職業(yè)道德塑造

型鯉班組代

高后管理能萬(wàn)認(rèn)證

職業(yè)道德塑造

主講教師：張放天

就X中央企業(yè)班組長(zhǎng)

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目錄

第一講j||職業(yè)道德與自身發(fā)展

第二講職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)道德塑造

第三講職業(yè)道德塑造與職業(yè)道德修養(yǎng)

第四講職業(yè)理想與職業(yè)生涯規(guī)劃

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第一講：職業(yè)道德與自身發(fā)展

第1節(jié)道德與職業(yè)道德

第2節(jié)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第3節(jié)職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展

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他們誰(shuí)的職業(yè)道德水平最高?

《西游記》師徒四人

把取經(jīng)比作一個(gè)職業(yè)

-唐僧,

-孫悟空

-豬八戒

-沙僧..

?意志堅(jiān)定、忠貞不渝

?師徒四人就象一個(gè)班組

?班組長(zhǎng)：職業(yè)道德水平

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第一節(jié)道德與職業(yè)道德

、道德

、職業(yè)道德

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一、道德

一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提供的處理

人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間

各種關(guān)系的一定特殊的行為規(guī)范。

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—、職業(yè)道德

1、職業(yè)道德的內(nèi)涵

2、職業(yè)道德的七個(gè)特征

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1、職業(yè)道德的內(nèi)涵

?職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的符合

自身職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)行為規(guī)范。

?職業(yè)道德就是與人的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的、以善

惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的

總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種

內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

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2、職業(yè)道德的七個(gè)特征

?職業(yè)性

?普遍性

?鮮明的行業(yè)性和多樣性

?自律性

'?他律性

'?繼承性和相對(duì)穩(wěn)定性'

-很強(qiáng)的實(shí)踐性

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2、職業(yè)道德的七個(gè)特征

?職業(yè)性：人人都要工作，所以職業(yè)道德涉及的人群最為

廣泛。

?普遍性：從業(yè)者共同遵守。這種特征甚至還表現(xiàn)在全世

界的所有從業(yè)者都有共同遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

2002年“911”事件，當(dāng)紐約雙子座面臨倒塌，

大廈內(nèi)的人們正在撤離，300余名警察卻向里沖救

人，結(jié)果全部遇難。表現(xiàn)了警察業(yè)者的職業(yè)道德：

忠于職守、奉獻(xiàn)生命。

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職業(yè)道德的七個(gè)特征:

?鮮明的行業(yè)性和多樣性：各行各業(yè)各種職業(yè)都有不同的

.職業(yè)道德

?自律性：具有自我約束控制的特征.

，他律性：具有輿論約束的特征：

?繼承性和相對(duì)穩(wěn)定性：有良好的傳統(tǒng)

?很強(qiáng)的實(shí)踐性：與日常行為表現(xiàn)聯(lián)系緊密

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職業(yè)道德的七個(gè)特征

?職業(yè)性

?普遍性...

?鮮明的行業(yè)性和多樣性

?自律性

?他律性

?繼承性和相對(duì)穩(wěn)定性

?很強(qiáng)的實(shí)踐性

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第二節(jié)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

二、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用

三、職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

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一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

?企業(yè)文化：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值

觀(guān)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作用、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、

職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。

?職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。

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:、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用

?是協(xié)調(diào)員工同事關(guān)系的法寶

?有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

?有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系

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1、職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

?有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

?可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)

濟(jì)效益

?可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,

?有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的

發(fā)展目標(biāo)

?有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

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第三節(jié)職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展

?一、職業(yè)與人的關(guān)系密切

?二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證

?三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子

?四、有利于班組建設(shè)和管理

?五、有利于班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展

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'、職業(yè)與人的關(guān)系密切

?從事職業(yè)活動(dòng)是人謀生的手段，是人生存

和發(fā)展的需要，是人獲得自由而全面發(fā)展

的條件

?一個(gè)人一生中最寶貴的時(shí)間都花在職業(yè)上

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二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證

?沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作

?職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件

■每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道

德素質(zhì)

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三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子

?人的職業(yè)道德反映著人的整體道德素質(zhì)

?提高職業(yè)道德水平是人格升華的重要途徑

?從職業(yè)道德表現(xiàn)能看出你是個(gè)什么樣的人

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四、有利于班組建設(shè)和管理

?便于形成凝聚力

?便于溝通■

?共同背景

?一幅照片

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情看像賴(lài)但

?人們認(rèn)識(shí)事物會(huì)從背景出發(fā)——參照物的

?選擇

?而這個(gè)參照物就是價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)——價(jià)值觀(guān)

?職業(yè)道德反映的是價(jià)值觀(guān)

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五、有利于班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展

?創(chuàng)造好的人際環(huán)境

?業(yè)績(jī)

?口碑

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第一章回顧

職業(yè)道德與自身發(fā)展

?第一節(jié)道德與職業(yè)道德

?第二節(jié)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

?一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

?二、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用

?三、職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

?第三節(jié)職業(yè)道德與員工自身的發(fā)展

?一、職業(yè)與人的關(guān)系密切

?二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證

?三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子

?四、有利于班組建設(shè)和管理

?五、有利于班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展

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第二章

職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)道德塑造

?第一節(jié)為人民服務(wù)是央企班組長(zhǎng)職業(yè)道德的核

心思想

?第二節(jié)國(guó)家職業(yè)技能鑒定：職業(yè)道德八條規(guī)范

?第三節(jié)班組長(zhǎng)職業(yè)道德規(guī)范與塑造

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第一節(jié)為人民服務(wù)

是央企班組長(zhǎng)職業(yè)道德的核心思想

?一、是由黨的宗旨和央企背景所決定的

?二、班組長(zhǎng)作為管理者的基本要求

德魯克-我能貢獻(xiàn)什么？

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人、是由黨的宗旨和央企背景所決定的

“為人民服務(wù)”是毛澤東同志最早提出的。這句

話(huà)原本是毛澤東1944年在中央警備團(tuán)追悼張思德

會(huì)上的演講。

?為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨

?中央企業(yè)的背景，必須傳承為人民服務(wù)的優(yōu)良傳

統(tǒng)。

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二班組長(zhǎng)作為管理者的基本要求

?彼得?德魯克(PeterF.

Drucker)1909年出生在維也納,

對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響,

被尊為“大師中的大師”。德

魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)

之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)

代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者的地位，被譽(yù)

為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。

2002年，德魯克榮獲美國(guó)

總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛

章“。

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:、班組長(zhǎng)作為管理者的基本要求

?德魯克-我能貢獻(xiàn)什么？——《卓有成效的管理者》

?重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專(zhuān)長(zhǎng)所限,

不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門(mén)所限，才

能看到整體的績(jī)效。同時(shí)也才能使他更加重視“外部世

界”，惟有“外部世界”才是產(chǎn)生成果的所在。

?事實(shí)上一個(gè)組織之所以存在，不論其產(chǎn)品為商品、為政府

服務(wù)，或?yàn)榻】滇t(yī)療，最終目的總是為了顧客、為了服務(wù)

對(duì)象，或?yàn)榱瞬∪?。因此，重視貢獻(xiàn)的人，其所作所為是

卓然不群的。

?班組長(zhǎng)作為最基層的管理者一定要將我能貢獻(xiàn)什么的服務(wù)

精神貫穿到工作中，而這種精神的實(shí)質(zhì)就是為人民服務(wù)。

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第二節(jié)國(guó)家職業(yè)技能鑒定

?職業(yè)道德八條規(guī)范

?1.文明禮貌

-2.愛(ài)崗敬業(yè)

?3.誠(chéng)實(shí)守信

?4.辦事公道

?5.勤勞節(jié)儉

?6.遵紀(jì)守法

?7.團(tuán)結(jié)互助

?8.開(kāi)拓創(chuàng)新

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第三節(jié)班組長(zhǎng)職業(yè)道德規(guī)范與塑造

在國(guó)家職業(yè)技能鑒定職業(yè)道德八條規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合央企

班組長(zhǎng)“現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)基層管理者”的特點(diǎn)提出。

?一、愛(ài)崗敬業(yè)

?二、誠(chéng)實(shí)守信

?三、主動(dòng)服務(wù)：勤勞節(jié)儉的更高層次

?四、注重形象：文明禮貌的更高層次

■五、辦事公道

?六、團(tuán)結(jié)互助

?七、遵紀(jì)守法

?八、開(kāi)拓創(chuàng)新

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“新八條”

一、愛(ài)崗敬業(yè)

二、誠(chéng)實(shí)守信

三、主動(dòng)服務(wù)：勤勞節(jié)儉的更高層次

以上是優(yōu)秀員工職業(yè)道德的三條要求。

四、注重形象：文明禮貌的更高層次

五、辦事公道

六、團(tuán)結(jié)互助

以上是作為管理者的三條要求。

七、遵紀(jì)守法

八、開(kāi)拓創(chuàng)新

以上是現(xiàn)代優(yōu)秀管理者的兩條要求。

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----------------9網(wǎng)絡(luò)課堂二

，職業(yè)道德規(guī)范與塑造：愛(ài)崗敬業(yè)

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)

?1、愛(ài)崗敬業(yè)的內(nèi)涵：作為最基本的職業(yè)道

德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要

求。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)

本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的

態(tài)度對(duì)待自己的工作。

?2、愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基石。

?（二）職業(yè)道德塑造■愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

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（二）職業(yè)道德塑造■⑨由5證一，

愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

?1、樹(shù)立職業(yè)理想

?2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

?對(duì)自己負(fù)責(zé)

?對(duì)員工負(fù)責(zé)

?對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)

?對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

?（看上去簡(jiǎn)單，卻最不容易做到）

?3、提高職業(yè)技能

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二、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：誠(chéng)實(shí)守信

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)信——職業(yè)道德的根本

誠(chéng)，就是真實(shí)不欺；信，就是真心實(shí)意

地遵守履行諾言。誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)

欺、遵守承諾和契約的品德和行為。

?人無(wú)信不立

?（二）職業(yè)道德塑造?誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

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海爾砸冰箱以誠(chéng)信贏得企業(yè)美譽(yù)

?1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰

箱生產(chǎn)線(xiàn)。一年后，有用戶(hù)反映海爾冰箱

存在質(zhì)量問(wèn)題。海爾公司在給用戶(hù)換貨后,

對(duì)全廠(chǎng)冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)

冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀(guān)

有劃痕。時(shí)任廠(chǎng)長(zhǎng)的張瑞敏決定將這些冰

箱當(dāng)眾砸毀，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。

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（二）職業(yè)道德塑造?"麗曾理能力認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)課堂

誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

?1、忠誠(chéng)所屬企業(yè)

?誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約

?2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

?樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、重視服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立

服務(wù)意識(shí)

?3、保守企業(yè)秘密

?4、真誠(chéng)待人

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三、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：主動(dòng)服務(wù)

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：主動(dòng)服務(wù)

?（二）職業(yè)道德塑造■主動(dòng)服務(wù)的具體要求

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(-)職業(yè)道德規(guī)范：主動(dòng)服務(wù)

?1、主動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立“客戶(hù)”意識(shí)。

這里所說(shuō)的客戶(hù)，包括上司、同事、合

作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶(hù)。

2、內(nèi)部顧客不可忽視

*外部顧客：消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商

內(nèi)部顧客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的服務(wù)、

產(chǎn)品、信息來(lái)完成工作的人。

?班組長(zhǎng)要同時(shí)兼顧內(nèi)部顧客和外部顧客

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（二）職業(yè)道德塑造?胃位管理能力認(rèn)證

主動(dòng)服務(wù)的具體要求

■準(zhǔn)時(shí)

■言而有信

■承諾要留有余地

■做些分外的服務(wù)

■給予顧客選擇的機(jī)會(huì)

■學(xué)會(huì)向顧客那樣思考

■把顧客看做工作中最重要的部分

■把同事看做顧客

■工作多一點(diǎn)主動(dòng)性

■打電話(huà)時(shí)要微笑，音調(diào)要有變化

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四、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：注重形象

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：注重形象

?（二）職業(yè)道德塑造■注重形象的具體要求

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(-)職業(yè)道德規(guī)范：注重形象

?1、分兩個(gè)層次：文明禮貌和樹(shù)立個(gè)人“品牌”

?2、班組長(zhǎng)為什么要有樹(shù)立個(gè)人品牌的意識(shí)

?年輕，口碑，有利于未來(lái)發(fā)展

?央企舞臺(tái)廣闊

?榜樣作用，企業(yè)形象

?3、什么是個(gè)人品牌

?個(gè)人品牌是指某人被相關(guān)者持有的較一致的印象

或口碑。個(gè)人品牌就如同企業(yè)產(chǎn)品品牌，一旦形

成將會(huì)給自己帶來(lái)不可估量的贏利，樹(shù)立優(yōu)秀的

個(gè)人品牌在每個(gè)人的職業(yè)生涯中的重要性也漸漸

凸顯出來(lái)。

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（二）職業(yè)道德塑造■⑨麗由叫J'

注重形象的具體要求

?1、文明禮貌的要求

1）儀表端莊

2）語(yǔ)言規(guī)范

一3）舉止得體

4）待人熱情

?2、打造個(gè)人品牌

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2、打造個(gè)人品牌

?1）識(shí)別功能：品牌是區(qū)分標(biāo)志，用以識(shí)別。

?2）信息濃縮功能：品牌是速記符號(hào)，更是有

效溝通的代碼。

?3）安全功能：品牌是承諾、保證和契約，可

與消費(fèi)者建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

?4）價(jià)值功能：品牌是自身形象的象征，可以

積累無(wú)形資產(chǎn)。

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1）識(shí)別功能

?識(shí)別功能：品牌是區(qū)分標(biāo)志，用以識(shí)別。

?你的個(gè)人品牌只屬于你自己，真實(shí)的反映

你和你所相信的東西，是獨(dú)一無(wú)二不可復(fù)

制的。比如同樣是演員，想起葛優(yōu)，想起

趙本山，想起濮存昕，感覺(jué)截然不同。

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2）信息濃縮功能

?信息濃縮功能：品牌是速記符號(hào)，更是有

效溝通的代碼。

?職場(chǎng)中，你的品牌形象（包括一舉一動(dòng)）

都存在于他人頭腦中的印象，形成一種快

速記憶的符號(hào)。通過(guò)這種符號(hào)，人們可以

快速地聯(lián)想以及做出反應(yīng)。比如，提起導(dǎo)

演馮小剛就一定會(huì)提到賀歲片，就給人某

種視覺(jué)和心理上的預(yù)期。

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3）安全功能

?安全功能：品牌是承諾、保證和契約，可

與消費(fèi)者建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

?品牌是品質(zhì)以及信賴(lài)和忠誠(chéng)的永久指南，

并能給予那些無(wú)信心于購(gòu)買(mǎi)決策結(jié)果的顧

客更多的信心。李嘉誠(chéng)是財(cái)富、孜孜不倦、

勤奮、誠(chéng)信的代表；蓋茨是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的象

征、是財(cái)富觀(guān)念的崇高者。他們的個(gè)人品

牌給就是承諾、保證以及契約。

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4）價(jià)值功能

?價(jià)值功能：品牌是自身形象的象征，可以

■積累無(wú)形資產(chǎn)。

?用樹(shù)立個(gè)人品牌的意識(shí)打造自己，就是從

優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變和飛躍。

■唐駿，代表了激情、關(guān)懷、能力卓越的打

工皇帝。

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五、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：辦事公道

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：辦事公道

:辦事公道是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí),

要站在公正的立場(chǎng)，堅(jiān)持正確的原則。

?（二）職業(yè)道德規(guī)范?辦事公道的具體要求

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（二）職業(yè)道德塑造■?由^證…

辦事公道的具體要求

1）堅(jiān)持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

“有原則不亂”

“心底無(wú)私天地寬”

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六、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：團(tuán)結(jié)互助

?1、職業(yè)道德規(guī)范：團(tuán)結(jié)互助

?團(tuán)結(jié)互助要求從業(yè)人員顧全大局，友愛(ài)親

善，真誠(chéng)相待，平等尊重，搞好同事之間、

部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

?2、職業(yè)道德塑造■團(tuán)結(jié)互助的具體要求

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（二）職業(yè)道德塑造?⑨皿理能共證

團(tuán)結(jié)互助的具體要求

?1）平等尊重

?2）顧全大局

?顧全大局，是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上,

要樹(shù)立全局觀(guān)念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整

體利益的需要。要處理好組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人的

關(guān)系；處理好個(gè)人與集體、小集體與大集體、局

部與全局的關(guān)系。

?3）互相學(xué)習(xí)

?4）加強(qiáng)協(xié)作

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七、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：遵紀(jì)守法

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：遵紀(jì)守法

?遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)

律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)活

動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

?（二）職業(yè)道德塑造?遵紀(jì)守法的具體要求

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（二）職業(yè)道德塑造■⑨麗由叫J'

遵紀(jì)守法的具體要求

?1）學(xué)法、知法、守法、用法

?2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

?3）班組長(zhǎng)用好企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

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八、職業(yè)道德規(guī)范與塑造：開(kāi)拓創(chuàng)新

?（一）職業(yè)道德規(guī)范：開(kāi)拓創(chuàng)新

?創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知

的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種

新穎、獨(dú)特的有價(jià)值的新事物、新思想的

活動(dòng)。

?（二）職業(yè)道德塑造■開(kāi)拓創(chuàng)新的具體要求

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（二）職業(yè)道德塑造■⑨由5證一，

開(kāi)拓創(chuàng)新的具體要求

?1、開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志。

?2、開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維。

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開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志

?古代的一位先知，帶著他的四十門(mén)徒在山谷里講

道，他說(shuō)：“信心”是成就任何事物的關(guān)鍵；也

就是說(shuō)，人有信心，便沒(méi)有不能成功的事情，這

也就我們所說(shuō)的“有志者事竟成”。

?一位門(mén)徒對(duì)他說(shuō)：“你有信心，你能讓那座山過(guò)

來(lái)，讓我們站在山頂嗎？”先知對(duì)他的門(mén)徒滿(mǎn)懷

信心地把頭一點(diǎn)，對(duì)山大喊一聲：“山，你過(guò)

來(lái)！”山谷里響起了他的回聲，回聲終于消失，

山谷又歸寧?kù)o。

?大室都聚精會(huì)神地望著那座山，先知說(shuō)：“山不

過(guò)束，我們過(guò)去吧！

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成目

?孟子：“天將降大任于斯人也，必先苦其

心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，

行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所

不能”。

?［清］彭端淑：天下事有難易乎？為之，則難

者亦易矣；不為，則易者亦難矣。人之為

學(xué)有難易乎？學(xué)之，則難者亦易矣；不學(xué)，

則易者亦難矣。

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2、開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維。

?游戲1

?要求：

?四條直線(xiàn)、

?一筆、

?九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)

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1、范圍的限制和突破

?四條直線(xiàn)、一筆、九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)

?不要固步自封，畫(huà)地為牢。

?從某種角度講，一切限制都是自我設(shè)限。

-“出格”

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思維創(chuàng)新和突破的游戲

?游戲1

?要求：

?三條直線(xiàn)、■1.

?一筆、

?九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)

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三條直線(xiàn)

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2、概念的限制和突破

?三條直線(xiàn)、一筆、九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)

?給你找麻煩的不是那些你未知的東西，而

是那些你確信無(wú)疑但事實(shí)上并不是那么回

事的東西。

馬克?吐溫

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思維創(chuàng)新和突破的游戲

?游戲3

?要求：

?一條直線(xiàn)、1.

?一筆、

?九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)

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?一條直線(xiàn)、一筆、九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)

?1、范圍的突破

?2、概念的突破

?3、工具的突破

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?在“游戲規(guī)則”內(nèi),

一切皆可突破!

?突破就是創(chuàng)新!

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第二章回顧

職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)道德塑造

?第一節(jié)為人民服務(wù)是職業(yè)道德的核心思想

?第二節(jié)國(guó)家職業(yè)技能鑒定：職業(yè)道德八條規(guī)范

?第三節(jié)班組長(zhǎng)職業(yè)道德規(guī)范與塑造

?一、愛(ài)崗敬業(yè)二、誠(chéng)實(shí)守信三、主動(dòng)服務(wù)四、注重形象

?五、辦事公道六、團(tuán)結(jié)互助七、遵紀(jì)守法八、開(kāi)拓創(chuàng)新

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第三章

職業(yè)道德塑造與職業(yè)道德修養(yǎng)

?第一節(jié)職業(yè)道德塑造與職業(yè)道德修養(yǎng)

?第二節(jié)努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)

的人

?第三節(jié)運(yùn)用心理學(xué)方法，進(jìn)行職業(yè)道德塑造

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第一節(jié)職業(yè)道德塑造與職業(yè)道德修養(yǎng)

＞職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

、職業(yè)道德塑造與職業(yè)道德修養(yǎng)

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'、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

?職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的

人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在

職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、

自我改造和自我完善，使自己形成良好的

職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界O

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二、職業(yè)道德塑造與職業(yè)道德修養(yǎng)

?“修養(yǎng)”是一個(gè)合成詞，所謂“修”，即整

治、提高、改正使之完善之意；“養(yǎng)”，

即陶冶、培育、調(diào)理以使之形成之意。\

?“塑造”原意為用石膏或泥土等塑制人、,

動(dòng)物或其他物體的形象。引申為完善、形

成之意。

?兩者詞意相近，在本課程中兩者相互可以

替代使用。

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第二節(jié)努力使自己

成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

?一、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

?二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

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、、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

?1、確立正確的人生觀(guān)是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

■2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)

慣著手

?3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

?4、職業(yè)道德修養(yǎng)必須不斷地同舊觀(guān)點(diǎn)、舊意

識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

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生命中什么對(duì)你最重要?

?【頭腦風(fēng)暴】生命中什么對(duì)你很重要？大

家不要有任何限制，想到哪里說(shuō)到哪里，

想到什么說(shuō)什么，大家只許鼓勵(lì)，不許笑

話(huà)和批評(píng)。

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?【游戲互動(dòng)】請(qǐng)把你認(rèn)為最重要的五個(gè)寫(xiě)在紙上

并簽上自己的名字，然后大家進(jìn)行互換，必須互

換四次以上，只許拿自己的與別人換。

?舉個(gè)例子說(shuō)，現(xiàn)在我手里有五張，都是我自己的,

經(jīng)過(guò)四次交換（每次換出去一張自己的，得到一

張別人的）以后，我手里就只能剩一張自己的了,

那么如果再有人要與我交換，我就可以用別人的

那四張與之交換了。

?【共同分享】最不想換的一個(gè)是什么？互換的過(guò)

程中有什么感受？

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三份悼詞

?想象一下你的死亡，包括你的葬禮的細(xì)

節(jié)，和葬禮上別人會(huì)對(duì)你說(shuō)些什么。試

著為自己寫(xiě)一份悼詞或訃告。這是總結(jié)

你對(duì)自己一生的看法，和檢驗(yàn)?zāi)闼Ｍ?/p>

進(jìn)行的生活的一種有力的做法。

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?三份悼詞

?第一份悼詞：寫(xiě)出你真實(shí)的生活;

?第二份悼詞：寫(xiě)出你害怕聽(tīng)到的內(nèi)容，展

現(xiàn)出別人是怎樣表達(dá)對(duì)你的負(fù)面看法的；

?第三份悼詞：寫(xiě)出你最希望的內(nèi)容，表

現(xiàn)出你目前生命中所有的積極的方面。

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?人v10問(wèn)

?1、性別：

?2、年齡：

?3、你最欣賞自己的是什么？2-3項(xiàng)

?4、在你生命中最重要的人是誰(shuí)？按重要性4-5個(gè)

?5、你記得童年最開(kāi)心的經(jīng)驗(yàn)是什么？

?6、你現(xiàn)在的工作（或?qū)W習(xí)）中最有滿(mǎn)足感的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是什么？

?7、如果SARS降臨在自己身上，明天就要死去了，現(xiàn)在只剩下10

個(gè)小時(shí)，你最大的遺憾是什么？最想做的是什么，找什么人，去

做什么事。

?8、如果這次真的死去了，50年后你的靈魂又回到了這里的空中，

你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么？

?9、200年后，你想期望大家記得你的哪些方面，如何形容你呢？

?10、現(xiàn)在沒(méi)有SARS,你也沒(méi)有死。你想告訴自己的一句話(huà)是什么？

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二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

?1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)

?2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,

提高文化素養(yǎng)

?3、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性，

?4、提高精神境界

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第三節(jié)

運(yùn)用心理學(xué)方法，進(jìn)行職業(yè)道德塑造

?一、觀(guān)想本尊法：學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)

?二、人物訪(fǎng)談法：與先進(jìn)人物近距離接觸

?三、精神綠洲法：調(diào)節(jié)情緒發(fā)揮最佳狀態(tài)

?四、智囊建議法：自我約束與監(jiān)督幫助相結(jié)合

?五、修身日記法：不斷總結(jié)和反思自己

?六、團(tuán)體創(chuàng)思法：在團(tuán)結(jié)互助中開(kāi)拓創(chuàng)新

?七、自我暗示法：我是有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

?八、性格分析法：了解自己，理解別人

?九、自我認(rèn)知法：發(fā)現(xiàn)自我評(píng)價(jià)的偏頗

?十、人生回顧法：探索自我問(wèn)題的深層根源

?十一、目標(biāo)設(shè)置法：塑造的過(guò)程就是目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程

十二、活在當(dāng)下法：做好手邊的4

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'、觀(guān)想本尊法:

學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)

?這是心理學(xué)從佛教密宗引入的一種個(gè)人修煉的方

法叫做“觀(guān)想本尊”。

?修煉者選一尊佛像，想象這尊佛像進(jìn)入自己的胸

膛，越來(lái)越大，直到和自己一樣大，充滿(mǎn)了自己

的身體，和自己融為一體。他們相信，這樣做可

以讓自己得到佛的智慧、佛的慈悲，使自己漸漸

接近佛。從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度講，“觀(guān)想本

尊”其實(shí)就是一種“內(nèi)化”的過(guò)程。

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“內(nèi)化”的步驟

?第一步，列出你最崇拜或者最欣賞的人的名字，可以是一個(gè)，也

可以是三到五個(gè)；可以是古今中外的名人，也可以是你的父母、

上級(jí)、同學(xué)、同事。

■第二步，在你遇到困難的時(shí)候，想象他們會(huì)怎么做，想象得越具

體越逼真越好。那會(huì)是一個(gè)什么樣的畫(huà)面呢，如果不了解可以讀

一讀他們的傳記或者工解一下他們的事跡，這將使你的畫(huà)面更加

生動(dòng)具體而且更具現(xiàn)壺指導(dǎo)熹義。

?第三步，請(qǐng)你閉上眼睛想一想，仿佛他們（你最崇拜或者最欣賞

的人）每一個(gè)人都會(huì)提供你一些能幫你解決所面臨困難的建議，

記下他們每一位建議的方法，如同他們與你私談一樣，并且記下

他們的名字。

試試看，只要你按上面的方法做，他們（你最崇拜或者最欣賞

的人）就會(huì)像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣向你開(kāi)口。

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、人物訪(fǎng)談法:

與先進(jìn)人物近距離接觸

?當(dāng)然，這個(gè)先進(jìn)人物，只要對(duì)你來(lái)說(shuō)值得

學(xué)習(xí)就可以了

?不一定是非常有名,

?本單位的就可以

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先進(jìn)人物訪(fǎng)談

?這個(gè)練習(xí)是要走出去，到你訪(fǎng)問(wèn)的人那里進(jìn)行的,就象記

者采訪(fǎng)一樣，以下就是你的訪(fǎng)談問(wèn)題清單：

?1.尋找生涯人物、建立關(guān)系網(wǎng)

?2.公司部門(mén)名稱(chēng)

?3.工作的性質(zhì)類(lèi)型、主要內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間

?4.職業(yè)道德對(duì)于工作的重要性如何？

?5.基層管理者需要哪些職業(yè)道德？

?6.這些職業(yè)道德怎樣塑造？

?7.職業(yè)道德對(duì)于一個(gè)管理者的價(jià)值在哪里？

?8.職業(yè)道德對(duì)你的職業(yè)發(fā)展起到了什么作用？

?9.個(gè)人的主要成就是什么？

?10.你最喜歡其中的什么？你最擅長(zhǎng)什么？

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先進(jìn)人物訪(fǎng)談

?11.在職業(yè)道德塑造中你遇到的困難是什么？你的解決辦法？

?12.你最后達(dá)到了什么結(jié)果？

?13.你的職位是什么？你的主要職責(zé)是什么？

?14.通常你一天的工作時(shí)間是怎么度過(guò)的？

?15.在未來(lái)6—12個(gè)月內(nèi)，你會(huì)面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？你會(huì)怎

樣面對(duì)？迎接這些挑戰(zhàn)時(shí)的障礙有哪些？

?16.你日常面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)有哪些？

?17.你成功地解決或者處理的一個(gè)問(wèn)題？你做了些什么？為什

么這樣做？

?18.在這個(gè)職位上，如果想獲得成功必須擁有并保持什么樣的

能力？

?19.目前還缺乏的必須改進(jìn)的能力有哪些？怎么改善他們？

?20.我現(xiàn)在是班組長(zhǎng)，你對(duì)我在職業(yè)道德方面有什么建議？

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三、精神綠洲法:胃位管理能力認(rèn)證

調(diào)節(jié)情緒發(fā)揮最佳狀態(tài)

?構(gòu)筑你的“精神綠洲I”

?你最喜歡的一個(gè)地方：你一到那里就感到

平靜、放松--很舒服的感覺(jué)。

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四、智囊建議法:

自我約束與監(jiān)督幫助相結(jié)合

?每個(gè)人的頭腦都是思想波的發(fā)射站和接收

臺(tái)。在極為和諧的精神狀態(tài)下，可以把兩

種或更多的思想?yún)R聚在一起，而產(chǎn)生“智

囊團(tuán)”。

——美國(guó)激勵(lì)大師拿破侖?希爾

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五、修身日記法:胃位管理能力認(rèn)證

不斷總結(jié)和反思自己

?培養(yǎng)自己寫(xiě)日記的習(xí)慣

成功者通常有寫(xiě)日記的習(xí)慣，日記是記錄當(dāng)天的重要事

件或成長(zhǎng)學(xué)習(xí)心得，宛如一處反省的園地。世上的偉人幾乎

都有把想法記錄下來(lái)的習(xí)慣。

學(xué)習(xí)用紙和筆工作是成功者的必備條件。因此，你要學(xué)

習(xí)有效地將思想和心得記錄下來(lái)，寫(xiě)日記就是最好的方式：

每天晚間記錄問(wèn)題，即：

（一）今天我學(xué)到了什么？

（二）今天我在職業(yè)道德方面還有哪些可以更進(jìn)步的？

（三）今天在塑造職業(yè)道德過(guò)程中我享受了哪些事？

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-（一）保持彈性。不必規(guī)定嚴(yán)格規(guī)則，諸如美觀(guān)、整

齊等。

?（二）持續(xù)。不一定要每天寫(xiě)，但一定要時(shí)常寫(xiě)。

?（三）記錄對(duì)于職業(yè)道德理解以及生活的感悟。

?（四）記錄每件事的差異化。

-（五）記錄特殊時(shí)刻及事件。

?（六）在日記上反思自己的問(wèn)題。

?（七）在日記上總結(jié)自己的收獲。

?（八）在日記上分析自己的困惑。

?（九）把每日寫(xiě)下的東西在月底復(fù)習(xí)。

-（十）加深自己的記憶，看到自己的進(jìn)步。

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六、團(tuán)體創(chuàng)思法:

在團(tuán)結(jié)互助中開(kāi)拓創(chuàng)新

?所謂團(tuán)體創(chuàng)思，就是以小團(tuán)體（小組）的

方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造性思考的活動(dòng)，是團(tuán)體心

理咨詢(xún)與治療的重要應(yīng)用和發(fā)展。

?每個(gè)人暢所欲言，目的是幫助對(duì)方，氛圍

要坦誠(chéng)。

?圍繞當(dāng)事人遇到的具體問(wèn)題，提出建議、

意見(jiàn)。

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七、自我暗示法:

我是有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

?我們要多一些積極暗示，少一點(diǎn)消極暗示!

?我肯定辦不好這件事。

?我肯定成不了英雄。

?我一定能夠成功。

?我一定能夠堅(jiān)持到底。

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在美國(guó)的一所大學(xué)里，有幾個(gè)天學(xué)生搞了一次惡作劇:

在一天深夜，他們?cè)谝晃慌笥押敛恢榈那闆r下，突然

把他裝進(jìn)了袋子，來(lái)到一個(gè)火車(chē)站，并把袋子扔在早已

廢棄的鐵道上。

然后幾個(gè)人蹲在一旁看笑話(huà)。這時(shí)，不遠(yuǎn)的火車(chē)站里

傳來(lái)火車(chē)出站的聲音，鐵軌開(kāi)始抖動(dòng)起來(lái)。只見(jiàn)橫放在

鐵路上袋子里的人掙扎起來(lái)，他當(dāng)然不知道自己躺的這

條鐵道已經(jīng)廢棄，開(kāi)來(lái)的火車(chē)將要從他身旁的鐵道通過(guò)。

隨著機(jī)車(chē)越來(lái)越近，幾位惡作劇的大學(xué)生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)火車(chē)

距離布袋近百米時(shí)，那位可憐的同伴靜止不動(dòng)了。等火

車(chē)過(guò)后，當(dāng)惡作劇者來(lái)到他們朋友身邊時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他們

闖下大禍——布袋里的朋友已經(jīng)死亡了。

在接下來(lái)的尸體解剖中，法醫(yī)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何內(nèi)部器官

損壞的痕跡。事實(shí)上，是因?yàn)椴即锏哪莻€(gè)人覺(jué)得是必

死無(wú)疑了，對(duì)于火車(chē)軋過(guò)的恐懼和絕望的想象讓他提前

用心理意念結(jié)束了自己的生命。

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?地震過(guò)了72小時(shí)之后救出來(lái)的，無(wú)一不是

堅(jiān)定的相信：

一定會(huì)有人來(lái)救我!

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積極的自我暗示又稱(chēng)自我肯定

?是對(duì)某種事物的有力，積極的敘述.進(jìn)行肯定的練習(xí),能讓我

們開(kāi)始用一些更積極的思想和概念來(lái)替代我們過(guò)去陳舊的,

否定性的思維模式.這是一種強(qiáng)有力的技巧,一種能在短時(shí)

間內(nèi)改變我們對(duì)生活的態(tài)度和期望的技巧。

?自我暗示可以默不做聲地進(jìn)行，也可以大聲的說(shuō)出來(lái)，還

可以在紙上寫(xiě)下來(lái)，更可以歌唱或吟誦，每天只要十分鐘有

效的肯定練習(xí)，就能抵消我們?cè)S多年的思想習(xí)慣。

?肯定可以是任何積極的敘述，它可以是很普通的或是很特

殊的.我們所能作的肯定在數(shù)量上是無(wú)限的,它可以涉及到

我們?cè)敢飧纳谱约旱娜魏畏矫?如：

?“我是一個(gè)職業(yè)道德高尚的人”

?”我能實(shí)現(xiàn)自己的美好愿望”等等

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八、性格分析法：

了解自己，理解別人

?1、四種類(lèi)型的典型特點(diǎn)：

?力量型、活潑型、完美型、和平型

?2、各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)

?3、與各種類(lèi)型相處之道

?4、與人相處共通之道

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1、四種類(lèi)型的典型特點(diǎn)：

?活潑型:小燕子，長(zhǎng)不大

?完美型:張國(guó)榮，深沉，思考細(xì)致，追求完美。

?力量型:一張嘴說(shuō)話(huà)就知道了。自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，

?控制欲,脾氣相對(duì)暴燥。

?和平型:隨大流，善于聆聽(tīng)，不溫不火，耐心，人

緣好。有時(shí)侯也固執(zhí)。

?一塊去香山。

?一次PARTY。

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2、各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)■活潑型:

?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：讓我們和活潑型一起快樂(lè)！典型的活

潑型情感外露，熱情奔放，他們懂得把工作變成

樂(lè)趣，而且樂(lè)于與人交往。他們能從任何事情中

發(fā)掘出興奮、然后在繪聲繪色的描述中，盡情回

味其中的快樂(lè)?；顫娦偷娜思韧庀?，又樂(lè)觀(guān)……

?克服缺點(diǎn)：讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)！他們可能有一個(gè)

好的意圖，但他們很少去跟進(jìn)任何計(jì)劃。他們既

有親切可人的性格，他們就認(rèn)為自己的個(gè)性不可

能有任何缺點(diǎn)。

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2、各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)■完美型:

?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：讓我們與完美型一起統(tǒng)籌！完美型的

成年人是個(gè)思想家，他們對(duì)待目標(biāo)嚴(yán)肅認(rèn)真。他

?們強(qiáng)調(diào)做事的先后次序和組織，他們崇尚美感和

才智。樞們不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)，尋找的嗨。反之，血

們會(huì)為自己的生活作長(zhǎng)遠(yuǎn)且最好的安排……

?克服缺點(diǎn)：讓完美型快樂(lè)起來(lái)！完美型的人是各

種極端的混合體。他們同時(shí)具有最高和最低兩個(gè)

極端。有件事是真正的完美型永遠(yuǎn)相信的，就是

世界上沒(méi)有人和他相似。他永遠(yuǎn)能證明自己是對(duì)

的，而世界是錯(cuò)的。如果人人能像他，他會(huì)很快

樂(lè)。

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2、各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)■力量型:

?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：讓我們與力量型一起行動(dòng)！力量型的

人總是對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)邁進(jìn)成功。當(dāng)活潑型的人在說(shuō)話(huà),

完美型的人在思考時(shí)，力量型的人會(huì)進(jìn)取。只要

依他的不二定律“現(xiàn)在物我的方式去做！"你就

會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的脾性最易懂，并且是最好相處的。

?克服缺點(diǎn)：讓力量型緩和下來(lái)！力量型的人不相

信他們有什么地方令人討厭，因?yàn)樗麄兛傉J(rèn)為自

己是對(duì)的，所以自然地認(rèn)為他們不可能有錯(cuò)。從

兒時(shí)起開(kāi)始，力量型的人在任何情況下都好勝，

想盡辦法不丟臉。

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2、各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)■和平型：

?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：讓我們與和平型一起輕松！和

平型緩和著色彩斑斕的活潑型；和平型拒

絕過(guò)分欣賞力量型的優(yōu)秀決定；和平型對(duì)

完美型復(fù)雜的計(jì)劃也不過(guò)分認(rèn)真。

?克服缺點(diǎn)：讓和平型振奮起來(lái)！和平型的

優(yōu)缺點(diǎn)都是深藏不露，和平型的人不能想

象他們是好勝的，因?yàn)樗麄兪悄敲吹奈撵o

和友善。

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3、與各