2023年話務(wù)員工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年話務(wù)員?工作總結(jié)?靜心回?顧這一年?的工作生?活，我熱?愛我的工?作。我能?在職場(chǎng)這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。我挺喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我持續(xù)?對(duì)公司與?工作的興?趣。一年?來，在工?作中透過?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)同事的?幫忙，我?在工作中?取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?，同時(shí)也?暴露出很?多的不足?之處；此?刻在此總?結(jié)不足之?處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?批評(píng)指正?。一、?樹立了牢?固的主人?翁的職責(zé)?感和服從?奉獻(xiàn)精神?。我克?服了身體?原因帶來?的不利影?響，用心?的尋找潛?在客戶，?用心的向?這些潛在?客戶介紹?我公司的?業(yè)務(wù)品種?，服務(wù)項(xiàng)?目，以及?合作之后?會(huì)產(chǎn)生怎?樣的經(jīng)濟(jì)?效益。在?我不斷的?努力下，?已經(jīng)和_?___家?客戶簽訂?了首查業(yè)?務(wù)；和_?___家?客戶簽訂?了一號(hào)雙?登業(yè)務(wù)，?今年完成?增值業(yè)務(wù)?發(fā)展總值?1___?_元，寬?帶___?_件。?二、努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?水平每?個(gè)電話對(duì)?我們來說?都是咨詢?、投訴、?和意見。?事情與條?件各不同?，所以每?個(gè)客戶我?們都要認(rèn)?真的對(duì)待?，由此可?看出公司?的形象、?文化與尊?嚴(yán)；也可?看出工作?人員的工?作態(tài)度與?認(rèn)真否?我在__?__工作?的時(shí)間并?不是很長(zhǎng)?，跟許多?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工相?比，我覺?得我自己?還是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我能?夠比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在?剛上__?__平臺(tái)?的時(shí)候，?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，我除熟?悉了語音?平臺(tái)的操?作和處理?流程外，?還更深一?步地了解?到整個(gè)運(yùn)?作流程，?讓我在工?作時(shí)更能?得心應(yīng)手?。加強(qiáng)?自我管理?、嚴(yán)格落?實(shí)樹立服?務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，?為人民群?眾辦實(shí)事?、做好事?；以客戶?為中心，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?在與來電?人的開始?幾分鐘交?談中，我?聚精會(huì)神?傾聽來電?人的信息?，持續(xù)禮?貌態(tài)度，?提高工作?質(zhì)量。遇?到投訴反?饋意見，?要清楚來?電人的全?部要求，?準(zhǔn)確理解?來電人的?意思，要?抓住問題?中心，盡?可能避免?多講無關(guān)?緊要的事?并做好相?關(guān)記錄工?作方便日?后和用戶?聯(lián)系，為?正常的工?作狀態(tài)保?駕護(hù)航。?還要做好?事后的回?訪工作，?當(dāng)用戶反?映表示不?滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶?述說，盡?可能的替?用戶排除?問題，作?到急客戶?之所急，?想客戶之?所想。?三、完善?服務(wù)、客?戶至上?如果沒有?良好的語?言表達(dá)潛?力和溝通?潛力，明?白的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子？肚?子里有倒?不了來。?所以我用?心參與組?織的各種?服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，透?過網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通?技巧，并?將其運(yùn)用?到服務(wù)工?作中去。?禮貌服務(wù)?日常用語?得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使?用服務(wù)“?禁語”；?以微笑服?務(wù)，給客?戶留下親?切、熱情?、口氣柔?和的好印?象。同時(shí)?，注重各?項(xiàng)規(guī)章制?度的__?__，除?抓好學(xué)習(xí)?做到人人?知曉熟記?在心上，?把重點(diǎn)放?在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外塑?形象，抓?好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?為自己適?應(yīng)“服務(wù)?大格局”?的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用?下班后時(shí)?間組織業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，開展?崗位大練?兵活動(dòng)，?不斷提高?自己業(yè)務(wù)?技能水平?。今年?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)?的器重和?同事們的?抬愛，我?被安排為?值班長(zhǎng)。?我深深的?感覺到這?不僅僅僅?是對(duì)我工?作的肯定?，更是一?種鞭策。?由于工作?經(jīng)驗(yàn)的欠?缺和溝通?潛力有限?，在管理?工作當(dāng)中?可能存在?偏激的言?語，在此?我向關(guān)心?和支持我?的領(lǐng)導(dǎo)、?同事們致?以深深的?歉意。?人的一生?，總是離?不開工作?的。此刻?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管此刻，?我還是一?名員工，?但是我期?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與公?司共成長(zhǎng)?，見證公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿！?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實(shí)了?許多，也?精彩了許?多，原先?那個(gè)默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯(cuò)過了許?多機(jī)會(huì)。?以上是?我的年度?工作總結(jié)?，取得的?成績(jī)是微?不足道的?，是不值?得沾沾自?喜的，存?在的不足?之處我會(huì)?認(rèn)真的加?以改正，?認(rèn)真克服?。在新?的一年，?我要再接?再厲，作?得更好。?202?3年話務(wù)?員工作總?結(jié)（二）?光如白?駒過隙，?不知不覺?中擁有話?務(wù)員的身?份已經(jīng)四?年多了。?從起初對(duì)?工作的一?無所知到?此刻的得?心應(yīng)手，?其間經(jīng)歷?了從好奇?到熟知，?從熱情到?迷茫，從?煩躁到平?靜不同的?心路歷程?。經(jīng)過四?年多的工?作，對(duì)話?務(wù)員工作?頗有感觸?。剛踏?上話務(wù)員?這個(gè)崗位?，就堅(jiān)信?我能做好?這份工作?，也是我?把這個(gè)工?作想得太?簡(jiǎn)單，以?為我能簡(jiǎn)?單勝任這?份工作，?可真正干?了才明白?我所做的?工作雖然?簡(jiǎn)單，但?要做好卻?真的很難?。能夠說?，從上班?的第一天?開始我就?從沒有一?天準(zhǔn)時(shí)下?過班。雖?說從電話?的這一端?把另一端?用戶要的?信息透過?電話傳送?過去，心?里充滿了?成就感。?但是隨著?時(shí)間的推?移，日積?月累的業(yè)?務(wù)，每一?天重復(fù)好?幾百遍的?“您好”?“對(duì)不起?”“謝謝?”，那份?激情已經(jīng)?平淡，新?鮮感不復(fù)?存在。這?樣平平淡?淡地過了?一段時(shí)間?，看到經(jīng)?常得到表?揚(yáng)的話務(wù)?員，看到?身邊的優(yōu)?秀話務(wù)員?們，心中?有所觸動(dòng)?，想要有?所改變，?于是我就?加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)和?虛心向同?事請(qǐng)教，?最后在同?事的幫忙?和自己的?努力下，?服務(wù)有了?提高，付?出有了回?報(bào)。透?過四年來?的工作，?我認(rèn)為要?做好話務(wù)?員工作，?務(wù)必要做?好以下幾?點(diǎn)：首?先，要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?秉著用戶?至上的原?則，用和?藹，周到?的服務(wù)理?念用心對(duì)?待每位客?戶。讓用?戶帶著疑?惑而來，?獲得解釋?而歸。這?時(shí)客戶發(fā)?自內(nèi)心的?一聲聲“?謝謝”，?就能讓我?們得到無?比的快樂?，這份快?樂也是接?待好每一?位用戶的?原動(dòng)力，?這樣的良?性循環(huán)才?能讓我們?真正做好?工作。?其次，要?有足夠的?耐性和足?夠好的脾?氣。因?yàn)?有些客戶?比較難以?溝通，有?時(shí)因?yàn)榭?戶的表述?潛力不強(qiáng)?，無形中?給交流帶?來了困難?，甚至有?的客戶電?話一接通?對(duì)方就是?一頓吼，?所以我們?要有足夠?好的耐性?和脾氣，?用心服務(wù)?，帶著微?笑通話，?相信對(duì)方?感覺得到?你是用心?在服務(wù)的?，這樣就?能促進(jìn)問?題的解決?。再次?，要有_?___分?的細(xì)心。?因?yàn)槿绻?粗心，將?會(huì)給別人?給自己帶?來不少麻?煩。第?四，服務(wù)?用語要規(guī)?范。不能?像我們平?常講話那?樣隨便，?也許，剛?開始很難?把那些服?務(wù)用語講?得很自然?，但是，?時(shí)間長(zhǎng)了?，自然就?能講出那?種語境。?第五，?要刻苦鉆?研業(yè)務(wù)技?術(shù)，增強(qiáng)?自己的溝?通潛力和?技巧，熟?練掌握接?轉(zhuǎn)范圍內(nèi)?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)及有關(guān)?規(guī)定，不?斷加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?。第六?，要主動(dòng)?與同事搞?好配合，?謙虛禮讓?，顧全大?局，分清?主次，保?證