2023年通信電子計算機技能考試-電信業(yè)務(wù)技能考試考試歷年真摘選題含答案

2023年通信電子計算機技能考試-電信業(yè)務(wù)技能考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.光纖結(jié)構(gòu)組成包括（）A、纖心B、包層C、涂覆層2.在CDMA20001x系統(tǒng)中，修改了扇區(qū)PN碼后需要重啟基站。3.簡述職場著裝六忌。4.IPTV受理了智能高清分組的帳號，對應(yīng)的終端可以使用中興高清機頂盒、華為高清機頂盒、創(chuàng)維機頂盒。（）5.（）標準是由中國大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標準。A、CDMAB、W-CDMAC、TD-SCDMAD、CDMA20006.哪些屬于安卓操作系統(tǒng)下，同步聯(lián)系人的方法（）A、通過郵箱同步B、通過WIFI共享C、通過QQ同步助手D、UIM卡轉(zhuǎn)移7.五筆字型編碼方案中，有（）個基本字根。A、100B、120C、130D、1508.經(jīng)濟因素是制約人們消費行為的唯一重要因素。9.站點勘察工程師可以獨自完成所有站點勘察工作，不需要其他工程師協(xié)作完成10.交接人員應(yīng)提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)。11.關(guān)于手機終端重力感應(yīng)描述，正確的是（）A、自動檢測距離，避免接聽電話時誤操作B、在瀏覽頁面的時候可以橫縱屏自動適應(yīng)，讓畫面更符合觀看比例C、可以感應(yīng)重力變化，調(diào)節(jié)通話音量D、通過傳感器，可有效過濾通過背景雜音12.勘察工程師職責(zé)是（）A、負責(zé)對規(guī)劃站點進行勘察，整理提交站點勘察報告B、負責(zé)對規(guī)劃站點勘察結(jié)果進行初審；整理輸出規(guī)劃結(jié)果及規(guī)劃站點勘察報告；對客戶負責(zé)人反饋的問題站點進行確認C、負責(zé)對規(guī)劃站點進行仿真驗證工作，確定規(guī)劃結(jié)果是否符合項目需求D、對規(guī)劃站點勘察工作負項目管理協(xié)調(diào)責(zé)任，協(xié)調(diào)項目組內(nèi)外人力資源；負責(zé)規(guī)劃站點勘察計劃以及每日站點勘察任務(wù)書的制定與下達；負責(zé)規(guī)劃站點勘察工作整體進度的把握和判斷13.X2接口位于（）A、E-NodeB之間B、E-NodeB與MME之間C、E-NodeB與S-GW之間D、MME與S-GW之間14.LMT對HSDPA業(yè)務(wù)統(tǒng)計中，NoData個數(shù)表明基站未收到UE的上行數(shù)據(jù)的個數(shù)。15.開放的心態(tài)意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因為你不喜歡他們的外表就排斥他們的想法。16.通常情況下采用Ping包的方式測試RoundTripDelay（往返時延的總和），包括testlaptop和以下哪些設(shè)備？（）A、userterminalB、eNodeBC、PDNGWD、targetserver17.客戶使用移動QQ時，若想只在QQ上顯示自己的QQ號碼，發(fā)送的指令代碼開頭兩位為（）。A、60B、61C、62D、6318.帶寬抽樣方式適宜在有流量成本壓力，并且網(wǎng)絡(luò)對大流量測試敏感（如多運營商網(wǎng)絡(luò)對比測試）時使用。測試采用UDP灌包方式，每1S時間內(nèi)只在連續(xù)的100ms（有些測試軟件抽樣時長可更改）時間內(nèi)進行UDP傳輸，并且支持上下行分時隙進行同步測試。19.簡述電信產(chǎn)品的替代性特點。20.模擬信號經(jīng)過抽樣、量化、編碼后成為數(shù)字信號。21.“移動400”為集團客戶提供全省開通的400號碼，把對該號碼的呼叫接至企業(yè)設(shè)置的固話、手機及呼叫中心。（）22.PRACH信道的子載波間隔為（）KHzA、1.25B、2.5C、7.5D、1523.聯(lián)合檢測有以下作用：（）A、降低干擾（MAI&ISI）B、提高系統(tǒng)容量C、降低功控要求D、削弱遠近效應(yīng)24.如何隱藏通知面板？25.在Word97的文檔中插入聲音文件，應(yīng)選擇“插入”菜單中的菜單項是（）。A、文本框B、圖文框C、圖片D、對象26.AAA可以通過（）方式獲取狀態(tài)信息。A、無法獲取B、只有ftpC、只有snmpD、ftp+snmp27.EUTRAN為某個UE建立至少一個無線承載，且默認承載屬于GBR承載。28.飛信為你提供（）小時不間斷服務(wù)，讓你享受最貼心的關(guān)懷，可隨時撥打10086進行咨詢。A、24B、5*24C、7*2429.凡用戶電話改變裝機位置或地址，無論室外內(nèi)、室外移機均應(yīng)向電話局辦理手續(xù)。30.路由區(qū)域碼（RouteAreaIdentifier），用做PS域的區(qū)域標識，是一個核心網(wǎng)概念。由（）A、移動國家碼B、移動網(wǎng)絡(luò)碼C、位置區(qū)域碼D、路由區(qū)域碼31.有兩個包含text/vnd.wap.wmlscript內(nèi)容類型的頁面URLA、URLB；WAP網(wǎng)關(guān)上配置好WMLScript業(yè)務(wù)類型text/vnd.wap.wmlscript對應(yīng)的白名單地址URLB，手機可以成功獲取那個URL的頁面？（）A、URLAB、URLB32.為了保證控制系統(tǒng)的可靠性，交換機的重要部分都應(yīng)采用冗余技術(shù)。一般話路部分的數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)有兩套備份，對處理機也采用冗余配置措施，使在一部處理機出現(xiàn)故障時，不至于造成系統(tǒng)中斷。常用的方法有（）。A、主/備用方式B、成對互助方式C、雙重備用方式D、N+1備用方式33.呼出限制的設(shè)置方法是（）A、摘機，聽撥號音，按*53#，掛機B、摘機，聽撥號音，按*54*KXXXX#，掛機C、摘機，聽撥號音，按*53#密碼#，掛機34.以下關(guān)于使用TMA（塔放）的優(yōu)點的說明，（）是正確的A、改善上行噪聲系數(shù)，從而提高基站側(cè)接收靈敏度B、改善下行噪聲系數(shù)，從而提高UE側(cè)接收靈敏度C、補償饋線損耗D、靈敏度越高，網(wǎng)絡(luò)容量和質(zhì)量得到相應(yīng)提高35.社會環(huán)境因素與個體差異成為話務(wù)員工作壓力的主要因素。36.簡述達成協(xié)議的時機與準則。37.WAP是英文通用分組無線協(xié)議的簡稱。（）38.CDMA網(wǎng)分組域核心網(wǎng)AAA設(shè)備需要與（）實現(xiàn)互通，完成分組域互聯(lián)網(wǎng)、WAP、VPDN等業(yè)務(wù)的認證、授權(quán)和計費。A、歸屬省AAAB、國際漫游網(wǎng)間AAAC、國際漫游網(wǎng)間AN－AAAD、漫入省AN－AAAE、WAPGW39.目前MMSIGW支持的群發(fā)最大接收方個數(shù)是30。40.總結(jié)由（）幾部分組成。A、標題、主送機關(guān)、正文、落款B、標題、正文、落款C、標題、主體、落款D、標題、主體、機關(guān)、落款41.請簡述電話服務(wù)過程中客戶等待的處理規(guī)范。42.電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商，有其獨特的（）和客戶特性。A、多元性B、市場特性C、時代性D、服務(wù)特性43.下列對EPON速率描述不正確的是：（）。A、上行155M/下行622MB、上行1.244G/下行1.244GC、上行1.244G/下行2.488GD、上行1.25G/下行1.25G44.PilotPioneer中，當(dāng)創(chuàng)建視頻電話測試模板時選擇NewVideoStreaming。45.外線工單上的ONU邏輯編號即SN號是一組（）位的阿拉伯?dāng)?shù)字。A、8位B、9位C、10位D、12位46.請描述電子工作流的定義及流程？47.適當(dāng)增加IntraFTimetoTrigger，可以降低乒乓切換。48.對于多系統(tǒng)合路的室內(nèi)分布建設(shè)應(yīng)充分考慮各系統(tǒng)間的隔離度要求，定制滿足要求的合路器和POI。49.《電信條例》從效力上、作用上看相當(dāng)于一部（），是當(dāng)前我國電信領(lǐng)域的（）。50.應(yīng)用文是人類社會用來（）、（）的書面工具。51.（）是社會的一般道德要求在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、道德法制B、職業(yè)道德C、職業(yè)精神D、職業(yè)報酬52.企業(yè)以表示某些方面的獨到之處為主要競爭手段，希望在與競爭對手的差異比較中占有優(yōu)勢地位，因此便形成了（）競爭戰(zhàn)略。A、高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略B、差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略C、低成本競爭戰(zhàn)略D、集中優(yōu)勢戰(zhàn)略53.移動QQ中將手機號碼與QQ號碼捆綁發(fā)送的指令代碼為（）。A、68B、68QQ號碼C、67D、67QQ號碼54.10000知道通過“電信套餐”模塊內(nèi)的（）按鈕可進入套餐計算器。A、DIY電信套餐B、電信套餐DIYC、套餐DIY55.IAD2000是一系列IAD設(shè)備的統(tǒng)稱，其中IAD208為（）個端口的IAD。56.（）動機是指消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。A、求利B、從眾C、偏好D、求廉57.在客戶入網(wǎng)期階段的目標是（）A、與客戶建立信任關(guān)系B、試探推介簡單業(yè)務(wù)C、進行賬單分析給客戶帶來利益，幫他省錢D、讓客戶習(xí)慣接聽你的電話58.（）是市場營銷組合中唯一能創(chuàng)造收益的因素，其他因素都代表著成本。A、產(chǎn)品B、渠道C、定位D、價格59.行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。A、服務(wù)B、物質(zhì)C、通信D、以上三者均都正確60.裝維人員上門查障的同時，需向用戶介紹自助排障功能有（）A、安徽電信為網(wǎng)上服務(wù)平臺的網(wǎng)址http：//B、掌上10000APPC、安徽電信”微信公眾號D、易信平臺61.簡述使用摩托羅拉A1200通過移動夢網(wǎng)如何下載飛信。62.（）協(xié)議為終端用戶提供直接可用的服務(wù)，包括事務(wù)服務(wù)、文件傳送、遠程作業(yè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)管理、終端輸入及屏幕管理等。A、應(yīng)用層B、表示層C、會話層D、物理層63.CDMA移動通信技術(shù)的特點是（）A、頻譜利用率高B、保密性好C、話音質(zhì)量高D、終端待機時間長64.職業(yè)的特點（）。A、技術(shù)性、延續(xù)性、穩(wěn)定性、報酬性、互補性B、專業(yè)性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、報酬性、互補性C、專業(yè)性、技術(shù)性、延續(xù)性、穩(wěn)定性、報酬性、互補性D、專業(yè)性、技術(shù)性、延續(xù)性、穩(wěn)定性、報酬性65.在SDH?中，低階通道連接功能完成（）級別的交叉連接。?A、C-4B、VC-4C、VC-3D、VC-1266.影響個人客戶購買行為的因素有（）A、外在因素和內(nèi)在因素B、外在因素和他人因素C、環(huán)境因素D、個人因素67.TDMA基站比FDMA基站的復(fù)雜性要高得多。68.（）是一種局間的數(shù)字共路信令。69.中國聯(lián)通全國客戶服務(wù)中心提出完成目標的（），并組織省公司落實。A、方式B、方法C、手段D、步驟E、通報70.Excel表格導(dǎo)入Mapinfo時，Excel表格內(nèi)容要設(shè)置成：（）A、常規(guī)B、數(shù)值C、文本D、特殊71.AAA負責(zé)管理分組網(wǎng)用戶的（）等內(nèi)容。A、權(quán)限B、開通的業(yè)務(wù)C、認證信息D、計費數(shù)據(jù)72.下面哪些屬于文娛類的手機報（）。A、無線音樂B、電影愛好者C、手機報-明星娛樂73.機房具有足夠的孔洞以便進出線纜并且布設(shè)纜線的通道不應(yīng)封閉。74.用戶允許同時定購?fù)粯I(yè)務(wù)下不帶內(nèi)容的不同產(chǎn)品。75.客戶表達過于贅述時，做法不正確的是（）A、善于提問技巧、控制談話方向B、抓住客戶的主要問題C、讓客戶快點說D、要耐心、認真傾聽客戶問題76.簡述使用酷派6168H/F608下載手機證券客戶端。77.“加密模式完成”消息M’和KC用哪種算法加密（）A、A5B、A3C、A8D、A678.ISMAP是ISMP與SS之間的接口。79.客戶投訴處理解決可分為四個階段：（）80.以下關(guān)于鏈路保持、同步類參數(shù)的描述哪些是正確的？（）A、T312是專用物理信道建立后等待同步指示的定時器。設(shè)置過大，將會導(dǎo)致物理信道建立/n成功的時間變長。過小將會導(dǎo)致無線鏈路釋放過于頻繁，即使短暫的鏈路質(zhì)量下降也會導(dǎo)致/n無線鏈路的失敗B、N312是從L1連續(xù)收到同步數(shù)。該參數(shù)設(shè)置過大，會導(dǎo)致鏈路建立困難C、T313是CELL_DCH狀態(tài)失去同步后的等待定時器。該參數(shù)設(shè)置過小，將會導(dǎo)致掉話率增大D、N312是從L1連續(xù)收到失步數(shù)。該參數(shù)設(shè)置過小，會導(dǎo)致在無線鏈路變得很差無法使用時，UE長時間不做鏈路刪除處理，浪費電池資源81.一個PDCCH可以使用的資源可能是（）A、2CCEB、4CCEC、8CCED、16CCE82.在產(chǎn)品、技術(shù)、生命周期階段及市場細分等方面采取專門化的戰(zhàn)略是全球（）戰(zhàn)略。A、大占有率B、專門化C、小占有率D、差異化83.直復(fù)營銷的基本精神是“雙向交流信息”。84.客戶關(guān)系管理是（）與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。85.英語中“五點三刻”可以說“aquartertosix”。86.“電視臺”的正確讀音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái87.在二進制中，11000101為（）比特。A、4B、6C、8D、1088.《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范正確的是（）A、針對營業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級用戶，在入網(wǎng)或更換終端時面對面輔導(dǎo)用戶B、新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會排名前五位C、輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時間、輔導(dǎo)方式（面對面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等D、在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導(dǎo)89.WDM?系統(tǒng)的最核心部件是（）A、合波器/分波器B、光放大器C、波長轉(zhuǎn)換器D、光環(huán)形器90.全國層面業(yè)務(wù)包括（）。A、NMSCB、全國WAP門戶C、JAVA下載平臺D、WAPGW91.模型校正的時候，對于以下哪些情況的路測數(shù)據(jù)不必剔除？（）A、超過15~30db卻無法解釋的衰落B、隧道中C、平坦街道的測試數(shù)據(jù)D、高架橋下92.關(guān)系營銷要取得成功，企業(yè)必須具備的條件：需要一種支持性的企業(yè)文化、（）、企業(yè)必須理解顧客期望、（）。93.由于交換機技術(shù)成熟較早，應(yīng)用交換機的呼叫中心系統(tǒng)（）和（）較好，但是（）也比較高。94.在RNC側(cè)，可以實現(xiàn)Iub口接口功能的接口板有（）。A、APBEB、IMAB+SDTBC、TORND、IIA95.手機用戶撥打1861查詢當(dāng)月話費初始密碼（）。96.復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認的過程。97.在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？98.營銷人員在編寫解決方案時，編寫重點是什么？99.中型呼叫中心的特點是什么？100.業(yè)務(wù)咨詢員負責(zé)日常營業(yè)期間、促銷期間為客戶現(xiàn)場咨詢、（）、介紹、（）各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:正確3.正確答案: （1）過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服； 領(lǐng)帶拉開一半； 襯衫下擺在外面；歪戴帽子寫穿衣；保暖內(nèi)衣出來。 （2）過分鮮艷。 （3）不能裸露太多，不能闖無袖裝、跨欄背心、吊帶裙、露背裝 （4）過分透視 （5）過分短小 （6）過分緊身。4.正確答案:錯誤5.正確答案:C6.正確答案:A,C,D7.正確答案:C8.正確答案:錯誤9.正確答案:錯誤10.正確答案:嚴肅認真；責(zé)任分明11.正確答案:B12.正確答案:A13.正確答案:A14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案:A,B,C,D17.正確答案:B18.正確答案:正確19.正確答案: 電信產(chǎn)品具有很強的替代性。如電話對電報的替代，IP電話對長途直撥電話的替代等。20.正確答案:正確21.正確答案:錯誤22.正確答案:A23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:請點擊通知面板底部并向上拖曳，或按下首頁。25.正確答案:D26.正確答案:D27.正確答案:錯誤28.正確答案:C29.正確答案:正確30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案:B32.正確答案:A,B,C,D33.正確答案:B34.正確答案:A,C,D35.正確答案:錯誤36.正確答案: 達成協(xié)議的時機——隨時關(guān)注成交的信號，成交信號是客戶通過語言、行動、表情泄露出來的購買意圖。 達成協(xié)議的準則——經(jīng)常性準則、對每一個營銷重點的準則、重大異議解決后的準則。 達成協(xié)議的技巧——利益匯總法、書面描述記錄法、前提條件法、價值成本法、直接詢問法、哀兵策略法等。37.正確答案:錯誤38.正確答案:A,B,E39.正確答案:錯誤40.正確答案:B41.正確答案: （1）征得客戶的同意并向客戶解釋必要性：客服代表在執(zhí)行程序或查看屏幕時，一般情況下不應(yīng)讓客戶持機等候。但如果讓客戶持機等候是唯一的辦法，客服代表應(yīng)先征得客戶的同意，并在進行呼叫等待操作前向客戶解釋執(zhí)行該操作的必要性。 （2）回查客戶是否還在線：當(dāng)客戶在線等候時，客服代表在可能情況下應(yīng)每隔30秒回查一下客戶是否還在線。 （3）詢問客戶是否繼續(xù)等候：如果讓客戶待機等候的時間將超過預(yù)期時間，客服代表應(yīng)告訴客戶并詢問客戶是否愿意繼續(xù)等候。42.正確答案:B43.正確答案:A,B,C44.正確答案:錯誤45.正確答案:C46.正確答案:客服代表受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、故障申告、電話營銷時需要填寫相應(yīng)電子工單，電子工單提交后按照預(yù)先設(shè)定的流程進行流轉(zhuǎn)，形成電子工作流。電子工作流實現(xiàn)前臺處理、后臺復(fù)核、派單、處理、反饋、反饋后再處理、派單監(jiān)控、處理歷史查詢、流轉(zhuǎn)原則設(shè)計和權(quán)限管理等。系統(tǒng)對電子工作流的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，實現(xiàn)工單的閉環(huán)處理流程。47.正確答案:正確48.正確答案:正確49.正確答案:電信法；基本法規(guī)50.正確答案:處理事物；溝通關(guān)系51.正確答案:B52.正確答案:B53.正確答案:C54.正確答案:A55.正確答案:856.正確答案:C57.正確答案:A,C,D58.正確答案:D59.正確答案:C60.正確答案:A,B,C61.正確答案: 下載飛信的操作步驟如下： 1）手機登錄移動夢網(wǎng)——MO新生活——移動飛信——下載安裝飛信 2）手機登錄移動夢網(wǎng)——MO?。?！火火火——移動飛信——下載安裝飛信 3）發(fā)送短信“D到12520”，收回push鏈接，進入后選擇相應(yīng)機型下載安裝飛信 4）打開手機“移動夢網(wǎng)”——點擊轉(zhuǎn)到網(wǎng)址，輸入“”——下載安裝飛信62.正確答案:A63.正確答案:A,B,C,D64.正確答案:C65.正確答案:C,D66.正確答案:A67.正確答案:錯誤68.正確答案:No.7信令69.正確答案:A,B,C,D70.正確答案:A71.正確答案:A,B,C,D72.正確答案:A,B,C73.正確答案:錯誤74.正確答案:錯誤75.正確答案:C76.正確答案: 1）登陸移動夢網(wǎng)——MO新生活——手機證券--點擊下載、安裝。 2）發(fā)送短信8到10658068，獲取鏈接，下載安裝。77.正確答案:A78.正確答案:正確79.正確答案:接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段、回訪階段80.正確答案:A,B,C81.正確答案:A,B,C82.正確答案:C83.正確答案:正確84.正確答案:現(xiàn)代管理科學(xué)85.正確答案:正確86.正確答案:C87.正確答案:C88.正確答案:A,C,D89.正確答案:A90.正確答案:A,B,C91.正確答案:C92.正確