2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00176物業(yè)管理考試歷年高頻考點試題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟類自考-00176物業(yè)管理考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)施工單位2.一般而言，《入住通知書》的主要內(nèi)容不包括（）。A、物業(yè)具體位置B、委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定C、業(yè)主入住時需要準備的相關(guān)文件和資料D、物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明3.房屋建筑電氣工程設(shè)備主要包括（）。A、供電及照明設(shè)備B、弱電設(shè)備C、電梯設(shè)備D、防雷裝置4.《物業(yè)管理條例》實施時間（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2003年10月1、日5.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告是物業(yè)管理公司的（）。A、責(zé)任B、權(quán)利C、職責(zé)D、義務(wù)6.對物業(yè)服務(wù)費用酬金制和包干制的財務(wù)特征中的成本費用敘述不正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高B、人工成本占總成本的比例較低C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較強D、人工成本占總成本的比例較高7.對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括（）。A、方便答卷者，獲得相對真實完整的答案B、可以控制C、可以深入征詢意見，獲得額外的信息D、可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性E、數(shù)據(jù)收集迅速8.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)法人，應(yīng)該（）。A、自主經(jīng)營B、聯(lián)合經(jīng)營C、自負盈虧D、風(fēng)險分擔(dān)E、結(jié)余歸己9.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（）。A、注冊資本為人民幣500萬元以上B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人C、物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書D、注冊資本為人民幣300萬元以上E、具有中級以上職稱的人員不少于15人10.物業(yè)管理的法律規(guī)范分為（）等層次。A、憲法B、法律C、行政法規(guī)D、地方性法規(guī)11.物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用（）等具體方法進行檢查。A、觀感查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、跟蹤查驗E、試驗查驗12.公寓、花園住宅等商品房入住戶數(shù)超過總戶數(shù)（），可以醞釀成立業(yè)主委員會。A、60%B、70%C、80%D、50%13.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)白雙方簽字蓋章之日起（）內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。A、5日B、10日C、15日D、20日14.物業(yè)管理的前期準備必須進行（）。A、早期介入B、組建物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)D、房屋維修保養(yǎng)15.物業(yè)管理行政主體對外部的行政賠償，屬于（）的范疇。A、行政處理B、行政處罰C、行政處分D、民事處罰16.合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括（）。A、當(dāng)事人的締約能力B、當(dāng)事人的真實意思表示C、合同的內(nèi)容不合法D、合同的形式合法E、合同的內(nèi)容合法17.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）。A、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案18.對項目負責(zé)人的考核一般是通過（）等方面進行的。A、工作業(yè)績B、業(yè)務(wù)能力C、服從意識D、真誠意識E、綜合素質(zhì)19.《物業(yè)管理條例》是國務(wù)院指定并頒布的（）。A、法律B、行政法規(guī)C、行政規(guī)章D、政府指導(dǎo)性文件20.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)的是（）。A、履行合同，依法經(jīng)營B、接受業(yè)委會監(jiān)督C、接受行政主管部門指導(dǎo)D、搞好社區(qū)文化21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括（）。A、是獨立的企業(yè)法人B、屬于服務(wù)性企業(yè)C、是非獨立的企業(yè)法人D、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能22.（）屬于物業(yè)使用中禁止的行為。A、亂停放車輛B、亂設(shè)攤C、排放有毒、有害物質(zhì)D、擅自設(shè)置公告23.招標人應(yīng)當(dāng)在投標有效期截止時限（）前確定中標人。其投標有效期應(yīng)當(dāng)在招標文件中載明。A、5日B、15日C、30日D、60日24.招標人應(yīng)當(dāng)自確定中標人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、30日B、15日C、10日D、5日25.停車場管理要點有（）。A、場內(nèi)車位劃分要明確B、場內(nèi)行駛標志要清楚C、進出停車場管理要嚴格D、車輛防盜和防損壞措施要得力26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄B、在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C、無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響D、客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理27.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀要時應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是（）。A、要面面俱到，不要只突出會議主題B、工作會議紀要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實會議紀要精神的有關(guān)要求C、會議紀要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認D、會議紀要制作完成后，一般都要送簽名人員一份28.承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A、承諾必須由受要約人或其代理人作出B、承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出C、承諾與要約的內(nèi)容可以不一致D、承諾必須傳達給要約人29.法律關(guān)系構(gòu)成的三要素是指法律關(guān)系的（）。A、主體B、客體C、形式D、內(nèi)容30.對早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處主要表現(xiàn)描述不正確的是（）。A、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持B、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)C、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主D、早期介入服務(wù)的對象是施工單位31.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。A、記錄投訴內(nèi)容B、判斷投訴性質(zhì)C、提出解決投訴的方案D、總結(jié)評價32.對綠化管理的基本要求敘述不正確的是（）。A、保持植物正常生長B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C、未及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，增加人為踐踏對綠化造成的危害D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳33.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？34.公有住宅出售時，應(yīng)建立三項基金，即（）。A、后備基金B(yǎng)、住宅維修基金C、設(shè)備更新維修基金D、公共設(shè)施維修基金35.承接查驗所發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。A、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)36.《物業(yè)管理條例》屬于（）。A、行政法規(guī)B、政府規(guī)章C、部門規(guī)章D、國家強制標準37.物業(yè)承接查驗期整理的檔案是（）檔案，這類檔案比較重要，一般須長期存放。A、物業(yè)重點資料B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料C、物業(yè)基礎(chǔ)資料D、客戶資料38.中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。A、30%B、25%C、20%D、10%39.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是（）。A、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)B、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合C、社會化與平等競爭D、企業(yè)化與全過程效益40.社會化、專業(yè)化、（）是物業(yè)管理的4個基本特性。A、統(tǒng)一化、企業(yè)化B、企業(yè)化、市場化C、企業(yè)化、經(jīng)營性D、統(tǒng)一化、經(jīng)營化41.計算房屋完損等級，一律以建筑面積（）為計算單位。A、MB、幢C、M2D、都可以42.對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（）。A、落實組織和管理體系B、加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C、建立能源消耗的計劃和考核制度D、在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動使用43.緊急事件處理可以分為（）階段。A、事先準備B、主動控制C、事中控制D、被動控制E、事后處理44.對發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）。A、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理B、有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話C、不管有無需要，都不得對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄D、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理45.業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中明確的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額B、負責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工C、滯納金及其計收比例D、調(diào)整管理費的條件或其他情況E、物業(yè)管理費計費時段和繳交時間46.在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排除便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵ǎ?。A、給水系統(tǒng)B、污水系統(tǒng)C、雨水系統(tǒng)D、工業(yè)廢水系統(tǒng)47.物業(yè)公司員工培訓(xùn)基本內(nèi)容包括（）。A、上崗培訓(xùn)B、思想建設(shè)C、作風(fēng)建設(shè)D、業(yè)務(wù)建設(shè)48.物業(yè)的接管驗收包括（）物業(yè)的接管驗收。A、新建和在建B、新建和原有C、在建和原有D、原有和初建49.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的法律形式屬于（）。A、行政法規(guī)B、地方性法規(guī)C、政府規(guī)章D、市人大規(guī)范性文件50.一般工商行政管理部門備有的公司章程文本主要內(nèi)容包括（）。A、總則，包括公司名稱和地址等B、企業(yè)的經(jīng)營范圍C、企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃D、股東的權(quán)利和義務(wù)E、公司的法定代表51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線職能制組織形式的主要缺點是（）。A、要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能B、機構(gòu)人員較多，成本較高；橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率C、事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機構(gòu)重疊，人員過多D、組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)52.業(yè)主大會是由（）組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人B、出租人C、承租人D、全體業(yè)主53.綠化具有的制氧、遮陽、隔聲、降溫等功能屬于綠化的（）。A、物質(zhì)功能B、精神功能C、環(huán)境功能D、生物功能54.業(yè)主自治自律有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先要有一個全體業(yè)主共同遵守的（）。A、業(yè)委會章程B、委托管理合同C、物業(yè)管理規(guī)章D、業(yè)主公約55.建設(shè)單位與選聘的前期物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)簽訂書面的（）。A、物業(yè)管理合同B、住宅使用公約C、業(yè)主公約D、前期物業(yè)服務(wù)合同56.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是（）。A、人住登記表B、設(shè)備維修記錄C、收支賬目表D、在職人員的人事檔案57.常見電梯按（）分為單機控制電梯、集選控制電梯。A、用途B、拖動方式C、控制方式D、使用方式58.（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總的房屋建筑面積×100%，該公式指（）。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、養(yǎng)護及時率59.對物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。A、對投訴要“一人受理、多人跟進、共同回復(fù)”B、盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進C、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求60.國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的（）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、雙向選擇B、業(yè)主投票C、大會表決D、市場機制61.對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（）。A、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮B、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因C、觀察細致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件D、相互配合，妥善處理各種問題62.外包管理合同實施應(yīng)注意的問題不包括（）。A、建立針對承包方的檢查監(jiān)控制度并落實專人負責(zé)實施B、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性C、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題D、建立定期效果評估制度63.業(yè)主大會作出決定，須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過A、1/2B、1/3C、2/3D、全部64.物業(yè)管理企業(yè)屬于物業(yè)管理市場的（）。A、市場客體B、市場運作環(huán)境C、供給主體D、需求主體65.火險因素多的物業(yè)類別是（）。A、高層建筑B、多層建筑C、花園別墅D、度假村66.主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴重損壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險的房屋應(yīng)該進行（）。A、翻修B、大修C、中修D(zhuǎn)、綜合維修67.新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括（）。A、產(chǎn)權(quán)資料B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)清單C、竣工驗收資料D、設(shè)計、施工資料E、業(yè)主資料68.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）。A、1瓶B、2瓶C、3瓶D、4瓶69.早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非（）要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇。A、普遍性B、特殊性C、強制性D、原則性70.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（）可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。A、固定性B、不確定性C、靈活性D、可視性71.日常物業(yè)管理期檔案的具體移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不超過（）時間。A、六個月B、一年C、一年半D、二年72.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)公司D、行政管理部門73.物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A、制度B、通知C、守則D、辦法E、公約74.對于考核的程序來說，在確定考核周期時，一般以（）為周期比較合適。A、三個月B、六個月C、九個月D、一年75.因不合理改裝、搭建、使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课輷p壞稱之為（）損壞。A、自然B、人為C、后天D、故意76.垂直綠化就是使綠化向空間發(fā)展，包括（）等。A、墻面綠化B、屋頂綠化C、陽臺綠化D、水平綠化77.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來說，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔包括（）。A、游樂場等公共設(shè)施清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔E、電梯及公共樓梯走道清潔78.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)79.法律關(guān)系的客體是指法律關(guān)系中權(quán)利主體間（）所共同指向?qū)ο?。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、權(quán)益80.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號令，名稱為（）。A、城市居住物業(yè)管理條例B、城市物業(yè)管理條例C、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例D、城市新建住宅小區(qū)管理辦法81.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)82.下列選項中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限中永久保存的是（）。A、有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃B、小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄C、業(yè)主及業(yè)主大會的基本資料、會議決議、決定、請示報告記錄等文件D、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄83.在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并且雙方應(yīng)簽訂（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同84.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》屬于（）。A、法律B、行政法規(guī)C、地方性法規(guī)D、地方性制度85.《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同86.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用（）這個文種。A、決定B、通報C、通知D、報告87.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是（）。A、在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常B、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理C、在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯誤無法彌補D、在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失88.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟公文、其他日常文書和司法公文等（）大類幾十種。A、五B、六C、七D、八89.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來說，維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A、突發(fā)水浸事故的處理能力B、玻璃幕墻的清潔能力C、車輛沖卡事件的處理能力D、室內(nèi)門窗的維修能力90.當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項請求上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準時，要用（）這個文種。A、決定B、通報C、請示D、通知91.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對于外部客戶來說，外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個人，外部客戶包括（）。A、企業(yè)內(nèi)部的人員B、業(yè)主（或物業(yè)使用人）C、建設(shè)單位D、專業(yè)公司E、政府部門92.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容是（）。A、花苞及花果枝及時清除B、植物葉面積塵情況C、表面平整度、禿斑D、有無垃圾雜物93.物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的主要區(qū)別在于（）。A、管理實體B、管理機制C、服務(wù)范圍D、主導(dǎo)地位E、管理手段94.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實物產(chǎn)品，它主要是通過（）等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。A、常規(guī)性的經(jīng)營服務(wù)B、延伸性的專項服務(wù)C、隨機性的特約服務(wù)D、委托性的代辦服務(wù)E、創(chuàng)收性的公共服務(wù)95.接受業(yè)主委員會和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、職能96.物業(yè)管理人員應(yīng)具備（）等基本素質(zhì)和要求。A、要有“經(jīng)營至上”的服務(wù)意識。B、要有強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德C、要有較寬的知識面D、要有所從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應(yīng)能力97.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A、30天B、15天C、10天D、5天98.物業(yè)管理綜合服務(wù)的運作有（）兩種形式。A、委托專業(yè)服務(wù)公司B、依靠社區(qū)服務(wù)中心C、自行組建專業(yè)服務(wù)隊伍D、落實有關(guān)行業(yè)標準99.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止D、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿，一方無正當(dāng)理由終止合同的E、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況100.告按其（）不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回復(fù)報告和報送報告。A、內(nèi)容B、形式C、作用D、意義第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:D3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:C5.正確答案:D6.正確答案:B7.正確答案:D,E8.正確答案:A,C,E9.正確答案:A,B,C10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A,B,C,E12.正確答案:D13.正確答案:B14.正確答案:C15.正確答案:A16.正確