2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-交通收費(fèi)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-交通收費(fèi)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.高速公路收費(fèi)員票據(jù)使用的“六不準(zhǔn)”是什么？2.高速公路的優(yōu)越性是什么？3.高速公路便民服務(wù)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目主要有哪些？4.緊急情況下，班長(zhǎng)可以從出口車道直接將IC卡移交給入口車道，這一過程的交接流程是什么？5.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛在行駛高速公路時(shí)實(shí)行優(yōu)惠政策是什么？6.請(qǐng)回答收費(fèi)工作紀(jì)律中三個(gè)必須的要求？7.請(qǐng)說出收費(fèi)廣場(chǎng)需公示的內(nèi)容？8.高速公路優(yōu)秀收費(fèi)員的評(píng)比條件是什么？9.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中出口收費(fèi)工作流程是什么？10.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)稽查工作流程是什么？11.作為收費(fèi)員樹立“八大員”觀念，“八大員”的內(nèi)容包括什么？12.收費(fèi)工作服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)是什么？13.建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合怎樣的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？14.非現(xiàn)金交易過程中，當(dāng)POS機(jī)收費(fèi)成功并打印出POS機(jī)小票后，需在車道程序上進(jìn)行何種操作，才能完成整個(gè)交易過程？15.收費(fèi)廣場(chǎng)“五化”標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容？16.請(qǐng)說出車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？17.收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)主要包括哪三個(gè)方面？18.收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)跨路段營(yíng)私舞弊疑似情況如何處理？19.什么是牡丹晉通卡？20.請(qǐng)說出省交通廳對(duì)收費(fèi)管理創(chuàng)新工作提出的四點(diǎn)要求。21.刷卡收費(fèi)時(shí)，如何啟動(dòng)在線刷卡收費(fèi)流程？22.高速公路收費(fèi)管理應(yīng)遵循的原則？23.請(qǐng)說出局黨委提出的“六抓”格局的具體內(nèi)容？24.什么是車道收費(fèi)系統(tǒng)？25.MTC車道出口CPU卡（儲(chǔ)值卡）操作流程是什么？26.對(duì)在高速公路上的U型行駛、持無(wú)效卡、無(wú)卡的車輛，應(yīng)按照什么文件規(guī)定進(jìn)行怎樣的處理？27.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中票證管理流程是什么？28.請(qǐng)說出高速公路10出口種特殊事件？29.ETC車道交易過程中遇哪些情況會(huì)生成未過車輛信息，如何清除未過車輛信息？30.國(guó)家規(guī)定減免車輛通行費(fèi)的范圍？31.入口車道計(jì)重收費(fèi)的操作流程是什么？32.收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)的車輛，可采取哪些措施？33.請(qǐng)回答，收費(fèi)秩序管理“八禁止”包含哪些內(nèi)容。34.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)迎送車輛手勢(shì)要領(lǐng)。35.收費(fèi)員領(lǐng)取通行費(fèi)票據(jù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？36.建立窗口形象監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？37.計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循的四項(xiàng)原則是什么？38.與歷屆星級(jí)信譽(yù)考核活動(dòng)相比，08年度考核活動(dòng)最大的亮點(diǎn)在于什么？39.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中報(bào)表管理流程是什么？40.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)應(yīng)急管理要求有哪些？41.高速公路收費(fèi)管理的政策依據(jù)是什么？42.山西有哪些世界文化遺產(chǎn)？說出具體位置？43.POS小票上所示票據(jù)號(hào)和檢索號(hào)分別在什么情況下需要使用？使用中有何注意事項(xiàng)？44.55噸以下標(biāo)準(zhǔn)裝載貨運(yùn)車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？45.八顆牙”微笑的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？46.“星級(jí)信譽(yù)”考核時(shí)，收費(fèi)站降級(jí)的條件有哪些？47.收費(fèi)員對(duì)司乘人員的棄票收費(fèi)人員應(yīng)如何處理？48.高速公路對(duì)持有《超限運(yùn)輸通行證》的超寬、超長(zhǎng)運(yùn)輸車輛不能正常稱重駛出的，應(yīng)依據(jù)哪個(gè)文件，如何收費(fèi)？49.異常通行卡的種類有什么？50.收費(fèi)廣場(chǎng)“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)是什么？51.文明服務(wù)管理實(shí)施方案中對(duì)收費(fèi)員著裝和標(biāo)識(shí)佩戴有哪些要求？52.計(jì)重收費(fèi)后出現(xiàn)新的逃漏費(fèi)方式主要有哪些？（列舉出五個(gè)以上）53.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)遞卡（接卡）手勢(shì)要領(lǐng)及要求。54.個(gè)別非法車輛惡意闖卡的種類有哪些？55.通行費(fèi)票據(jù)種類按照用途分為哪幾種？分別是什么？其中現(xiàn)售票據(jù)中哪幾種？56.非現(xiàn)金交易過程中，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)窗口時(shí)按[取消]鍵取消收費(fèi)后，欲使收費(fèi)工作繼續(xù)順利進(jìn)行，應(yīng)如何操作？57.收費(fèi)人員的車輛放行時(shí)間是什么？58.因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)如何處理？59.貨車計(jì)重信息包含未知軸型的操作流程是什么？60.收費(fèi)站容站貌文明管理實(shí)施方案中收費(fèi)車道達(dá)到五無(wú)是指什么？61.操作鍵盤的8型車是針對(duì)哪種車型設(shè)置，在收費(fèi)顯示器界面如何顯示？62.計(jì)重收費(fèi)后，在收費(fèi)站的入口對(duì)貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌？63.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)示意停車手勢(shì)要領(lǐng)及要求。64.對(duì)投訴事件的處理要做到及時(shí)處理，件件落實(shí)。投訴事件處理時(shí)間的要求是什么？65.高速公路管理工作的目標(biāo)是什么？66.《山西省交通行業(yè)職工行為守則》中對(duì)收費(fèi)人員行為守則要求是什么？67.55噸以下超限裝載的貨運(yùn)車輛的道路補(bǔ)償費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？68.ETC車道收費(fèi)系統(tǒng)界面包含哪些內(nèi)容？69.高速公路收費(fèi)管理和服務(wù)工作方針是什么？70.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)監(jiān)控工作流程是什么？71.山西省高速公路管理?xiàng)l例何時(shí)實(shí)施的？72.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)及要求？73.增強(qiáng)收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實(shí)地感受到文明服務(wù)？74.請(qǐng)說出《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589--2004）規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)75.收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)的實(shí)施步驟分幾個(gè)階段，分別是什么？76.什么ETC電子收費(fèi)系統(tǒng)，其特點(diǎn)是什么？77.什么是公路“三亂”？78.現(xiàn)階段，堅(jiān)持不懈加強(qiáng)公共服務(wù)能力建設(shè)需要我們重點(diǎn)解決的問題有哪些？79.什么是封閉式收費(fèi)模式？80.開展“服務(wù)競(jìng)賽年”活動(dòng)的目的是什么？81.刷卡收費(fèi)時(shí)在什么情況下啟用無(wú)線POS機(jī)收費(fèi)？82.POS機(jī)刷卡收費(fèi)的操作流程。83.超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛應(yīng)當(dāng)按照哪個(gè)文件規(guī)定如何處理？84.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)再見手勢(shì)要領(lǐng)及要求。85.收費(fèi)人員應(yīng)如何對(duì)通過運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進(jìn)行核查？86.在非現(xiàn)金收費(fèi)過程中，當(dāng)收費(fèi)人員刷晉通卡前發(fā)現(xiàn)車輛信息有誤，應(yīng)如何操作？87.交通廳黨組提出的“六高”目標(biāo)內(nèi)容是什么？88.高速公路收費(fèi)管理和服務(wù)目標(biāo)是什么？89.請(qǐng)回答，收費(fèi)工作紀(jì)律八個(gè)做到？90.山西省高速公路管理?xiàng)l例何時(shí)由山西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第幾次會(huì)議通過？91.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中，入口正常車輛放行時(shí)間、發(fā)卡操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？92.微機(jī)票的定義是什么？93.非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分為哪幾種？94.高速公路收費(fèi)管理包含哪些內(nèi)容？95.收費(fèi)站組織收費(fèi)人員每月必需進(jìn)行的學(xué)習(xí)有哪些？96.高速公路收費(fèi)服務(wù)的理念是什么？97.便民服務(wù)管理實(shí)施方案中對(duì)收費(fèi)站的延伸服務(wù)有哪些要求？98.請(qǐng)說出省局“五比五看”的具體內(nèi)容是什么？99.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)應(yīng)急管理流程是什么？100.收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定，如遇公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，依法采取限速通行、關(guān)閉公路等交通管制措施。收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 不準(zhǔn)跳號(hào)使用、不準(zhǔn)出售廢票、不準(zhǔn)私裝票款、不準(zhǔn)收錢不給票或少給票、不準(zhǔn)將司乘人員的棄票私自處理、不準(zhǔn)對(duì)作廢票據(jù)不及時(shí)加蓋作廢章。2.正確答案: 1）運(yùn)行速度快、運(yùn)輸費(fèi)用省。 2）通行能力大、運(yùn)輸效率高。 3）減少交通事故，增強(qiáng)可靠性。 4）縮短運(yùn)輸時(shí)間，提高社會(huì)效益。 5）節(jié)省用地，提高土地利用率。 6）投資效益好，資金回收率高。3.正確答案: 提供主要交通引導(dǎo)圖、周邊著名景點(diǎn)的導(dǎo)向圖及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹。 提供當(dāng)?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場(chǎng)所的地址及聯(lián)系方式。 提供當(dāng)日氣象信息，出省口收費(fèi)站還應(yīng)提供相鄰省份當(dāng)日氣象、路況信息。 提供對(duì)我省高速公路有關(guān)情況的咨詢、解釋。 節(jié)日期間設(shè)立便民咨詢臺(tái)，為司乘提供咨詢服務(wù)。4.正確答案: 班長(zhǎng)與出口車道收費(fèi)員填寫交接單后，再與入口車道發(fā)卡員填寫交接單貨直接由入口發(fā)卡員和出口收費(fèi)員填寫交接單。此時(shí)入口發(fā)卡員在發(fā)卡前先通過監(jiān)控員統(tǒng)一，入口發(fā)卡員輸入卡箱號(hào)，出口收費(fèi)員售卡庫(kù)信息中的相應(yīng)信息即下至車道。5.正確答案: 整車合法運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)運(yùn)性運(yùn)輸車輛，憑各地動(dòng)物、植物檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的有效動(dòng)物（產(chǎn)品）檢疫合格證明或者植物檢疫證書及運(yùn)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的有效道路運(yùn)輸證，且貨證相符，通過高速公路各收費(fèi)站指定車道時(shí)免收車輛通行費(fèi)。6.正確答案: 1）對(duì)違反工作紀(jì)律，尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員，必須給予停崗、待崗、下崗的處理。 2）對(duì)違反工作紀(jì)律，形成貪污私吞票款事實(shí)的人員，必須給予除名；對(duì)數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，必須移交司法部門處理。 3）對(duì)因管理不善、制度落實(shí)不到位而出現(xiàn)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為的，必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)由此形成較大社會(huì)影響，損壞收費(fèi)形象的，根據(jù)情節(jié)，必須對(duì)其做出降職、撤職等行政處分。7.正確答案: 1）貨運(yùn)車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2）超限裝載車輛判別標(biāo)準(zhǔn)： 3）山西省高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（晉焦高速公路公示《山西省晉焦高速公路車輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》） 4）收費(fèi)秩序管理“八禁止” 5）貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止” 6）收費(fèi)站、公司、主管局及省糾風(fēng)辦四級(jí)監(jiān)督電話 7）《收費(fèi)許可證》及《設(shè)站許可證》 8）收費(fèi)起止年限 9）監(jiān)督臺(tái)8.正確答案: 1）嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法令、法規(guī)，執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。 2）熱愛我省高速公路收費(fèi)事業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，積極進(jìn)取，熱愛集體。 3）在年度收費(fèi)員“星級(jí)”考核中四次考評(píng)均達(dá)到四星級(jí)以上的收費(fèi)人員。 4）具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)工作（發(fā)卡、收費(fèi)、結(jié)帳）熟練，達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 5）認(rèn)真執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)工作相關(guān)制度，無(wú)違反計(jì)重收費(fèi)工作八項(xiàng)禁止的行為；未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的。 6）未發(fā)生私放免費(fèi)車輛，亂發(fā)免費(fèi)卡等情況。 7）積極維護(hù)收費(fèi)“窗口”形象，在文明服務(wù)中成績(jī)、事例突出。9.正確答案: 1、收費(fèi)員領(lǐng)取票具工作箱、工號(hào)牌、身份卡、卡盒、上崗證、備用金、車輛通行費(fèi)票據(jù)、《收費(fèi)員非正常情況記錄》、《車輛通行費(fèi)微機(jī)票使用情況交接單》，清點(diǎn)、簽字。 2、收費(fèi)員接班時(shí)，按“確認(rèn)”鍵，輸入發(fā)票起始號(hào)，刷收費(fèi)員的身份卡，輸入卡盒號(hào)，完成上班登錄。 3、正常車出口，按“確認(rèn)”鍵，輸入車型（1～7），系統(tǒng)提示輸入車牌號(hào)后5位，收費(fèi)員刷IC通行卡后，顯示來車的軸類型、載質(zhì)量、收費(fèi)金額和入口信息，收取通行費(fèi)后，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛通過后，欄桿降落，完成操作。 4、收費(fèi)方式采用現(xiàn)金收費(fèi)（MTC）、刷卡收費(fèi)（牡丹晉通卡）和不停車收費(fèi)（ETC），應(yīng)分別執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程。 5、當(dāng)班收費(fèi)員下崗前，清點(diǎn)票、卡、款，填寫《票證交接班記錄》，核對(duì)無(wú)誤后在票證交接單、備用金交接單上簽字，等待接班人確認(rèn)。 6、收費(fèi)員清點(diǎn)廳內(nèi)物品，檢查車道內(nèi)機(jī)電設(shè)備工作狀態(tài)，填寫《交接班記錄》簽字，等待接班人確認(rèn)。 7、接班收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)核查當(dāng)班收費(fèi)員的票證、備用金、設(shè)備交接記錄，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。 8、收費(fèi)員下班后，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入票證室，由票證員監(jiān)督清點(diǎn)交接通行費(fèi)收入、通行卡，填寫《IC卡使用情況日清表》、《車輛通行費(fèi)收入票證日清交款單》，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，雙方簽字、認(rèn)可。 9、票證員根據(jù)《IC卡使用情況日清表》、《車輛通行費(fèi)收入票證日清交款單》進(jìn)行微機(jī)結(jié)賬，打印《出口值班全表》。 10、根據(jù)收費(fèi)員、監(jiān)控員非正常記錄對(duì)《出口值班全表》中的特殊事件進(jìn)行審核并備注說明。 11、票證員《出口值班全表》審核后，經(jīng)收費(fèi)員、監(jiān)控員確認(rèn)無(wú)誤后，現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人審核后簽字確認(rèn)。 12、出口特殊車輛及特殊情況的處理按照相關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。10.正確答案: 1、接到投訴、舉報(bào)或按計(jì)劃開始稽查工作。2、采用收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地稽查、錄像資料回放稽查、特殊事件交易審核、車道交易流水分析、微機(jī)數(shù)據(jù)篩選分析、收費(fèi)操作實(shí)時(shí)稽查、重要設(shè)備監(jiān)管稽查等手段與方法，確保收費(fèi)稽查工作的力度、深度和廣度。3、收費(fèi)稽查的處理與登記。11.正確答案: “八大員”指首先做好“（收費(fèi)員）”；維護(hù)崗上秩序，要做“（治安員）”掌握消防知識(shí)，要做“（消防員）”，積極開展便民服務(wù)，要做“（服務(wù)員）”，有關(guān)收費(fèi)政策要做“（宣傳員）”，面對(duì)爭(zhēng)議要做好“（調(diào)解員）”，提供延伸服務(wù)做好“（咨詢員）”、“（汽車維修員）”。12.正確答案: 1）圍繞鞏固創(chuàng)建千里大運(yùn)文明高速路成果和“五比五看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)的主題在解決影響收費(fèi)形象的關(guān)鍵問題上下功夫，在提高整體文明服務(wù)程度上做文章； 2）圍繞社會(huì)和媒體普遍關(guān)注、廣大司乘人員迫切需要的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量； 3）圍繞突出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色、建立長(zhǎng)效機(jī)制抓創(chuàng)新。13.正確答案: 1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外。 2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上。 3）二車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁、隧道，長(zhǎng)度500米以上。14.正確答案: 首先按“1”鍵確認(rèn)POS機(jī)交易成功，其次按照程序提示輸入POS機(jī)小票上交易檢索號(hào)后六位，此時(shí)屏幕顯示交易金額，按【確認(rèn)】鍵，語(yǔ)音報(bào)價(jià)器報(bào)價(jià)，再次按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛放行。15.正確答案: 凈化、硬化、綠化、美化、亮化。16.正確答案: 二軸貨車17噸； 三軸貨車25噸（總重與軸重比較時(shí)，按27噸作為車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)）； 四軸貨車35噸（總重與軸重比較時(shí)，按37噸作為車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)）； 五軸貨車43噸； 六軸及六軸以上貨車49噸。17.正確答案: 1）從事收費(fèi)管理關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的原始創(chuàng)新性活動(dòng)； 2）在收費(fèi)領(lǐng)域推廣應(yīng)用新技術(shù)、新成果、新裝備的基礎(chǔ)上，替代、超越同類技術(shù)或產(chǎn)品的活動(dòng)； 3）以解決實(shí)際問題、提高服務(wù)保障能力為目的進(jìn)行的技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。18.正確答案: 在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)的跨路段營(yíng)私舞弊疑似情況，要在10分鐘內(nèi)以電話方式上報(bào)到管理公司（處）收費(fèi)稽查部門，在30分鐘內(nèi)以電話方式逐級(jí)上報(bào)到省收費(fèi)管理結(jié)算中心收費(fèi)稽查部門。19.正確答案: 山西省高速公路管理局和工商銀行山西省分行合作發(fā)行的具有銀行貸記卡功能和高速公路繳費(fèi)功能的聯(lián)名卡。20.正確答案: 1）要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，牢固樹立服務(wù)意識(shí) 2）牢牢把握治超這個(gè)根本，建立和完善科學(xué)的收費(fèi)價(jià)格機(jī)制。 3）堅(jiān)持投資多元化、管理一體化，加快建立“01358”管理體系建設(shè)； 4）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，加快建設(shè)智能交通。21.正確答案: 當(dāng)收費(fèi)員收到IC通行卡和牡丹晉通卡時(shí)，首先刷IC通行卡，操作界面顯示應(yīng)收款等收費(fèi)信息，收費(fèi)員確認(rèn)信息無(wú)誤后，將通行卡從讀卡器天線上移開，再將牡丹晉通卡放在天線上，按【預(yù)留】鍵，啟動(dòng)在線刷卡收費(fèi)交易，銀行卡交易成功后，按【確認(rèn)】鍵打印發(fā)票，本次交易完成。22.正確答案: 1）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家關(guān)于收取高速公路車輛通行費(fèi)的政策規(guī)定。 2）尊重科學(xué)技術(shù)，一切按客觀規(guī)律辦事。 3）堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一的原則。 4）講究經(jīng)濟(jì)效益。 5）堅(jiān)持安全、快捷、暢通的原則。23.正確答案: 抓中心、抓關(guān)鍵、抓根本、抓特色、抓載體、抓學(xué)習(xí)24.正確答案: 具有車道收費(fèi)功能軟件，該軟件在車道控制機(jī)上運(yùn)行，具有車道控制和記錄收費(fèi)原始數(shù)據(jù)的功能。25.正確答案: 1、輸入客車或者貨車，輸入車型、車牌，并確認(rèn)。 2、按【查詢】鍵，再將CPU卡放到讀卡器的天線上（注意，先按【查詢】鍵，后放CPU卡），系統(tǒng)開始讀取卡內(nèi)信息，讀卡成功后，系統(tǒng)會(huì)提示卡內(nèi)的余額、CPU卡類型等信息。 3、按【確認(rèn)】鍵報(bào)價(jià)，此時(shí)語(yǔ)音報(bào)價(jià)器會(huì)進(jìn)行報(bào)價(jià)。 4、如果儲(chǔ)值卡內(nèi)的余額充足，則按【確認(rèn)】鍵，進(jìn)行扣款。 5、如果儲(chǔ)值卡內(nèi)的余額不足，則收取現(xiàn)金，按【預(yù)留】鍵，打票，抬桿，放行車輛。 6、扣款成功后，系統(tǒng)會(huì)提示扣款前、扣款后的金額，此時(shí)按【確認(rèn)】鍵，抬桿，放行。（注意：儲(chǔ)值卡扣款成功后，不打印發(fā)票。）26.正確答案: 按照省物價(jià)局、財(cái)政廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范全省高速公路車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》晉價(jià)費(fèi)字[2002]39號(hào)文件，對(duì)在高速公路上的U型行駛、持無(wú)效卡、無(wú)卡的車輛，按其可能行駛的最長(zhǎng)里程征收通行費(fèi)。27.正確答案: 1、票證使用計(jì)劃，由高速公路管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理單位、收費(fèi)站自下而上逐級(jí)編制、匯總；票證領(lǐng)用，自上而下按季度逐級(jí)發(fā)放； 2、各級(jí)票證員按照領(lǐng)用計(jì)劃定期向上一級(jí)領(lǐng)取通行費(fèi)（財(cái)政）票證，領(lǐng)用通行費(fèi)票證時(shí)，應(yīng)填寫《通行費(fèi)票證領(lǐng)用單》，并現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，由發(fā)放與領(lǐng)用雙方核對(duì)無(wú)誤后簽字，票證員每日對(duì)收費(fèi)站通行費(fèi)票證的收、發(fā)、存情況登記有關(guān)賬簿； 3、經(jīng)營(yíng)性運(yùn)營(yíng)管理單位票證員應(yīng)向稅務(wù)部門申領(lǐng)通行費(fèi)（稅務(wù)）票證； 4、各級(jí)票證員按規(guī)定將各種票證檔案，裝訂成冊(cè)，歸檔保存，專柜存放，妥善保管，票證存根及廢票應(yīng)保存至核銷為止。通行費(fèi)繳款單、通行費(fèi)票證領(lǐng)用單、票證賬簿、票證報(bào)表按規(guī)定的期限保存； 5、票證核銷，應(yīng)報(bào)請(qǐng)省財(cái)政主管部門批準(zhǔn)，由省財(cái)政主管部門、省交通主管理部門、省高速公路管理機(jī)構(gòu)、高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位相關(guān)人員組成監(jiān)銷小組共同銷毀，稅務(wù)票證的核銷執(zhí)行稅務(wù)部門相關(guān)規(guī)定，票證銷毀時(shí)填寫有關(guān)憑證。28.正確答案: 闖關(guān)車、倒車、拖車、車型不符、車種不符、車牌不符、丟卡、壞卡、修改、超時(shí)、換卡、回頭車、重打、車隊(duì)、緊急車、免費(fèi)車、公務(wù)車、逆行、未付車、手持機(jī)操作、包繳車、非本系統(tǒng)卡、修改軸組類型、車輛分離錯(cuò)誤、稱重?cái)?shù)據(jù)丟失、刪除稱重?cái)?shù)據(jù)、軍警車、雙胎修改、未知軸型、刪除軸組29.正確答案: 當(dāng)無(wú)OBU的車輛駛?cè)隕TC車道、車載OBU中未插卡、交易失敗等情況發(fā)生時(shí)，未過車輛隊(duì)列中會(huì)生成未過車輛信息。這時(shí)需要讓車道倒車，從MTC車道通過。車輛倒車駛離ETC車到后，收費(fèi)員需手動(dòng)清除車輛隊(duì)列。收費(fèi)員按收費(fèi)鍵盤上的【備一】鍵，等待監(jiān)控回控確認(rèn)。若監(jiān)控回控超時(shí)則需要輸入班長(zhǎng)工號(hào)和密碼，連續(xù)輸入三次密碼錯(cuò)誤后將停止該功能的操作。30.正確答案: 1）軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛； 2）公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車； 3）經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛； 4）進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)（聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行）、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)； 5）在國(guó)家規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。31.正確答案: 1）按【貨車】或【客車】鍵； 2）輸入車型（1~7，8）； 3）輸入車牌后5位； 4）把一張IC通行卡放在讀寫器天線上； 5）寫卡成功，欄桿升起； 6）把IC通行卡交給司機(jī)； 7）車輛通過后，欄桿落下，完成操作。 注：寫卡成功時(shí)自動(dòng)欄桿升起，寫卡失敗自動(dòng)欄桿不動(dòng)。 車牌中的字母用*號(hào)代替，按【備一】鍵顯示*號(hào)。32.正確答案: 收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補(bǔ)交應(yīng)交納的車輛通行費(fèi)。33.正確答案: 嚴(yán)禁非當(dāng)班收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ?嚴(yán)禁非當(dāng)班監(jiān)控員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房； 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自打開計(jì)重設(shè)施相關(guān)機(jī)蓋、機(jī)箱； 嚴(yán)禁隨意啟封計(jì)重收費(fèi)控制柜及軟件接口； 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改收費(fèi)數(shù)據(jù)及參數(shù)； 嚴(yán)禁違規(guī)操作、維修計(jì)重設(shè)備； 嚴(yán)禁非本站工作人員、高速交警、公安武警等治安人員進(jìn)入收費(fèi)站內(nèi)廣場(chǎng)； 嚴(yán)禁當(dāng)班收費(fèi)員、協(xié)勤人員工作期間與他人聯(lián)系和接受各種形式的饋贈(zèng)。34.正確答案: 身體側(cè)向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上與大臂成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛通過收費(fèi)窗口時(shí)可將手收回。35.正確答案: 應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)印刷錯(cuò)誤退回票證室處理。36.正確答案: 建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)和完善投訴事件處理程序37.正確答案: 公平合理原則；鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則；不增加社會(huì)總體負(fù)擔(dān)原則；引導(dǎo)發(fā)展原則。38.正確答案: 引入第三方調(diào)查制度，重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)滿意度，力求考核結(jié)果服從于民意，滿足于民心。39.正確答案: 1、通行量報(bào)表、通行費(fèi)收入報(bào)表、微機(jī)票證報(bào)表（財(cái)政或稅務(wù)）、票證領(lǐng)銷報(bào)表（財(cái)政或稅務(wù)）、通行卡流轉(zhuǎn)情況報(bào)表、拆分賬報(bào)表等通行費(fèi)報(bào)表體系。拆分賬報(bào)表為旬報(bào)，其他報(bào)表為月、季、年報(bào)；2、收費(fèi)站應(yīng)按日匯總通行量、通行費(fèi)收入，并逐級(jí)上報(bào)有關(guān)報(bào)表。40.正確答案: 1、應(yīng)建立收費(fèi)管理各種應(yīng)急預(yù)案，工作人員應(yīng)熟練掌握。 2、應(yīng)建立有效保護(hù)收費(fèi)員及通行費(fèi)票款安全的設(shè)施、措施。 3、各類應(yīng)急設(shè)備保證完好，確保能及時(shí)啟用。 4、年內(nèi)應(yīng)開展兩次桌面應(yīng)急演練，包括策劃、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和組織協(xié)調(diào)，并進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。 5、特情發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處臵突發(fā)事件，指揮有序，必要時(shí)，應(yīng)同時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理單位、省高速公路管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)管理部門。 6、發(fā)生應(yīng)急事件，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控人員，保存好現(xiàn)場(chǎng)錄像情況，并擺放應(yīng)急事件標(biāo)牌。 7、應(yīng)及時(shí)發(fā)布應(yīng)急事件處理過程和結(jié)果的相關(guān)信息。41.正確答案: 高速公路車輛通行費(fèi)征收的法律依據(jù)是：1998年1月1日起執(zhí)行的《中華人民共和國(guó)公路法》、1999年7月31日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議修改完成的《中華人民共和國(guó)公路法》和2004年11月1日頒布執(zhí)行的《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》。42.正確答案: 大同：云崗石窟、平遙：平遙古城43.正確答案: POS小票的票據(jù)號(hào)在POS機(jī)收費(fèi)撤銷操作時(shí)需要輸入POS機(jī)進(jìn)行操作，POS小票的檢索號(hào)在POS機(jī)交易成功后需要按車道程序提示將其后六位輸入微機(jī)以完成整個(gè)交易過程。 使用過程中票據(jù)號(hào)的前幾位若為“0”，在輸入過程中可以不輸入，直接輸入“0”位后的非0有效數(shù)字即可；而檢索號(hào)的后六位在輸入過程中無(wú)論前幾位是否有“0”，均需全部輸入微機(jī)，才能完成交易。44.正確答案: 基本費(fèi)率為0.09元/噸公里（其中：晉陽(yáng)高速公路基本費(fèi)率為0.075元/噸公里；晉焦高速公路標(biāo)準(zhǔn)裝載按原規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收）；45.正確答案: ①微笑要發(fā)自內(nèi)心，嘴角微微上翹，氣質(zhì)優(yōu)雅（自然露出6—8顆牙齒）； ②面對(duì)司乘目光友善，微笑真誠(chéng)甜美、親切，表情自然，做到形神兼?zhèn)洌?③眼睛要真誠(chéng)地正視司機(jī)，不得左顧右盼、心不在焉。46.正確答案: （1）年度發(fā)生有理投訴。年度內(nèi)發(fā)生無(wú)理投訴3件以上（省局信息發(fā)布為準(zhǔn)） （2）年度發(fā)生貪污通行費(fèi)票款一人次以上的。 （3）年度發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任堵車造成社會(huì)不良影響事件。 （4）年度內(nèi)發(fā)生因執(zhí)行保暢應(yīng)急預(yù)案不力造成堵車現(xiàn)象2次以上的 （5）年度發(fā)生被新聞媒體負(fù)面報(bào)道，經(jīng)核查屬實(shí)的。47.正確答案: 加蓋作廢章，交回票證室。48.正確答案: 應(yīng)根據(jù)山西省交通廳《關(guān)于計(jì)重收費(fèi)有關(guān)問題請(qǐng)示的復(fù)函》（晉交便字[2008]103號(hào)），對(duì)持《超限運(yùn)輸通行證》的超寬、超長(zhǎng)運(yùn)輸車輛，在高速公路出口收費(fèi)站不能正常稱重駛出的按照《關(guān)于山西省高速公路貨運(yùn)車輛計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（晉價(jià)行字[2006]394號(hào)）文件中規(guī)定按照車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收車輛通行費(fèi)：對(duì)GB1589—2004軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)未定義軸型的車輛依據(jù)高速公路車輛通行費(fèi)車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)。49.正確答案: 非本系統(tǒng)卡、非正常通行卡、非入口發(fā)出卡、出口未讀卡50.正確答案: 無(wú)紙屑、無(wú)坑槽、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水51.正確答案: 1、收費(fèi)員按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽），標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，佩戴端正。按本單位規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時(shí)，適當(dāng)增減衣服、當(dāng)班人員必須著裝一致。 2、肩章佩戴于制服雙肩，保持平整、整潔。臂章掛于制服裝右袖上部，保持平整、整潔。星級(jí)牌有口袋時(shí)星級(jí)牌懸掛在上衣口袋上沿，右側(cè)與上衣口袋對(duì)齊；無(wú)口袋時(shí)齊懸掛上衣左側(cè)與上衣第二個(gè)紐扣平行，星級(jí)牌與紐扣的距離約5厘米。收費(fèi)員證有口袋時(shí)收費(fèi)員證懸掛在左兜蓋上；無(wú)口袋時(shí)收費(fèi)員證懸掛在上衣第二個(gè)紐扣與第三個(gè)紐扣的中間位臵，正面向外，保持清潔、無(wú)破損。52.正確答案: 走S型通過秤臺(tái)、加裝液壓車軸、假軸、遮擋光柵分離器、在稱臺(tái)上猛加油、急剎車、車輛以高于20公里/小時(shí)速度通過稱臺(tái)、在秤臺(tái)上搭上鋼橋、木橋或撬棍、用螺栓等物品卡住稱芯、將車軸停在稱臺(tái)和路面之間進(jìn)行壓磅、加裝液壓千斤等。53.正確答案: 要領(lǐng)：身體側(cè)向收費(fèi)窗口，手臂自然伸出，掌心向上，遞給司機(jī)。要求：遞（接）卡（票據(jù)）時(shí)，面帶微笑，目光注視司機(jī)。在候車時(shí)，雙手放于工作臺(tái)面上，保持良好坐姿。54.正確答案: 造成沖卡的原因有逆行沖卡、撞桿返回、撞桿逃逸、鐵器壓線圈、設(shè)備無(wú)故報(bào)警五種。55.正確答案: 分為三種?，F(xiàn)售票據(jù)、賠款收據(jù)、罰款收據(jù)?，F(xiàn)售票據(jù)有定額票、微機(jī)票、包繳票。56.正確答案: 非現(xiàn)金交易過程中，刷通行卡時(shí)會(huì)立刻寫上回收標(biāo)志，所以當(dāng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)窗口后再按[取消]鍵取消收費(fèi)時(shí)，交易程序要求再刷通行卡回寫標(biāo)志.這時(shí)應(yīng)把原來的通行卡放到讀寫器上再次刷卡，直到提示回寫窗口消失才能重新輸入車型操作。57.正確答案: 高速公路收費(fèi)員完成車輛車型判斷、輸入、確認(rèn)、收費(fèi)、點(diǎn)鈔、找零等一系列操作所需要的時(shí)間，即車輛在收費(fèi)車道壓后線圈時(shí)間與壓前線圈時(shí)間之差。特殊情況下以收費(fèi)員操作時(shí)間為考核依據(jù)，即收費(fèi)員第一次按下操作鍵至收費(fèi)欄桿抬起的時(shí)間。58.正確答案: 因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損壞或丟失的票面額及數(shù)量全額賠償；造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人的行政責(zé)任，屬認(rèn)為不可抗拒的力量造成的損失酌情處理。59.正確答案: 按【貨車】鍵； 輸入車型（1--7，8）； 輸入車牌號(hào)后5位； 刷IC通行卡，如計(jì)重信息中有未知軸型，在操作結(jié)果有提示信息，如“軸組2示未知軸型”，系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)。 監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)驗(yàn)證后，不按計(jì)重信息收費(fèi)，而是按車型收費(fèi)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi)；按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起； 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。60.正確答案: 收費(fèi)車道達(dá)到五無(wú)：無(wú)紙屑、無(wú)坑槽、五垃圾、無(wú)雜物、五積水。61.正確答案: 操作鍵盤的8型車是針對(duì)所優(yōu)惠的三類車型，在收費(fèi)顯示器界面顯示為3B車。62.正確答案: 各收費(fèi)站在入口處設(shè)臵“禁止超限超載車輛駛?cè)敫咚俟贰睒?biāo)志牌63.正確答案: 上身正直，目光注視駛?cè)胲囕v，左手手臂自然伸直與身體成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛距收費(fèi)窗口約4米左右時(shí)，可將手收回，進(jìn)行操作。64.正確答案: 一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。65.正確答案: 依法管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)66.正確答案: 愛崗敬業(yè)；廉政公正；遵紀(jì)守法；誠(chéng)實(shí)守信；依法收費(fèi)；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)；公開透明；不謀私利；快捷規(guī)范；確保暢通；禮貌待人；舉止文明；加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高素質(zhì)；應(yīng)征不漏；嚴(yán)格自律。67.正確答案: 超限0-30%（含30%）部分按基本費(fèi)率1—2倍線性遞增征收，超限30%以上至50%（含50%）部分按基本費(fèi)率3—6倍線性遞增征收，超限50%以上至100%（含100%）部分按基本費(fèi)率8—10倍線性遞增征收，超限100%以上部分按基本費(fèi)率的16倍征收。68.正確答案: ETC車道收費(fèi)系統(tǒng)的界面包括程序主界面和系統(tǒng)維護(hù)界面。其中程序主界面包括車道基本信息欄、交易信息欄、未通過車輛隊(duì)列、成功交易車輛隊(duì)列、車牌抓拍識(shí)別欄、設(shè)備狀態(tài)欄、車道日志欄、狀態(tài)欄八個(gè)部分。69.正確答案: 以防止擁堵為前提，以智能收費(fèi)為先導(dǎo)，以快速反應(yīng)為要求，以文明服務(wù)為重點(diǎn)，以評(píng)價(jià)激勵(lì)為手段，以文化建設(shè)為載體，以公眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。70.正確答案: 1、監(jiān)控員應(yīng)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)行交接班。 2、下達(dá)收費(fèi)員上崗開放車道命令。 3、嚴(yán)格監(jiān)視各車道運(yùn)行情況，及時(shí)回控處理各種特殊車輛和特殊情況，并在《收費(fèi)監(jiān)控員特殊情況記錄》上做好相應(yīng)的記錄： 4、注視收費(fèi)廣場(chǎng)的秩序，遇有閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)，立即通知收費(fèi)班長(zhǎng)，并做好上崗期間收費(fèi)車道及收費(fèi)廣場(chǎng)情況錄像的工作及相關(guān)記錄。 5、對(duì)收費(fèi)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，做好監(jiān)控提示記錄，按照《收費(fèi)人員的“星級(jí)”考核制度》進(jìn)行處理。 6、電子收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行期間如發(fā)生設(shè)備故障，監(jiān)控員應(yīng)立即填寫維修通知單，交值班站長(zhǎng)安排維修事宜。 7、視廣場(chǎng)車流情況或在交接班時(shí)，及時(shí)下令收費(fèi)員關(guān)閉車道。71.正確答案: 2006年3月1日起實(shí)施72.正確答案: 上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，走路輕盈。73.正確答案: 莊重的儀表、和善的目光，真誠(chéng)的微笑，細(xì)心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語(yǔ)。74.正確答案: 單軸（每側(cè)單輪胎）7噸； 單軸（每側(cè)雙輪胎）10噸； 并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18噸（每少兩個(gè)輪胎減4噸）；并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24噸（每少兩個(gè)輪胎減4噸）。75.正確答案: 分四個(gè)階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段； 第三階段為第二方調(diào)查階段；第四階段為定級(jí)、公示階段。76.正確答案: ETC（ElectronicTollCollection），電子收費(fèi)，又稱為不停車收費(fèi)或電子不停車收費(fèi)，是通過“車載電子標(biāo)簽（OBU）+IC卡”，與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)車輛不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)功能的全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。 其特點(diǎn)是：1、快捷，先進(jìn)的不停車?yán)U費(fèi)服務(wù)，享受快速通行。2、便利，免于現(xiàn)金支付，集中出票，消費(fèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢，便于車輛與財(cái)務(wù)管理。3、優(yōu)先，ETC專用車道，免除排隊(duì)等候，節(jié)約時(shí)間。4、環(huán)保，免去停車、起步的煩惱，減少車輛磨損和尾氣排放。77.正確答案: 亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款78.正確答案: 應(yīng)急處臵緩慢、道路站點(diǎn)擁堵、管理服務(wù)粗放、部分站區(qū)臟亂（臟）等問題。79.正確答案: 道路的端口設(shè)臵收費(fèi)車道，根據(jù)車輛進(jìn)入站和離開站計(jì)算并收取路費(fèi)的收費(fèi)模式。80.正確答案: 鞏固千里文明高速公路創(chuàng)建成果，全面提升我省高速公路文明服務(wù)水平，拓展收費(fèi)服務(wù)深度和廣度，營(yíng)造“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的奧運(yùn)氛圍，為圣火傳遞及奧運(yùn)會(huì)成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。81.正確答案: 刷牡丹晉通卡后，如果因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因造成與銀行交易主機(jī)通信超時(shí)（超過5秒），未能完成在線交易時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示啟用無(wú)線POS機(jī)繳費(fèi)。82.正確答案: （1）與銀行主機(jī)通信超時(shí)，未能完成在線交易時(shí)，計(jì)算機(jī)提示進(jìn)行POS交易。收費(fèi)員根據(jù)界面提示的收費(fèi)金額輸入POS機(jī)中，進(jìn)行POS交易； （2）交易成功后POS機(jī)自動(dòng)打印票據(jù)，收費(fèi)員必須保存商戶聯(lián)；收費(fèi)員根據(jù)POS交易結(jié)果，在屏幕上做出選擇：按1鍵為POS交易成功，按2鍵為POS交易不成功； （3）確認(rèn)POS交易成功，按1鍵后，計(jì)算機(jī)提示輸入交易檢索號(hào)后六位，收費(fèi)員輸入POS小票上交易檢索號(hào)后六位，計(jì)算機(jī)屏幕顯示非現(xiàn)金交易的金額，送費(fèi)顯報(bào)價(jià)（如按2鍵，表示POS交易也沒有成功，轉(zhuǎn)現(xiàn)金收費(fèi)）； （4）按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，完成操作。83.正確答案: 根據(jù)省治超辦《關(guān)于當(dāng)前治超工作安排的通知》（晉治超辦字[2006]8號(hào)）文件要求，超限超載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，不享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的有關(guān)政策規(guī)定。84.正確答案: 行再見禮時(shí)，上身正直，目時(shí)對(duì)方，面帶微笑，右臂自然抬起與身體呈45度夾角，小臂向肩部收回，小臂帶動(dòng)右手，手腕自然左右擺動(dòng)，掌心向外。85.正確答案: