物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)范文（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?領(lǐng)班職責(zé)?范文1?、負(fù)責(zé)制?定客服中?心工作計(jì)?劃并部署?落實(shí);?2、以身?作則，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項(xiàng)工作?;3、?熱情接待?住戶，及?時(shí)有效的?處理各項(xiàng)?投訴，并?做好記錄?;4、?負(fù)責(zé)對(duì)重?大投訴問(wèn)?題的安排?處理，及?時(shí)向管理?處主任匯?報(bào)進(jìn)展情?況;5?、對(duì)本部?門員工進(jìn)?行培訓(xùn)和?考核，不?斷提高員?工的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量;?6、協(xié)?調(diào)本部門?與各部門?的關(guān)系，?合理調(diào)配?人力和物?力資源;?7、負(fù)?責(zé)部門內(nèi)?各項(xiàng)不合?格服務(wù)的?糾正跟蹤?工作，不?斷促進(jìn)物?業(yè)管理與?服務(wù)水平?的提高;?8、負(fù)?責(zé)制定本?部門的各?項(xiàng)管理制?度、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和操?作規(guī)程，?并檢查落?實(shí);9?、負(fù)責(zé)小?區(qū)的日常?巡查管理?及各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?工作;?10、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服領(lǐng)班?職責(zé)范文?（二）?1.負(fù)責(zé)?客服部的?全面工作?，制定本?部門的工?作計(jì)劃，?協(xié)調(diào)、督?導(dǎo)、考核?部門員工?工作質(zhì)量?，落實(shí)獎(jiǎng)?懲措施，?做好員工?績(jī)效評(píng)估?;2.?負(fù)責(zé)對(duì)綠?化、衛(wèi)生?、裝飾裝?修、治安?防范、公?共設(shè)施的?監(jiān)督管理?，每天對(duì)?全小區(qū)進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?;3.?及時(shí)跟進(jìn)?處理突發(fā)?事件及客?戶投訴，?并對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，提出?整改方案?;4.?定期組織?進(jìn)行業(yè)主?訪談工作?，增強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通和聯(lián)系?，了解業(yè)?主需求與?心聲，并?采取有效?措施及時(shí)?解決;?5.負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?各項(xiàng)費(fèi)用?收繳工作?，及時(shí)做?好管理費(fèi)?催繳工作?;6.?負(fù)責(zé)客戶?資料檔案?的管理工?作，督促?部門下屬?及時(shí)更新?和維護(hù);?7.負(fù)?責(zé)服務(wù)中?心相關(guān)文?書(shū)通告表?格等起草?撰寫(xiě)工作?;8.?負(fù)責(zé)制定?客服人員?培訓(xùn)計(jì)劃?，并保證?培訓(xùn)計(jì)劃?的貫徹實(shí)?施;9?.負(fù)責(zé)小?區(qū)社區(qū)文?化活動(dòng)的?組織、開(kāi)?展及社區(qū)?活動(dòng)總結(jié)?工作;?10.完?成直接上?級(jí)交辦的?其他工作?及做好與?各部門溝?通及配合?工作。?物業(yè)客服?領(lǐng)班職責(zé)?范文（三?）1、?大堂前臺(tái)?服務(wù)接待?（包括：?大堂訪客?信息咨詢?，訪客卡?發(fā)放、制?作、賠償?業(yè)務(wù)，雨?傘租賃業(yè)?務(wù)，物品?寄存業(yè)務(wù)?。）2?、日常租?戶服務(wù)接?待（包括?：接聽(tīng)客?服熱線電?話662?05，在?電話中向?客戶提供?信息和服?務(wù)，租戶?有/無(wú)償?服務(wù)提供?，租戶報(bào)?修業(yè)務(wù)接?待、跟進(jìn)?、反饋。?）日常失?物招領(lǐng)、?尋物啟事?業(yè)務(wù)。?3、微信?日常報(bào)修?單創(chuàng)建，?與各相關(guān)?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)和跟?進(jìn)。（包?括越洋廣?場(chǎng)內(nèi)部外?部報(bào)修，?芮歐百貨?內(nèi)部外部?報(bào)修）?4、租戶?員工IC?申領(lǐng)、退?卡、遺失?補(bǔ)辦賠償?業(yè)務(wù)。?5、日常?有償服務(wù)?費(fèi)用，空?調(diào)加開(kāi)費(fèi)?用，日常?維修費(fèi)用?，押金費(fèi)?用統(tǒng)計(jì)入?報(bào)表。協(xié)?助客服課?長(zhǎng)將以上?費(fèi)用錄入?iSof?t系統(tǒng)。?6、租?戶日常拜?訪及關(guān)系?維護(hù)，制?作并發(fā)放?租戶公告?、越洋廣?場(chǎng)公眾號(hào)?發(fā)布。?7、突發(fā)?情況及租?戶投訴處?置，組織?跨部門溝?通，并對(duì)?時(shí)間處理?結(jié)果跟蹤?，滿足租?戶需求。?8、定?期對(duì)租戶?反饋情況?進(jìn)行分析?總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題并?協(xié)助客服?課長(zhǎng)與物?業(yè)各部溝?通提供解?決方案。?9、租?戶特殊需?求收集、?匯整，并?將更新信?息以會(huì)辦?單形式及?時(shí)通知相?關(guān)執(zhí)行部?門，督促?并提醒各?部門切實(shí)?執(zhí)行。?10、遵?守公司規(guī)?定的各項(xiàng)?服務(wù)準(zhǔn)則?和部門設(shè)?定的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?11、積?極完成直?接主管或?上一級(jí)主?管下達(dá)的?其它隨機(jī)?任務(wù)并交?付期望的?任務(wù)完成?結(jié)果。?物業(yè)客服?領(lǐng)班職責(zé)?范文（四?）1、?熟悉、了?解公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，熟?練運(yùn)用物?業(yè)管理各?類相關(guān)軟?件;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開(kāi)展情?況，保持?物業(yè)服務(wù)?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費(fèi)用（水?、電、煤?費(fèi)用），?進(jìn)行空置?房的統(tǒng)計(jì)?，與財(cái)務(wù)?核對(duì)收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報(bào)工作?;5、?定期回訪?業(yè)主，配?合完成市?場(chǎng)文化活?動(dòng);6?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)