杉杉集團(tuán)的企業(yè)文化

杉杉集團(tuán)背景杉杉股份有限公司始創(chuàng)于1980年，前身為寧波甬港服裝廠，1992年與中國(guó)服裝研究設(shè)計(jì)中心、上海市第一百貨商店股份有限公司等五家單位共同發(fā)起，采取定向募集方式設(shè)置杉杉集團(tuán)股份有限公司。杉杉公司是一家以資本為紐帶大型公司集群。杉杉公司2023年銷售額達(dá)116億，資產(chǎn)總額超出100億，產(chǎn)業(yè)包括服裝、科技、投資三大板塊。23年來(lái)，杉杉作為中國(guó)服裝龍頭公司，引領(lǐng)中國(guó)服裝業(yè)產(chǎn)業(yè)方向。杉杉1989年5月23號(hào)創(chuàng)建之日起，就立志“創(chuàng)中國(guó)西服第一名牌”，以高瞻遠(yuǎn)矚眼光在中國(guó)服裝界第一次系統(tǒng)地提出了品牌發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)始著力打造杉杉品牌。杉杉是第一種實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作、股份制改造、上市和成為國(guó)家扶持520家重點(diǎn)公司以及“中國(guó)500強(qiáng)”公司。1/20目前杉杉集團(tuán)服裝板塊擁有杉杉、法涵詩(shī)男裝、瑪珂·愛(ài)薩尼、萬(wàn)星威、LEcoq、莎喜、紀(jì)諾思、法思迪薩、法函詩(shī)女裝、菲荷女裝、卡莎迪婭、菲萊、梵尚、意丹奴休閑、貝兒森、小衫哥童裝、馬基寶、麥斯其萊、玫瑰戴薇等品牌19個(gè)。杉杉集團(tuán)下屬2家國(guó)內(nèi)上市公司，7家海內(nèi)外（公司）事務(wù)機(jī)構(gòu)、12家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司、19家品牌公司，近3000家專賣店（廳）遍布中國(guó)各大都市及部分歐美主流商場(chǎng)。杉杉集團(tuán)規(guī)?，F(xiàn)狀2/20杉杉面臨競(jìng)爭(zhēng)從競(jìng)爭(zhēng)品牌來(lái)看，國(guó)外如皮爾?卡丹、金利來(lái)、觀奇洋服等，皆挾洋自威，無(wú)論是廣告籌劃還是形象塑造都先聲奪人，在中國(guó)市場(chǎng)上搶占了較大份額。而國(guó)內(nèi)某些品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)銷策略和伎倆，尚處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等低層次水準(zhǔn)。因而，杉杉集團(tuán)在廣告和公關(guān)策略上應(yīng)突出體現(xiàn)公司整體化形象，突出公司本身文化意蘊(yùn)，使公司性格、品牌性格和產(chǎn)品性格得以統(tǒng)一、升華并廣為人知。3/20“杉杉”杉樹(shù)，偉岸挺拔，英俊瀟灑，生命力極為旺盛，它與中華民族五千年文明史積淀下來(lái)堅(jiān)韌不拔、蓬勃向上、生生不息、挑戰(zhàn)將來(lái)精神內(nèi)核友好一致。而面向世紀(jì)交替、體制轉(zhuǎn)軌公司發(fā)展主要階段，杉杉集團(tuán)不但要整塑恒久彌新品牌，并且要營(yíng)造涵義豐蘊(yùn)公司文化，建立起經(jīng)營(yíng)集約化、市場(chǎng)國(guó)際化、資本社會(huì)化當(dāng)代化國(guó)際化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。4/20“杉杉”據(jù)此，杉杉集團(tuán)確立了“立馬滄海，挑戰(zhàn)將來(lái)”公司精神和“奉獻(xiàn)摯愛(ài)，瀟灑人間”品牌宗旨；確立了“我們與世紀(jì)上午同行”這一對(duì)外訴求口號(hào)。從而，從本身品牌訴求出發(fā)，緊扣２１世紀(jì)“環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡、綠化”世界性主題，把杉杉品牌提升到與人類生存處境息息有關(guān)高度，確定了杉杉公司及品牌在社會(huì)中位置和宣傳定位。5/20杉杉集團(tuán)標(biāo)志6/20杉杉集團(tuán)標(biāo)志杉杉集團(tuán)標(biāo)志以音譯“ShanShan”及象征中國(guó)特有杉樹(shù)“CHINAFIRS”作為設(shè)計(jì)題材，并將大自然意蘊(yùn)融入設(shè)計(jì)，以“Ｓ”字體象征有如流水般生生不息，杉樹(shù)則有節(jié)節(jié)高升之意。

杉杉標(biāo)志色彩規(guī)劃采取自然沉穩(wěn)青綠色與象征當(dāng)代清新水藍(lán)色搭配組合，視覺(jué)上令人耳目一新、生動(dòng)有力，象征杉杉集團(tuán)如青山綠水般永無(wú)止境。

構(gòu)造上以兩個(gè)Ｓ作陰陽(yáng)曲線之拓展變化，意謂杉杉集團(tuán)由單一西服邁向多元發(fā)展。而聳立挺拔杉樹(shù)圖形，令人一眼即能聯(lián)想到杉杉從傳統(tǒng)到當(dāng)代串聯(lián)，更象征集團(tuán)創(chuàng)新突破成長(zhǎng)，以實(shí)現(xiàn)杉杉創(chuàng)中國(guó)一流世界名牌公司目標(biāo)。7/20杉杉CI導(dǎo)入杉杉集團(tuán)ＣＩ(公司形象標(biāo)示系統(tǒng))導(dǎo)入，發(fā)明了中國(guó)ＣＩ，富于鮮明民族特色，成為中國(guó)ＣＩ領(lǐng)域范例。它標(biāo)志著中國(guó)公司對(duì)ＣＩ理解和實(shí)踐達(dá)成了一種新高度。正如中國(guó)紡織總會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳文英同志之評(píng)述：“杉杉集團(tuán)對(duì)ＣＩ結(jié)識(shí)最深刻，實(shí)踐最為深入、系統(tǒng)、科學(xué)，也最為成功?！保保梗梗的辏保霸拢玻等眨诒本┡e辦“２１世紀(jì)亞洲公司經(jīng)營(yíng)文化新設(shè)計(jì)”暨’９５北京國(guó)際ＣＩ大會(huì)上，來(lái)自亞洲各國(guó)各地域ＣＩ專家薈萃北京。作為與會(huì)三家中國(guó)公司代表之一，杉杉集團(tuán)就ＣＩ導(dǎo)入與運(yùn)作刊登了演講，受到了與會(huì)各國(guó)各地域ＣＩ領(lǐng)域泰斗贊賞和肯定。8/20杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略1.在中國(guó)服裝界第一種提出“名牌、名品、名企、名師”戰(zhàn)略1989年，杉杉集團(tuán)前身—寧波甬港服裝廠敢為天下先，在行業(yè)內(nèi)率先提出品牌戰(zhàn)略。1994年，公司斥資200萬(wàn)人民幣，成功導(dǎo)入CI，促進(jìn)了杉杉品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品全面發(fā)展。同年，杉杉西服被中國(guó)服裝協(xié)會(huì)及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)十大西服之一”和“中國(guó)十大名牌服裝之一”，確立了“杉杉”品牌在全國(guó)名牌地位。

杉杉把CI導(dǎo)入作為實(shí)行品牌戰(zhàn)略第一步。1994年初，杉杉把CI導(dǎo)入目標(biāo)定為：提升杉杉品牌地位，提升杉杉公司形象。同年6月28日，杉杉向社會(huì)公布CI實(shí)行計(jì)劃，起用杉杉新標(biāo)志，舉辦隆重杉杉集團(tuán)CI標(biāo)志公布會(huì)。自即日起，在電視、報(bào)紙、戶外廣告、燈箱、霓虹燈等一律換成統(tǒng)一杉杉新標(biāo)志，啟用新公司口號(hào)、公司精神用語(yǔ)。9/20杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略2.以名品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象推進(jìn)營(yíng)銷一種公司產(chǎn)品要做到最優(yōu)才能有著名度，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓市場(chǎng)營(yíng)銷、穩(wěn)步提升市場(chǎng)份額也是同樣主要。靠什么來(lái)推進(jìn)營(yíng)銷？杉杉首先確定以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念來(lái)推進(jìn)生產(chǎn)營(yíng)銷。各市場(chǎng)銷售公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取大客戶訂單，贏得了許多大客戶信任。與此同步，加強(qiáng)全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司在全國(guó)各地設(shè)置了23家市場(chǎng)營(yíng)銷公司，從業(yè)人員達(dá)2300多人。為實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司推出“限量生產(chǎn)”、“名牌進(jìn)名店”、“專賣連鎖”等系列營(yíng)銷策略，有力地促進(jìn)了市場(chǎng)開(kāi)拓。杉杉在擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模過(guò)程中，始終把宣傳公司環(huán)境保護(hù)理念作為文化動(dòng)力，把美化人類環(huán)境、美化生活作為公司使命。在全國(guó)各大都市開(kāi)設(shè)了1600家專賣店、專賣廳，在北京、上海，天津、南京、武漢等大都市最高檔商業(yè)街面和場(chǎng)所建了20多家法涵詩(shī)高級(jí)女裝專賣店、廳，法涵詩(shī)男裝店也在北京、上海啟動(dòng)。杉杉與意大利合資新品派麥斯奇來(lái)女裝專賣店也開(kāi)設(shè)了11家，營(yíng)造高檔服裝文化新時(shí)尚。公司還大力發(fā)展加盟連鎖店和風(fēng)險(xiǎn)承包經(jīng)營(yíng)等營(yíng)銷形式，開(kāi)拓縣級(jí)中小城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)。10/20杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略3.深化形象工程，強(qiáng)調(diào)內(nèi)外結(jié)合

為了增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，杉杉繼續(xù)深化公司形象工程，并強(qiáng)調(diào)在實(shí)行公司對(duì)內(nèi)活動(dòng)和對(duì)外活動(dòng)中做到內(nèi)外結(jié)合、內(nèi)外并重。在公司內(nèi)部，制定了《員工手冊(cè)》使每一種員工明確員工行為規(guī)范，并按照手冊(cè)要求員工行為規(guī)范嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)行，通過(guò)《員工手冊(cè)》實(shí)行，使全體員工紀(jì)律性和主人翁精神大大提升。在全體員工中開(kāi)展“立馬滄海，挑戰(zhàn)將來(lái)”公司理念宣傳，并舉辦了“我愛(ài)杉杉”主題演講會(huì)和歌舞會(huì)等，以多種形式激發(fā)每一種職員高昂斗志，既溝通了員工情感，又增強(qiáng)了公司凝聚力。為開(kāi)發(fā)一流產(chǎn)品，公司抓了3件大事。一是抓人才，不惜重金外引、內(nèi)掘、外培；二是抓硬件，投入近億元進(jìn)行大規(guī)模技術(shù)改造和設(shè)備更新；三是以質(zhì)量為中心抓技術(shù)管理，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，把個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益和產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備保養(yǎng)、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律緊密掛鉤，建立嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量確保體系。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司實(shí)行三不：產(chǎn)品不搞外加工、產(chǎn)品產(chǎn)量不隨意增加、產(chǎn)品不搞削價(jià)處理或壓價(jià)競(jìng)銷。

對(duì)外繼續(xù)加強(qiáng)公司形象宣傳，把“讓大地披上綠裝”綠化宣傳和“綠色環(huán)境保護(hù)”公司理念宣傳深入持久地開(kāi)展下去11/20杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略4.品牌提升戰(zhàn)略杉杉寄望于一種全新品牌提升戰(zhàn)略。這位昔日服裝業(yè)老大開(kāi)始涉足電池科技、房地產(chǎn)、生物技術(shù)。2023年8月28日，在北京人民大會(huì)堂杉杉集團(tuán)公布了自己全新國(guó)際化多品牌戰(zhàn)略?！吧忌颊谶M(jìn)行是從生產(chǎn)型品牌到設(shè)計(jì)品牌嬗變?！笔聦?shí)上，從1999年開(kāi)始，杉杉就開(kāi)始了里程碑式蛻變。這個(gè)服裝業(yè)先驅(qū)先后做出了一系列驚人之舉：將公司安身立命根基——服裝生產(chǎn)廠賣給日本人、意大利人或托付給個(gè)人管理；把利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)——銷售部門所有砍掉。從那之后，杉杉不再有自己工廠，銷售也歸了他人。改革前3年中，杉杉銷售量平均每年增加8％左右，盡管不像此前成倍增加，但這種平衡增加在質(zhì)上有了不一樣，不再以庫(kù)存為代價(jià)。12/20杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略5.實(shí)行“綠色革命”：商業(yè)利益與環(huán)境保護(hù)都不能少我國(guó)紡織業(yè)直面綠色壁壘。據(jù)理解，在紡織品服裝領(lǐng)域技術(shù)壁壘主要有二：一類是從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到報(bào)廢、回收全過(guò)程中，對(duì)“環(huán)境影響”所設(shè)置壁壘，要求公司建立實(shí)行“環(huán)境管理體系”及對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“環(huán)境標(biāo)志和申明；另一類針對(duì)產(chǎn)品本身對(duì)消費(fèi)者安全和健康影響。為促進(jìn)紡織品出口，減少損失，我國(guó)正在履行產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境管理體系雙綠色認(rèn)證。然而在中國(guó)7萬(wàn)多家紡織品公司當(dāng)中，目前只有杉杉集團(tuán)等18家公司取得了雙綠色認(rèn)證，而拿到雙綠色認(rèn)證公司產(chǎn)品在出口過(guò)程中可獲多項(xiàng)免檢。13/20杉杉榮譽(yù)1994年，杉杉服裝被評(píng)為“中國(guó)十大名牌服裝”。1999年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布1998年全國(guó)市場(chǎng)銷量前10名統(tǒng)計(jì)成果，杉杉牌西裝名列第一名。2023年，杉杉被評(píng)為中國(guó)公司發(fā)展研究中心評(píng)為“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)品牌”。2023年，杉杉品牌榮獲“頂級(jí)西裝品牌”“頂級(jí)穿著品牌”稱號(hào)。2023年——2023年，杉杉公司連續(xù)入選中國(guó)公司500強(qiáng)。2023年5月，杉杉榮獲十大浙商創(chuàng)新大獎(jiǎng)。14/20對(duì)杉杉評(píng)價(jià)1.杉杉之因此能成為中國(guó)服裝行業(yè)著名品牌，是由于公司決策層在思想上十分重視品牌對(duì)公司乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義，在行動(dòng)上堅(jiān)決實(shí)行“四名”戰(zhàn)略。

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，一種國(guó)家或一種地域擁有商標(biāo)數(shù)量，尤其是馳名商標(biāo)數(shù)量，標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家或地域商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。世界上發(fā)達(dá)國(guó)家就是靠馳名商標(biāo)、馳名品牌樹(shù)立起自己經(jīng)濟(jì)形象。已經(jīng)擁有一定著名度產(chǎn)品品牌公司，應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部建立智囊團(tuán)，由于這些公司規(guī)模一般比較大，假如決策失敗，造成損失就十分巨大甚至無(wú)法收拾。對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，建立自己調(diào)查機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)是必要。在人員組成方面，可根據(jù)公司情況，吸取科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究機(jī)構(gòu)專家參與。目前國(guó)際公司界，如美國(guó)、日本等國(guó)大公司都有自己調(diào)查研究和咨詢機(jī)構(gòu)，依靠這些機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出盡也許科學(xué)分析。15/20對(duì)杉杉評(píng)價(jià)2.最新研究資料表白，公司賺錢關(guān)鍵在于理解顧客需求并以富有競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷文化影響他們，其中包括高水平廣告制作、廣告宣傳、信息傳遞、CI戰(zhàn)略等。

美國(guó)《幸福》雜志評(píng)出1998年世界最大500家公司榜首通用公司（GE）營(yíng)銷戰(zhàn)略家倫納德·A·摩根指出：“我們不但要產(chǎn)品質(zhì)量，并且也要關(guān)懷廣告、服務(wù)、產(chǎn)品說(shuō)明、配送、售后支持等活動(dòng)質(zhì)量”。16/20對(duì)杉杉評(píng)價(jià)3.不失時(shí)機(jī)地建立一種新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略，使公司里每一種人都以使顧客滿意為目標(biāo)，公司要在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，就必須不停跟蹤理解顧客盼望和顧客滿意度。

寶潔公司、松下公司、夏普公司都建立了自己追蹤系統(tǒng)，設(shè)置“顧客熱線”無(wú)償電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、提議和投訴，這些措施提供了及時(shí)改善服務(wù)途徑。杉杉也借鑒了這些辦法，使公司營(yíng)銷上了新臺(tái)階。17/20思考訓(xùn)練題1.杉杉集團(tuán)是如何通過(guò)“外向化”公司文化打造品牌？

答：改主加盟制為代理制；取締主加盟商，自設(shè)治理公司；在北京、上海等主要區(qū)域中心自營(yíng)開(kāi)兩到三個(gè)旗艦店。節(jié)省了很多費(fèi)用，彌補(bǔ)了某些渠道上漏洞。通過(guò)控股9個(gè)國(guó)際服裝品牌在中國(guó)合資公司，將國(guó)外頂級(jí)品牌品牌優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)治理、設(shè)計(jì)理念，與中國(guó)公司低成本、高品質(zhì)和龐大銷售渠道強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)“借船出?！薄獦?gòu)建一種擁有自己國(guó)際頂級(jí)品牌品牌金字塔，例如珂瑪愛(ài)薩尼、大公雞；同步，杉杉還儲(chǔ)藏了13個(gè)自有品牌，品牌金字塔已經(jīng)初具雛形。從步驟上看：即從“自創(chuàng)品牌”到“資源置換”再到“雙腿奔跑”。18/202.簡(jiǎn)述公司文化和公司品牌內(nèi)在聯(lián)系.答：在公司久遠(yuǎn)發(fā)展中，公司文化與品牌都深遠(yuǎn)地影響著公司久遠(yuǎn)發(fā)展，決定公司成敗興衰;從戰(zhàn)略高度來(lái)講，公司文化和品牌都必須支持“戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)”和“戰(zhàn)略落地”;公司文化和品牌都是關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力必然要素。二者都是塑造公司影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位有力武器，其中公司關(guān)鍵價(jià)值觀起著決定性作用，為品牌和公司文化建設(shè)指明方向。同步，二者建設(shè)都是遲緩和持久，公司經(jīng)營(yíng)和管理點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)影響到建設(shè)質(zhì)量。公司文化是品牌