LTC021201 知識管理基礎(chǔ)認(rèn)知+測試題及答案

#LTC021201知識管理基礎(chǔ)認(rèn)知通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：?把握知識經(jīng)濟(jì)的未來；?掌握知識經(jīng)濟(jì)的定義與特征；?清楚知識管理的定義；?了解知識管理與組織競爭力的關(guān)系?熟知什么是知識型組織。知識管理的基礎(chǔ)一、認(rèn)識知識經(jīng)濟(jì)從1996年提出“知識經(jīng)濟(jì)”這一概念到今天，對于知識經(jīng)濟(jì)時代，可以用六個字做一個最簡明的定義——開放、分享、協(xié)作。在知識經(jīng)濟(jì)時代，抓住了“開放、分享、協(xié)作”這知識經(jīng)濟(jì)時代的主軸：開放；分享；協(xié)作。知識經(jīng)濟(jì)的未來?新時代需要新思維當(dāng)前，國內(nèi)許多企業(yè)和公務(wù)部門都有一些對員工或公務(wù)人員的管制規(guī)定，如上班時間不準(zhǔn)上微博、騰訊QQ、MSN或是Facebook等，而國外一些非常具備競爭力的企業(yè)卻采取了截然相反的做法。比如，美國3M公司鼓勵員工在上班時間多做“白日夢”，并且規(guī)定員工要將每天15%的工作時間用于個人興趣項(xiàng)目；Google公司規(guī)定員工要利用5個工作日中的一天進(jìn)行創(chuàng)新思考，設(shè)想未來要開發(fā)的新軟件、新模型，然后將這些設(shè)想放入公司的創(chuàng)意中心，經(jīng)過討論和投票，公司最后會撥發(fā)資源將其中的優(yōu)秀創(chuàng)意付諸實(shí)踐。這就是一種開放的力量，一種鼓勵員工勇于夢想的力量。在知識經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)新時代，以傳統(tǒng)思維花費(fèi)時間、金錢、人力規(guī)劃禁止的渠道或行為早已開放，許多封閉者自認(rèn)為是機(jī)密的事情對于開放者來說只不過是公開資訊、公開信息而已。在生活中，經(jīng)常會有一些人自以為是，將某些問題的答案封閉起來并以此作為獲取某些利益的籌碼，事實(shí)上只要將這些問題放到網(wǎng)絡(luò)上搜索或求教，很快就能免費(fèi)獲得豐富的答案。世界在變，人們身處其中的大環(huán)境在變，在這個開放的年代，首先，企業(yè)員工要了解知識經(jīng)濟(jì)的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)識到知識管理的必要性，主動適應(yīng)和進(jìn)入一個分享的世界；其次，當(dāng)今時代有非常多的新工具、新流程、新資源，如功能先進(jìn)的課程軟件取代了之前的透明膠片，不但提高了展示效果，而且節(jié)省了人力。如果企業(yè)的知識管理與這些先進(jìn)的趨勢脫節(jié)，就會與知識經(jīng)濟(jì)時代的要求產(chǎn)生諸多矛盾。【案例】StayFoolish在一堂以“知識管理”為主題的授課中，老師提到了蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯的一句名言StayFoolish，翻譯成中文就是"大智若愚"，意思是說在知識經(jīng)濟(jì)時代，我們不妨承認(rèn)自己很“笨”，承認(rèn)自己要做的事情已經(jīng)被別人做完了，自己遇到的困難別人早已把答案找出來了。就此，老師講了三個小故事。故事一：有一次，這位老師和學(xué)生一起做實(shí)驗(yàn)時，向?qū)W生提問：“你知道世界上第一個發(fā)射人造衛(wèi)星的國家嗎？”學(xué)生說是蘇聯(lián)。然后，老師又問他誰是第二個發(fā)射的國家，學(xué)生回答說是美國。接下來再問第三、第四個發(fā)射的國家時，學(xué)生回答不上來了，于是老師就讓學(xué)生收集一下這方面的資料并做成表格。這位學(xué)生馬上開始到各個國家的國防體系或太空總署的網(wǎng)站搜集相關(guān)資料，包括在哪一年發(fā)射，衛(wèi)星的名字、重量、發(fā)射地點(diǎn)等，花費(fèi)了約1小時后，這位學(xué)生認(rèn)為收集得差不多了，開始準(zhǔn)備做表格。這時老師讓學(xué)生停了下來，問了學(xué)生一個問題：“你覺得我是世界上第一個問這個問題的人嗎？”學(xué)生說應(yīng)該不是。老師又問：“那你覺得你是世界上第一個整理這個表格的人嗎？”學(xué)生又說應(yīng)該不是。老師接著說：“既然不是，那你為什么還要整理？你要做的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是假設(shè)這個表格已經(jīng)有人整理了，而不是像現(xiàn)在一樣一個國家一個國家地去找?！边@位學(xué)生點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后在搜索引擎里輸入了幾個關(guān)鍵字，沒過幾分鐘就找到了已經(jīng)做好的表格。這時，老師對學(xué)生說：“沒錯，老師是一個笨老師，所以才會問別人問過的問題，但你可以變成一個聰明的學(xué)生，不要再去做別人做過的事情?！惫适露哼@位老師覺得《世界是平的》一書的作者、紐約時報專欄記者托馬斯?弗里德曼在美國麻省理工學(xué)院有一場75分鐘的演講很不錯，就把這段錄影播給學(xué)生看。大家看完后，大部分人都大皺眉頭說聽不懂英文，最好有中文字幕。老師問道：“誰會給你們字幕？”大家都說不知道。老師接著說：“假設(shè)全中國的人都在看這段錄影，不懂英文的人肯定不止你們，還有很多，但是全中國肯定還有很多英文很好的人，那么你們想要的字幕當(dāng)然是這些英文很好的人來完成，是不是？而且你們肯定不是最早想要字幕的人，很可能在三五年前就有人在網(wǎng)上說想要字幕，所以今天你們再想要字幕的時候，有可能這份字幕早已有人整理好了?！庇谑菍W(xué)生到網(wǎng)絡(luò)上搜索，果然有字幕，而且字幕的每一段還有秒數(shù)標(biāo)識，代表著這段字幕插入影片的時間。學(xué)生又說：“老師，雖然有字幕，但是我們不會與影片合并啊?！崩蠋熣f：“你們不會合并，全世界肯定也不止是你們不會合并，但是肯定還有一些人會合并啊。”沒過一會兒，大家果然在網(wǎng)上找到了帶字幕的影片，不僅有中文字幕，還有英文字幕。故事三：有一次，這位老師給臺灣的一家高科技產(chǎn)業(yè)公司上課，為大家播放了一段影片后說：“國外已經(jīng)有這樣的軟件公司，他們發(fā)明了一個名叫Divice的電子裝置。假設(shè)今天是一個五千人的會議，兩個人來得很早坐在了前兩排，但是他們約好的三個同事來得比較晚，所以坐在了后排。這時，前排的人很擔(dān)心自己的同事是否已經(jīng)到達(dá)會場，就可以在這個軟件中輸入同事的名字，如果他們還沒有到會場，軟件就會告訴你還沒有到；如果他們已經(jīng)到了會場，軟件就會告訴你他們所處的位置。如果大家有興趣可以上網(wǎng)了解一下這家公司，它的名字叫做SPOTME。”下課以后，有三個年輕人走到老師跟前，深深地鞠了一躬說：“老師，謝謝你。”老師有些意外地說：“為什么謝謝我呢？”這三個人說：“老師，您知道嗎，我們?nèi)齻€每個禮拜都召開一次秘密讀書會，就是在研發(fā)這樣的東西，結(jié)果人家已經(jīng)做完了?！睆纳鲜霭咐梢钥闯觯谥R經(jīng)濟(jì)時代人們常犯的一個錯誤就是，在做事之前沒有想過先去看看別人是否做過。當(dāng)前，國內(nèi)許多企業(yè)和其他單位部門之間仍然存在著嚴(yán)重的知識封鎖，甲部門早已研發(fā)成功的成果不對其他部門公開，導(dǎo)致乙部門又投入大量的人力和物力重復(fù)研發(fā)，反之亦然，結(jié)果做了許多無用功，給企業(yè)造成了巨大的資源浪費(fèi)。由此可見，當(dāng)一個人的內(nèi)心沒有開放時，就很難做好知識管理。在新知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)每個人都有機(jī)會獲取知識、勇于夢想。F知識經(jīng)濟(jì)時代的“五把刀”在知識經(jīng)濟(jì)時代，每個人都應(yīng)磨亮讓自己可以輕松跨越巔峰的“五把刀”——新工具、知識經(jīng)濟(jì)時代的五把刀新工具；新流程；新資源；新思維；新行動。如果一個人發(fā)現(xiàn)自己的時間開始不夠用，就應(yīng)當(dāng)提醒自己這五把刀中至少有一把刀已經(jīng)鈍掉了，這時就要停下來思考。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只要時時磨亮五把刀，減輕過重的工作負(fù)荷，在工作中不再瞎忙，有效率的知識工作者仍然可以非常優(yōu)雅地前行。知識經(jīng)濟(jì)的定義與特征*聚焦思考與創(chuàng)新的新時代1996年，經(jīng)濟(jì)合作與開發(fā)組織（OECD）提出，知識將成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動力，這就是知識經(jīng)濟(jì)（KnowledgeEconomy）概念的由來。經(jīng)濟(jì)合作與開發(fā)組織（OECD）將人類歷史分為三個經(jīng)濟(jì)時代：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，人們的財富主要來源于土地，主要的工作是出賣勞力，日出而作，日落而息；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，機(jī)器和自動化生產(chǎn)成為了財富的主要來源，隨之開始有了工廠的“三班制”，出現(xiàn)了產(chǎn)品全面品質(zhì)管控；在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是主要的財富特征，思考與創(chuàng)新的腦力競爭開始成為成敗的關(guān)鍵。如表1所示。表1人類歷史中的三個經(jīng)濟(jì)時代17—19世紀(jì)初期農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代1920世紀(jì)末工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代20世紀(jì)末知識經(jīng)濟(jì)時代財富特征土地機(jī)器知識成敗關(guān)鍵勞力財力腦力（思考、創(chuàng)新）知識經(jīng)濟(jì)時代的腦力，指的是人的頭腦所具備的思考能力和創(chuàng)新能力。很多人都將讀書或文檔管理與知識管理劃等號，事實(shí)上讀書學(xué)習(xí)、文檔管理或文字管理都只是知識管理的一部分。在這個全新的時代，知識已經(jīng)不等同于學(xué)歷，包括學(xué)歷、專業(yè)、技能和人生經(jīng)驗(yàn)、失敗后感悟的道理等都是知識。因此，在企業(yè)中，要切忌將管理一份項(xiàng)目計劃書、一份結(jié)案報告、一本書或者一篇論文當(dāng)作知識管理的全部，而是要將個人知識管理聚焦在如何讓自身的領(lǐng)悟能力、思考能力和創(chuàng)新能力在這個時代能有一個舞臺上面。?知識經(jīng)濟(jì)十大趨勢與契機(jī)知識，不只是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、能力，掌握正確趨勢也是重要的知識來源。許多中小型企業(yè)都感覺人手不夠，卻沒有想過在知識經(jīng)濟(jì)時代，全球的人力資源都是企業(yè)可以動用的資源。因此，企業(yè)必須深刻認(rèn)識從早期的新經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)到《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志2006年提出的“實(shí)時經(jīng)濟(jì)”，以及開放式創(chuàng)新等一系列新的概念，在全球化的世界擁有更寬廣的視野，學(xué)會協(xié)同合作，懂得與外部供應(yīng)商、合作方和顧客端開展合作，適應(yīng)顧客化的趨勢，根據(jù)顧客的要求為顧客量身打造產(chǎn)品或服務(wù)等，這其中充滿了Web2.0精神和群眾智慧，這些都已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)時代快速崛起。另外，社群網(wǎng)絡(luò)、知識分享等重要趨勢企業(yè)也要予以重點(diǎn)關(guān)注。綜上，在知識經(jīng)濟(jì)時代，主要有十大趨勢與契機(jī)應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)和個人的關(guān)注：第一，知識分享；第二，全球化；第三，協(xié)同合作；第四，跨領(lǐng)域創(chuàng)新；第五，顧客化；第六，多元溝通渠道；第七，虛擬化；第八，個人化；第九，委外分工；第十，社群網(wǎng)絡(luò)。<知識經(jīng)濟(jì)<知識經(jīng)濟(jì)I十大趙勢圖1知識經(jīng)濟(jì)十大趨勢與契機(jī)*認(rèn)識開放的神秘力量近幾年，許多以O(shè)pen（開放）開頭的詞組在短時間內(nèi)陸續(xù)進(jìn)入人們的視線，如OpenSourceSoftware（開放源代碼）、OpenCourseware（開放課程軟件）、OpenInnovation（開放式創(chuàng)新）、OpenBusinessModel（開放經(jīng)營模式）、OpenAccess（開放存?。┑取Ｊ聦?shí)上，在知識經(jīng)濟(jì)時代，如果企業(yè)或個人仍在封鎖一些根本無法封鎖的東西，就會顯得非常可笑。比如，有的企業(yè)規(guī)定員工不準(zhǔn)上微博或QQ,但是在3G網(wǎng)卡和3G手機(jī)日益普及的情形下，員工不用接入公司的網(wǎng)絡(luò)，只要將自己的手機(jī)作為基地信號臺站，就可以輕松上網(wǎng)。面對這種局面，公司與其花費(fèi)大量金錢與精力研究如何封閉，如何使得公司的架構(gòu)變得更加封閉和保守，倒不如花更多的時間思考開放以后公司能得到什么，公司的競爭力究竟在哪里。在新時代舊思維已經(jīng)無法行得通，只有跟上時代，才能夠有所作為。【案例】維基百科的神話在很短的時間內(nèi)，維基百科創(chuàng)造出了一個百科知識的神話，其中的秘訣很簡單，就是維基百科懂得創(chuàng)造一個所有人來寫百科的環(huán)境。維基百科剛剛起步時，大英百科不認(rèn)為它會成氣候，而維基百科確實(shí)也走了一段彎路。一開始，維基百科要求所有網(wǎng)友上網(wǎng)投稿的百科條文都要經(jīng)過專家審查，這些專家都是學(xué)有專精的學(xué)者、教授，兩年下來竟然只有24條網(wǎng)友的投稿被通過。其中的原因不外乎兩種：一是專家的水準(zhǔn)太高，而網(wǎng)友的水準(zhǔn)太低；二是專家太忙，根本沒有時間看網(wǎng)友的投稿?？傊@個方法一定是出了問題。直到有一天，維基百科的創(chuàng)始人去餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)所有人都拿著刀叉進(jìn)餐，但卻沒有一個人害怕對方會殺死自己，他突然悟出了一個道理，就是在餐廳中，雖然人們手中都握有刀叉，但所有人都相信其他人拿著刀叉是為了進(jìn)餐，是不會殺人的；反之，如果人們沒有這個假設(shè)，就只能被關(guān)在鐵柵欄里就餐了。從這個場景他又聯(lián)想到維基百科——為什么我們要假設(shè)網(wǎng)友上傳的東西都是不好的內(nèi)容，而不是假設(shè)網(wǎng)友上傳的都是好東西呢？這樣一想，世界頓時就開了，幾年之后創(chuàng)造了舉世震驚的維基百科神話。由此可見，在這個開放的年代企業(yè)應(yīng)當(dāng)大膽一些，否則就會浪費(fèi)許多時間。IBM公司的開放式創(chuàng)新正是如此，它鼓勵公司的研發(fā)人員跟全球的競爭對手到同一個網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行腦力震蕩，然后決定公司下一個年度的研發(fā)。也就是說，IBM公司的研發(fā)已經(jīng)不是全然由公司內(nèi)部員工討論，而是開放給網(wǎng)友、競爭對手甚至是員工的親屬等人，它刻意讓完全不懂的人從不同的角度對公司的研發(fā)提出意見，從中吸收創(chuàng)意與靈感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到，并非所有聰明的人都替你的公司效勞，越來越多有用的知識散布于各家大大小小的公司和世界各地，研發(fā)的變革也從傳統(tǒng)的自行研發(fā)R&D,進(jìn)化到取得別人已經(jīng)做好的成果A&D(AcquireandDevelop)以及與他人建立連接合作研發(fā)C&D(ConnectandDevelop)。2006年，IBM公司曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究報告，報告調(diào)查了全球700多家公司的CEO(首席執(zhí)行官)，詢問他們所在公司的創(chuàng)意主要來自哪些人，最后的調(diào)查結(jié)果令人大感意外。在調(diào)查之前，大部分人都認(rèn)為創(chuàng)意主要出自研發(fā)部門或是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，但最后的結(jié)果顯示第一名是內(nèi)部員工，之后的第二名到第六名都在公司外部，分別是外部商業(yè)伙伴、外部顧客、外部顧問、競爭對手、參展會議等，而公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)與服務(wù)單位、內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)僅排在第七到第九名?！豆鹕虡I(yè)評論》中的一篇報道曾經(jīng)談到未來管理的20個新變革，其中有一條叫做“靠專家不如靠大家”，這充分說明當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入一個Web2.0時代和草根時代，群眾智慧已經(jīng)成為公司需要倚靠的重要力量。二、知識管理與知識型組織1.知識管理的定義知識管理(KnowledgeManagement,簡稱“KM”),簡單地說就是要懂得如何獲取知識、整理知識、儲存知識、分享知識、應(yīng)用知識和內(nèi)化、領(lǐng)悟知識，最后的目的是獲得自身想要的價值或競爭力。?知識管理ABC知識管理主要包括知識轉(zhuǎn)換、知識外顯和知識分享三個步驟。知識轉(zhuǎn)換。知識轉(zhuǎn)換，指的是一個人從搜集到數(shù)據(jù)開始，要懂得如何解讀數(shù)據(jù)背后的情報，依次將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識和智慧，并且應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)牡胤?。如圖2所示。圖2知識轉(zhuǎn)換示意圖在工作中，企業(yè)最常收到的是一些會計、人事或工程圖表，這些數(shù)據(jù)可能很不起眼，但是其中往往隱含著許多重要信息?！景咐科【莆莸墓适略凇?0/20法則》一書中，作者講述了一個啤酒屋的故事：一個啤酒屋的老板有一個習(xí)慣，就是統(tǒng)計每一季客人喝啤酒的排行榜，從第一名開始一直列到第一百名，每個人這一季喝了多少罐啤酒，這一季啤酒屋總共賣了多少罐啤酒等數(shù)據(jù)都統(tǒng)計得清清楚楚。老板看完這些數(shù)據(jù)后，就以此為依據(jù)畫了許多圖表，然后他發(fā)現(xiàn)了很有趣的“八二現(xiàn)象”：啤酒屋80%的營業(yè)額或利潤是來自排名前20%的顧客，可以說這20%的顧客就是啤酒屋的VIP客戶。解讀出這個情報后，老板就開始展開促銷活動，比如每個星期六晚上12:00到凌晨3:00，VIP進(jìn)場全部免費(fèi)，帶家人消費(fèi)享受半價優(yōu)惠，同時還送小菜等。結(jié)果，這一季原來可能會喝100瓶啤酒的顧客喝了200瓶，啤酒屋的啤酒銷量沖高了很多，老板賺了個盆滿缽滿。從上面的案例可以看出，將不起眼的數(shù)據(jù)變成圖表并從中解讀出有用的信息，正是知識管理的重要組成部分，因此企業(yè)管理者不應(yīng)小看這些不起眼的數(shù)據(jù)。同時，企業(yè)管理者還應(yīng)留意身邊的同事、同學(xué)在聊天中透露出的有用信息，以促進(jìn)公司業(yè)績的成長?？梢哉f，知識管理中將數(shù)據(jù)變成知識的過程既是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，它并不全然都存在于IT世界或人工智慧的世界中，很多時候改變工作流程或決策體系等也能發(fā)揮重要的功效。知識外顯。知識外顯，指的是如何將獲得的知識顯性化，能夠通過一定的方式表達(dá)出來，使他人可以接收到，并且可以保存下來。例如：當(dāng)老師授課時，他頭腦中的知識是隱性的，只有通過語言和手稿才能夠變成看得見的內(nèi)容，讓學(xué)生能夠接收到，然后學(xué)生再通過筆記、手稿復(fù)印、錄音、錄像等方式將知識保存下來，并且可以通過電子郵件等方式將其電子化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化以完成知識的分享，在未來甚至可以實(shí)現(xiàn)云儲存化，在更大的范圍內(nèi)傳播。知識分享。知識分享，指的是要從個人的知識變成團(tuán)體的知識、組織的知識乃至跨越組織的行業(yè)知識。知識如果僅為個人所有，其影響就會非常有限，只有經(jīng)過不斷分享，才能體現(xiàn)出更大的價值。同時，一個人分享得越多，就能獲得越多的東西，針對這種現(xiàn)象，日本的知識管理大師Nonaka在《哈佛商業(yè)評論》中提出了“知識螺旋”的概念，通俗地說這一概念的含義就是中國俗語所說的“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”。如圖3所示。1圖3知識螺旋示意圖社^-fb(Socializaiit>n)1圖3知識螺旋示意圖社^-fb(Socializaiit>n)外^-tL(Ejtternailii：atrcHi|內(nèi)[IntferndlizaliAri}吐令化^D-mbirkatLaA)如圖3所示，圖中淺綠色圓形中的字母“I”代表單一員工的知識，黃色圓形中的“G”代表團(tuán)體的知識，而透明圓形中的字母“C”則代表公司的知識。首先從左上方區(qū)域開始，里面的三個圓形有重疊，表示員工之間存在著隱性知識的交流，比如員工工作之余的聊天等，這是一種隱性的社會化行為。然后，從左上方區(qū)域到右上方區(qū)域，員工個人的知識開始分享給所在的團(tuán)體，變成一種顯性的知識。接著從右上方到右下方區(qū)域，團(tuán)體與團(tuán)體之間開始進(jìn)行交流，并逐步形成公司的知識。在公司中，即使是看似無關(guān)的部門之間也可以鼓勵他們多交流，只有這樣公司的知識管理系統(tǒng)才能整合各部門的知識。最后回到左下方區(qū)域，指的是公司的知識管理系統(tǒng)要回饋給最原始的貢獻(xiàn)者——員工。在工作實(shí)踐中，最后的回饋環(huán)節(jié)是許多企業(yè)知識管理的瓶頸，企業(yè)不斷催促員工上交各種文檔和材料，但接下來員工卻得不到任何針對自己所上交材料的反饋，更不用說看到其他人的東西了。事實(shí)上，企業(yè)要做的應(yīng)當(dāng)是認(rèn)真篩選所有員工上交的資料，區(qū)分哪些是有用的、一般的或者是沒有任何價值的，然后讓員工看到遠(yuǎn)比他送出的更多的知識，只有這樣企業(yè)的知識分享之路才能更加暢通。所以，企業(yè)在進(jìn)行知識管理時必須要注意相關(guān)環(huán)境和機(jī)制的創(chuàng)建。?知識流動與增值知識流動的步驟。國外學(xué)者在《知識流動學(xué)》一書中將知識流動的過程概括為六個步驟，分別是知識獲取、知識整理、知識儲存、知識傳播、知識應(yīng)用和知識沉淀。如圖4所示。

圖4知識流動的六個步驟如圖4所示，當(dāng)知識經(jīng)過這一流動過程最后沉淀到人的內(nèi)心，使得其血液中充滿知識螺旋的DNA時，就會長久地發(fā)揮效用，成為一筆無形的財富。知識管理公式。在知識管理界，有一個非常有名的由ArthurAnderson提出的公式：KM=(P+K)S這個公式中，“KM”即知識管理(KnowledgeManagement)；“P”指的是人；“K”代表知識；符號“＋”代表信息技術(shù)或軟件技術(shù)，在利用信息技術(shù)將人的大腦與外界可以吸收的知識，無論是書籍還是網(wǎng)站等實(shí)體或虛擬知識串聯(lián)之后；“s”即分享的動作，異常重要，公式中的“s”采用次方的算法，正是說明只要愿意分享，知識管理的力量就會大幅度上升。可以看出，無論是知識經(jīng)濟(jì)層面還是知識管理層面，開放與分享都是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的核心概念。知識管理三要素。企業(yè)在進(jìn)行知識管理時有三個最重要的因素：一是文檔或知識庫是企業(yè)內(nèi)部的知識社群，三是知識專家資料庫。圖5知識管理三要素如圖5所示，企業(yè)管理的這三個要素是環(huán)環(huán)相扣、相互連通的，必須全部建構(gòu)起來：第，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自己的文檔庫或知識庫，這是知識管理的重要部分，但并不是全部；第二，企業(yè)要有知識社群，正如大部分人不是通過書本而是在游泳俱樂部學(xué)會游泳一樣，知識社群對員工的學(xué)習(xí)非常重要；第三，知識專家也是企業(yè)知識管理的重要環(huán)節(jié)，如一個人牙疼時不會去看書或者是在社群中交流牙疼的心得，而是會尋求專業(yè)牙醫(yī)的治療，這就是專家的重要性之所在。2.知識管理與組織的競爭力F知識管理可以提升組織哪些優(yōu)勢對于企業(yè)而言，知識管理并不能夠與金錢直接劃等號，但卻能夠幫助企業(yè)提升競爭力，增加企業(yè)的營業(yè)收入。2000年，KPMG（畢馬威公司，在臺灣地區(qū)被稱為“安侯建業(yè)”）經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知識管理可以幫助企業(yè)提升以下優(yōu)勢：作出更佳的決策；對市場的變化應(yīng)變更快；對顧客掌握度更高；增加員工的知識及技能；增加生產(chǎn)力；分享成功經(jīng)驗(yàn)；增加公司獲利。2005年，另一個研究報告表明企業(yè)開始將重心放在標(biāo)桿學(xué)習(xí)與最佳實(shí)踐上面。這就是說，企業(yè)面對的困難之前已經(jīng)有企業(yè)面對過，企業(yè)要找的答案其他企業(yè)已經(jīng)找過，企業(yè)要做的事情其他企業(yè)已經(jīng)做過，這時企業(yè)要做的就是學(xué)會站在巨人的肩膀上，獲得巨人已有的高度。2011年，許多企業(yè)的客服中心或呼叫中心開始與知識管理相結(jié)合，希望客服人員能夠快速聽懂客戶的意見，快速從資料庫中調(diào)出要回答的問題。在這方面，知識管理能夠提升組織的優(yōu)勢包括：降低研究問題的時間；提高回答內(nèi)容的精度；減少培訓(xùn)時間；有效管理增加的服務(wù)量；創(chuàng)新服務(wù)的洞察力。FMAKE知識型企業(yè)與財富500強(qiáng)企業(yè)的效益對比2011年，國際公證機(jī)構(gòu)（MAKE）通過將“全球最受尊敬的知識型企業(yè)”與Fortune500（財富500強(qiáng)）企業(yè)的對比發(fā)現(xiàn)，成功進(jìn)行知識管理并得到知識管理界最高榮耀的企業(yè)，比財富500強(qiáng)企業(yè)有更高的效益：2011年贏得“全球最受尊敬的知識型組織”企業(yè)在紐約證券交易所/納斯達(dá)克（NYSE/NASDAQ）交易顯示,2001—2010十年期間的股東總回報（TRS）為21%,超過財富500強(qiáng)公司中位數(shù)平均值的3倍。2011年贏得“全球最受尊敬的知識型組織”企業(yè)的收入回報率（ROR）是11.9%，是財富500強(qiáng)ROR中位數(shù)的2.1倍。2011年贏得“全球最受尊敬的知識型組織”企業(yè)的資產(chǎn)收益率（R0A）是9.9%,是財富500強(qiáng)ROA中位數(shù)的2.3倍。知識型組織與知識工作者F知識型組織的特點(diǎn)臺灣政治大學(xué)吳思華校長在一篇論文中，總結(jié)了知識型企業(yè)的如下特點(diǎn)：附加價值高，有形原料在最終商品所占的比例低。比如，有些果農(nóng)的水果快要爛掉了，因此只能很廉價地出售，但是如果將水果雕刻出漂亮的造型，很可能就會賣出比爛掉之前更高的價格，這就是用知識為產(chǎn)品創(chuàng)造的附加值；此外，軟件公司在銷售軟件時，通過一對一的咨詢和量身定做，也能夠大幅提升軟件的附加值。信息技術(shù)充分運(yùn)用于經(jīng)營活動中，而生產(chǎn)制造的重要性相對降低。在知識型組織中，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科技往往會得到積極的應(yīng)用。員工與顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，土地與資本不再是營運(yùn)的重點(diǎn)。一般來說，知識型企業(yè)普遍很重視員工與顧客的聲音與需求。研究發(fā)展的投資支出大幅增加。累積智能財富，快速推出新產(chǎn)品，這是知識型企業(yè)成功的重要因素。?知識工作者的定義管理大師Drucker在1978年提出了知識工作者(KnowledgeWorker)的定義：知識工作者，主要是指使用心智能力，而非以體力為主要工作內(nèi)容的工作者。在使用心智工作的過程中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是思考與創(chuàng)新。1997—1998年，另一位學(xué)者Devenport又指出，知識工作者的主要活動乃在于獲取、包裝、應(yīng)用與重復(fù)使用知識，因此諸如know-what、know-how、know-why與自有的創(chuàng)造力均為知識工作的范圍。?MAKE組織評分標(biāo)準(zhǔn)解析所謂MAKE，即MostAdmiredKnowledgeEnterprise，意為“全球最受尊敬的知識型企業(yè)”，這一組織的評分標(biāo)準(zhǔn)共有八個指標(biāo)：第一，建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化；第二，透過資深的管理領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)出知識工作者；第三，產(chǎn)出并傳遞以知識為基礎(chǔ)之產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案；第四，讓企業(yè)智慧資本價值最大化；第五，建立組織協(xié)同知識分享的環(huán)境；第六，建立學(xué)習(xí)型組織；第七，基于對利益相關(guān)者的了解，傳遞價值給他們；第八，將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為股東/利益關(guān)系者的價值。在管理學(xué)上，有一種績效評估手段叫做BSC，即BalanceScoredCard,意為平衡計分卡，其中共有四個層面，即顧客面、財務(wù)面、內(nèi)部的流程面和員工的學(xué)習(xí)成長面。通過對比分析可以看出，這四個層面與上述知識管理的八個指標(biāo)是相通的，也就是說企業(yè)的知識管理和目標(biāo)管理有著極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，二者沒有任何沖突。

1?在()經(jīng)濟(jì)時代，財力是競爭成敗的關(guān)鍵因素?；卮穑哄e誤rA.農(nóng)業(yè)rB.工業(yè)C.知識rD.金融2■企業(yè)、、知識螺旋”的最后一個環(huán)節(jié)是：回答：正確rA.1?在()經(jīng)濟(jì)時代，財力是競爭成敗的關(guān)鍵因素?；卮穑哄e誤rA.農(nóng)業(yè)rB.工業(yè)C.知識rD.金融2■企業(yè)、、知識螺旋”的最后一個環(huán)節(jié)是：回答：正確rA.員工之間的知識交流B.員工將知識分享給所在團(tuán)體rC.團(tuán)體之間交流并形成公司知識D.公司將知識回饋給員工3■知識管理公式KM=(P+K)S中的符號“+”代表的是：回答：正確rA.人B.信息技術(shù)rC.知識rd.分享4?知識型組織的特點(diǎn)不包括：回答：正確ra.附加價值高B.土地與資本是營運(yùn)重點(diǎn)rc.信息技術(shù)充分應(yīng)用rd.研究發(fā)展支出大幅增加5?MAKE組織評分標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不包括：回答：正確建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化讓企業(yè)智慧資本價值最大化有效管理增加的服務(wù)量建立學(xué)習(xí)型組織

1?知識經(jīng)濟(jì)時代的主軸可以概括為：回答：正確2?在()經(jīng)濟(jì)時代，財力是競爭成敗的關(guān)鍵因素?；卮?■知識管理公式KM=(P+K)S中的符號“+”代表的是:rA.人B.1?知識經(jīng)濟(jì)時代的