2023年銀行培訓學習總結（2篇）

第6頁共6頁2023?年銀行培?訓學習總?結一、?培訓的內(nèi)?容結構跨?度寬廣?不謀全局?者，不足?以謀一域?。本次中?級職稱干?部培訓，?從培訓內(nèi)?容的結構?來看，在?緊密圍繞?人民銀行?履職行為?的前提下?，十個專?題講座幾?乎涵蓋了?當前央行?的貨幣政?策、金融?穩(wěn)定、調(diào)?查研究等?主要職能?職責領域?，同時又?涉及了能?力提升、?心理調(diào)試?等與個人?工作生活?密切相關?的個體領?域，還包?含了人民?銀行厚重?的發(fā)展歷?程，林林?總總，堪?稱既具有?系統(tǒng)性，?有具備完?整性。對?此次參培?的同仁而?言，培訓?內(nèi)容的寬?廣跨度使?我們長期?局囿在基?層央行某?個特定工?作范圍的?員工極大?地拓展了?知識結構?，開闊了?履職視野?，不僅有?效強化了?我們的崗?位履職能?力，并且?前所未有?地豐富了?每個參加?培訓個體?的知識儲?備寬度，?為今后崗?位流動奠?定了良好?的前提基?礎。二?、培訓的?內(nèi)容專業(yè)?深度深邃?三、參?加培訓進?一步增強?了學習理?念，增強?了行際交?流從某?種程度上?說，在工?作以來的?十余年間?，組織部?署自己的?系統(tǒng)學習?過少，工?作中自己?也僅學習?與本職工?作相關的?業(yè)務知識?、理論知?識和法律?知識，對?不涉及或?者很少涉?及自己工?作的知識?相對缺乏?學習的積?極主動性?。這次集?中學習培?訓，對基?層央行中?級職稱層?面的干部?采取分期?分批培訓?學習，我?認為一方?面克服了?多數(shù)人因?工作繁忙?、任務繁?重而缺失?培訓學習?機遇的缺?憾，一方?面又充分?體現(xiàn)培訓?學習人人?平等的原?則，在全?行系統(tǒng)倡?導出一種?富有創(chuàng)新?的培訓方?法與濃厚?的學習氛?圍，對提?高全系統(tǒng)?干部的業(yè)?務能力和?綜合素質(zhì)?具有非常?重要的現(xiàn)?實意義。?四、培?訓組織有?序，進程?安排合理?從培訓?的總體進?程來看，?培訓組織?井然有序?，培訓內(nèi)?容緊貼實?際，培訓?節(jié)奏張弛?有度，培?訓生活豐?富多彩，?體現(xiàn)出培?訓學院老?師們的智?慧結晶與?辛勞付出?。本次?培訓活動?，開人民?銀行系統(tǒng)?中級職稱?干部專項?培訓之先?河，為人?民銀行系?統(tǒng)基層行?中承載主?要工作任?務、發(fā)揮?骨干中堅?作用的廣?大中青年?干部員工?提供了難?能可貴的?學習機遇?。建議今?后：一?是將此類?培訓形成?長效化的?制度加以?堅持與完?善，同時?提倡分行?層級跟進?推出類似?性質(zhì)的培?訓安排，?有效補充?與擴大高?層次培訓?的覆蓋面?，切實提?高廣大基?層員工的?工作能力?與履職能?力;二?是在培訓?主體上相?對集中，?細化分類?，考慮將?貨幣信貸?、調(diào)查統(tǒng)?計合并培?訓，將會?計、國庫?合并培訓?，辦公室?、宣傳群?工合并培?訓，等等?，從而進?一步提高?培訓的針?對性和有?效性;?三是在培?訓內(nèi)容安?排上相對?集中，考?慮大體按?照___?_%：_?___%?的比例設?置培訓課?程，切實?提高培訓?的針對性?。20?23年銀?行培訓學?習總結（?二）在?短短的三?天時間里?我開闊了?眼界，學?到了如何?做好本職?工作，提?升服務水?平的系統(tǒng)?的業(yè)務知?識。當然?，這只是?總行給我?提供了一?把掌握世?界金融新?領域經(jīng)營?的鑰匙，?今后我仍?要進一步?地學習、?深造、提?高。下面?我從以下?幾個方面?進行匯報?：一、?全球一流?的培訓機?構給我們?授課這?次培訓的?主題是“?心服務”?計劃?！?心服務”?就是用心?為我們的?客戶提供?真誠的，?發(fā)自內(nèi)心?的服務。?通過學習?，我知道?只有熱心?對待每位?客戶，才?能獲得信?任并能進?一步讓客?戶將心中?的需求完?全說出;?我們必須?細心觀察?與體會，?才能深入?了解客戶?的真正需?求;針對?客戶的需?求，我們?要積極主?動熱情并?有效的用?心執(zhí)行。?我深信，?唯有發(fā)自?內(nèi)心的服?務意愿，?才能提供?客戶滿意?的服務。?我們要以?真心服務?，讓客戶?覺得安心?舒適，我?們要營造?美好的服?務氣氛，?讓客戶體?驗到愉悅?的服務，?進一步讓?客戶認同?并喜歡到?浦發(fā)銀行?接受我們?的服務。?經(jīng)營產(chǎn)?品品牌，?你可以用?____?%的時間?、金錢和?精力來影?響顧客而?只用__?__%應?對剩下的?一切。而?對銀行而?言，經(jīng)營?我們的服?務品牌必?須用至少?____?%的時間?、金錢來?影響自己?的員工。?優(yōu)先權正?好相反，?產(chǎn)品品牌?以顧客為?先。而服?務品牌以?自身員工?為先，要?想使品牌?服務有效?，必須教?會員工親?歷他們服?務的品牌?，因為對?客戶而言?，代表品?牌的人就?是品牌。?如果員工?表現(xiàn)不當?，品牌與?顧客之間?的關系就?會崩潰。?于先生?因公出差?泰國，曾?下榻東方?飯店，第?一次入住?時良好的?飯店環(huán)境?和服務給?他留下了?深刻印象?。而第二?次入住時?的幾個細?節(jié)，更使?他對飯店?的好感迅?速升級。?這天早晨?，他剛走?出房門準?備用餐，?樓層服務?生恭敬的?問道：“?于先生是?要用早餐?嗎”于先?生很奇怪?，反問：?“你怎么?知道我姓?于”服務?生說：“?我們飯店?規(guī)定，晚?上要背熟?所有客人?的姓名。?”這令于?先生大吃?一驚，因?為往返世?界各地，?入住無數(shù)?酒店，這?種情況還?是第一次?碰到。于?先生高興?地乘電梯?來到餐廳?，剛出電?梯，餐廳?服務生就?說：“于?先生，里?面請。”?于先生更?加疑惑：?“你知道?我姓于”?服務生答?“上面電?話剛剛下?來，說您?已經(jīng)下樓?了?！比?此高的效?率讓于先?生再次大?吃一驚。?二、學?習的靈活?多樣性?我們這次?學習，老?師采取互?動的方式?，我們共?分___?_個小組?，老師借?鑒先進銀?行實施服?務品質(zhì)的?案例與學?員們研討?。并進行?分組討論?，學員們?針對服務?禮儀與無?縫交接服?務流程實?況演練，?并進行聲?音肢體語?言的練習?和多媒體?課件與教?學。禮?儀迎賓接?待演練中?，我感到?：1、?五步距離?主動上前?（即客戶?走進營業(yè)?廳時距客?戶五步的?距離時就?要主動問?候，不要?等客戶走?近時才問?候，那樣?會嚇客戶?一跳）;?2、保?持親切的?微笑;?3、雙眼?平視客戶?的眼睛;?4、身?體微微向?前傾約_?___度?，點頭示?意表示對?客戶的歡?迎等等都?非常適用?。三、?投訴是我?們每位員?工都會遇?到的最煩?心的問題?。在處?理投訴中?，我們要?注意：一?是建立良?好的心態(tài)?。當客戶?向你表達?對銀行的?任何抱怨?與不滿時?，你就是?代表浦發(fā)?銀行負責?處理客戶?的情緒。?我們常見?的錯誤心?態(tài)是：這?又不是我?引起的，?或者這不?是我們銀?行的錯，?為什么要?我處理因?此，就對?客戶的抱?怨與不滿?，進行一?連串的解?釋、反問?與推托，?反而使客?戶情緒不?斷積累、?抱怨越滾?越大。?當遇到客?戶對我們?的服務不?滿時，盡?管不是因?為我們自?身的錯誤?，也應該?主動向客?戶表達歉?意，此時?的道歉是?針對客戶?產(chǎn)生的“?憤怒、生?氣”的情?緒而表示?歉意。并?不意味著?我們承認?事情本身?的錯誤。?適當?shù)闹?歉可以立?即緩和客?戶的情緒?，有助于?客戶后續(xù)?的處理。?另外一點?是我們在?柜面服務?中經(jīng)常遇?到的：客?戶的需求?與我們的?制度發(fā)生?沖突時，?客戶產(chǎn)生?的不滿情?緒。這時?，我們在?客戶面前?不要急于?先搬出銀?行的制度?，可以心?平氣和地?幫客戶想?想變通問?題的辦法?，同時委?婉的告知?客戶我們?的風險點?，展現(xiàn)出?我們處理?事情的熱?忱與誠意?。通過?這種形象?化的訓練?，使我認?識大堂經(jīng)?理工作的?重要性，?它是提高?零售銀行?業(yè)核心競?爭的關鍵?之一，更?是大堂經(jīng)?理、客戶?與柜員之?間的紐帶?，大堂經(jīng)?理專業(yè)素?養(yǎng)的完善?，對于創(chuàng)?建一流的?行業(yè)服務?至關重要?。四、?是參加培?訓的體會?這次培