酒店預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求

酒店預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求

可修改的文檔。

請依據(jù)自己的實際狀況進行修改使用。

,按時到崗。

進行交接班、簽到,仔細閱讀交班內(nèi)容。

具體了解當(dāng)天及近期的房間使用狀況,預(yù)訂房間的客人到達的時間、人數(shù),準(zhǔn)時與相關(guān)崗位進行溝通聯(lián)系。

4具體了解預(yù)定當(dāng)天到店的身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未支配妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快支配。

將單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。

了解當(dāng)天團體及散客預(yù)訂狀況,并將有關(guān)狀況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

將前一天的訂單進行整理并裝訂。

若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的“房間預(yù)訂狀況表”、“預(yù)訂狀況表”,并發(fā)送至有關(guān)部門。

仔細完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能準(zhǔn)時完成則應(yīng)在交接班時交待清晰,讓下一班完成。

①電話預(yù)訂在接受電話預(yù)訂時,預(yù)訂崗的員工須留意以下幾個方面:,預(yù)訂員必需對本月本季的客房狀況特別熟識,能準(zhǔn)時向客人供應(yīng)其需要的信息。

,應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房簡單出錯,因此,預(yù)訂員必需將客人的預(yù)訂要求仔細記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認方可。

、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對。

、急躁、細致,充分體現(xiàn)工作效率。

②傳真訂房傳真訂房應(yīng)嚴格遵照下列程序:,弄清客人在傳真中所提出的要求。

。

,通知有關(guān)部門,讓其早做預(yù)備。

,須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)狀況。

③口頭訂房口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。

對于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)留意以下事項:。

特殊是客人的姓名不能寫錯。

,假如不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

,充分展現(xiàn)酒店的形象。

④合同預(yù)訂合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。

應(yīng)留意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開頭采納這種方式進行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了便利、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。

2預(yù)訂的受理①接受預(yù)訂預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿意客人的要求,則可以接受預(yù)訂。