投標案場類型項目全年清潔服務方案

投標案場類型項目全年清潔服務方案（重點）1、整體方案（1）案場保潔服務實際情況、特點及難點案場每天都要接收大量的客流，而其中的清潔與衛(wèi)生又在一定程度上影響著人們的對以后物業(yè)服務的體驗，由于現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都比較激烈，所以人們有了更多的選擇。案場的衛(wèi)生狀況的提高，將直接影響購房環(huán)境，影響案場的經(jīng)濟效益。所以制定一套專業(yè)的保潔計劃對于案場來說是至關重要的?！襻槍Π笀霰嵎盏碾y點所要注意事項1.為減少顧客將室外塵土帶進案場大廳內(nèi)，案場廳入口處會鋪設防塵腳墊。防塵腳墊必須每日清掃，每周用清水沖洗一次。遇雨雪天氣，應加鋪臨時性的防護腳墊（由案場提供）但不得加鋪紙箱或商品外包裝。2.每日進場后要抓緊時間換工裝后開始清潔工作，在案場營業(yè)前要對案場大廳地面進行一遍清潔推塵。3.案場客流量大，并有老、幼、病、殘顧客。作業(yè)時要十分注意，掃帚、拖布等工具不能碰觸到顧客，不要影響顧客。不能因為顧客將地面弄臟指責顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨引起顧客的反感。4.嚴格遵守保潔人員行為規(guī)范。嚴格按照日常保潔項目進行操作清潔。5.保潔人員在清潔作業(yè)中，應及時檢查衛(wèi)生間的節(jié)水情況，杜絕長流水。在保潔過程中應檢查所有清潔崗位水龍頭是否關閉，有無漏水現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即向級領導匯報，及時維修。在使用機械進行清潔作業(yè)時，必須注意節(jié)約用電。嚴格禁止出現(xiàn)設備在不用狀態(tài)下空轉現(xiàn)象。如夜間需進行清洗施工需與保安人員配合，不單獨行動待清洗施工完畢后檢查清洗機械及照明開關是否關閉，并與保安人員一起退場。6.日常保潔作業(yè)中經(jīng)常會遇到跑水地漏或衛(wèi)生間堵塞事件的發(fā)生。類似事件發(fā)生時保潔員應遵循如下原則進行處理：①首先發(fā)現(xiàn)情況的保潔人員應速度聯(lián)絡其他保潔員工，同時協(xié)助處理；②由一名保潔人員將事件的詳細情況（樓層、具體位置、發(fā)生情況等）及時通報給保潔主管或領班，組長。③其他保潔員應根據(jù)具體情況進行應急，設置擺放“故障維修、暫停使用“的標示牌。提醒協(xié)助人員清潔鞋底，避免將污物帶入其他區(qū)域。在確認部門使用許可后全面清潔達到使用標準，撤掉標示牌。繼續(xù)其他保潔服務。7.冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將在進入案場十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑“的標示牌擺放在各入口處。8.定期要參加案場進行的消防知識培訓及演練，學習四懂四會，了解案場建筑格局和安全通道情況，了解消防設備的使用方法和放置地點，清楚指定的逃生路線。

2、案場保潔服務的重點一）保潔基本操作技術1.擦：干擦：（高檔漆面、銅面、不銹鋼面等）不宜經(jīng)常濕擦，一般都用干抹布擦拭操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除表面微細的塵土。濕擦：（建筑材料、家具、地面等）可運用水擦和濕擦，濕抹布可將污垢溶于水中去污除塵效果好，使用過程中應經(jīng)常洗滌抹布，保持抹布清潔，而抹布不可水漬太多。擦拭方法：擦拭方法選用吸水性強，較厚實的毛制毛巾做抹布。使用時將毛巾折三折。一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦拭物的表面。擦拭時應從左到右或從右到左，先上后下將被擦物全部均勻地擦遍。不要落下邊角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清潔藥物等去除污垢。2.掃：準備好清掃的工具抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器等。用掃帚從上到下，從里到外的清掃。門口處腳墊必須用吸塵器等工具清掃。3.推塵：推塵時用塵推（又叫“平式拖布或除塵拖布“）對各種高檔地面（如大理石地面、瓷磚地面等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，隨著牽除灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛應用于日常清掃保潔。一）塵推的基本操作如下：將極少量的牽塵油滲入拖布12小時后。沿直線推塵，塵推不離地。塵推沾滿塵土時，將其放在垃圾筒上用刷子刷凈后再使用。當塵推失去沾粘能力時要重新用塵推處理液處理，然后再使用。塵推用臟后，可用堿水少須清洗，干后重新噴上塵推處理液在使用。二）清潔保養(yǎng)技術1.不銹鋼的清潔保養(yǎng)范圍：護欄、標牌、門框、電梯轎廂、扶梯護欄、宣傳欄等。作業(yè)程序；用兌有中性清潔劑的溶液擦拭不銹鋼表面；表面積大的不銹鋼應用油倒于無絨毛巾上再對不銹鋼表面進行擦拭。標準：亞光面不銹鋼表面無污漬、無手印，0.5米內(nèi)可映出人的影子，不銹鋼表面像鏡面一樣光潔明亮。注意事項：不銹鋼油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清潔電梯時要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。2.玻璃的清潔范圍：玻璃門、玻璃窗、玻璃幕墻、門廳、鏡面裝飾柱等。作業(yè)程序：先用刀片刮掉玻璃上的污跡；將玻璃清潔劑與清水按1：5的比例調兌成玻璃清潔液；再將有清潔液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳隙孪茨?。污跡較重的地方重點擦拭；用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。最后利用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠及邊角的浮土，用墩布墩凈地面的污水。高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上使用。注意事項：高空作業(yè)時應兩人作業(yè)，作業(yè)時注意防止玻璃刮的金屬部分刮傷玻璃。標準：玻璃清潔明亮。無污跡、無灰塵。3.衛(wèi)生間的清潔作業(yè)程序：每天上午、中午、下午各做一次重點清理；打開門窗通風，用水沖洗大小便池，用夾子夾出小便池內(nèi)的煙頭等雜物；清掃地面垃圾，清倒垃圾筐，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁靈倒入水勺內(nèi)，用廁所刷

沾潔廁靈洗刷大小便器。然后用清水沖凈。潔廁靈不能抹到不銹鋼及瓷磚表面。用濕毛巾和清潔劑擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌；先將濕毛巾擰干擦鏡面，窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。噴適量香水或空氣清新劑，小便池放入樟腦丸或清潔球。每半小時至一小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。每月用干毛巾擦拭燈具一次，清掃天花板一次。標準：目視天花板、墻角、燈具無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等污跡。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味等。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；用潔廁靈時應戴膠皮手套，防止損傷皮膚；下水道如有堵塞應及時疏通。

3、日常保潔操作規(guī)程1、室外廣場地面的清潔操作程序：A、每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物；B、每隔半小時巡回清掃一次；C、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。如地面粘有香口膠，要用鏟刀消除；D、果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次；E、沙井、明溝每月天揭開鐵蓖蓋板徹底清理一次；F、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次；G、每月進行一次大面積的沖洗，沖洗后及時掃干凈，保證無積水。2、物業(yè)辦公室操作程序：A、打開辦公室窗戶，清掃地面后將垃圾倒至垃圾筒內(nèi)；B、將垃圾筒內(nèi)垃圾袋取出、扎緊袋口、放置辦公室門口，換上干凈的新垃圾袋；C、擦拭茶幾玻璃，將茶盤、茶杯、煙灰缸清洗干凈，并擺放整齊；D、用拖把拖干地面，保持地面干燥、干凈，上午及下午各一次（地毯除外）；E、玻璃門窗、燈具、空調等每周擦洗一次；F、檢查是否有漏處，不要遺忘清潔工具并帶走垃圾袋。3、公共衛(wèi)生間操作程序：A、每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視、保持清潔；B、如條件許可，關閉衛(wèi)生間，暫不讓客戶使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風；C、用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物；D、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；E、用濕毛巾和洗潔精依次擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗；F、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈；G、清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干；H、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干，保持地面干燥；I、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸?；蛑苯佑脷⒕鍧崉氐氐貙πl(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑；J、每三十分鐘保潔一次，主要清理垃圾筒垃圾、地面垃圾及地面積水和水跡等；K、每天抹抽氣風口一次，消毒大洗一次；L、每天用干毛巾擦燈具一次、清掃天花板一次、殺蟲一次；M、每天下班前徹底刷洗一間衛(wèi)生間。4、玻璃及不銹鋼操作程序；A、工作前，準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等；B、用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下從左到右，及時刮下，最后用揩布把四周及地下的水跡揩干；C、如遇玻璃表面較臟，則在進行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢；D、不銹鋼應用絨布揩，并用不銹鋼保護劑定期上光；5、燈具的清潔操作程序：A、關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩.如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷；

B、取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分；C、將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩；D、清潔燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。6、垃圾的管理操作程序：（1）垃圾的存放：小區(qū)的各個場所應視情況分別設置垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰筒、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器，但需注意：A、存放容器要按垃圾種類和性質配備；B、存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所；C、存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；D、有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)；E、存放容器與存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。（2）垃圾收集清運的操作程序：A、每天視辦公樓人流量和各垃圾桶容量收集垃圾，及時清除樓面上所有的垃圾，集中清運至指定的垃圾堆放地；B、在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；C、要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔；D、要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止異味及飛蟲；E、配合做好清運垃圾工作。

4、設備、工具、物耗分布使用情況區(qū)域使用機具主要使用工具常用用品常用藥劑機具配置大堂、辦公區(qū)洗地機吸塵器擦地機（晶面維護）多功能操作桿80cm塵推板25cm塵推板高位塵掃玻璃刮刀百潔布工具包口布四色毛巾25cm、80cm塵推布塵掃毛套百潔布垃圾袋（大?。┤芩z劑潔而亮滴露（或乙醇）晶面維護藥劑、鋼絲棉1、洗地機2、吸塵器衛(wèi)生間1、洗地機2、吸塵器多功能操作桿高位塵掃拖把夾水桶長柄刷四色毛巾塵掃毛套拖把頭垃圾袋（大小）全能水除油劑潔而亮洗地機外圍高壓水槍（或圓盤高壓水槍）吸污機（景觀池吸污）多功能操作桿高位塵掃拖把夾樹葉塑料耙打掃水桶長柄刷四色毛巾塵掃毛套拖把頭垃圾袋（大?。┤芩蛣┏z劑潔而亮高壓水槍吸污機

5、服務質量保證措施質量檢查標準項目清潔服務質量檢查標準作業(yè)項目作業(yè)頻次檢查標準每日每周每月大堂地面早中晚使用塵堆拖拭一次，每小時巡回保潔目視：無灰塵、無污漬茶幾、臺面、沙發(fā)早上擦拭一次，每小時巡回保潔手摸：無灰塵、無污跡墻面、玻璃擦拭、刮拭一次目視：無明顯灰塵、無污跡擺件、燈座及指示牌擦拭一次目視：無灰塵、無污漬、無破損信報箱擦拭一次（含室內(nèi)外信報箱）不銹鋼上油手摸：無灰塵、無污跡天花除塵一次目視：無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)花崗石、大理石拖拭一次每六個月做打蠟、拋光護理一次保持材質原貌，干凈、無污跡防滑提示、防滑墊雨天門口要有防滑提示、防滑墊，每小時巡回保潔清洗一次目視：無明顯污跡、積水、泥土樓道、通道樓層過道地面、電梯廳地面拖拭一次目視：無灰塵、無污漬、無垃圾、無蛛網(wǎng)多層建筑樓梯間地面拖拭一次目視：無垃圾、無污漬高層消防樓梯地面拖拭一次目視：無垃圾、無污譜玻璃刮拭一次目視：無污跡、無蛛網(wǎng)天花、墻壁除塵一次目視：無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)風口、燈飾、開關面板擦拭一次手摸、目視：無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)樓梯扶手擦拭一次手摸、目視：無灰塵、無污漬防火門、消防栓、安全出口指示牌、管線擦拭一次手摸、目視：無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)

不銹鋼配合易抹不銹鋼清潔劑擦抹一次，每小時巡回保潔一次不少于一次上不銹鋼油、拋光保養(yǎng)手摸、目視：無灰塵、污漬手印轎廂地面每小時巡回保潔一次手摸、目視：干凈、無垃圾、無污漬天花除塵一次目視：無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)風口、燈飾擦拭一次目視：無灰塵、無污漬大理石拖拭一次每三月做打蠟、拋光護理一次目視：保持材質原貌，干凈、無污跡電梯按鈕轎廂內(nèi)按鈕每小時巡回保潔一次，每日消毒一次目視：無污漬、無手印電梯槽不少于一次對電梯槽雜物進行清理目視：無雜物、泥土污漬停車場停車場地面清掃一次，并隨時保潔不少于一次也扶目視：地面干凈、無垃圾停車場導向牌標志牌，警示牌擦拭一次目視：無明顯灰塵，無污漬停車場各人員出入口通道清掃二次，配合清潔劑濕拖一次，每2小時巡回保潔目視：無灰塵、無污漬、無垃圾集水坑、排水溝蓋板清掃垃圾目視：無垃圾、無雜物、無堵塞出入口道閘設備配合清潔劑擦抹一次手摸、目視：無灰塵、無污漬各種消防設施及管網(wǎng)擦拭或除塵一次手摸、目視：無明顯灰塵、無污漬室外區(qū)域園區(qū)道路每日清掃，主干道每小時巡回保潔，雨/雪停1小時后積水/雪不超過1平米不少于一次用高壓槍進行沖洗目視：無雜物、無明顯油污、無積水宣傳欄擦拭一次手摸：宣傳欄外表無灰塵、無污漬垃圾桶、果皮箱每日清收兩次，套好垃圾袋，垃圾不得滿于桶內(nèi)三分之二，每日擦拭外每兩周清洗一次，6-9月期間每周清洗目視：無污跡、無異味

表一次一次，清洗后進行消毒處理垃圾房垃圾清收后立即沖洗不少于一次消毒聞：無明顯異味休閑桌椅不少于一次擦拭，每兩小時巡回保潔手摸：桌面、椅面、椅子護手，無灰塵、無污跡游樂活動設施不少于一次擦拭表面灰塵、清掃設施內(nèi)及周圍的垃圾手摸、目視：無灰塵、無污跡、無垃圾地燈、草坪燈、高桿燈不少于一次擦拭，燈罩內(nèi)有異物時工程部配合完成斷電、燈具拆裝工作手摸、目視：無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)、每個燈罩內(nèi)蚊蟲尸體不超過10只噴池水景打撈漂浮物每三個月至少清洗一次目視：無青苔、無漂浮物、無沉淀物人工湖兩人協(xié)助，穿戴救生物品，不少于一次對甲漂浮物進下行打撈目視：無漂浮物、湖面無明顯垃圾標識擦拭一次目視：無灰塵、無污漬天臺不少于一次清掃目視：無垃圾、無雜物、無堵塞雨蓬、平臺不少于一次清掃，清掃時避開客戶出行高峰期目視：無垃圾、無青苔、無雜物泳池區(qū)域非委外期間不少于一次對垃圾進行清掃，上鎖管理。委外期間由承包方處理目視：無垃圾、無積水

排水溝非隱蔽排水溝每日對白色垃圾清為不少于一次對排水溝的泥沙進行處理隱蔽排水溝每月進行清掃目視：無垃圾、無雜物、無雜草綠化帶清掃二次，每小時巡回保潔，秋冬季節(jié)或落葉較多時增加保潔頻次目視：無果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾公共衛(wèi)生間地面不少于一次拖拭地面，每小時巡回保潔用消毒水進行消毒目視：無垃圾、無污跡、無積水玻璃鏡面用無紡布擦拭，每小時巡回保潔玻璃清洗劑刮拭手摸、目視：無灰塵、污漬手印燈具、天花除塵一次目視：無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)大小便器配合潔廁劑每日不少于一次洗刷用消毒水進行消毒手摸、目視：無污跡、無污漬垃圾桶更換新的垃圾袋垃圾袋如有使用應每日更換，更換后的垃圾桶放回原處，系口朝里辦公室及會客廳沙發(fā)、桌椅使用清潔劑擦抹一次手摸、目視：無灰塵、污漬辦公設備、飲水機用干抹布擦拭一次清潔消毒一次目視：無水跡、無污漬垃圾婁每日清收更換垃圾二次目視：無溢出垃圾、異味風口、燈飾擦拭一次目視：無灰塵、無污漬天花除塵一次目視：無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)

6、項目質量管理制度一、質量檢查制度1、日巡查：項目負責人每日不低于三次在服務范圍內(nèi)進行巡查，對員工工作進行監(jiān)督和指導。2、日檢查：下班前，項目主管對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理審查。3、周、月總結：項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。4、制定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行監(jiān)控，甲方單位對項目進展的了解。5、項目質量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。6、甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。二、質量檢查措施1、責任到位對項目保潔，采取明確分工、責任到人的質量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。2、時間到位要求相關管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃質量達到規(guī)定要求。3、人員到位通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強調高效率、高質量完成保潔任務。4、記錄到位無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫《日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。5、督查到位通過日巡查、日檢查、周月總結、質檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質量達到常態(tài)化。6、反饋到位對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。本項目按照ISO9001質量管理認證體系的相關規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關質量的記錄，對各種質量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質量管理依據(jù)，從而為整個工作流程的質量提升提供管理實施的有效手段。

質量控制措施激勵機制主要通過周密的計劃，目標管理和借助良好的組織機構所明確的職責，把能力——成績——報酬——滿足這一連鎖關系結合到整個管理系統(tǒng)中去，實現(xiàn)對內(nèi)調節(jié)改造，對外適應拓展的功效。如下圖所示：公司將在工作中科學地選用精神和物質激勵來調動員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。關心員工、尊重員工，給員工以成就感和滿足感，讓員工認同組織目標，并盡心盡力去實現(xiàn)。一、尊重員工———激勵的基本原則尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為。在管理過程中，將充分尊重員工，倡導規(guī)范化下的人性化管理，使員工人生價值充分得到承認，產(chǎn)生自信心，滿足感和奮進心。二、獎懲——距離的基本手段獎懲是行之有效的激勵手段，通過對員工符合組織目標期望的行為進行獎勵，使這種行為更多地出現(xiàn)；對員工違背組織目標非期望的行為進行懲罰，使這種行為不再出現(xiàn)，從而在組織內(nèi)部形成一種更為積極的、富有生氣的風尚，促進組織目標的實現(xiàn)。三、競爭—-提高激勵效應的推動力競爭能充分地激發(fā)員工的進取心、主動性、危機感和創(chuàng)造性思維。我們將在本項目清衛(wèi)保潔管理服務中引入競爭機制，并由此把清衛(wèi)質量不斷推向前進。四、參與——激勵的重要方式

激勵每一位員工都成為優(yōu)秀員工；信任員工，讓員工參與有關組織目標、計劃以及同他們切身利益有關的決策；信賴員工，認真聽取他們的建議和意見；對提出合理化建議者進行表彰和獎勵。五、激勵種類激勵系統(tǒng)包括目標激勵、崗位激勵、獎懲機制三部分。1、目標激勵；在公司的工作方針中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠目標，并將這一長遠目標具體分解到每個部門、每個員工的目標管理責任制中，簽定年度目標管理責任制考核協(xié)議書，年終按協(xié)議考核工作業(yè)績。2、崗位激勵：實行內(nèi)部公開競爭上崗的辦法，為有真才實學的員工充分發(fā)揮自己的聰明才智提供舞臺。我公司現(xiàn)任的中層管理干部和班組長基本上都是通過競爭上崗的，“不拘一格選人才“是我們公司長足發(fā)展的動力源泉。3、獎懲機制：在獎勵的同時，建立完善的懲罰手段予以輔助，通過獎勤罰懶，達到部門之間、員工之間有競爭，人人有動力，個個有壓力。在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結合，通過制定獎懲考核辦法，對崗位的員工進行月度考核，對每季度考核的佼佼者給予物質的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。獎懲細則如下：各類行政獎勵附帶相應的經(jīng)濟獎勵：通報表揚：獎金50元；嘉獎：獎金100元；年度績效考核獎500元。1.通報表揚：工作表現(xiàn)一貫良好，得到領導的認可。服務技能優(yōu)越，能夠帶領其他員工共同進步。工作認真，積極主動，多次受到甲方或游客的表揚。2.嘉獎：有下列表現(xiàn)的員工應給予嘉獎獎勵：見義勇為且為公司挽回經(jīng)濟損失的；3個月內(nèi)連續(xù)2次以上受到通報表揚；對公司提出合理化建議，并證明行之有效的；其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的情況。3.年度績效考核獎：一年內(nèi)連續(xù)四個季度以上受到嘉獎、工作突出、沒有任何工作失誤的、得到公司領導多次表揚或事跡突出的、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或及時采取相應措施避免安全事故發(fā)生等。各類行政處罰附帶響應的經(jīng)濟處罰：1.遲到、早退、脫崗15分鐘扣5元，30分鐘扣10元，60分鐘扣20元，3小時為半天事假，7小時為一天事假。2.員工無故不請假，視為曠工，曠工一天扣3天工資。連續(xù)曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，解除勞動合同。3.工作期間服裝不統(tǒng)一不整潔、敞懷、赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。4.在工作時間內(nèi)不服從分配，故意拖延時間，不能按時完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元，情節(jié)嚴重的罰款30元。5.在工作時間內(nèi)聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績效獎減半處理。6.擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間帶小孩上班的，罰款100—200元。7.工作區(qū)域大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。

8.工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30元。9.工作時串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。10.工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當日不計出勤。11.在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30元，嚴重影響公司形象的罰款50元。12.制造謠言惡意中傷其他員工，罰款30元。13.在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較大的移交公安機關處理。14.工作時間內(nèi)辦理私事的罰款30元。15.工作時間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。16.拾到物品不上交據(jù)為已有的罰款30元，并追回物品。17.如有突出任務，拓荒時必須參加，無故不參加者，罰款30元；請假需經(jīng)領導批準。18.無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。19.工作時言行不文明，引起甲方不滿的罰款30元。20.工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格，不達標的罰款50元。21.故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款50元。22.制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣的辭退處理。

7、保潔服務質量檢查方案（1）清潔質量檢查程序：目的：保障貴司環(huán)境的清潔質量，對清潔工作做客觀評價。職責：a清潔工按各自工作區(qū)域具體實施日常清潔工作。b領班負責對清潔工作進行檢查、督導。c主管負責對整個商場巡視、檢查。d公司主管部門、地區(qū)經(jīng)理定期不定期對項目進行抽查、評定。（2）與客戶聯(lián)系溝通程序：目的：建立對服務效果客戶評定的意見收集和分析程序，使服務信息能得以及時處理。適用范圍：本公司對客戶提供服務的質量控制。職責；由質管部負責制定《客戶滿意度調查表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。工作程序：a《客戶滿意度調查表》每季度組織調查一次。b在調查開展前，質管部應編制相應計劃，內(nèi)容包括開展本次調查活動的目的、調查的對象、《調查表》發(fā)放范圍和數(shù)量、回收時間等。c《調查表》應清晰描述本公司服務項目中需經(jīng)客戶評價的項目和內(nèi)容。客戶可在“很滿意“、“滿意“、“一般“、“不滿意“項上做出評價。d《調查表》由質管部負責發(fā)放和回收，回收率不得低于90。統(tǒng)計分析調查結果并形成統(tǒng)計分析報告，報總經(jīng)理并轉各部門。e公司設置投訴電話和投訴信箱，以便及時收集客戶意見。

8、物資管理體系工具管理A.機械性工具應簽訂維護保養(yǎng)合同，明確保養(yǎng)周期，并做好每次保養(yǎng)記錄，日常工作時應檢查機器設備完好情況，作業(yè)時關注機器使用情況；B.保潔工具和設備統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，物品歸類擺放，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻，管理責任落實到人。C.機器設備周邊不得擺放易爆、易燃物品，周邊區(qū)域墻面貼有禁煙標識，現(xiàn)場配備滅火器，并設專人管理現(xiàn)場。鑰匙管理：A.鑰匙應由專人管理，領用或退還填寫相關記錄表單，每月不少于一次對鑰匙進行盤點，并做相應記錄；B.鑰匙損壞要做補配申請，損壞鑰匙要與補配申請一同退回安全部收存。物料管理A.建立庫存物資臺賬，定期盤點，保證賬物相符。B.庫存物資進出倉、領借用手續(xù)完整，相關記錄完整。C.報廢物資、待處理物資應具備相關手續(xù)，相關記錄完整。D.倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標識、易領取，防止庫存物品積壓和損壞變質，質量不確定的物資應隔離存放。E.低值易耗工具確認損壞無法修復的，要以舊換新。暫時不使用的物品、設備要辦理退庫手續(xù)。F.倉庫應根據(jù)庫存物資特性，采取相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。潔藥劑管理A.潔劑應分類存放，標識清楚，存放位置符合消防要求；B.所有清潔藥劑領用時，須回收空桶，以舊換新；C.所有消殺、消毒藥劑須符合國家有關規(guī)定，且為環(huán)保型產(chǎn)品，消殺藥品需提供MSDS或農(nóng)藥三證，生產(chǎn)廠家相關資質材料；危險品管理規(guī)定和保管措施1.如遇顧客吸煙時應說：“先生，對不起。本小區(qū)是無煙小區(qū)為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作”。2.如衛(wèi)生間維修時候，應在衛(wèi)生間門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不起，衛(wèi)生間正在維修，請稍后再用”。3.在現(xiàn)場清理衛(wèi)生，不要妨礙顧客選購商品，可等顧客走后再進行清理或禮貌的說：“對不起，勞駕您讓一下”或“我來清理一下，打攪您了，謝謝”。4.顧客或營業(yè)員不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與顧客或營業(yè)員發(fā)生爭執(zhí)。如對方表示謝意或歉意應說：“不客氣”或“沒關系”。等清理完畢后可以善意的提醒營業(yè)員注意保持環(huán)境衛(wèi)生。5.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒顧客：“不好意思，小心地滑，請慢走”。6.需要進辦公室時需敲門經(jīng)過允許后方可入內(nèi)，并說：“打擾下，清理垃圾”。7.同顧客說話四不準：

①不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；②不準以任何借口頂撞、挖苦顧客；③不準對顧客講過分的笑話、玩笑話；④不準模仿顧客的語言、語調和談話；物業(yè)辦公室管理操作程序：A、打開辦公室窗戶，清掃地面后將垃圾倒至垃圾筒內(nèi)；B、將垃圾筒內(nèi)垃圾袋取出、扎緊袋口、放置辦公室門口，換上干凈的新垃圾袋；C、擦拭茶幾玻璃，將茶盤、茶杯、煙灰缸清洗干凈，并擺放整齊；D、用拖把拖干地面，保持地面干燥、干凈，上午及下午各一次（地毯除外）；E、玻璃門窗、燈具、空調等每周擦洗一次；F、檢查是否有漏處，不要遺忘清潔工具并帶走垃圾袋。

9、安全作業(yè)管理體系安全操作條例1、對于任何不正常動作和損壞的機器、設備，必須馬上報告主管（領班），報告所看到的任何存在的危險。如：裸露的電線、濕滑的電梯、損壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具等。2、在進入一個很暗的地方前要開燈。濕手時，不要觸摸任何開關，以免發(fā)生意外。3、對于在工作時所受的工傷，必須立即報告主管（領班），不要延誤，并馬上到為公室或醫(yī)院作急救處理。4、當你上下樓梯時，要注意不要跑。如發(fā)現(xiàn)濕滑的樓梯和濕滑的東西在樓梯上，要馬上上報并清除掉，以免他人發(fā)生意外。5、當你吸塵時，注意不要把吸塵管橫在過道上，以免絆倒他人；6、保持更衣柜和柜頂?shù)那鍧?，不要丟擲雜物或重物在柜頂，以免掉下傷人；7、注意幫助、帶動周圍的員工注意安全操作，避免發(fā)生意外。8、不要堆放任何雜物和設備在走廊和過道，以名防礙行走。消防通道在任何時候都必須保持暢通無阻。9、不要赤手拾揀摔爛的玻璃、瓷器、刀片或其它鋒利的物品，要用掃把和畚箕除。10、當你使用工具時，要注意其性能良好，使用安全的工具，能節(jié)省時間和避免發(fā)生意外。不要使用鈍、破損的工具。11、應經(jīng)常檢查電器設備，看電線有否磨損，插頭有否損壞。12、化學藥劑尤其是酸性清潔劑、除漬劑等應存放有序，并加鎖，妥善保管?；瘜W藥劑不用時應注意保持通風。13、員工使用清潔設備時，要注意按規(guī)定正確操作，不野蠻操作14、架子上存放的物品或設備，注意不要超重，要確信擺在架子上的物品安全靠。15、水桶、地拖、掃帚等清潔工具擺在安全的地方，不準放在大堂、過道、樓梯或外圍。16、進入客戶辦公室內(nèi)工作，不得翻弄客戶辦公桌，抽屜，文件柜等。高空作業(yè)方案在進行作業(yè)前，管理人員必須檢查現(xiàn)場情況，落實好防范措施，監(jiān)督操作人員帶好安全帽、扣好安全帶、登高梯應有橡膠包裹，才可操作，并隨時檢查作業(yè)中的安全狀況，直到作業(yè)結束；登高作業(yè)時，規(guī)定作業(yè)點不少于二人以上，以幫助和監(jiān)護，作業(yè)中，必須有一人在下扶梯；3米以上的梯必須有2人在下面扶著；扶梯人應思想集中，認真扶梯，不得離開崗位；登高作業(yè)時：禁止人在梯上進行梯子移動；禁止二人同時上梯；禁止攀爬上最后兩級梯步；禁止室外在六級以上大風時操作；禁止由高處向下拋擲任何物件。特殊復雜和缺乏經(jīng)驗或不可靠的層面上的登高，應事先認真研究，制定和落實有效的安全措施，經(jīng)主管和業(yè)主認可后才可操作；進行外墻高空作業(yè)的安全防范應遵照國家有關安全條例進行曲。清潔設備安全作業(yè)管理：我們這里所說的日常的保養(yǎng)和維護是除了主部件之外的清潔性的保養(yǎng)和維護，而主部件的保養(yǎng)需在專業(yè)的維修人員的指導下或由專業(yè)人員保養(yǎng)，嚴禁私拆機器設備的主部件!

我們常用的機器設備有以下幾種：擦地機、吸水機、全自動洗地機、吸塵器、吹風機、疏通機、高壓清洗機等。1、擦地機（1）、用完機器后，將電源線收起擦凈后盤繞在機器上，并將針盤、地刷清洗干凈掛于墻上或背朝地面放置（2）、在清洗電源線時應先檢查電源線是否帶電，并確保電源線在不帶電的情況下進行清洗，在清洗機身時嚴禁讓水進入電機（3）、用完機器發(fā)現(xiàn)針盤卡死，可以用一字螺絲刀輔助將其取下，而不應用力左右搖擺，因為這樣會對機械造成一定的損壞（4）、檢查電源線有無破損，插頭是否完好并及時處理（5）、檢查各部件螺絲有無松動，并及時加固（6）、定期對活動部件加油處理（7）、有碳刷的洗地機應定期檢查碳刷的磨損情況，在磨損嚴重的情況下，應及時申請（此保養(yǎng)問題要請專業(yè)人員檢查）2、吸水機（1）、使用完后，應讓吸水機多開1分鐘，使軟管中的水完全進入污水桶（2）、使用完后，應將吸水軟管從機器上取下，把污水桶清潔干凈，并把機頭取下，讓其通風，以防止水桶發(fā)出異味（3）、使用清洗干凈后再插上電源讓機器空轉運行3一5分鐘；（4）、檢查各部件螺絲有無松動，并及時加固（5）、定期對活動部件加油處理3、吸塵器（1）、每次使用完后把電源線清抹干凈并盤繞在機器上。檢查電源線有無裂口，插頭是否完好（2）、經(jīng)常將機內(nèi)的過濾墊取出清潔4、吹風機把主機平穩(wěn)放置于干凈，無水漬的地面，把開關調至“0”檔位，然后插接電源、開機不能在開機狀態(tài)移動主機，不能頻繁調換移位定期清潔風葉及機體內(nèi)的灰塵備注：一般情況下，機器在長時間閑置不用時，應每月空機運行2-3次。5、高壓清洗機（1）、完成清潔后，先關閉電源開關然后關閉水源；（2）、取下高壓水槍和高壓出水管；（3）、清潔各部件并按規(guī)范整理機器，把電源線和高壓水管清潔干凈并整齊纏繞在機身固定位置。6、疏通機使用完后，必須清理干凈疏通條，疏通鉆頭，并將疏通鉆頭及其小輔助工具收管好。

10、合理的運行方案項目實施計劃清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每周每月每季公共區(qū)域地面非花崗石、大理石地面用1：20的清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機刷二次每月徹底清潔一遍每季徹底清潔養(yǎng)護一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂保持光潔、明亮（材料自身原因除外）墻面花崗石、大理石、鋁塑板等清抹，保持干凈用清潔劑清抹干凈二次每季徹底清潔一遍無塵、無潰地腳線清抹一次每月徹底清抹一遍無污漬、無塵天花天花清抹一次無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)門窗門、門框清抹、保持干凈用清潔劑清抹干凈二次無塵、無漬鋁合金清抹、保持干凈用棉紗、絨布配合清潔劑清抹四次無塵、無漬拉手防火閘門扶手用清潔劑清抹一次，并保潔用清潔劑清抹二次無塵、無漬、無痰漬門窗玻璃清抹手印、無漬、用玻璃保養(yǎng)清潔劑清刮干凈無塵、無漬無手印、光潔透明消防樓梯用清潔劑拖凈梯面每月徹底清潔一遍無灰塵、無漬客貨梯及電動扶梯電梯間燈飾天花及按鈕清抹無漬、空氣消毒一次電梯內(nèi)燈飾、排氣扇、防護罩清潔一次無塵、無污油無手印、無蜘蛛網(wǎng)電梯內(nèi)不銹鋼清抹污漬、并保潔上不銹鋼油、拋光、保養(yǎng)無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤電梯內(nèi)地面用清潔劑拖抹干凈、并保潔保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂

電梯溝槽清理每月徹底清潔一遍無泥沙、無積塵自動扶梯循環(huán)保潔橡、膠扶手消毒一次無灰塵、污跡、表面光亮公共區(qū)域吊掛式、挑出式、貼墻式標識牌保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)落地式標識牌用清潔劑配合毛巾清抹清抹一次保持干凈、無污漬花盆花槽、假花清抹一次清洗一次無油污、無雜物煙灰筒、垃圾筒及時清極容桶身倒垃圾、垃量不要超2/3并隨時不銹鋼煙灰筒、垃圾桶除漬并上不銹鋼油一次無污漬、無痰，煙灰筒里的煙頭不超過三個塑料垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔，晚班人保持干凈、無油污空調風口清潔一次清洗一次消殺無污漬、無塵風口、燈飾隨時保潔全面清潔一次無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)天井圍欄（玻璃護欄）隨時保潔清洗一次無污漬、無塵用清潔劑清抹桌、椅干凈清洗一次無塵、無污漬、無痰漬清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每兩周每月辦公室地面清掃并用洗潔精拖凈、保持干凈保養(yǎng)一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮

部分墻身保潔清掃墻身二次無塵漬、無污漬門玻璃用玻璃清潔劑清抹一次，保持干凈用保養(yǎng)清潔劑配合玻璃刮刀清刮兩次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金用清潔劑清抹一次并保持干凈用絨布配合全能清潔劑清抹兩次無手印、無塵漬電腦、電話電腦清潔膏擦拭二次無污漬、無手印、光潔如新辦公桌、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等用清潔劑清抹一次無塵、無紙屑、無污漬地腳線清抹一次無污漬、無塵廢紙簍、煙灰缸清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑清洗四次無污漬、無痰漬窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮二次無手印、保持光潔明亮窗柜保潔清抹二次無污損、無塵漬窗臺清抹一次用清潔劑清抹兩次無污漬、無塵漬燈飾、天花清抹一次無蛛網(wǎng)、無塵漬通風口、空調風口清抹兩次清洗一次無蛛網(wǎng)、無塵漬花盆清抹一次清洗盆底無塵、底無黃漬地毯清潔、吸塵清洗一次無塵、無污跡垃圾筒清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑洗筒六次無污漬、無痰漬、無塵清潔項目日常清潔定期質量檢查標準每天（晚）每兩周（晚）每月每季（晚）白天消防地面清掃并用全能清潔劑拖清洗一次隔二小時保潔保持干凈、自無塵、無紙

通道部分凈、保持干凈一次屑無污漬、無痰漬墻身清抹墻身一次清潔劑配合毛巾清抹墻身四次無塵漬、無污漬、無痰漬天花除塵一次清抹一次無蛛網(wǎng)、無灰塵不銹鋼擦不銹鋼油二次清抹二次玻璃窗清抹干凈用玻璃清潔劑清潔一次無塵漬、無污漬外圍部分玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物用清潔劑清洗1干凈無積塵5米以下玻璃幕墻用清潔劑刮洗每周一次明亮無手印、無污跡、無灰塵地面用清潔劑沖洗地面機洗二次保潔無污漬、無雜物、保持干凈休閑桌椅板凳用清潔劑清抹干凈清洗一次無油污、無污漬、干凈大理石樹箱用清潔劑清抹干凈用清潔劑每周清洗1次保潔清潔、無污漬、見本色木質樹箱用清潔劑清抹干凈用清潔劑每洗1次周清保潔清潔、無污漬、見本色垃圾箱及時清倒垃自圾、清潔劑清洗干凈保潔清潔、無油漬、污漬豎式LoGo塔標識用清潔劑清刮干凈5米以下全面清洗1次干凈、無污漬橫式Loco塔標識用清潔劑清抹干凈全面清洗1次干凈、無污漬西面出入口采光頂（采光罩）用清潔劑清抹干凈全面清洗1次干凈、無污漬各類標識示用清潔劑清抹干凈全面清洗1次干凈、無污漬

水溝、管道隨時保潔清理一次消殺一次無雜物、無積啥射燈、路燈擦抹一次全面清潔一次干凈、無污漬公司名字跡擦抹一次全面清潔一次干凈、無污漬綠化帶花壇及時清潔、清雜物無雜物、無垃圾屋面清潔隨時保潔全面清潔一次無污漬、無泥沙、無積水墻面柱面保潔清潔劑清末1次無積塵、無污漬各類管道保潔撣塵一次擦拭一次無積塵、無污漬污水井排水溝巡查、清雜物清雜物、沙塵1次雨季應加大清理頻率一次消殺一次無雜物無塵沙

11、項目運行技術操作規(guī)范掃：用合適良好的掃把掃除灰塵和垃圾，用垃圾畚箕清走，倒入指定的垃圾箱里；拖：把拖把放入混有于凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地面最少要清洗拖把一次，水臟即換拖干地面積水為準；抹：用軟而干凈的布與清潔劑一起抹，抹布臟了百分之五十就應更換一塊干凈的；除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。刮：用帶膠皮的玻璃刮保持45度用輕力按“之”字型首尾交叉運動，清潔玻璃表面，并將殘余水漬抹干，使清潔后玻璃表面不存在水漬；涂：用純棉涂水器將調配好的清潔劑均勻擦在被清潔物的表面，用水量以不滴水為宜；刷：用適當?shù)那鍧嵐ぞ吆颓鍧崉ξ锪媳砻鎭砘鼐鶆蛩⑾?；上光；根?jù)不同物料使用相應的保養(yǎng)劑來回擦抹，使物料表面形成一層較光亮的保護層；推塵；預先將光潔牽塵劑噴灑到塵推上，在陰暗處晾干待用，并備標志牌，用小刀刮去各種可見的污垢后，用準備好的地推清潔整個地面，最后洗凈工具，放回原處。注意，用刀片刮除污垢時不要用力太大，以免刮傷地面；洗地：預先備好標志牌、拖把、吸水機、水桶和絞水器、刮刀、多功能清潔機、紅色保養(yǎng)清潔墊、個人勞保用品、揩布等。先清理現(xiàn)場，放置多個“禁止通行”的告示牌，用刮刀刮去各種可見的污垢后，將清潔劑倒入多功能清潔機中，打開溶液槽閥門，擦洗地面，再用清水過洗直至清水不起泡沫為止。消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。

12、操作標準規(guī)范1.地面A.大理石清潔：每天使用清潔劑拖洗一次，并用拖布拖凈水跡，在日常維護中隨時用塵推配合牽塵劑推塵，隨時保潔；每周使用拋光機配合拋光液對所有地面進行拋光處理一次；每月使用洗地機徹底清洗地面一次，全面晶面處理一次。做到無灰塵、無污漬、無劃痕、地面光潔如新、無明顯劃跡現(xiàn)象；木地板光亮，無霉變；包括麻石地面均無灰塵、污漬、水漬、雜物、膠跡。瓷磚地面：在日常維護中隨時用塵推配合牽塵劑推塵，隨時保潔；每周（天）使用全能清潔劑和漂白水徹底清潔兩（三）次；每月使用洗地機徹底清洗地面一次。瓷磚地面應顯本色、無灰塵、無污漬，地面光潔如新。地腳線：每日配合清潔劑抹塵一次，并隨時保潔；每周全面清潔一次。做到無灰塵、無污漬。地毯：每天吸塵一次，并隨時保潔；每周對污漬進行去漬處理；根據(jù)地毯材質，每月使用相應的地毯清潔劑地毯清洗一次。應平整無縫隙、雜物，無變色、沙泥、霉變、蟲蛀。2.墻面瓷磚、大理石、鋁塑板、不銹鋼等硬質墻面：1米8以下，每天配合清潔抹塵一次；每月高處墻面全面清潔抹塵一次；高處墻體無積塵、蛛網(wǎng)；石材墻面應干凈、光亮，無灰塵、污漬，用白色紙巾擦拭，50厘米內(nèi)不變色；不銹鋼內(nèi)墻面應光亮，無指印、油跡，用白色紙巾擦拭50厘米內(nèi)無污跡；不銹鋼外墻面呈本色，無積塵；柱面應無污跡，用白色紙沖擦拭無灰塵。涂料墻面：每日應對局部灰塵、污漬隨時處理，對出現(xiàn)污漬，且無法清除的情況下，使用砂紙輕輕處理。做到無灰塵、污跡、污漬，無色差。3.玻璃日常工作中隨時保潔，去除灰塵、手??；每周刮洗一歌，整體通透，2米范圍內(nèi)，潔凈光亮、無積塵，用白色紙巾擦拭無明顯污跡。4.樓梯、消防樓梯：每天使用拖布配合清潔劑濕拖一次，樓梯扶手抹塵一次，對局部污漬處理一次，配合清潔劑、板刷，對樓梯踏步側面及邊角刷洗一次，視清潔程度可適當延長或縮短清潔周期。做到光亮、無灰塵、無污漬，扶手干凈無塵。5.直梯：電梯轎廂：每天配合清潔劑清潔轎廂四壁及扶手、玻璃等部位兩次，根據(jù)轎廂內(nèi)不銹鋼材質選擇相應的清潔用品及用具，并隨時保潔。不銹鋼材質表面每周上不銹鋼油保養(yǎng)清潔一次。做到光亮、無灰塵、無污漬、無劃痕、無手印。轎廂內(nèi)的廣告看板應內(nèi)容完整、時效性強、整潔干凈。轎廂地面無雜物、水漬及明顯污漬，電梯按鈕、扶手等按要求消毒；大理石地面：大理石表面清潔須用拖把進行半干濕拖掃，之后用上過牽塵劑（塵推油）的塵推進行推塵。較臟部位選用中性清潔劑進行清潔。每天配合清潔劑清潔地面一次，并隨時保潔。每周全面晶面處理一次，視人流情況增加頻次。做到無灰塵、無污漬、地面光亮如新。風口、天花；每天抹灰處理，隨時保潔。全面清潔一次。做到無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)及砂粒等雜物。門縫、導軌（門槽）：每天對各層直梯門導軌吸塵清潔一次。全面清潔擦抹一次。使用不銹鋼油保養(yǎng)清潔一次。做到梯身干凈、無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)及砂粒等雜物。

6.門、窗A.A.門、門框、合頁、窗、窗臺、玻璃、不銹鋼：每天使用清潔劑濕抹一次；對局部污漬處理一次；針對不同材質，每月使用相應清潔劑保養(yǎng)清潔一次。門表面無灰塵、污漬、霉變；門框、門角落無蛛網(wǎng)、無明顯積塵；通風窗、采光窗及天花頂棚玻璃顯本色、明亮，無積塵、污跡；中空玻璃外頂干凈無污跡。門把手按要求消毒.7.洗手間潔具（馬桶、便斗、臺盆）：每日使用全能清潔劑配合百潔布大清潔兩次，用規(guī)定的抹布及消毒水洗3次消毒殺菌，日常維護中，按“一客一清潔“的制度執(zhí)行。檢查分隔間內(nèi)消毒劑、便斗大師消耗情況，及時補充。大小便器應無臭、污漬、尿跡、異味，出水口應無黃跡，保持干燥、干凈、光亮。分隔間門、四壁，大理石墻面：每天大清潔時段全面抹塵一次；配合全能清潔劑，全面濕抹一次；全面濕抹后，使用消毒藥水消毒一次。做到無灰塵、無污漬。1米以下位置每天擦拭三次。洗手臺面、化妝鏡面：隨時清潔臺面水跡與鏡面水跡；全面刮洗玻璃一次。做到光亮無灰塵，鏡面無水跡、無污漬、無手印。垃圾簍；隨時傾倒垃圾，使用垃圾袋，桶身保持干凈、無污漬、無水跡。每周清洗垃圾簍內(nèi)外一次。內(nèi)外側清潔無污漬，簍內(nèi)垃圾不得超過2/3。消耗品布置：隨時關注消耗品（大卷紙、擦手紙）使用情況，及時補充、更換；每周檢查一次消毒液及噴香劑存量，需要更換要及時上報。每天檢查洗手液存量；洗手液盒內(nèi)易耗零件（頭）需更換及時上報并備有一定存量。地面：每日大清潔時段，使用拖布拖凈地面，日常維護中保持地面干燥每周使用拋光機配合拋光液拋光處理一次；每兩周晶面處理一次。做到光亮無灰塵、無水跡早無污漬。門面：保持干燥、干凈、光亮，隨時保潔，同時每天應用消毒水洗3次消毒殺菌，門把手按要求消毒。水龍頭：能正常出水；噴香機應正常工作，氣味清新、自然等屬香芯氣氛，無異味；有洗手液的應保持洗手液滿足需要；燈光照明度應適宜；空調感覺舒適。清潔間、清潔柜：內(nèi)物品應擺放整齊，地面無積水，水池及排水溝內(nèi)無雜物。8.衛(wèi)生間內(nèi)張貼保潔簽到表

13、服務態(tài)度規(guī)范保潔服務態(tài)度規(guī)范主要在于保潔服務禮儀與保潔員紀律規(guī)定。1、保潔服務禮儀（1）禮貌用語a）使用“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒關系”“不客氣”“打擾了”等語言；b）與人交談先說“您好”；c）要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，工作失誤時或給對方添麻煩時一定要說“對不起”。（2）作業(yè)禮儀：a）作業(yè)中與甲方領導或員工眼神相遇時，應主動說“您好”或點頭微笑；b）作業(yè)中遇到甲方領導或公司領導身邊有客人時不要招呼，站立到一側，點頭示意，等領導過去后，繼續(xù)工作；c）遇到甲方領導或員工影響自己工作時，應先停下作業(yè)或避讓，讓甲方領導或員工先行。（3）稱呼的禮儀：a）男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱太太，不能確定時我們稱為女士；b）稱長輩、上級、員工時應稱呼為“您”，稱呼第三者時，不可用“他、她”，而要稱“那位先生/那位女士”，工作時間禁止以綽號、兄弟姐妹相稱；（4）行走禮儀a）在通道行走時，不大聲喧嘩；b）遇到領導或員工時要主動讓行，并點頭微笑；c）右側通行。（5）敬語禮儀：a）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您的到來；b）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；c）祝愿語：祝生日快樂、新婚快樂、玩得開心；d）告別語：再見、一路平安、歡迎您再來、歡迎再次光臨；e）征詢語：有需要我?guī)兔Φ膯?您對我的服務感到滿意嗎？f）答應語：好的、是的、馬上就來；g）道歉語：對不起、抱歉、不好意思；h）答謝語：謝謝您的夸獎、謝謝您的建議、多謝您的合作；i）指路用語：這邊請、請往左拐、請往右拐、前面直行等。2、保潔員紀律規(guī)定（1）保潔員必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，不無故曠工；（2）每天提前15分鐘到崗，換工作服，由班長組織班前會；（3）在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務，未經(jīng)允許，不得擅自進入辦公室；（4））工作時間不許大聲喧嘩，不許聚堆聊天，做到走路輕、敲門輕、關門輕；（5）有清潔設備、設施及燈具等損壞，立即向班長報告并作記載；（6）堅守崗位，不得無故離崗、串崗，工作時間不得接待親友，有事需經(jīng)班長批準；（7）講話文明禮貌，不得粗言穢語，語調要適中溫和；（8）禁止在工作時間內(nèi)做私事、飲酒、看書報、吃零食、吸煙：（9）拾得物品或在收集垃圾時撿到誤倒的貴重物品，要及時上交班長；（10）仔細耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責，不論對錯都要禮貌相待；

（11）服從班長分配和工作安排，不許工作時間當面頂撞班長；（12）誠懇做人，認真做事，工作中不該問的不問，不該說的不說；（13）不得收取客戶贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務；（14）不得私拿公物，損壞或丟失衛(wèi)生工具，照價賠償。

14、人員著裝規(guī)范儀容儀表是體現(xiàn)一個公司的形象以及工作紀律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對完服務形象的窗口。物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實用為好。1、服飾著裝：（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當班時間，除因工作或經(jīng)批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。2、須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。

15、部分操作示意圖

16、組織架構

17、職責分工項目經(jīng)理崗位職責1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務，為社會服務的經(jīng)營目標，搞好環(huán)衛(wèi)管理工作。2.定期向公司報告管理中心工作的情況，提交公司有關綜合開發(fā)環(huán)衛(wèi)管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標制定管理中心管理目標，制訂和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。3.建立健全管理中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。4.主持管理中心工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。5.督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價培訓管理人員，做好人員的考核工作。主管、領班崗位職責考勤是衡量一個企業(yè)勞動紀律的依據(jù)，“百業(yè)守時為先，萬惡懶惰為首”工作時間守時，這是公司管理人員的重要職責之一。著裝是否統(tǒng)一，整齊整潔直接影響我們企業(yè)的形象、言行舉止并嚴格執(zhí)行考核制度，強化勞動紀律。每天堅持打考勤，并隨時對員工的儀容、儀表及精神面貌進行檢查。上班前，主管、領班須提前30分鐘到工地與上一班主管、領班碰頭，交接登記卡、工具、材料及其它事宜，然后在上班前15分鐘到指定集合地點迎接上班員工，并進行崗前集合訓話。訓話內(nèi)容：1、集合隊伍、并排列整齊，主管、領班與員工的精神狀態(tài)良好；2、點名并記錄遲到或曠工者；3、檢查儀容、儀表并責令改正；4、工作安排及注意事項。（2）交接班制度如有員工未上班者，接班主管或領班應協(xié)調工作，協(xié)調不了的應通知公司，由公司協(xié)調處理，主管、領班不許隨意互換班及休假頂班。如有事，按公司請假制度辦理。員工頂班必須公司同意方可，否則公司不計發(fā)工資，由主管、領班自負。接上班后必須半小時內(nèi)巡視一遍工地，發(fā)現(xiàn)上一班有遺留的問題及時派人處理并報告公司。如發(fā)現(xiàn)問題不處理不報告者視為當班責任。如接班主管或領班未到，交接班主管或領班到位后方能離開工作崗位。交接班注意事項：1、不可隨意讓員工之間互換班及休假頂班；2、不可隨意收受員工錢物；

3、下班時，應檢查自己的工作，不得將問題留到下班；4、接班主管、領班應及時處理上班遺留的問題，不處理、不報告者視為當班責任；5、如接班主管或領班未到，交班主管、領班必須主持下一班工作安排，并立即報告公司。（3）崗后集合制度下班前30分鐘，主管、領班應認真檢查員工的工作完成情況，不足之處應立即責令改正。下班員工與交接班員工交接完后方能離開工作崗位，然后到指定地點，由主管、領班集合員工進行訓話。訓話內(nèi)容：1、集合隊伍，并排列整齊，主管、領班與員工精神狀態(tài)良好；2、點名并記錄早退者；3、工作總結，表揚先進，處罰后進，并交代注意事項。

現(xiàn)場保潔員崗位職責1.負責服務區(qū)內(nèi)樓道大廳、梯級、車棚、外圍路面、草地、綠化帶、天面、雨棚、平臺、等公共區(qū)域的清潔、保潔工作。2.負責各層電梯廳、走道、樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道門禁、燈具、排風口、管道、消防栓等公用設施設備的清潔、保潔工作。3.負責地下室、天面、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。4.負責室內(nèi)外果皮箱和垃圾箱、垃圾池內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清洗、保養(yǎng)5.負責服務區(qū)內(nèi)辦公室及公用衛(wèi)生間的清潔保潔工作。6.負責服務區(qū)內(nèi)周圍3米以下墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑、景觀、水系和排風口的清潔。7.負責定時對室外沙井、雨污水井進行清理疏通。8.負責室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表清潔工作。9.對服務區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。10.對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻糾正。11.積極完成上級領導與客戶管理員交辦的各項臨時任務。行政人員崗位職責1.考勤考績、工作日志、每月講評完成情況；2.對領導接待日、重大節(jié)日期間工作問題著重督查、協(xié)調情況；3.做好重點督查辦理情況工作及調研報告的完成情況等。4.全面深入地了解環(huán)衛(wèi)員的工作學習情況。5.每個管理人員對任職期間的工作進行全面總結。財務人員崗位職責1.做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。2.會計人員根據(jù)不同的帳務內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。3.建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管4.會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。5.資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資。

18、清潔作業(yè)流程內(nèi)圍清潔清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準每天公共地面大理石每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬水磨石每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬2米以下墻壁大理石每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬柱面每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保浩刀無灰塵、無污漬涂料局部灰塵、污漬隨時處理無灰塵、無污漬玻璃35每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬消防樓梯每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬樓梯扶手每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬消防設施及其他設施擦抹1次，并隨時保潔全面清潔無灰塵、無污漬天臺及相關設施全面清潔無垃圾、無灰塵、無污漬

公共門窗門、門框每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔全面清潔無灰塵、無污漬無痕印、無手印窗體、窗臺每天配合玻璃清潔劑擦抹1次，并隨時保潔全面清潔無灰塵、無污漬無痕印、無手印門窗玻璃每天配合玻璃清潔劑擦抹1次，并隨時保潔全面清潔無灰塵、無污漬無痕印、無手印公共洗手間地面拖地數(shù)次，隨時保潔全面清潔無灰塵、無污漬無痕印、無手印無垃圾、無異味保持清潔干凈玻璃鏡面保潔。清洗數(shù)次，隨時俱全面清潔潔具洗手盆清洗數(shù)次，隨時保潔全面清潔350'墻面、門框擦洗1次，隨時保潔全面清潔垃圾桶即時清倒垃圾，保潔清洗消毒不銹鋼指示牌每天配合不銹鋼保養(yǎng)劑擦抹1次無灰塵、無污漬信報箱、不銹鋼設施每天配合不銹鋼保養(yǎng)劑清潔1次，隨時保潔無灰塵、無污漬無痕印、無手印垃圾桶、垃圾箱更換垃圾袋1次；及時整理清抹箱蓋、箱身無溢出垃圾、無異味

外圍清潔外圍部分清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準每天每周地面每天清掃1次、隨時巡查保潔全面清洗1次無垃圾、無污漬指示牌每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔全面清潔1次無灰塵、無污漬射釘路燈每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔全面清潔1次無灰塵、無污漬標識牌每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔配合清潔劑擦1次無灰塵、無污漬廣告牌每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔清潔1次無污漬、無痕印水溝管道清潔1次全面清潔1次無垃圾、無污漬樓房2米以下墻面局部污漬隨時清潔全面清潔1次無明顯污漬玻璃每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔全面清潔工次無灰塵、無污漬無痕印、無手印消防設施及其他設施每天清潔1次全面清潔1次無灰塵、無污漬、無痕印垃圾桶、垃圾箱更換垃圾袋1次；清潔煙灰缸；及時整理清抹箱蓋、箱身全面清潔1次無溢出垃圾、無異味綠化帶清潔、灑水一次全面清潔1次綠化帶內(nèi)無紙屑、煙頭、雜物；植物干凈、茂盛垃圾清運垃圾日產(chǎn)日清、垃圾站每天清洗1次全面消殺2次無溢出垃圾無異味配套公用設施路燈、道閘、亭臺、圍欄、休閑桌椅、雕塑小品每天清潔1次全面清潔1次無灰塵、無污漬、無痕印擦凈室外標識、指示燈、廣告牌、宣傳欄、信報箱等設施每天清潔1次全面清潔1次無灰塵、無污漬、無痕印清潔疏通污水井、雨水井、陰溝每天清潔1次全面清潔1次無灰塵、無污漬、無痕印、無異味

地面清潔1）保潔流程2.1）注重日常及時的清除地面的污跡，對地面的清潔尤為重要。一旦有污跡不及時清清。不但會影響地面的干凈整潔，有些污跡也會損傷地坪表面。給日后的清潔帶來難度。所以，對于地坪表面的污跡應及時處理。2.2）對地坪表面粘性污漬處理時，應盡量避免使用硬度較強的百潔布或刀片等容易損傷地面的工具。應盡可能的運用合理的藥劑清除污漬。2.3）處理大面積污漬時，應擺放警示標記，以防止旅客滑到。處理完污漬后，要再用清水過干凈地面，并吸干。2.4）日常養(yǎng)護只需用塵推配合少量靜電油，按直線“U”字型循環(huán)推塵即可。地面每天應保持一定的推塵次數(shù)。推塵不但可以吸附地面灰塵，而且塵推上的靜電油還可以使地面光亮如新。（注：塵推上的靜電油不宜過多。過多的靜電油不但吸塵效果不好，而且會使塵推發(fā)黑，影響美觀。）

干拖簡介除塵是很簡單的，時常除塵能保證地板的干凈和保濕。定期用拖把打掃房間，就能輕易地保持區(qū)域的干凈整潔。所需設備●拖把/微纖維拖把；●拖把架；●拖把除塵劑；●簸箕和掃埽；●快速更換的拖把柄；●油灰刀；●剛性毛刷。準備步驟帶著準備好的拖把去打掃區(qū)。清潔步驟●使用尺寸合適的拖把清潔地板。從區(qū)域一頭開始做起。握住拖把柄，與地面大約呈，45°角并筆直往前走。時常甩甩拖把。避免在拖塵過程中拎起拖把或往回拖地。用油灰刀鏟掉粘在地上的口香糖。拖到頭時反轉方向繼續(xù)，與之前拖地重疊部分約為10英寸?！癞斣谟姓系K物的區(qū)域拖地時，例如會議室或教室。應使用小拖把（50-50cm）。從門開始拖，從四周往中心拖。拖地時移動辦公用具，拖殼移回原位。設備周圍要拖仔細。用油灰刀鏟掉粘在地上的口香糖?！裼敏せ蛼哕叱鄯e的垃圾，然后倒入垃圾槽或垃圾桶。設備清潔及儲存●將物品還至雜物間室；●用剛性毛刷清潔拖布或將拖把頭置于塑料桶內(nèi)并快速攪動幾次；清潔操作結束后以拖把除塵劑清洗拖把。拖把除塵劑侵透拖布需要一定時間，但這能確保拖布拖地時不會留下潮濕油膩的痕跡；●當拖布變臟時，替換拖把頭并將之送至洗衣房。應用線把拖把遠離墻壁掛好；●洗手，擦干；重要健康安全提示●絕對不要用手把垃圾放入垃圾袋，應該使用掃埽和簸箕，以防止被針或其他鋒利的東西扎傷；

濕拖簡介濕拖是一種可用來去除地面上灰塵、污穢及濺出物的方法，能保護地面并使地面光潔。對于那些用干拖法不能去除的灰塵我們可以用濕拖法消除。所需設備●干凈的拖把●簸箕和掃帚●全自動手推式磨地機●干凈的拖布及榨水車●帶干凈的環(huán)狀拖布條的濕拖把●帶柄的橡膠掃帚●油灰刀●樓層清潔劑●“地面濕滑”的警告標識●干凈的刮水器地面的準備●放置警告提示牌以提醒別人地板濕滑，同時，操作過程中也耍小心謹慎；●將桌椅等辦公用具及障礙物移至安全區(qū)域以避免被打濕，同時也要確保他們能輕松恢復原狀；●拖地；●按照干拖步驟去除該區(qū)域內(nèi)所有垃圾、灰塵及大型物體（例如運貨板碎片）。清潔步驟●使用拖地清潔劑；●將濕拖布浸入地板清潔劑或去污劑與水的混合物中：將拖布取出絞干至潮濕。沿著護墻板縱向拖地（注意拖把不耍接觸墻面的護墻板）。然后使用“8字法”輕擦該區(qū)域剩余地面。翻轉拖布以便同時使用兩面。時常沖洗拖布。如果有頑固污漬，可用手墊壓住拖把根部去除。如有水漬濺到護墻板上要立刻用抹布擦干；●更換清潔劑，經(jīng)常拖地口；●使用恰當?shù)娜ノ蹌┫♂屓芤?。在將去污劑倒入拖地水桶前需要進行估量。更換變臟的清潔劑。變臟的試劑只會將污漬從一個區(qū)域帶至另一個區(qū)域，而不會將其從地板上清除?！褚瞥鏄俗R。將物品移回原位。設備清潔及儲存●將物品還至雜物間室；●在操作結束后，立即清潔所有使用過的設備。所有的水桶及榨水車都應徹底清洗、沖刷并在遠離墻壁處懸掛晾干。所有清洗或擦干凈的用具都應存放于恰當?shù)攸c。確保自動磨地機內(nèi)所有試劑桶和回收槽都被徹底清洗過；●將化學藥劑瓶村港與有鎖的櫥柜中；●洗手，擦干。如何知道我們已經(jīng)正確地完成了工作了呢?●地面應該沒有任何的灰塵和碎屑。重要健康安全提示●榨水時應站在榨水車前穩(wěn)定地向下按壓拖把；

●確保水桶放在已清潔區(qū)域之后；●拖較繁忙的走廊時，先拖一半，干后再拖另一半；●使用正確的顏色編碼的抹布/工具；●戴手套以起到保護作用；●按照制造商的指導準備和使用清潔劑；●使用化學藥劑前戴好手套；●使用化學藥劑時保持良好的通風狀態(tài)；●現(xiàn)場必須有化學品安全技術說明書。掃地簡介掃地為鋪地毯的區(qū)域提供了一個干凈整潔的環(huán)境。所需設備掃帚；簸箕；垃圾桶。準備步驟●選擇一把掃帚：選擇一把適合需要清掃地面的掃帚。光滑的地面適合使用合成纖維的掃帚，而粗糙的地面使用天然纖維的掃帚比較有效。所選的掃帚邊緣應有一個角度以清掃櫥柜底部以及窄小區(qū)域。確保掃帚有一個令人舒適的高度，不能太重以便操作?！裾业揭粋€起始點：掃地其實有好幾種方法，有些人喜歡從邊緣向房間中央掃，而有些則喜歡從房間的一端掃起，最后將幾堆垃圾聚集起來，又或者一塊一塊掃于凈。選擇一種適合的清掃方式和起始點。清潔步驟●開始掃地：掃地并不難掌握，但嘗試時刻保持掃帚接觸地面而不將掃帚股壓進地面是有難度的。掃地時從離身體遠的區(qū)域向身體方向掃?？梢赃x擇短距離快速地掃，也可以長距離移動。找到最適合自己的掃地方法；●把灰塵掃成一堆：把灰塵掃成一推，然后掃進簸箕，倒進垃圾桶。倒垃圾時不要倒得太快，因為灰塵可能會揚起，也可能會掉落到掃干諍的地面；●存放好掃地用具：存放好掃地的用具，如果有需要，清潔一下掃帚。掃帚要掛起來，或頭朝上存放以防止帚刷毀壞或變彎。設備清潔及存儲●將掃地用具歸還至雜物間室；洗手，擦干。如何知道我們已經(jīng)正確地完成了工作了呢?●地面沒有灰塵和其他污垢重要健康安全提示●避免打濕掃帚。以免損壞掃帚并減少其使用壽命；●清洗掃帚時要注意頭朝上晾干以避免掃帚損壞或變彎；●使用適當顏色表示的清潔工具以防止交叉感染。吸塵掃地為鋪地毯的區(qū)域提供了一個干凈整潔的環(huán)境。所需設備●商業(yè)直立式真空吸塵器或廣域真空吸塵器；●一次性真空袋；●警告標識。準備步驟

●將直立式真空吸塵器帶到工作場所；●在顯跟的位置放置警告標識；●將桌椅等可移動物品移至寬敞的區(qū)域，以便吸塵。清潔步驟●機器插上電移到中央位置，確保機器使用三眼插頭，不要撞上墻或辦公用具；●使用推拉法吸塵，來回推拉距離為一米，能確保地毯上絨毛充分展開以便吸塵；●在重疊部分繼續(xù)輕輕推拉直至整個區(qū)域都完成吸塵操作。使用配件工具處理難以清潔的污漬。盡量少移動辦公用具及設各。不要過度清潔，一般來說來回推拉兩次就足夠了。小心電線，因為它可能會引發(fā)危險。為了防止電線混亂糾纏，工作時請遠離有插著電線的插座的墻壁；●結束工作時，移開警告標識；●將之前移開的辦公用具挪回原位。設備清潔及儲存●將吸塵設備歸還至儲存室?！駲z查過濾袋以確保它尚未裝滿。如果滿了，清空過濾袋或重新更換一個新的一次性袋子。同時，也要檢查刷子的磨損程度，注意及時更換?！駥⑷緣m的吸塵用品及電線擦干凈?！裣词?，擦干。如何知道我們已經(jīng)正確地完成了工作了呢?●地面沒有灰塵和其他污垢。重要健康安全提示●使用適當顏色表示的清潔工具以防止交叉感染。地面養(yǎng)護常規(guī)的地面養(yǎng)護：保潔員每天對地面進行垃圾清掃和塵推推塵作業(yè)維護。前天對塵推罩噴上靜電除塵液，將其晾干，第二天使用晾干的塵推對地面進行巡回推塵，保持地面的干凈。如果遇到地面有水漬和污漬需要用拖把立即托擦干凈，并用干棉拖拖干凈地面后再進行推塵。每日地面拋光養(yǎng)護：專項機動保潔員將用大理石晶面藥劑配合專用加重晶面機對大理石地面進行拋光養(yǎng)護。噴少量藥劑，配合鋼絲棉對地面進行打磨，主要是除去表面污漬并增加地面的光亮度。

每月對石材地面進行一次徹底清洗，并重新用晶硬粉對石材地面進行重新結晶，做出亮度和光滑度后，在用K2，K3或者NCL二合一藥劑進行晶面處理，確保大理石的光度和亮度。每季度用大理石翻新機，金剛石水磨片對大理石進行翻新研磨，將表面的劃痕等研磨掉，并對破損地方用云石膠進行修補，翻新后的大理石平整、光滑、亮度都很高，跟新鋪設大理石效果一樣。在翻新后的地面上再進行晶硬處理和常規(guī)大理石養(yǎng)護。

病變處理和修補：隨時觀察大理石的病變情況，如果有污染滲透、泛堿、吐黃、白花等情況出現(xiàn)，需要立即用藥劑進行針對性病變處理，確保石材病變不擴散，保持石材的壽命延續(xù)。

墻壁清潔目的：規(guī)范墻面清潔工作，確保樓宇內(nèi)墻面磚表面清潔、干凈、美觀。范圍：每棟樓層內(nèi)的墻面。標準：目視封面干凈無污跡，清洗后用紙巾擦拭50CM后，紙巾無明顯污染。注意事項：1、用鏟刀刮除封面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。2、嚴禁使用強酸、強堿類除污清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。3、大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟。檢測標準：墻面沒有灰塵和其他污垢。（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色面紙擦拭50CM無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。

門廳、大廳的清潔門廳和大廳的主要特點：來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到中心的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設和裝飾物較多。是中心使用者和外來客人進入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。日常保潔項目：地面及入口處腳墊的清掃。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。煙灰缸的清倒、更換。天花、吊燈等特殊清掃項目。門廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。門廳及大廳入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據(jù)不同材質，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設飾物。作業(yè)安排每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭“的作業(yè)安排。定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處干保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面。如此往復。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。走廊（通道）清潔1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2.清潔作業(yè)程序（1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。（2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。（3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用