銀行網(wǎng)點(diǎn)管理銷售營銷完整框架培訓(xùn)模板課件

如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理中國XX銀行培訓(xùn)部如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理中國XX銀行培訓(xùn)部1CONTENT

目錄05驗(yàn)收04加強(qiáng)溝通即人治加法治03員工培育02設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)01網(wǎng)點(diǎn)管理的核心和步奏CONTENT

目錄05驗(yàn)收04加強(qiáng)溝通即人治加法治0321網(wǎng)點(diǎn)管理的核心和步奏1網(wǎng)點(diǎn)管理的核心和步奏3網(wǎng)點(diǎn)管理核心價(jià)值觀體系文化網(wǎng)點(diǎn)管理核心價(jià)值觀體系文化4網(wǎng)點(diǎn)管理操作步奏1423步奏有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)培育員工驗(yàn)收加強(qiáng)溝通人治加法治網(wǎng)點(diǎn)管理操作步奏1423步奏有效設(shè)置培育員工驗(yàn)收加強(qiáng)溝通52設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)組織目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)目標(biāo)是什么，要如何實(shí)現(xiàn)，何時(shí)完成。所有目標(biāo)最終方向一致，不可自相矛盾有效設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)組織目標(biāo)短期目標(biāo)中期目標(biāo)7晨會(huì)業(yè)績分析團(tuán)隊(duì)競爭重要信息發(fā)布創(chuàng)新游戲晨會(huì)業(yè)績分析83員工培育3員工培育9培育的含義——培訓(xùn)預(yù)教育培育的含義——培訓(xùn)預(yù)教育10培育時(shí)機(jī)123456789123456789上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前部屬請教培育時(shí)機(jī)123456789123456789上崗前11培育方法321小組學(xué)習(xí)法OJT培育法：技巧與動(dòng)作能力啟發(fā)法：觀念與思維適合全員適合客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理適合柜員培育方法321小組學(xué)習(xí)法OJT培育法：技巧與動(dòng)作能力啟發(fā)法：12OJT培育法步驟1說明2示范3操作4邊做邊說5定期檢查OJT培育法步驟1說明2示范3操作4邊做邊說5定期檢查13OJT的四種方法方法一：我示范，你觀察方法二：我指導(dǎo)，你試做方法三：你試做，我指導(dǎo)方法四：你匯報(bào)，我跟蹤OJT的四種方法方法一：我示范，你觀察14訓(xùn)練員工容易犯錯(cuò)誤第一個(gè)易犯的錯(cuò)誤是相信這件工作很簡單，你僅僅示范一下別人就能很快掌握了。第二個(gè)易犯的錯(cuò)誤就是一次給人灌輸太多東西，使他們消化不了。第三個(gè)易犯的錯(cuò)誤就是沒有建立起適當(dāng)?shù)臏贤ǚ答伹溃蚨鴮T工在訓(xùn)練的各個(gè)不同階段的進(jìn)展及成果不太了解。訓(xùn)練員工容易犯錯(cuò)誤第一個(gè)易犯的錯(cuò)誤是相信這件工作很簡單，你僅15啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)16啟發(fā)法成功要訣23145發(fā)問技巧是關(guān)鍵與銀行要求配套給予鼓勵(lì)由簡入難單一到組合啟發(fā)法成功要訣23145發(fā)問技巧是關(guān)鍵與銀行要求配套給予鼓勵(lì)17小組學(xué)習(xí)法1、2-8人最佳2、圍成圓圈3、設(shè)定主題4、輪流發(fā)言5、總結(jié)確認(rèn)小組學(xué)習(xí)法1、2-8人最佳184加強(qiáng)溝通人治加法治4加強(qiáng)溝通人治加法治19溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮型發(fā)號施令型回避型1、評價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?、命令7、威脅8、多余的勸告9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮型發(fā)號施令型回避型1、評價(jià)6、命令920溝通中的種種不當(dāng)尊重對方理解對方的參照系統(tǒng)溝通中的種種不當(dāng)尊重對方21溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出22怎樣與下屬進(jìn)行交流贊揚(yáng)下屬的技巧批評下屬的技巧下達(dá)命令的技巧怎樣與下屬進(jìn)行交流贊揚(yáng)下屬的技巧批評下屬的技巧下達(dá)命令的技巧23如何使下屬積極的接受命令下屬懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿的執(zhí)行與沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異，有意愿的下屬，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒意愿的下屬，心里只想能應(yīng)付過去就好。如何使下屬積極的接受命令下屬懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但24下達(dá)命令的技巧共同探討狀況、提出對策給下屬更大的自主權(quán)讓下屬提出疑問態(tài)度謙和，用詞禮貌讓下屬明白這件工作的重要性“小王，這次合作是否成功將決定我們行今年在總行的業(yè)績排名，對我們來說至關(guān)重要，希望你能竭盡全力爭取成功”√“小張，過來一下“；”小李，把文件送去復(fù)印一下；ד小張，請你過來一下”，“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下”√“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”ד我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做？”√“這次理財(cái)沙龍交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天，我們要聽取你的計(jì)劃”√“小王，關(guān)于這個(gè)方案，你還有什么意見和建議嗎？”√下達(dá)命令的技巧共同探討狀況、提出對策給下屬更大的自主權(quán)讓下屬25贊揚(yáng)下屬的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體注意贊美場合適當(dāng)運(yùn)用簡潔贊美技巧英國專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否于真誠決而決定的“你真棒！”“你表現(xiàn)得很好！”“你不錯(cuò)！”ד你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于柜員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對當(dāng)前問題解決的好方法，謝謝你提出這么有用的辦法。”√“公開贊揚(yáng)最好是能被人家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。如：業(yè)務(wù)競賽前三名，獲得針對大眾認(rèn)同的義舉……..等，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他下屬難免會(huì)有不滿的情緒”“前兩天我和劉總談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)，好好努力，別辜負(fù)他對你的期望贊揚(yáng)下屬的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠贊美的內(nèi)容要具體注意贊美場合適26以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害下屬自尊與自信友好的結(jié)束批評選擇適當(dāng)?shù)膱鏊u下屬的方法贊美下屬必須真誠，每個(gè)人都珍視真心誠意?！澳銓ぷ魈回?fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒有校正出來?！薄痢啊斑@個(gè)字你沒有校出來”√應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯(cuò)誤行為?！拔乙郧耙矔?huì)犯下這樣的錯(cuò)誤…√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤?！獭敖窈蟛辉S再犯”ד我想你會(huì)做得更好”或者“我相信你”√獨(dú)立的辦公室，安靜的會(huì)議室，午餐后的休息室，或者咖啡廳以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害下屬自尊與自信27規(guī)范基礎(chǔ)管理了然于心了然于手了然于口規(guī)范基礎(chǔ)管理了然于心了然于手了然于口28績效考核績效考核29績效管理與績效評估的區(qū)別績效管理績效評估一個(gè)完善的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重信息溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估伴隨管理的全過程只出現(xiàn)在特定時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評價(jià)績效管理與績效評估的區(qū)別績效管理績效評估一個(gè)完善的管理過程管305驗(yàn)收5驗(yàn)收31如何開展工作述職業(yè)務(wù)管理控制的重要環(huán)節(jié)1234完美述職在與平時(shí)的分析、觀察和積累對領(lǐng)導(dǎo)和下屬是同樣的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真與堅(jiān)持最重要如何開展工作述職業(yè)務(wù)管理控制的重要環(huán)節(jié)1234完美述職在與平32案例分析1缺少視頻（原視頻里面播放了視頻）案例分析1缺少視頻（原視頻里面播放了視頻）33案例分析11、沒有目標(biāo)；2、沒有培育；3、沒有人治；4、沒有法治；案例分析11、沒有目標(biāo)；34案例分析2缺少視頻（原視頻里面播放了視頻）案例分析2缺少視頻（原視頻里面播放了視頻）351、有目標(biāo)，目標(biāo)很明確；2、沒有培育；3、人治方面，沒有尊重員工；4、有法治，法治做得很到位；案例分析21、有目標(biāo)，目標(biāo)很明確；案例分析236案例分析3缺少視頻（原視頻里面播放了視頻）案例分析3缺少視頻（原視頻里面播放了視頻）37案例分析31、有目標(biāo)，目標(biāo)很明確；2、有培育，引導(dǎo)式的溝通3、有人治，鼓勵(lì)員工；4、有表揚(yáng)，有批評，批評是對事不對人；案例分析31、有目標(biāo)，目標(biāo)很明確；38工作述職的整體程序1平時(shí)積累234針對準(zhǔn)備述職面談跟進(jìn)指導(dǎo)報(bào)表觀察記錄報(bào)表資料問題異議六步驟法督促觀察分析指導(dǎo)工作述職的整體程序1平時(shí)積累234針對準(zhǔn)備述職面談跟進(jìn)指導(dǎo)報(bào)39如何客觀評價(jià)員工如何客觀評價(jià)員工40員工了解員工最工作的需求，尤其他們的工作內(nèi)容、工作保障和對工作的期望。有機(jī)會(huì)找員工單獨(dú)聊聊，詢問關(guān)于工作的情況、愿望。關(guān)心或擔(dān)心的事情，未來5年的計(jì)劃等。員工了解員工最工作的需求，尤其他們的工作內(nèi)容、工作保障和對41工作Aliquamgravidaeuenimutmolestie.2016工作通過觀察別人完成工作的過程或資金的親身體會(huì)來增加對工作的了解查看業(yè)務(wù)記錄，比如崗位描述和評估表或與同事聊天，尤其那些類似工作的人通過徹底了解這項(xiàng)工作，才能判斷與員工匹配度如何工作Aliquamgravidaeuenimut42組織12345銀行總體人力資源規(guī)劃銀行規(guī)劃（產(chǎn)品方向）單個(gè)工作與其他工作及銀行之間的關(guān)系市場發(fā)展情況及對銀行產(chǎn)生影響的因素充分利用各種信息巧妙地幫助員工踏上合適的崗位組織12345銀行總體人力資源規(guī)劃銀行規(guī)劃（產(chǎn)品方向）單個(gè)43分析團(tuán)隊(duì)成員321工作態(tài)度工作業(yè)績工作能力從中判斷團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工忠誠度、目前存在的問題、員工個(gè)性特征。包括員工本人的歷史成績對比；與同事的成績對比；離標(biāo)準(zhǔn)的差距用作員工晉升、調(diào)崗、降職等人事調(diào)整依據(jù)，以使合適的人放在合適的位置上分析團(tuán)隊(duì)成員321工作態(tài)度工作業(yè)績工作能力從中判斷團(tuán)隊(duì)凝聚44人不總結(jié)不會(huì)成長人不總結(jié)45關(guān)鍵六步驟開場XX描述交流探討評價(jià)結(jié)論填寫表格結(jié)束問候回顧提問績效分析關(guān)鍵工作困擾問題工作建議發(fā)表意見傾聽追問記錄評價(jià)重申建議跟進(jìn)寄回承諾優(yōu)缺點(diǎn)問題建議改進(jìn)內(nèi)容鼓勵(lì)跟進(jìn)動(dòng)作關(guān)鍵六步驟開場XX描述交流探討評價(jià)結(jié)論填寫表格結(jié)束問候績效46成果運(yùn)用人事調(diào)整員工再培訓(xùn)與內(nèi)部人才晉升的規(guī)定接軌體現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的思想調(diào)派其它崗位成果運(yùn)用人事調(diào)整員工再培訓(xùn)與內(nèi)部人才晉升的規(guī)定接軌47夕會(huì)夕會(huì)形式講解式案例式基本技能訓(xùn)練（微笑）模擬演練特殊技能訓(xùn)練（突發(fā)）夕會(huì)夕會(huì)形式講解式案例式基本技能訓(xùn)練（微笑）模擬演練特殊技48會(huì)議計(jì)劃日期主持人/主講人主要議題的安排主要議題的形式主要議題的使用時(shí)間日期主持人主講人主要議題采用形式