DB4201-T 643-2020 家庭育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS

CCS

A

12DB4201 DB4201/T

643-2020家庭育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Specification

service

quality

of

child

2020-12-14

發(fā)布 2021-01-14

實(shí)施武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布庫(kù)七七提供下載DB4201/T

643-2020庫(kù)七七提供下載 本文件按照GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由武漢市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、武漢小阿姨家政服務(wù)有限公司、武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司、武漢爾邦家政有限公司、武漢白領(lǐng)家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：李書林、姜蘭英、賀敏、黃勇、劉穎涓、向小雪、劉敦琳、項(xiàng)丹、王俊蘭。庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載1 范圍本文件確立了家庭育嬰服務(wù)提供、家庭育嬰員的基本要求和家庭育嬰員的等級(jí)評(píng)定要求。本文件適用于武漢市家庭育嬰服務(wù)及家庭育嬰員的評(píng)定。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家庭育嬰員 child

staff

at

home在消費(fèi)者家庭從事3個(gè)月～3務(wù)員。4 家庭育嬰服務(wù)提供4.1 服務(wù)內(nèi)容4.1.1 生活照料清潔。4.1.2保健護(hù)理主要包括：生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、提醒按時(shí)預(yù)防接種、常見癥狀及疾病護(hù)理、常見意外傷害的預(yù)防和處理。4.1.3 早期教育主要包括：動(dòng)作技能訓(xùn)練、語(yǔ)言發(fā)展訓(xùn)練、認(rèn)知訓(xùn)練、社會(huì)行為與人格培養(yǎng)。4.2 服務(wù)方式在消費(fèi)者家庭從事嬰幼兒生活照料、保健護(hù)理和早期教育。5 家庭育嬰員的基本要求庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載基本要求5.1 基本條件基本條件包括但不限于：a）初中及以上文化程度，年滿十六周歲，有民事行為能力；b）身體健康，無(wú)傳染病、精神病及其他不適合從事家政服務(wù)的疾病；c）能提供合法有效身份證明、健康證明；d）遵紀(jì)守法；e）會(huì)說(shuō)普通話。5.2 培訓(xùn)要求容：a) 職業(yè)道德；b) 家用電器安全操作知識(shí)；c) 安全知識(shí)；d) 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)；e) 嬰幼兒生活照料；f) 嬰幼兒保健護(hù)理；g) 嬰幼兒早期教育；h) 心理學(xué)相關(guān)知識(shí)；i) 掌握和雇主溝通的技巧，能自我調(diào)節(jié)情緒和心理疏導(dǎo)。5.3行為準(zhǔn)則家庭育嬰員行為準(zhǔn)則包括但不限于：a) 愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，無(wú)正當(dāng)理由不得隨意要求換崗或離崗；b) 富有愛心，不得打罵、虐待、漠視嬰幼兒；c) 尊重消費(fèi)者習(xí)慣，正確處理與消費(fèi)者育兒觀點(diǎn)的差異和其他矛盾；d) 工作主動(dòng)、細(xì)心，杜絕安全隱患，防止重大安全事故的發(fā)生；e) 勤奮好學(xué)，精益求精，不斷提高自身道德素質(zhì)和服務(wù)技能。6 家庭育嬰員的等級(jí)評(píng)定6.1 總則6.1.1 家庭育嬰員共分四個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、星級(jí)，各個(gè)級(jí)別家庭育嬰員服務(wù)要求按照高級(jí)別涵蓋（包含）低級(jí)別的原則提出。6.1.2 近五年服務(wù)滿足各級(jí)別要求，并無(wú)不良記錄。6.1.3 家庭育嬰員每年培訓(xùn)應(yīng)不少于

小時(shí)。6.2 初級(jí)家庭育嬰員服務(wù)要求6.2.1 基本要求庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載基本要求包括但不限于：a) 懂得基本禮儀常識(shí)，能與客戶家庭成員和睦相處；b) 了解勞動(dòng)法、婦女權(quán)益保障法常識(shí)，能用法律維護(hù)自己的權(quán)益；c) 懂得日常安全衛(wèi)生常識(shí)和自我保護(hù)常識(shí)。6.2.2 生活照料 嬰幼兒喂養(yǎng)包括但不限于：a)

能規(guī)范選擇和沖調(diào)配方奶粉并喂哺嬰幼兒；b)

能進(jìn)行嬰兒溢奶、嗆奶的預(yù)防和簡(jiǎn)單處理；c)

能制作簡(jiǎn)單輔食和菜肴并輔助嬰幼兒進(jìn)餐；d)

能照顧嬰幼兒飲水；e)

能為嬰幼兒做好餐前準(zhǔn)備、餐后整理。 照料嬰幼兒盥洗包括但不限于：a) 能為嬰幼兒進(jìn)行日常盥洗（洗臉、洗臀部、洗腳）；b) 能在他人的協(xié)助下為嬰幼兒洗澡；c) 能為嬰幼兒剪指（趾）甲。 照料嬰幼兒睡眠與排便包括但不限于：a) 能完成嬰幼兒夜間入睡準(zhǔn)備工作并安撫嬰幼兒入睡；b) 能照料嬰幼兒排便；c) 能為嬰幼兒進(jìn)行便后清潔和更換尿布（褲）。 照料嬰幼兒出行包括但不限于：a)

能為嬰幼兒選擇并穿脫衣服

、鞋襪；b)

能為嬰幼兒準(zhǔn)備出行用具和物品；c)

能抱、牽嬰幼兒；d)

能使用童車照料嬰幼兒出行；e)

能照料嬰幼兒戶外活動(dòng)。 環(huán)境與物品清潔包括但不限于：a) 能清潔、消毒嬰幼兒餐具和奶具；b) 能清洗嬰幼兒衣物和尿布。6.2.3 保健護(hù)理 常見癥狀護(hù)理包括但不限于：a) 能為嬰幼兒測(cè)量腋溫；b) 能為患病嬰幼兒喂藥。 常見意外傷害處理包括但不限于：a) 能對(duì)表皮擦傷、割傷、四肢扭傷等簡(jiǎn)單意外傷害過(guò)程進(jìn)行描述和初步處理；b) 能對(duì)蚊蟲叮咬進(jìn)行初步處理。6.2.4 早期教育 動(dòng)作技能訓(xùn)練包括但不限于：a) 能為嬰兒做撫觸；庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載b) 能為嬰幼兒做大動(dòng)作訓(xùn)練。 語(yǔ)言發(fā)展訓(xùn)練包括但不限于：a) 日常生活中多與嬰幼兒進(jìn)行語(yǔ)言交流；b) 能為嬰幼兒講故事、念童謠、唱兒歌。 認(rèn)知訓(xùn)練包括但不限于：a) 能與嬰幼兒進(jìn)行視覺、聽覺、觸覺游戲；b) 能與嬰幼兒進(jìn)行指認(rèn)游戲。6.3 中級(jí)家庭育嬰員服務(wù)要求6.3.1 基本要求基本要求包括但不限于：a) 同性格的人和諧相處；b) 戶的權(quán)益。6.3.2生活照料 嬰幼兒喂養(yǎng)包括但不限于：a) 能指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)；b) 能為各年齡段嬰兒制作輔食與菜肴；c) 能適時(shí)訓(xùn)練嬰兒使用餐具和獨(dú)立進(jìn)餐。 照料嬰幼兒盥洗包括但不限于：a)

能單獨(dú)為嬰幼兒洗澡；b)

能為嬰幼兒進(jìn)行口腔清潔；c)

能適時(shí)訓(xùn)練嬰幼兒日常衛(wèi)生習(xí)慣（洗手、漱口、刷牙等）；d)

能照顧嬰幼兒游泳。 照料嬰幼兒睡眠與排便包括但不限于：a) 能為嬰幼兒營(yíng)造良好睡眠環(huán)境；b) 能訓(xùn)練嬰幼兒按時(shí)入睡；c) 能訓(xùn)練嬰幼兒坐盆大小便。 照料嬰幼兒出行包括但不限于：a) 能適時(shí)訓(xùn)練嬰幼兒穿脫衣服、鞋襪；b) 能使用兒童安全座椅照顧嬰幼兒乘車。 環(huán)境與物品清潔包括但不限于：a) 能清潔嬰幼兒玩具、臥具、家具；b) 能消毒嬰兒尿布。6.3.3 保健護(hù)理 常見癥狀護(hù)理包括但不限于：a) 能為嬰幼兒滴眼藥、鼻藥和耳藥；庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載b) 能對(duì)發(fā)熱嬰幼兒進(jìn)行家庭護(hù)理；c) 能對(duì)新生兒進(jìn)行臍部護(hù)理。 常見意外傷害預(yù)防處理包括但不限于：a) 能查找并處理嬰幼兒生活環(huán)境中的安全隱患；b) 能對(duì)燙傷進(jìn)行初步處理；c) 能對(duì)寵物咬傷進(jìn)行初步處理。6.3.4早期教育 動(dòng)作技能訓(xùn)練包括但不限于：a) 能為嬰兒做被動(dòng)操、主被動(dòng)操；b) 能為嬰幼兒做精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練。 語(yǔ)言發(fā)展訓(xùn)練包括但不限于：a) 能為嬰幼兒選擇語(yǔ)言訓(xùn)練的圖書和音像資料；b) 能為嬰幼兒進(jìn)行閱讀活動(dòng)。 認(rèn)知訓(xùn)練包括但不限于：a) 能與嬰幼兒玩分類、匹配游戲；b) 能與嬰幼兒玩數(shù)的游戲。 社會(huì)行為與人格培養(yǎng)能識(shí)別和應(yīng)答嬰幼兒基本情緒反應(yīng)。6.4 高級(jí)家庭育嬰員服務(wù)要求6.4.1 基本要求基本要求包括但不限于：a) 法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，保護(hù)自己和客戶的合法權(quán)益；b) 掌握社交禮儀系統(tǒng)知識(shí)，能有禮貌地迎、送、接待賓客。6.4.2 生活照料 嬰幼兒喂養(yǎng)包括但不限于：a) 能觀察嬰幼兒奶粉喂養(yǎng)過(guò)程中的異常狀況；b) 能為較大嬰幼兒制定一周食譜；c)能幫助嬰幼兒糾正偏食、挑食等不良飲食習(xí)慣。 照料嬰幼兒盥洗能為嬰幼兒進(jìn)行三?。諝庠　⑷展庠?、水浴) 照料嬰幼兒睡眠與排便包括但不限于：a) 能訓(xùn)練嬰幼兒養(yǎng)成良好睡眠習(xí)慣；b) 能訓(xùn)練嬰幼兒養(yǎng)成良好排便習(xí)慣。 照料嬰幼兒出行庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載能制定嬰幼兒一日作息時(shí)間表。 環(huán)境與物品清潔包括但不限于：a) 能為嬰幼兒營(yíng)造良好的居室環(huán)境；b) 能消毒嬰幼兒玩具、臥具、家具。6.4.3 保健護(hù)理 生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)包括但不限于：a) 能為嬰幼兒測(cè)量體重、身高；b) 能為嬰幼兒繪制生長(zhǎng)發(fā)育曲線；c) 能根據(jù)嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育曲線評(píng)價(jià)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育狀況。 常見癥狀護(hù)理包括但不限于：a)

能對(duì)常見呼吸道疾病患兒進(jìn)行家庭護(hù)理；b)

能對(duì)常見消化道疾病患兒進(jìn)行家庭護(hù)理；c)

能對(duì)常見皮膚疾病患兒進(jìn)行家庭護(hù)理；d)

能照顧嬰幼兒就醫(yī)。 常見意外傷害預(yù)防處理包括但不限于：a) 能對(duì)氣管異物進(jìn)行初步處理；b) 能對(duì)溺水患兒進(jìn)行初步處理。6.4.4 早期教育 動(dòng)作技能訓(xùn)練動(dòng)作技能訓(xùn)練包括但不限于：a) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇大動(dòng)作游戲；b) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇精細(xì)動(dòng)作游戲。 語(yǔ)言發(fā)展訓(xùn)練能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇語(yǔ)言游戲。 認(rèn)知訓(xùn)練能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇認(rèn)知游戲。 社會(huì)行為與人格培養(yǎng)社會(huì)行為與人格培養(yǎng)包括但不限于：a) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇培養(yǎng)良好情緒情感游戲；b) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇社會(huì)行為游戲。6.5 星級(jí)家庭育嬰員服務(wù)要求6.5.1 基本要求包括但不限于：a) 法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，保護(hù)自己和客戶的合法權(quán)益；b) 掌握社交禮儀系統(tǒng)知識(shí)，能有禮貌地迎、送、接待賓客。庫(kù)七七提供下載DB4201/T

—2020庫(kù)七七提供下載6.5.2 生活照料 嬰幼兒喂養(yǎng)包括但不限于：a) 能為家庭提出嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)合理化建議；b) 能為各種營(yíng)養(yǎng)不良嬰幼兒制定特殊食譜。照料嬰幼兒睡眠與排便包括但不限于：a) 能糾正嬰幼兒不良睡眠習(xí)慣；b) 能觀察嬰幼兒小便異常；c) 能對(duì)嬰幼兒腹瀉和便秘進(jìn)行預(yù)防和簡(jiǎn)單處理。 照料嬰幼兒出行能協(xié)助家庭照料嬰幼兒出行。 環(huán)境與物品清潔包括但不限于：a) 能在傳染病流行期間進(jìn)行嬰幼兒生活環(huán)境的預(yù)防性消毒；b) 能消毒傳染病患兒的衣物、被褥、便器。6.5.3 保健護(hù)理 生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)能對(duì)生長(zhǎng)發(fā)育異常者提出合理化建議。 常見癥狀護(hù)理包括但不限于：a) 能通過(guò)癥狀初步判斷嬰幼兒患何種疾??；b) 能照顧嬰幼兒就醫(yī)。 常見意外傷害處理包括但不限于：a) 能用人工呼吸和胸外心臟按壓處理休克患兒；b) 能對(duì)觸電患兒進(jìn)行初步處理；c) 能對(duì)骨折患兒進(jìn)行初步處理。6.5.4 早期教育 動(dòng)作技能訓(xùn)練包括但不限于：a) 能觀察、分析和評(píng)價(jià)嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展水平；b) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平改編大動(dòng)作游戲；c) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平改編精細(xì)動(dòng)作游戲。 語(yǔ)言發(fā)展訓(xùn)練包括但不限于：a) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平改編語(yǔ)言游戲；b) 能觀察、分析和評(píng)價(jià)嬰幼兒語(yǔ)言發(fā)展水平。 認(rèn)知訓(xùn)練包括但不限于：a)能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平改編認(rèn)知游戲；b) 能觀察、分析和評(píng)價(jià)嬰幼兒認(rèn)知發(fā)展水平。 社會(huì)行為與人格培養(yǎng)包括但不限于：a) 能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平改編培養(yǎng)良好情緒情感