務(wù)部2月份稅務(wù)培訓(xùn)》作者：李燕芬《“Visio繪圖制作”培訓(xùn)》作者：吳文彥《新“龜兔賽跑的故事”》作者：鄒紅靖《“熱情、耐心、贊美”內(nèi)部培訓(xùn)》作者：曲秀梅《團(tuán)結(jié)合作共創(chuàng)佳績》作者：謝韻儀《百萬葵園植樹報(bào)道》作者：楊政《顧客至上七大感受》作者：陳穗強(qiáng)《思利及人，回報(bào)社會(huì)》作者：吳文彥《難忘的定向越野》作者：陳海華《HR清新之旅》作者：梁雪敏、晏茶花《我們的第一次定向越野》作者：梁雪敏

現(xiàn)已評(píng)出一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名，具體名單將在公司總匯集會(huì)上公布。非常感謝各位作者積極投稿，及人事助理的大力協(xié)助擔(dān)任本次大賽評(píng)委。-2-2003年4月18-19日，南方李錦記第七期戶外拓展訓(xùn)練在清遠(yuǎn)市清新溫礦泉紅鷹拓展中心完成了。本次拓展共有20名員工參加，其中大部分是新入職的員工。

二、員工培訓(xùn)熔煉團(tuán)隊(duì)，溝通無限

在廣闊的大自然當(dāng)中通過各種設(shè)定的拓展課程，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了員工之間的了解與溝通，快速幫助新員工理解公司的企業(yè)文化，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)中。

其中通過高難度的拓展項(xiàng)目，激發(fā)潛能，磨練意志，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了員工協(xié)調(diào)事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)的能力。

培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)的員工寫出了一篇篇精彩的文章，見《第七期戶外拓展花絮》。

本次拓展評(píng)分88.9分

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從2003年2月份開始，行政及人才資源部便開始在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的福利政策宣導(dǎo)會(huì)，至5月初已進(jìn)行了六場(chǎng)宣導(dǎo)，共有106人次參加，合計(jì)宣導(dǎo)時(shí)間為8小時(shí)，每次宣導(dǎo)的滿意度評(píng)分均在80分以上，最高分達(dá)到92.7分。

見下表：福利政策宣導(dǎo)

-4-互動(dòng)教學(xué)，生動(dòng)有趣（感謝資訊科技部吳文彥撰稿）

課后有不少同事反映，這種互動(dòng)形式的培訓(xùn)帶動(dòng)了大家的參與性，增加了思考和動(dòng)手的機(jī)會(huì)，學(xué)到的知識(shí)、技巧更深刻，不容易忘記，希望以后多采用這種形式進(jìn)行培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)評(píng)分為4.18分（滿分為5分）

這次培訓(xùn)采用的方式與以往不同，以前是講師在臺(tái)上講，大家在臺(tái)下聽的單向式；而這次是既有講師在臺(tái)上講，大家又能自己思考、動(dòng)手實(shí)際操作的雙向交流式。我們把參加培訓(xùn)的同事分成兩組，每組配備一臺(tái)移動(dòng)電腦，以問答題的形式，先提出問題讓大家思考，給出提示引導(dǎo)應(yīng)該從哪方面著手，到最后大家想出答案，然后最快回答問題的小組或個(gè)人，都能獲得小獎(jiǎng)品。4月24日星期四，又到了IT部每月一次的電腦培訓(xùn)時(shí)間，這次舉辦的是“Office疑難解答”培訓(xùn)。

-5-----“Office疑難解答”培訓(xùn)4月份培訓(xùn)信息速遞-6-8.5個(gè)培養(yǎng)忠誠的要素1、在別人期待平凡時(shí)，要表現(xiàn)得不平凡：把每天你抽做的無聊事做些改變，給客戶一些驚喜，如，傳真的封面頁、語言信箱等格式化的東西作些改變，創(chuàng)造客戶“不得不”告訴別人你有多棒的環(huán)境。2、提供有價(jià)值的情報(bào)給客戶，幫助他們建立事業(yè)：客戶需要答案，但不單是跟你的商品有關(guān)的答案，如果你想永遠(yuǎn)保有這些客戶，你就得變得有價(jià)值，成為不可或缺的資源。3、付出主動(dòng)的服務(wù)：在客戶打電話給你之前，先打電話提醒他們，他們需要某項(xiàng)服務(wù)或需要補(bǔ)貨了。交易快到的時(shí)候，做些讓他們難以忘懷的事情，促使他們打電話向別人宣傳。4、超越銷售的服務(wù)：在你供應(yīng)商品的同時(shí)，給客戶一些忠告或情報(bào)，幫助他們建立事業(yè)或達(dá)成目標(biāo)。5、給客戶前所未有的最佳服務(wù)：一流的服務(wù)是培養(yǎng)忠誠過程的核心，服務(wù)是以“是”開始，接著提供解決方案，最后以“哇！”收尾。6、給予親切的服務(wù)：親切有多重要？問問自己最喜歡和哪些商家做生意，我敢打賭，那里的人一定個(gè)個(gè)親切。你的客戶想從你身上得到的，就是這樣的東西。7、送給客戶每月必用，而且會(huì)向別人展示的物品：送他們一份精致無比的廣告禮品，讓他們?nèi)滩蛔∫贸鰜碚故窘o別人看。一只放在柜子里的咖啡杯，和一只倍受眾人觀賞的咖啡杯，價(jià)差約2美元。假如它展示給20個(gè)人看過，那么一個(gè)“哇！”僅需付出0.1美元！8、表現(xiàn)超出預(yù)期之外：客戶預(yù)期你會(huì)收送貨費(fèi)，你就把它改成免費(fèi)。當(dāng)客戶預(yù)期會(huì)在二周內(nèi)收到貨，你第二天就幫他們把貨送到。8.5、風(fēng)趣，與眾不同，有創(chuàng)意，以及令人感動(dòng)：身為商業(yè)界里的人，可以讓你更加卓越超群。你會(huì)變得有人緣，而且大家會(huì)喜歡和你做生意。顧客服務(wù)每月“E-Learning”-7-（摘自《顧客服務(wù)圣經(jīng)》）三、企業(yè)文化把愛心撒向人間4月25日，公司副總經(jīng)理鄧福泉先生代表本公司向“李文達(dá)中學(xué)”捐贈(zèng)了近1200盒增健口服液，行政及人才資源部梁沈先生也代表公司向“李兆南紀(jì)念學(xué)?！本栀?zèng)了500盒增健口服液、600盒兒童口服務(wù)液，增強(qiáng)學(xué)生的抵抗力，以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步體現(xiàn)了公司“永遠(yuǎn)關(guān)懷”的企業(yè)精神。

-8-與“老根”親密接觸

——遼寧分公司員工旅游記事-9-

“劉老根，劉老根，你是一個(gè)啥樣的人？”帶著疑問，懷著好奇，聽著“劉老根”，伴隨一路的歡聲笑語，我們一行8人來到了“大城市”鐵嶺，開始了“龍泉山莊”之旅。

在環(huán)繞的群山中間依稀看到美麗的龍泉山莊，迎接我們的還是那棵“消息樹”，“有情況了啦”伴隨送信人那清脆的喊聲我們被迎到了山莊里面，依山傍水的山莊雖沒有江南園林的秀美，卻也不失為北國的避暑勝地，盡管當(dāng)初為了拍戲，有些建筑都是布景，不是實(shí)物，但是木制的小屋別有一番風(fēng)味！

置身其間，仿佛又聽到了他那充滿濃重遼西口音的親切話語，那樸實(shí)中又帶著一絲狡黠，還透著那么一股說不出的幽默的形象，活生生的出現(xiàn)在我們面前。

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在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們參觀了整個(gè)山莊，了解了當(dāng)時(shí)排戲的全過程，最吸引我們的還是“藥匣子