銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安保潔人員服務(wù)規(guī)范

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安保潔人員服務(wù)規(guī)范第一章總則為規(guī)范中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”）保安保潔人員的服務(wù)行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序及良好衛(wèi)生環(huán)境，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員和保潔員。第二章保安員服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和保安公司的管理規(guī)定，聽從指揮、盡職盡責(zé)，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，盡量預(yù)防各類事故發(fā)生，保護(hù)客戶及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)和人身安全。保安員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)整齊著裝，精神飽滿，保持良好的儀容、儀表。提前到崗，配合整理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間交接班，不得遲到、早退。如遇接班一方未按時(shí)到位，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、吸煙、賭博。當(dāng)排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，保安員要配合大堂經(jīng)理做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶到可以辦理業(yè)務(wù)的臺(tái)席等候。在疏導(dǎo)客戶時(shí)要使用規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)。第三章保潔員服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和保潔公司的管理規(guī)定，聽從指揮、盡職盡責(zé)，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，提高客戶和員工的滿意度。保潔員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)整齊著裝，精神飽滿，保持良好的儀容、儀表。提前到崗，配合整理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間交接班，不得遲到、早退。如遇接班一方未按時(shí)到位，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、吸煙、賭博。保潔員應(yīng)按照規(guī)定的保潔流程進(jìn)行保潔工作，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生。同時(shí)，保潔員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境的問題，及時(shí)處理和解決。附則本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。如有需要，本規(guī)范的解釋權(quán)歸中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行所有。第八條：為保持自助服務(wù)區(qū)內(nèi)秩序正常，保安員應(yīng)經(jīng)常巡查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)，并在自助機(jī)具加鈔或維修時(shí)，協(xié)助維護(hù)秩序。第九條：為確?？蛻粼凇耙幻拙€”以內(nèi)的私密性，應(yīng)及時(shí)提示客戶不按順序排隊(duì)或擁擠在“一米線”內(nèi)。第十條：在客戶辦理大額存取款或利用點(diǎn)鈔機(jī)對(duì)大額現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意觀察周圍環(huán)境。第十一條：對(duì)無關(guān)或可疑人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或門前長(zhǎng)時(shí)間逗留，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和疏導(dǎo)。第十二條：發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患應(yīng)及時(shí)消除，發(fā)生案件、事故也要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，減少損失。第十三條：遇搶劫、盜竊等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊急事件，應(yīng)盡職盡責(zé)，采用正確處置方法，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)人員及客戶人身財(cái)產(chǎn)安全。第十四條：應(yīng)熟練掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)安全防范及報(bào)警等設(shè)施，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防爆炸等工作。第十五條：在營(yíng)業(yè)終了時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)門，并協(xié)助大堂經(jīng)理疏導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留人員。第十六條：為保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)ⅩⅩ銀行和保潔公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，盡職盡責(zé)。第十七條：保潔員應(yīng)著裝整齊，精神飽滿，保潔用具準(zhǔn)備齊全，并嚴(yán)格按照時(shí)間交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情。第十八條：在提前到崗后，應(yīng)整理清潔營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境，并在營(yíng)業(yè)過程中隨時(shí)清潔。清潔包括打掃營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部門窗、燈具、各類標(biāo)識(shí)、地面、柜臺(tái)、客戶座椅、電源開關(guān)、消防設(shè)施等，并及時(shí)清理垃圾箱。同時(shí)，也要擦拭、打掃營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部各類標(biāo)識(shí)、附屬設(shè)施和周圍環(huán)境，保持清潔、整齊。在雨雪天氣時(shí)還要放置防滑墊，并隨時(shí)對(duì)地面進(jìn)行清潔，保持地面干凈、無積水。第二十條：在整理清潔網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境時(shí)，不得影響客戶辦理業(yè)務(wù)，不得將清潔用具放置在客戶視線