客服主管崗位職責（五篇）

第4頁共4頁客服主管?崗位職責?1、統(tǒng)?籌運營支?持組日常?管理工作?，指導運?營支持組?內成員日?常工作高?效開展;?2、監(jiān)?控現(xiàn)場運?營指標達?成情況，?并判斷影?響指標達?成的關鍵?因素，確?認相關工?作安排是?否合理;?3、負?責監(jiān)控和?管理運營?支持組的?工作質量?，提出并?實施改進?建議;?4、定期?與組內員?工溝通、?關注員工?狀態(tài)，不?斷提升員?工滿意度?;5、?負責組內?人員管理?，包括能?力提升、?技能培養(yǎng)?，評價和?考核等;?6、協(xié)?助和配合?中心部門?負責人開?展中心各?項工作。?客服主?管崗位職?責（二）?1、監(jiān)?控二線工?作日常運?營;2?、協(xié)助制?定投訴處?理規(guī)范，?妥善處理?負面反饋?，改善服?務質量;?3、負?責收集并?管理各渠?道負面反?饋及投訴?，采集分?析處理投?訴數(shù)據，?做好匯總?、監(jiān)測工?作，全面?了解投訴?原因;?4、負責?二線的跨?部門溝通?反饋，完?善和優(yōu)化?跨部門溝?通機制;?5、用?戶滿意度?回訪，用?戶預約回?訪，vi?p客戶維?系等;?6、注重?團隊建設?，了解員?工心理動?向，做好?員工的發(fā)?展規(guī)劃，?幫助組員?成長;定?期與團隊?溝通，策?劃并組織?團隊活動?，激發(fā)團?隊工作熱?情;客?服主管崗?位職責（?三）1?、組織本?部門人員?進行現(xiàn)場?銷售、簽?約等工作?，并保證?明源軟件?中的對應?操作無誤?;2、?協(xié)助營銷?總監(jiān)進行?集中開盤?準備工作?，集中簽?約工作及?后期銀行?按揭的手?續(xù)辦理等?工作;?3、房屋?交付階段?前期工作?準備及產?權證辦理?等相關專?項工作處?理;4?、負責《?商品房買?賣合同》?及其一系?列附件的?管理工作?，包括建?委網認購?、簽約以?及合同變?更等事項?，并完成?日常合同?管理、歸?檔等管理?工作;?5、對銷?售數(shù)據、?報表、明?源軟件的?準確性進?行把關;?6、審?核營銷代?理費、傭?金、獎金?等的合規(guī)?性;7?、審核項?目退換房?、特價折?扣審批流?程的上報?、備案;?8、負?責辦公用?品申請及?入庫手續(xù)?及其他領?導交辦業(yè)?務;9?、對接集?團，處理?完成集團?要求的各?類臨時性?工作。?客服主管?崗位職責?（四）?1、在服?務中心負?責人領導?下,負責?客服部全?部工作,?領導客服?部各崗位?履行管理?、監(jiān)督、?協(xié)調、檢?查、服務?職能，貫?徹執(zhí)行服?務中心和?本部門的?管理目標?;2、?負責合理?安排本部?門各崗位?排班、值?班工作;?3、負?責及時處?理下屬未?能有效解?決的投訴?、突發(fā)事?件，及時?報服務中?心負責人?，事后呈?交書面報?告;4?、負責對?服務工作?質量進行?跟蹤回訪?，定期收?集業(yè)主意?見和建議?并及時反?饋至相關?部門，必?要時報服?務中心負?責人，及?時更新業(yè)?主租戶信?息;5?、建立業(yè)?主全臺賬?，定期收?集業(yè)主意?見和建議?及時在業(yè)?主全臺賬?進行更新?，并及時?反饋至相?關部門;?6、負?責按公司?規(guī)定做好?清潔、綠?化等外委?單位的日?常監(jiān)管工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?跟進、協(xié)?調、處理?;7、?負責制定?物業(yè)服務?費收繳計?劃，積極?開展催繳?工作，定?期完成計?劃任務;?8、負?責帶領下?屬做好物?業(yè)接管、?收交樓等?工作，全?面掌握統(tǒng)?計物業(yè)及?其配套設?施及業(yè)主?入住、裝?修、出租?等情況，?建立健全?相關檔案?;9、?完成領導?交辦的其?他工作。?客服主?管崗位職?責（五）?1、負?責售前客?服團隊管?理工作，?領導團隊?完成團隊?任務指標?;2、?對團隊人?員進行有?效的現(xiàn)場?管理（錄?音質量監(jiān)?控、日計?劃跟進情?況、異議?處理等）?、培訓管?理（邀約?技巧、設?備測試能?力等），?提升體驗?課邀約數(shù)?量;3?、負責根?據固定周?期匯總上?報咨詢數(shù)?據統(tǒng)計和?分析，確?保服務質?量可控;?4、對?團隊