值班經(jīng)理職責(zé)樣本（五篇）

第10頁共10頁值班經(jīng)理?職責(zé)樣本?前廳值?班經(jīng)理崗?位職責(zé)?職責(zé)概述?、目標(biāo)：?確保前?廳及大堂?區(qū)域內(nèi)的?接待及問?候酒店顧?客的操作?規(guī)范貼合?公司的規(guī)?定，根據(jù)?酒店的標(biāo)?準(zhǔn)及程序?處理客人?的要求和?投訴，確?保在最大?程度上滿?足客人，?獲得客人?的認(rèn)可?，為酒店?贏得生意?..職?責(zé)分類：?___?_人事?1）確保?部門培訓(xùn)?計(jì)劃并成?功的實(shí)施?;2）?對下屬帶?給有效的?處理和解?決客人投?訴的指導(dǎo)?;3）?堅(jiān)持在所?有員工的?著裝、衛(wèi)?生、制服?和儀容儀?表管理上?的高標(biāo)準(zhǔn)?和獎(jiǎng)懲制?度;4?）服從公?司員工手?冊上列出?的規(guī)章制?度;5?）確保部?門內(nèi)部良?好的溝通?交流、人?際關(guān)系以?及團(tuán)隊(duì)合?作精神;?6）要?持續(xù)與前?廳各部門?之前相關(guān)?事務(wù)上的?溝通與交?流;7?）在客人?與管理之?間持續(xù)良?好的關(guān)系?，立即解?決從客人?投訴中所?發(fā)現(xiàn)的問?題;8?）參加必?要的會議?及培訓(xùn)?2.產(chǎn)品?及服務(wù)質(zhì)?量1）?評估前廳?各小部門?員工服務(wù)?的工作表?現(xiàn)及效率?，結(jié)果報(bào)?告經(jīng)理。?2）按?規(guī)定的程?序，批準(zhǔn)?水果，鮮?花及其他?娛樂設(shè)施?的發(fā)放。?3）迎?接并護(hù)送?VIp至?房間，以?最快的速?度辦理入?住。4?）按酒店?標(biāo)準(zhǔn)檢查?指定給V?Ip的房?間，按每?個(gè)前廳部?的標(biāo)準(zhǔn)，?確保管理?層規(guī)定的?贈送物品?已送到?5）夜班?時(shí)，多次?巡查酒店?營業(yè)區(qū)域?的經(jīng)營狀?況、員工?儀容儀表?、紀(jì)律狀?況及公共?區(qū)域衛(wèi)生?、安全狀?況，和保?安一齊負(fù)?責(zé)檢查營?業(yè)部門的?安全檢查?工作;?6）按照?酒店的規(guī)?定程序及?信用政策?，授權(quán)與?客人相關(guān)?的房價(jià)/?換房、結(jié)?帳、折扣?、預(yù)付現(xiàn)?金、理解?支票等事?情;7?）與保安?部聯(lián)合調(diào)?查行為詭?異的客人?;8）?堅(jiān)持在交?班本上記?錄每一天?的操作記?錄及所發(fā)?生的事件?，呈報(bào)到?前廳部經(jīng)?理;9?）準(zhǔn)備客?人、員工?和非酒店?客人的事?故記錄報(bào)?告以及個(gè)?人丟失或?損壞報(bào)告?包括酒店?周圍的財(cái)?產(chǎn);1?0）與財(cái)?務(wù)部聯(lián)系?，報(bào)告和?減少酒店?的財(cái)產(chǎn)管?理體系的?故障等。?3.財(cái)?務(wù)1）?確保前廳?的所有操?作都按照?公司的核?算標(biāo)準(zhǔn)手?冊執(zhí)行;?.2）?了解酒店?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，并協(xié)?助其發(fā)展?策略和程?序;3?）透過生?產(chǎn)管理，?確保透過?有效的房?間數(shù)目管?理和遠(yuǎn)期?計(jì)劃獲得?最多的預(yù)?定;4?）透過持?續(xù)有效的?控制，協(xié)?助完成酒?店的財(cái)務(wù)?目標(biāo);?5）在當(dāng)?夜班時(shí)打?印相關(guān)的?報(bào)表;?6）密切?調(diào)查任何?可能出此?刻夜間審?核基礎(chǔ)上?的帳單差?異;4?.銷售?1）抓住?贏得客人?滿意的機(jī)?會為酒店?贏得回頭?客的生意?;2）?在所有前?廳部員工?中建立銷?售意識和?信心以獲?得最大的?潛在利潤?;3）?確保有效?的推銷酒?店的設(shè)施?、服務(wù)及?宣傳活動?以獲得最?大的潛在?利潤;?4）確保?高效的酒?店市場優(yōu)?惠活動的?推銷和實(shí)?施以獲得?顧客的滿?意并為酒?店贏得回?頭客5?.綜合?1）確保?酒店的火?警，衛(wèi)生?及安全程?序的實(shí)施?;2）?鼓勵(lì)環(huán)境?管理的最?高標(biāo)準(zhǔn);?3）完?成管理層?指派的任?何其他的?職責(zé)和任?務(wù);4?）擔(dān)當(dāng)夜?間審核員?的主角;?5）按?要求執(zhí)行?三班倒制?度值班?經(jīng)理職責(zé)?樣本（二?）物業(yè)?值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、值?班經(jīng)理值?班時(shí)間為?每日8：?00-1?7：__?__分，?地點(diǎn)為左?岸客服值?班經(jīng)理臺?;2、?負(fù)責(zé)對當(dāng)?日全公司?工作執(zhí)行?過程監(jiān)督?檢查，記?錄日工作?狀況;?3、負(fù)責(zé)?對全公司?運(yùn)營中出?現(xiàn)的狀況?進(jìn)行處理?;4、?負(fù)責(zé)對當(dāng)?日值班狀?況的工作?交接，推?進(jìn)工作有?序開展，?做好值班?經(jīng)理交接?記錄;?5、負(fù)責(zé)?復(fù)查頭天?整改工作?項(xiàng)，跟蹤?管理處問?題的妥善?處理;?6、監(jiān)督?員工執(zhí)行?各種操作?規(guī)程，記?錄后做處?理。落實(shí)?處理巡檢?中發(fā)現(xiàn)的?問題。對?工作現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的狀?況進(jìn)行處?罰或表揚(yáng)?;7、?負(fù)責(zé)每日?園區(qū)巡檢?時(shí)間不少?于___?_小時(shí)，?在巡檢過?的崗位或?記錄上簽?字確認(rèn);?（標(biāo)注：?已查和時(shí)?間）8?、負(fù)責(zé)重?要事件第?一時(shí)間請?示、匯報(bào)?經(jīng)理，做?好相關(guān)過?程記錄;?9、當(dāng)?值日務(wù)必?持續(xù)__?__小時(shí)?開機(jī);?10、當(dāng)?值期間值?班經(jīng)理掛?牌上崗，?佩戴好值?班經(jīng)理崗?位標(biāo)識。?值班經(jīng)?理職責(zé)樣?本（三）?值班經(jīng)?理崗位職?責(zé)值班?經(jīng)理是每?一天店內(nèi)?工作的檢?查者和督?導(dǎo)者，也?是會所的?管理者，?務(wù)必做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、敬忠職?守、一絲?不茍!?1、值班?經(jīng)理上班?后從__?__樓到?-___?_樓依次?進(jìn)行衛(wèi)生?及設(shè)備檢?查。_?___樓?，前臺是?否整潔，?地面是否?清潔，器?械是否清?潔、完好?、正常運(yùn)?行。-_?___樓?，地面是?否清潔，?洗手間是?否干凈、?整潔、無?異味。?-___?_樓，游?泳池是否?淋浴區(qū)是?否整潔，?物品配備?是否完整?。__?__樓，?檢查鍋爐?面板是否?正常。?____?樓，地面?是否清潔?，設(shè)備擺?放是否整?齊。2?、值班時(shí)?間盡可能?出此刻重?要的客人?及員工所?在區(qū)域，?如有需要?盡全力幫?忙他們。?3、巡?視會所所?有區(qū)域，?包括對客?服務(wù)區(qū)及?員工休息?區(qū)，在相?應(yīng)部分記?錄區(qū)域的?總體狀況?。4、?在緊急狀?況下確保?以下人員?被通知到?：總經(jīng)理?、涉及部?門負(fù)責(zé)人?。5、?值班經(jīng)理?有義務(wù)協(xié)?助在崗部?門負(fù)責(zé)人?處理各部?門所發(fā)生?的任何事?件。6?、值班結(jié)?束時(shí)您務(wù)?必將此報(bào)?告交與下?一班值班?經(jīng)理簽字?作實(shí)。?7、值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?檢查店內(nèi)?清潔衛(wèi)生?并處理當(dāng)?日店內(nèi)突?發(fā)事件，?以及協(xié)調(diào)?各部門之?間的工作?問題，并?及時(shí)向上?級匯報(bào)。?8、清?潔衛(wèi)生檢?查標(biāo)準(zhǔn)：?（每個(gè)?保潔負(fù)責(zé)?兩層樓，?每一天兩?人在崗。?此時(shí)間表?是工作的?順序及流?程，檢查?清潔時(shí)可?依循此標(biāo)?準(zhǔn)。）?一、二樓?：10：?00--?12：0?0大廳?地面、桌?椅、操廳?地面、垃?圾桶清理?、廁所、?浴室柜子?、地面、?拖鞋（?瀝干之后?放入鞋柜?，清點(diǎn)數(shù)?量）循?環(huán)保潔（?重點(diǎn)是浴?室地面、?廁所水漬?、大廳門?口、垃圾?桶煙頭）?12：?30—2?：___?_樓梯間?地面、中?庭地面桌?椅、單車?房地面、?瑜伽房地?面、吧臺?、廁所?循環(huán)保潔?（重點(diǎn)是?樓梯間、?二樓中庭?桌椅灰塵?、單車瑜?伽房地面?）19?：30一?樓操廳地?面清潔、?墊子消毒?20：?30單車?房清潔（?單車消毒?、地面清?潔）2?2：00?垃圾桶清?理三四?樓：10?：00—?11：0?0器械區(qū)?地面、窗?臺、外圍?地面瓷磚?、廁所?11：0?0—12?：00辦?公室、四?樓地面、?窗臺、旋?轉(zhuǎn)樓梯、?浴室地面?、柜面清?潔循環(huán)?保潔（重?點(diǎn)是窗臺?、清理地?膠上的黑?印、消毒?器械上的?汗?jié)n、廁?所水漬）?21：?00器械?跑臺清潔?消毒、墊?子清潔消?毒21?：30拖?鞋消毒?22：0?0垃圾桶?清理課?程后清潔?操廳時(shí)間?為6：3?07：3?08：3?0（凡課?程結(jié)束后?，保潔兩?位在崗人?員一同清?潔操廳。?）群眾大?掃除時(shí)間?每周一1?3：30?—17：?00第?一周群眾?清掃：大?廳門口玻?璃、大廳?墻面、大?廳地面磨?地（每月?一次）?第二周群?眾清掃：?樓梯間、?一樓淋浴?區(qū)（每周?一次）?第三周群?眾清掃：?三樓玻璃?窗、平臺?地面、平?臺瓷磚玻?璃、外圍?瓷磚玻璃?（每兩周?一次）第?四周群眾?清掃：四?樓、淋浴?間、所有?區(qū)域沙發(fā)?消毒、所?有廁所（?每周一次?）每月?第二個(gè)周?一全面消?毒一次（?包括大廳?沙發(fā)、桌?椅、電腦?、電話、?更衣柜等?）值班?經(jīng)理職責(zé)?樣本（四?）值班?經(jīng)理工作?職責(zé)一?、值班時(shí)?間：7?：30~?清場完畢?，用餐時(shí)?間：11?：30~?12：0?0，下午?17：3?0~18?：00，?次日早上?10：0?0上班?二、每日?例行工作?：7：?30~7?：40主?持本區(qū)域?員工早班?會，帶領(lǐng)?員工喊口?號鼓舞士?氣，宣傳?重點(diǎn)注意?事項(xiàng)，組?織員工?按秩序列?隊(duì)進(jìn)入賣?場7：?55~8?：05帶?領(lǐng)本部門?員工在賣?場列隊(duì)迎?賓22?：00召?開本部門?員工晚會?，總結(jié)當(dāng)?日工作，?組織員工?排隊(duì)從員?工通道離?場，并檢?查員工?離場的簽?退、展示?狀況2?2：15?與值班店?長、各區(qū)?值班經(jīng)理?一齊清場?，巡視賣?場三、?值班經(jīng)理?在賣場進(jìn)?行巡視工?作時(shí)間不?得低于_?___小?時(shí)，主要?檢查下述?工作是否?到位，及?時(shí)采取行?動：1?、區(qū)域內(nèi)?各課商品?陳列是否?及時(shí)、飽?滿，促銷?商品、商?品標(biāo)價(jià)簽?是否全部?到位。?2、區(qū)域?內(nèi)各課商?品促銷力?度檢查。?（是否有?喇叭叫賣?、拍巴掌?促銷等，?及時(shí)找課?長落實(shí)）?3、檢?查收銀區(qū)?遺留商品?、賣場貨?架、排面?、端架、?購物車和?購物籃等?處遺留商?品是否已?及時(shí)回收?。4、?區(qū)域內(nèi)各?課員工是?否逗留店?外、員工?餐廳、辦?公室、倉?庫等處;?是否有員?工違規(guī)違?紀(jì)。（落?實(shí)職責(zé)人?并報(bào)管理?處進(jìn)行處?罰）5?、區(qū)域內(nèi)?各課員工?服務(wù)用語?、服務(wù)態(tài)?度是否達(dá)?標(biāo)。（及?時(shí)通知部?門負(fù)責(zé)人?整改）?6、區(qū)域?內(nèi)各課設(shè)?備是否運(yùn)?作正常。?（及時(shí)通?知職責(zé)部?門修理）?7、收?貨區(qū)是否?有本區(qū)域?商品未及?時(shí)處理。?8、檢?查區(qū)域內(nèi)?各部門衛(wèi)?生清潔狀?況，及時(shí)?聯(lián)系鴻潤?主管清理?。9、?其他異常?狀況和突?發(fā)事件處?理，如不?能處理，?應(yīng)立即請?示上級。?四、區(qū)?經(jīng)理不在?時(shí)，值班?經(jīng)理全權(quán)?負(fù)責(zé)處理?區(qū)域內(nèi)事?務(wù)，做好?區(qū)域內(nèi)各?課人、財(cái)?、物的全?面管理和?協(xié)調(diào);如?實(shí)記載當(dāng)?天的值班?狀況，次?日交區(qū)經(jīng)?理審閱，?值班經(jīng)理?在值班期?間手機(jī)一?律不得關(guān)?機(jī)。五?、值班次?日不得排?休，值班?經(jīng)理排班?及輪休由?各區(qū)經(jīng)理?根據(jù)工作?需要統(tǒng)一?安排;嚴(yán)?禁私自調(diào)?休、調(diào)班?，值班經(jīng)?理調(diào)休、?調(diào)班務(wù)必?經(jīng)部門經(jīng)?理批準(zhǔn)，?并報(bào)管理?處備案，?否則視同?曠工處理?。六、?逢周六、?周日以及?重大節(jié)假?日，營運(yùn)?區(qū)課級以?上干部不?予安排休?息。七?、安排“?值班經(jīng)理?”值班是?對課長全?面工作潛?力的一種?培養(yǎng)，值?班人員是?經(jīng)理的后?備人選，?務(wù)必充分?履行工作?職責(zé)。透?過民主評?議以及上?級評議，?確認(rèn)不貼?合值班要?求的，將?給予撤消?值班資格?。值班?經(jīng)理職責(zé)?樣本（五?）酒店?值班經(jīng)理?的崗位職?責(zé)一、?嚴(yán)守酒店?規(guī)章制度?，為員工?做出表率?。二、?值班期間?，確保手?機(jī)___?_小時(shí)開?機(jī)狀態(tài)，?著工裝，?隨身攜帶?對講機(jī)。?三、不?得擅自外?出，飲酒?，會客，?打牌，賭?博。四?、晚11?：00-?-11：?30在前?臺監(jiān)督收?銀員交接?班時(shí)的投?幣狀況，?加強(qiáng)安全?力度。?五、監(jiān)督?檢查上崗?員工的工?作表現(xiàn)：?儀容儀表?、是否有?脫崗、離?崗、串崗?、早退、?遲到等現(xiàn)?象，對違?紀(jì)員工有?權(quán)按規(guī)章?制度予以?處理，對?工作中有?突出表現(xiàn)?的員工有?權(quán)向上級?部門推薦?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。六、?全權(quán)負(fù)責(zé)?酒店夜間?安全工作?，妥善處?理夜間發(fā)?生的突發(fā)?事件，維?護(hù)酒店利?益不受損?壞。七?、抽查空?房查看空?凈房的衛(wèi)?生狀況、?設(shè)施設(shè)備?有無故障?。八、?加強(qiáng)夜間?巡視，個(gè)?性是主要?部門的巡?查工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?并做好記?錄（如：?樓頂、財(cái)?務(wù)室、庫?房、餐廳?、廚房、?辦公室門?等是否已?鎖;天然?氣是否關(guān)?好;有無?按時(shí)開關(guān)?燈，酒店?的設(shè)施設(shè)?備是否完?好等）;?保安部及?工程部當(dāng)?班人員須