2023客服個(gè)人工作總結(jié)模板（2篇）

第6頁共6頁2023?客服個(gè)人?工作總結(jié)?模板歲?月如梭,?不知不覺?我來明一?乳業(yè)已經(jīng)?有兩年多?了,一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作?。現(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?,可是在?這段時(shí)間?里,我學(xué)?到了很多?,也成熟?了很多。?很多人?可能會(huì)認(rèn)?為客服部?工作很簡?單,枯燥?,定義為?售后服務(wù)?,其實(shí)不?然,嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員,也需?要了解多?方面的知?識(shí),如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等,從?事此工作?的過程,?還會(huì)影響?到個(gè)人的?性格,提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè),從事?過什么樣?的工作,?來到我們?這個(gè)群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個(gè)?起跑線上?,才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?定期對(duì)明?一的新老?顧客做健?康回訪,?是每位客?服部營養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對(duì)每?天重復(fù)的?工作,我?們的營養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度,?在這個(gè)信?息時(shí)代,?市場競爭?激烈,競?品公司也?會(huì)對(duì)顧客?進(jìn)行電話?回訪,并?不會(huì)讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪,怎樣?才能讓對(duì)?方對(duì)我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白,?在與顧客?交流的過?程中,雖?然不是面?對(duì)面的,?但我們的?語氣和表?情,對(duì)方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對(duì)話,結(jié)?果可能是?對(duì)你愛理?不理,甚?至拒聽。?反之,你?的微笑服?務(wù)讓對(duì)方?感到親切?,這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有,?在交流的?過程中,?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題,?可根據(jù)其?寶寶不同?月齡,不?同季節(jié),?給予顧客?最前沿的?信息,如?此次流行?的手足口?病;最新?育兒資訊?和最快的?信息動(dòng)態(tài)?,給予特?別的喂養(yǎng)?指導(dǎo)。?相對(duì)于電?話回訪,?接聽40?0熱線,?讓我變得?更有耐性?,在性格?方面,也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時(shí)候面對(duì)?顧客的情?緒發(fā)泄,?剛開始的?時(shí)候都承?受不了。?自己的情?緒也會(huì)隨?著顧客的?責(zé)罵,甚?至臟話,?情不自禁?的激動(dòng),?有時(shí)就會(huì)?提高嗓門?。記得?有一次,?讓我記憶?猶新,一?位男顧客?打來電話?,接起電?話就是一?頓兇猛的?“連珠炮?”。大概?的意思是?公司在當(dāng)?地做活動(dòng)?,購買了?一定數(shù)量?的產(chǎn)品后?會(huì)有一個(gè)?贈(zèng)品,當(dāng)?時(shí)銷售人?員告知贈(zèng)?品暫時(shí)發(fā)?放完了,?給打了一?張欠條,?過后會(huì)再?補(bǔ)?？苫?來后,看?到朋友也?參加了活?動(dòng),卻能?拿到贈(zèng)品?,于是這?位男顧客?不問清情?況就到超?市鬧了起?來。而?在交流的?過程中帶?著臟話和?威脅,不?斷的重復(fù)?他到超市?怎樣吵鬧?,如果沒?能馬上拿?到贈(zèng)品就?要怎樣去?毀壞明一?的名聲等?。還一直?強(qiáng)調(diào)要用?武力對(duì)付?導(dǎo)購,而?且還一再?確認(rèn)這邊?是誰在接?此電話。?顧客越說?越激動(dòng),?情緒有些?失控,說?如再?zèng)]有?拿到贈(zèng)品?,要來公?司找麻煩?,下場和?導(dǎo)購一樣?等等。由?于很擔(dān)心?也很氣憤?,當(dāng)時(shí)的?聲音也變?的很生硬?,嗓門也?大了起來?,醞釀好?的話都說?不出來了?,沒頭緒?的一直在?勸其不要?去找導(dǎo)購?麻煩,對(duì)?方也根本?不聽解釋?。電話這?頭的我一?頭霧水的?弄不清重?點(diǎn),不僅?自己受氣?,而且還?沒安撫平?息顧客的?情緒。事?后,在領(lǐng)?導(dǎo)的提示?與指導(dǎo)下?,領(lǐng)悟到?該事件處?理的不妥?之處,讓?我認(rèn)識(shí)到?做為客服?人員最基?本的條件?就是處事?不驚、理?性應(yīng)對(duì)顧?客的各種?投訴。?漸漸地,?我更學(xué)會(huì)?了從顧客?的角度出?發(fā),多站?在對(duì)方的?立場想想?,換位思?考,更不?能激化矛?盾。在很?多時(shí)候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下,越說?越生氣,?啥話解氣?說啥,其?實(shí),并沒?有顧客所?表達(dá)的那?么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著?平靜的心?態(tài),先學(xué)?會(huì)耐心傾?聽和溫婉?安撫顧客?,了解事?件來龍去?脈,并和?顧客做具?體的分析?,盡量在?第一時(shí)間?解決顧客?反映的問?題。遇到?無理取鬧?的客戶,?我還應(yīng)學(xué)?會(huì)和同事?就事分析?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,互相鼓?勵(lì),一來?可以讓自?己放松一?下,二來?還可以讓?同事有個(gè)?準(zhǔn)備,并?盡早為顧?客解決問?題,防止?糾纏不休?。在多次?的磨練中?,我們都?在慢慢成?長,慢慢?成熟,學(xué)?會(huì)調(diào)整自?己的情緒?,用積極?向上的樂?觀心態(tài)對(duì)?待工作和?生活。我?們有過委?屈想流淚?、有過氣?憤想發(fā)泄?,然而我?們最終沒?有氣餒和?放棄,磨?練才是成?功最重要?的動(dòng)力。?明一市?場越來越?大,選擇?明一的顧?客也越來?越多,顧?客咨詢的?問題也越?來越來專?業(yè)與深?yuàn)W?了。2?023客?服個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?一、考?核對(duì)象：?縣局各股?室、中心?、各征收?單位。?二、考核?要求：?(一、成?立我局稅?收宣傳和?信息工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?。人員組?成如下：?組長：?____?副組長?：___?_成員?：___?_，__?__領(lǐng)?導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室?，辦公室?設(shè)在縣局?辦公室，?____?任辦公室?主任，負(fù)?責(zé)《__?__國稅?簡報(bào)》的?編輯，指?導(dǎo)全局信?息報(bào)導(dǎo)和?信息采寫?工作。?(二、為?確保稿源?和稿件質(zhì)?量，現(xiàn)重?新確定兼?職通訊員?，人員如?下：_?___，?____?，等(?三通訊員?要善于捕?捉信息，?及時(shí)報(bào)道?國稅系統(tǒng)?重大新舉?措和好人?好事，報(bào)?道黨政部?門支持、?重視國稅?工作的典?型事例及?納稅人為?國創(chuàng)造財(cái)?富的典型?經(jīng)驗(yàn)等一?系列活動(dòng)?，每位信?息員每月?至少要向?縣局信息?組提供_?___篇?300字?以上的信?息稿件，?其他人員?每月以上?。所有稿?件由辦公?室核后編?成本局簡?訊，并統(tǒng)?一推薦到?各級(jí)報(bào)刊?、雜志社?以及市、?區(qū)局信息?組。(?四各股室?、中心、?征收單位?的正副領(lǐng)?導(dǎo)，年內(nèi)?要深入基?層調(diào)查研?究，撰寫?調(diào)研文章?一篇以上?(嚴(yán)禁抄?襲，發(fā)現(xiàn)?抄襲他人?作品視為?不完成任?務(wù)，并要?求被《_?___國?稅調(diào)研》?采用一篇?以上。?(五本辦?法列入崗?位責(zé)任制?考核的重?要內(nèi)容，?希望各股?室、各征?收單位要?從思想上?引起高度?重視，積?極組織人?員寫稿投?稿，堅(jiān)持?不懈地抓?好稅收宣?傳報(bào)道工?作，確保?超額完成?市局分配?給我局的?上稿任務(wù)?。三、?獎(jiǎng)勵(lì)辦法?：為加?大宣傳工?作力度，?鼓勵(lì)廣大?國稅干部?職工積極?組稿、寫?稿，多出?精品佳作?，根據(jù)市?國稅局信?息考核辦?法，并結(jié)?合實(shí)際，?制定本局?信息工作?激勵(lì)機(jī)制?：(一?采寫的稿?件在《_?___國?稅簡訊》?采用的，?每篇給予?____?元的稿費(fèi)?獎(jiǎng)勵(lì)。?(二在《?____?國稅快訊?、簡訊》?、《__?__國稅?調(diào)研》、?《___?_國稅紀(jì)?檢監(jiān)察動(dòng)?態(tài)》等采?用的，除?按稿酬給?予3倍獎(jiǎng)?勵(lì)外，另?每篇給予?____?元的獎(jiǎng)勵(lì)?;在市級(jí)?其他刊物?采用除給?予稿酬3?倍獎(jiǎng)勵(lì)外?，另每篇?給予__?__元的?獎(jiǎng)勵(lì)。?(三在省?級(jí)報(bào)刊、?雜志、電?視臺(tái)、電?臺(tái)、《區(qū)?局國稅簡?訊(快訊?》、《區(qū)?局國稅調(diào)?研》、《?區(qū)局黨風(fēng)?廉政簡報(bào)?》等采用?的除給4?倍稿酬獎(jiǎng)?勵(lì)外，另?每篇給予?____?元的獎(jiǎng)勵(lì)?。(四?被國家級(jí)?報(bào)刊、雜?志、電視?臺(tái)、電臺(tái)?、總局信?息等采用?的，除給?予稿酬5?倍的獎(jiǎng)勵(lì)?外，另給?予每篇_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)。?以上獎(jiǎng)?勵(lì)憑稿酬?匯款單或?有效證件?領(lǐng)取。?四、先進(jìn)?通訊單位?和個(gè)人評(píng)?比條件和?獎(jiǎng)勵(lì)。?(一符合?下列條件?之一的年?終為先進(jìn)?通訊單位?(辦公室?外。1?、各股室?年投稿_?___篇?，___?_分局年?投稿__?__篇以?上。2?、被市級(jí)?以上刊物?(包括_?___國?稅簡訊、?快訊、監(jiān)?察動(dòng)態(tài)、?____?國稅調(diào)研?采用__?__篇以?上的單位?。3、?被《__?__日?qǐng)?bào)?》以上刊?物(包括?區(qū)局各類?信息、調(diào)?研文章采?用___?_篇以上?的單位。?(二符?合下列條?件的年終?評(píng)為先進(jìn)?通訊員(?辦公室負(fù)?責(zé)信息工?作人員除?外。1?、年度投?稿在__?__篇以?上，被縣?局以上單?位采用_?___篇?以上的個(gè)?人。2?、被市局?以上刊物?(包括市?局各類信?息、簡報(bào)?采用__