《口腔門診這樣接診更高效：顧問式接診模式》讀書筆記模板

口腔門診這樣接診更高效：顧問式接診模式讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記精彩摘錄內(nèi)容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖模式顧問醫(yī)患口腔門診核心溝通醫(yī)生患者方案醫(yī)患溝通能力治療醫(yī)生信賴感推薦核心計(jì)劃本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要隨著競爭加劇，口腔企業(yè)及口腔醫(yī)生開始感受到競爭帶來的業(yè)績壓力，位置好、技術(shù)佳已經(jīng)不足以讓患者一直選擇自己。作為深度體驗(yàn)行業(yè)，很多患者將會(huì)長期追隨，一個(gè)滿意的核心患者可以影響的家人朋友也會(huì)很多，醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力可以說是口腔門診企業(yè)的盈利核心。本書是作者團(tuán)隊(duì)多年專門服務(wù)口腔機(jī)構(gòu)總結(jié)的一套醫(yī)患溝通辦法，讓你的醫(yī)患溝通變得游刃有余，客戶滿意才會(huì)長期追隨。全書從以下5個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)闡述：顧問式醫(yī)患溝通模式不同病人類型的不同應(yīng)對需求挖掘，制訂合適的治療計(jì)劃高客單價(jià)、高滿意度的方案推薦異議處理讀書筆記讀書筆記推薦口腔醫(yī)生反復(fù)看看這本書，作者通過多年臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套顧問式接診系統(tǒng)。目錄分析第二節(jié)醫(yī)患溝通讓醫(yī)生的發(fā)展受限第一節(jié)醫(yī)患溝通能力影響機(jī)構(gòu)的盈利能力第一章醫(yī)患溝通不暢影響了誰第一節(jié)醫(yī)患溝通能力影響機(jī)構(gòu)的盈利能力一醫(yī)患溝通面面觀二醫(yī)患溝通能力成為業(yè)績天花板三醫(yī)患溝通能力不足是門診最大的隱性成本四以引流為核心的口腔機(jī)構(gòu)盈利模式難以維系五站在戰(zhàn)略高度看待醫(yī)患溝通第二節(jié)醫(yī)患溝通讓醫(yī)生的發(fā)展受限一醫(yī)生學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的障礙二醫(yī)患溝通是醫(yī)生必須跨越的障礙第二節(jié)顧問式醫(yī)患溝通模式——專家級(jí)醫(yī)患溝通系統(tǒng)工具第一節(jié)思維：醫(yī)患溝通能力的差異第二章顧問式醫(yī)患溝通——打造醫(yī)患溝通的底層邏輯第一節(jié)思維：醫(yī)患溝通能力的差異一醫(yī)患溝通能力改善的嘗試二思維差異是根本差異三顧問式醫(yī)患溝通——醫(yī)患溝通的底層邏輯第二節(jié)有效地建立信賴感第一節(jié)備受重視的信賴感第三章建立信賴感，形成忠誠患者群第一節(jié)備受重視的信賴感一信賴感的偏見與盲區(qū)二沒有信賴感的建立和持續(xù)，難有忠誠的患者三缺少系統(tǒng)規(guī)劃和深度實(shí)施四有高度、有溫度地建立信賴感第二節(jié)有效地建立信賴感一進(jìn)入醫(yī)生診室前：植入信賴的種子二進(jìn)入醫(yī)生診室后：讓信賴感穩(wěn)穩(wěn)地生根發(fā)芽第二節(jié)患者結(jié)構(gòu)識(shí)別與應(yīng)對第一節(jié)患者性格分析與應(yīng)對第四章合適的方式——四象限性格分析工具找到正確溝通的鑰匙第一節(jié)患者性格分析與應(yīng)對一合適的方式才有合適的結(jié)果二四象限性格分析工具第二節(jié)患者結(jié)構(gòu)識(shí)別與應(yīng)對一陪同人員，是對醫(yī)患溝通能力的更大考驗(yàn)二患者結(jié)構(gòu)分析原理三患者結(jié)構(gòu)的迅速識(shí)別第二節(jié)找到適合患者的治療計(jì)劃第一節(jié)被忽略的需求挖掘第五章需求挖掘——制訂合適治療計(jì)劃的前提第一節(jié)被忽略的需求挖掘一不合適的方案二患者和醫(yī)生共同的損失三重視需求挖掘四找到合適的治療計(jì)劃第二節(jié)找到適合患者的治療計(jì)劃一問詢要點(diǎn)二檢查與輔助檢查三診斷與方案四原因分析五隱患說明六預(yù)算判斷七制訂合適的治療計(jì)劃第二節(jié)推薦科學(xué)的方案，獲得患者的認(rèn)可第一節(jié)方案推薦存在的問題第六章方案推薦——高客單價(jià)、高滿意度服務(wù)第一節(jié)方案推薦存在的問題一“差不多”的推薦讓患者無所適從二不會(huì)推薦是核心障礙三塑造三大價(jià)值，打造高客單價(jià)、高滿意度的就診服務(wù)第二節(jié)推薦科學(xué)的方案，獲得患者的認(rèn)可一規(guī)避方案推薦操作的基本錯(cuò)誤二方案推薦的三個(gè)階段三制訂方案推薦策略四設(shè)計(jì)方案推薦形式五FABE——方案推薦方法第一節(jié)異議處理第三節(jié)診后關(guān)懷第二節(jié)方案確認(rèn)與方案操作第七章異議處理與診后關(guān)懷第一節(jié)異議處理一最好的異議處理是沒有異議二異議處理的策略三異議處理的步驟第二節(jié)方案確認(rèn)與方案操作一方案確認(rèn)的壓力二方案推進(jìn)的方法三方案實(shí)施過程的溝通第三節(jié)診后關(guān)懷一治療結(jié)束是轉(zhuǎn)介紹的開始二持續(xù)關(guān)心患者：醫(yī)囑關(guān)懷三給患者一個(gè)支點(diǎn)：轉(zhuǎn)介紹精彩摘錄精彩摘錄這是《口腔門診這樣接診更高效：顧問式接