2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年銀行知識財經(jīng)金融知識-中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。2.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會計人員從業(yè)資格證書》3.由于我國大陸銀行消費者權(quán)益保護工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待進一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險揭示與告知義務(wù)的自覺性仍有待增強。4.銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票只可用于支取現(xiàn)金。5.新聞媒體要對房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報道6.會員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒消費者采取有效措施保護賬戶信息安全。7.（）表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權(quán)益保護工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會成立消費者保護局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護委員會D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費者保護部門8.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》對銀行業(yè)金融機構(gòu)查詢或申請凍結(jié)涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其工作人員的規(guī)定有哪些？9.消費者應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策要求辦理業(yè)務(wù)，提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計申報手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。10.大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避11.會員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。12.受經(jīng)濟發(fā)展水平制約，我國大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機制。13.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價、政府定價，應(yīng)包括哪些程序（）。A、組織相關(guān)機構(gòu)進行成本調(diào)查、核算B、征求消費者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價格的決定D、向社會公布14.對于國際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費者有權(quán)選擇國內(nèi)外費用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。15.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價對消費者權(quán)益保護職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權(quán)益保護工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作。16.使用自助機具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項重要的金融產(chǎn)品17.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評工作由法人監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。18.CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是消費者金融保護署19.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的科學(xué)管理原則。20.消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補償金。21.銀行網(wǎng)點應(yīng)確保在營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率達(dá)到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%22.基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失。23.除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務(wù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。24.消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個人身份證件。25.消費者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，以下做法中哪一項是正確的（）。A、可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進行網(wǎng)上支付B、打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進銀行的廢物箱CC、如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)D、辦理業(yè)務(wù)時，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無誤26.銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人干預(yù)的權(quán)利。27.香港地區(qū)消費者權(quán)益保護的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強的可操作性。28.銀行應(yīng)通過賬戶管理協(xié)議或其他方式向消費者明確賬戶管理費收費標(biāo)準(zhǔn)與方式。29.沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。30.近年來，境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)水平的快速提升非常明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。31.消費者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶。未經(jīng)消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。32.營業(yè)網(wǎng)點接到客戶一般投訴時，對網(wǎng)點無法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況。A、一個工作日B、兩個工作日C、一周D、一個月33.銀行為消費者提供的免費服務(wù)項目涉及代收水費、電費、氣費、學(xué)費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。34.銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息35.匯兌業(yè)務(wù)中，消費者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項不可以申請退匯。36.總行辦公室接到重大事項報告后技照規(guī)定及時向上級和監(jiān)管部門報送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應(yīng)于接報告后2小時內(nèi)、事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行、銀監(jiān)會以及其他監(jiān)管部門報送。A、2小時B、1小時C、8小時D、3小時37.考慮特殊群體消費者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。38.近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟”的申訴處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費者協(xié)會和司法部門的履職處理范圍，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索。39.代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真對購買某些銀保產(chǎn)品的消費者進行風(fēng)險承受能力調(diào)查和評價，并根據(jù)消費者的風(fēng)險承受能力推薦相應(yīng)的保險品種，但所做的推薦僅供消費者參考。40.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應(yīng)對消費者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。41.銀行應(yīng)提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息，消費者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價格時按照合同約定及時告知相關(guān)消費者。42.消費者享有由于保險產(chǎn)品的（）過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對代理銀行或者保險公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。43.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)明確客戶投訴處理的歸口管理部門，對于客戶投訴處理不力，引起大規(guī)模客戶投訴的，要追究（）和（）責(zé)任。A、高管人員B、部門總經(jīng)理C、直接負(fù)責(zé)人D、董（監(jiān)）事會44.對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。45.密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。46.非深圳戶籍居民的個人住房貸款政策是什么？47.網(wǎng)點工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。48.銀行匯票可用于各種款項的結(jié)算。49.在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。50.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:錯誤3.正確答案:正確4.正確答案:錯誤5.正確答案:正確6.正確答案:正確7.正確答案:B8.正確答案: 經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)或者其省一級派出機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)有權(quán)查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其工作人員以及關(guān)聯(lián)行為人的賬戶；對涉嫌轉(zhuǎn)移或者隱匿違法資金的，經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以申請司法機關(guān)予以凍結(jié)9.正確答案:正確10.正確答案:錯誤11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:正確15.正確答案:錯誤16.正確答案:錯誤17.正確答案:正確18.正確答案:正確19.正確答案:錯誤20.正確答案:正確21.正確答案:D22.正確答案:正確23.正確答案:錯誤24.正確答案:錯誤25.正確答案:D26.正確答案:錯誤27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:錯誤30.正確答案:正確31.正確答案:正確32.正確答案:A33.正確答案:正確34.正確答案:正確35.正確答案:錯誤36.正確答案:B37.正確答案:錯誤38.正確答案:錯誤39.正確答案:正確40.正確答案:錯誤41.正確答案:錯誤42.正確