2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.別克品牌旗下車(chē)型目前總共分為3大類(lèi)，其中不包括以下哪種類(lèi)別（）。A、高檔舒適車(chē)型B、高檔轎跑車(chē)型C、高檔SUV車(chē)型D、高檔商務(wù)車(chē)型2.全新一代君威裝備的矩陣式全LED前大燈最遠(yuǎn)照射距離為350米。3.威朗轎跑車(chē)型全系標(biāo)配EPB電子手剎，主動(dòng)增加制動(dòng)壓力，保證車(chē)輛的安全。4.高爾夫時(shí)尚型1.6L手動(dòng)的最大功率及扭矩為（）。A、81Kw/6000rpm；155Nm/3800rpmB、96Kw/5600rpm；220Nm/3500rpmC、77Kw/5600rpm；220Nm/3500rpmD、96Kw/5600rpm；155Nm/3500rpm5.在接車(chē)與預(yù)檢流程中，服務(wù)專(zhuān)員與客戶進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查時(shí)，下列敘述何者正確（）A、向車(chē)主說(shuō)明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件B、當(dāng)著客戶面套上三件套C、提醒客戶有無(wú)遺留貴重物品D、立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件6.為確保車(chē)輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該做好哪些工作（）A、加強(qiáng)預(yù)約活動(dòng)，爭(zhēng)取客戶及早回廠B、接待預(yù)檢時(shí)要問(wèn)診周全，診斷正確C、確認(rèn)維修后的車(chē)輛故障已完全排除D、向客戶說(shuō)明維修方式E、陪同客戶驗(yàn)車(chē)7.IIHS是美國(guó)權(quán)威的車(chē)輛安全數(shù)據(jù)測(cè)試與統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，其全名是美國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)。8.對(duì)于全新君威LED矩陣式頭燈描述正確的是（）。A、37顆LED光源B、8種照明模式C、最遠(yuǎn)照射距離400米D、相比鹵素大燈亮度更低9.不屬于都市緊湊型SUV昂科拉全系標(biāo)配的配置有（）。A、ESC動(dòng)態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)B、1.4L雙可變氣門(mén)正時(shí)渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)C、6氣囊D、兒童安全座椅ISOFIX接口10.為追求服務(wù)升級(jí)，我們可以針對(duì)忠誠(chéng)客戶提供較好的個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。（）11.以下車(chē)型中油箱容積最大的是哪一款（）。A、伊蘭特悅動(dòng)B、卡羅拉EXC、朗逸D、新凱越12.在客戶簽訂維修委托書(shū)（合同）前，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)總結(jié)復(fù)述客戶同意的維修項(xiàng)目，并解釋說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用與預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間。（）13.在發(fā)動(dòng)機(jī)布局中F代表front，R代表rear，分別代表了發(fā)動(dòng)機(jī)擺放的位置和驅(qū)動(dòng)輪所在的位置，RR是指（）。A、前置前驅(qū)B、前置后驅(qū)C、后置后驅(qū)D、中置前驅(qū)14.以下針對(duì)GMACSAIC關(guān)于車(chē)輛約定說(shuō)法正確的是（）A、按揭車(chē)輛一定要購(gòu)買(mǎi)盜搶險(xiǎn)B、做GMAC車(chē)輛提前還款不需要支付違約金C、貸款購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛先生申清貸款可以讓妻子開(kāi)票買(mǎi)車(chē)，但是必須要帶結(jié)結(jié)婚證D、第三者責(zé)任險(xiǎn)不是貸款車(chē)必須買(mǎi)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種15.活塞從下止點(diǎn)移至上止點(diǎn)，此時(shí)進(jìn)氣門(mén)關(guān)閉，排氣門(mén)打開(kāi)，將燃燒后的廢氣通過(guò)排氣歧管排出氣缸外，叫做（）。A、進(jìn)氣行程B、排氣行程C、做功行程D、壓縮行程16.別克GL6搭載了SBZA側(cè)盲區(qū)報(bào)警系統(tǒng)，為駕駛者在視線不佳的情況時(shí)提供安全保障17.下列車(chē)型中，升功率最小的是（）。A、A4L30TFSIB、新全新君威1.6TC、邁騰1.8TD、寶馬316Li18.服務(wù)專(zhuān)員在接待過(guò)程中面對(duì)不安的客戶，下列哪些應(yīng)對(duì)方式是正確的？（）A、了解客戶需求B、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶覺(jué)得我們是非常專(zhuān)業(yè)的C、請(qǐng)客戶先談?wù)勛约旱南敕―、先安撫客戶的情緒，再處理事情E、請(qǐng)更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安撫客戶19.安吉星產(chǎn)品幾乎囊括了車(chē)載信息服務(wù)行業(yè)全球最高獎(jiǎng)項(xiàng)，2008年獲得最佳嵌入式信息通訊導(dǎo)航產(chǎn)品獎(jiǎng)。20.都市緊湊型SUV昂科拉1.4L雙可變氣門(mén)正時(shí)渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的升功率達(dá)到了（）Kw/L。A、75.51B、76.12C、78.15D、80.0021.關(guān)于投訴預(yù)防的措施和運(yùn)作機(jī)制，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確的？（）A、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制B、定期回顧與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)C、對(duì)于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了D、高效的投訴處理流程E、應(yīng)急預(yù)案和快速反應(yīng)22.客戶意向的級(jí)別，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A、O級(jí)代表訂車(chē)客戶B、H級(jí)代表需求+信心+購(gòu)買(mǎi)力（7天內(nèi)訂車(chē)可能）C、A級(jí)代表30天訂車(chē)可能，B級(jí)代表45天訂車(chē)的可能D、C級(jí)代表2～3個(gè)月訂車(chē)可能23.EHHSA增強(qiáng)型坡道輔助系統(tǒng)當(dāng)車(chē)輛在坡道停車(chē)后，與一般坡道輔助系統(tǒng)僅能維持?jǐn)?shù)秒防溜坡不同，該系統(tǒng)能夠始終保持車(chē)輛靜止直到車(chē)輛行駛，進(jìn)一步提升安全性。24.威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車(chē)速大于（）km/h時(shí)，能夠自動(dòng)調(diào)整車(chē)速以保持與前車(chē)的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車(chē)輛完全停止A、25B、35C、15D、5525.轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)耐用度不高但要求組裝和制作工藝嚴(yán)謹(jǐn)，其結(jié)構(gòu)不是特別復(fù)雜而被運(yùn)用在馬自達(dá)高性能車(chē)型上成為一代傳奇，轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)的活塞形狀是（）。A、長(zhǎng)方形B、橢圓形C、三角形D、菱形26.創(chuàng)酷的車(chē)寬為（）mm。A、1770B、1771C、1772D、177627.為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)做好客戶信息的詳實(shí)登記，銷(xiāo)售顧問(wèn)須登記注明“三包憑證已交予客戶”，不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、“交車(chē)服務(wù)驗(yàn)收表”的備注欄中由銷(xiāo)售顧問(wèn)手工填寫(xiě)注明“三包憑證已交予客戶”B、“客戶信息卡”的備注欄中由銷(xiāo)售顧問(wèn)手工填寫(xiě)注明“三包憑證已交予客戶”C、“交車(chē)檢驗(yàn)表”的備注欄中由銷(xiāo)售顧問(wèn)手工填寫(xiě)注明“三包憑證已交予客戶”，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)D、DOSS系統(tǒng)中填寫(xiě)車(chē)輛信息頁(yè)面的“備注說(shuō)明”中注明“三包憑證已交予客戶”28.在售后客戶跟蹤流程的執(zhí)行中，以下哪項(xiàng)不是正確的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、交車(chē)后隔天問(wèn)候一次安全B、交車(chē)后一周問(wèn)候一次用車(chē)操作熟悉情況C、交車(chē)后一個(gè)月問(wèn)候一次用車(chē)是否有問(wèn)題并適當(dāng)請(qǐng)客戶介紹新客戶D、交車(chē)后三個(gè)月問(wèn)候一次用車(chē)感受和出現(xiàn)問(wèn)題及保養(yǎng)，并適當(dāng)請(qǐng)車(chē)主介紹新客戶29.昂科拉采用（）輻多功能運(yùn)動(dòng)方向盤(pán)。A、3B、4C、5D、630.都市緊湊型SUV昂科拉1.4L雙可變氣門(mén)正時(shí)渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)性能卓越，表現(xiàn)優(yōu)異，三款車(chē)型（兩驅(qū)手動(dòng)/兩驅(qū)自動(dòng)/四驅(qū)自動(dòng)）百公里油耗不正確的（）。A、6.3LB、6.9LC、7.6LD、8.0L31.全新君威的風(fēng)阻系數(shù)僅有（）cd，同級(jí)中表現(xiàn)優(yōu)秀。A、0.26B、0.27C、0.28D、0.2932.別克全新一代君越轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，全系車(chē)型采用EPS電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。33.別克全新一代君越是通用別克品牌的高檔旗艦車(chē)型，作為一款豪華后驅(qū)轎車(chē)，其卓越的科技性能和安全設(shè)計(jì)理念獲得了廣大中國(guó)消費(fèi)者的高度認(rèn)同。34.以下哪個(gè)英朗車(chē)型沒(méi)有安裝安吉星OnStar車(chē)載信息服務(wù)系統(tǒng)（）。A、1.6L自動(dòng)時(shí)尚版B、1.6T時(shí)尚運(yùn)動(dòng)型C、1.6T新銳運(yùn)動(dòng)型35.下列哪些不是別克全新一代君越作為別克首次使用的裝備（）。A、PD行人識(shí)別/保護(hù)B、HUD高清抬頭顯示C、CarPlay系統(tǒng)D、Onstar4GLTEWiFi36.2018款昂科威只有在28T頂配車(chē)型上才配備19吋鋁合金輪轂37.早在（）年上海街頭就已出現(xiàn)了別克的身影。A、1909B、1903C、1912D、190638.以下對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位工作描述不正確的是（）。A、每日按展車(chē)清潔分配表做好展車(chē)的清潔工作B、針對(duì)客戶需求銷(xiāo)售裝潢、保險(xiǎn)等附加值產(chǎn)品C、隨時(shí)為客戶提供咨詢，建立銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶心中的專(zhuān)業(yè)形象D、按照標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程和話術(shù)對(duì)客戶的車(chē)輛進(jìn)行交付，無(wú)需確認(rèn)客戶是否滿意39.接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)熱忱迎接并親切問(wèn)候客戶，主要目的為何（）A、提升客戶的消費(fèi)意愿B、讓客戶感動(dòng)C、排除客戶猶豫不決的心情D、讓客戶感覺(jué)受歡迎，引導(dǎo)進(jìn)入舒適區(qū)E、讓客戶認(rèn)同服務(wù)專(zhuān)員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)40.別克在中國(guó)最早引入4S店概念，首創(chuàng)顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式，并提供真實(shí)一刻（MOT）的銷(xiāo)售、售后服務(wù)體驗(yàn)。41.延保產(chǎn)品提高了售后返廠率及（）的增加而帶來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)值及利潤(rùn)提升。A、車(chē)輛回廠量B、客單價(jià)C、服務(wù)顧問(wèn)收入D、備件周轉(zhuǎn)42.液力變矩器一般用在手動(dòng)變速箱上。43.別克全新一代君越全車(chē)配備了4氣囊+2氣簾設(shè)計(jì)，為車(chē)主提供了全方位的碰撞保護(hù)。44.以下不屬于都市緊湊型SUV昂科拉1.4L雙可變氣門(mén)正時(shí)渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)有（）。A、鋁合金缸體B、鋁合金缸蓋C、電子節(jié)氣門(mén)D、D-VVT可變氣門(mén)正時(shí)系統(tǒng)45.安吉星全音控免提電話還有個(gè)非常大的特點(diǎn)，安吉星免提電話功能不用尋找號(hào)碼，事先將熟悉的號(hào)碼儲(chǔ)存進(jìn)去，車(chē)主撥打非常方便。46.G-BOOK和安吉星都具備車(chē)況檢測(cè)功能，但安吉星車(chē)況檢測(cè)功能的優(yōu)勢(shì)在于，車(chē)況檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容是根據(jù)客戶車(chē)輛的實(shí)際情況檢測(cè)出來(lái)的信息，客戶可及時(shí)了解車(chē)輛的真實(shí)情況。47.PD行人識(shí)別系統(tǒng)能夠識(shí)別車(chē)輛前方的行人，并通過(guò)儀表提醒駕駛者，若即將發(fā)生碰撞并小于0.5秒且駕駛者未做出任何反應(yīng)，該系統(tǒng)可以自動(dòng)剎車(chē)。48.別克全新一代君威Matrix矩陣式大燈的遠(yuǎn)光燈組對(duì)照射范圍分成（）個(gè)矩陣區(qū)域。A、8B、12C、15D、1649.全新君威2.0L的最大扭矩是（），同級(jí)中有著極佳的動(dòng)力表現(xiàn)。A、190Nm/4600rpmB、200Nm/4600rpmC、190Nm/4800rpmD、200Nm/5800rpm50.服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）A、服務(wù)的影響力小于產(chǎn)品的影響力B、服務(wù)的影響力等于產(chǎn)品的影響力C、服務(wù)的影響力大于產(chǎn)品的影響力D、兩者不能比較第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:正確4.正確答案:A5.正確答案:B,C6.正確答案:B,C,E7.正確答案:正確8.正確答案:A,B,C9.正確答案:C10.正確答案:正確11.正確答案:D12.正確答案:正確13.正確答案:C14.正確答案:A15.正確答案:B16.正確答案:正確17.正確答案:D18.正確答案:A,C,D19.正確答案:正確20.正確答案:A21.正確答案:C22.正確答案:C23.正確答案:正確24.正確答案:A25.正確答案:C26.正確答案:D27.正確答案:A28.正