售后上門維護承諾協(xié)議書

售后上門維護承諾協(xié)議書本協(xié)議書作為售后服務上門維護的規(guī)范，旨在為客戶提供優(yōu)質、高效、安全、專業(yè)的服務。服務內容本服務僅限于原購買者，對于因非人為原因引起的在正常使用范圍內的故障，我們將提供免費上門服務；保修期內，如設備原因導致的故障，公司將及時響應，并為客戶免費提供設備故障維修服務；維修服務包括但不限于：更換零部件、系統(tǒng)升級、清潔調試等；按照每季度的計劃，我公司將派出專業(yè)人員上門進行設備的檢測、清潔、維護等關鍵性操作；我公司工程師將為設備進行定期檢測，如設備出現(xiàn)異常狀況將及時進行維修保養(yǎng)；維修服務時間以及上門維修時間均以我公司工程師公函為準。服務承諾服務時間：在客戶提出維修申請后，我們將在24小時內響應，并進行專業(yè)的處理；服務周期：我們將緊急故障在24小時內解決，普通故障維修時間以3個工作日為準；維修質量：我們承諾憑借專業(yè)維修技術和先進設備，為客戶提供最優(yōu)質的技術支持和服務；再修承諾：我們對于維修后不久再次出現(xiàn)的同樣故障，我們將給予更換零部件的服務承諾；服務滿意度：我們承諾為客戶提供優(yōu)質的服務體驗，并將與客戶保持及時聯(lián)系，保障服務質量。服務流程客戶撥打我公司售后服務熱線，提交維修申請；售后服務人員提供相應的服務建議和方案；公司工程師前往客戶現(xiàn)場，對設備進行檢測和維修；維修完成后，工程師將進一步進行調試，確保設備能正常運轉；用戶驗收并簽字確認。注意事項在維修過程中，請勿自行操作或拆卸機器，否則可能會對人員和設備造成傷害；在售后服務過程中，如客戶發(fā)現(xiàn)非我公司職員進行的任何維修、拆卸等操作，請及時與我公司售后服務部門聯(lián)系；在售后服務過程中，如客戶需要維修期間借用設備，請?zhí)崆芭c我公司工程師協(xié)商。防疫措施近年來由新型冠狀病毒引起的肺炎疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件對我們的生產(chǎn)、生活和工作都帶來極大的影響。為確保服務人員和客戶的健康與安全，我們將嚴格執(zhí)行以下防疫措施：工程師在外出前將接受專業(yè)培訓，掌握疫情防控知識；工程師在出發(fā)前、到達客戶現(xiàn)場前，均要進行體溫檢測、佩戴口罩等防護措施；工程師在現(xiàn)場需要與客人互動時，將通過口頭溝通和建議書等方式，盡量減少直接接觸；在維修工作完成后，我們將對工作區(qū)域進行消毒處理。其他聲明如因客戶人為操作不當、未按規(guī)定保管及其他不當使用導致設備故障，我公司將免責；根據(jù)我公司保修政策，不在保修范圍內或保修期限外的產(chǎn)品故障，我公司將收取相應維修費用?？偨Y為了保障客戶的合法權益和企業(yè)形象，我公司將一如既往地提供高品質、高服務水平的售后服務，并全面執(zhí)行服務承諾及注意事項，為客戶提供及時可靠的技術支