《物聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新引擎》

2X42.3在生態(tài)系統(tǒng)中找準(zhǔn)自己的定位16162020螺旋中探尋服務(wù)的價值所在213.2數(shù)字產(chǎn)品生命周期管理243.3探尋合適的商業(yè)模式263.4管理投資風(fēng)險283信息物理系統(tǒng)(CPS)為標(biāo)志的第四次工業(yè)革命(工業(yè)4.0)，每一次工業(yè)革命4制造業(yè)在工業(yè)X.0時代5制造業(yè)亟需轉(zhuǎn)型競爭格局，價值分配已超脫傳統(tǒng)行業(yè)界限，以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)重資產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢被逐步侵蝕，盈利空間受到強(qiáng)烈擠壓(見圖1)。營業(yè)利潤率(%)0500指數(shù)200420052006200720082009201020112012201320142015pitalIQ作為制造業(yè)大國，中國受到的挑戰(zhàn)自然不小。過去十年，中國制造業(yè)的營收增長不斷放緩，盈利水平停滯乃至下降，以股東權(quán)益回報率為指標(biāo)的投入產(chǎn)出比惡化(如圖)。經(jīng)濟(jì)增長變緩，逐漸喪失成本優(yōu)勢，創(chuàng)新能力不足，以及來自新興企業(yè)的跨界競爭讓中國制造業(yè)傳統(tǒng)的增長模式難以為繼，制造企業(yè)必須重新審視和定義自身的競爭高速發(fā)展，在短短幾年內(nèi)市值達(dá)到了10億美金，而過去財富500強(qiáng)企業(yè)平均需要20年才能做到(見圖2)。1相反，龐大的資產(chǎn)卻使得這些企業(yè)有著極高的固定成本，以汽車行業(yè)為例，調(diào)研顯示生產(chǎn)線故障停工時間造成的損失高達(dá)每不能快速地應(yīng)對市場變化，限制了企業(yè)投資新業(yè)務(wù)的決心另一方面，硬件產(chǎn)品的價值不斷向服務(wù)和軟件遷移?，F(xiàn)在硬件產(chǎn)品給客戶帶來的價值遠(yuǎn)超過硬件本身，智能手機(jī)能滿足人們生活中的多種服務(wù)需求，汽車上的傳感器收了客戶體驗(yàn)，也給企業(yè)帶來了新的收入。而這些服務(wù)功能許多軟件功能，并能加裝各種APP延展各種服務(wù)功能。未來的制造業(yè)不只是制造硬件，軟件和服務(wù)在制造業(yè)中會逐軟件的角度來發(fā)展制造業(yè)。以工業(yè)巨頭通用電氣(GE)為數(shù)字工業(yè)企業(yè)，創(chuàng)造由軟件定義的機(jī)器和解決方案，集互6FacebookFacebook圖2.達(dá)到10億美金市值所需的年數(shù)2085422222財富500強(qiáng)Uberwhatsappsnapshot圖3.中國制造業(yè)上市企業(yè)業(yè)績變化趨勢%504030200-20-30%8642007200820092010201120122013201420152016營業(yè)收入增長營業(yè)利潤率年度變化股東權(quán)益回報資料來源：CapitalIQ8傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)+產(chǎn)品銷售售后服務(wù)?維修保養(yǎng)傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)+產(chǎn)品銷售售后服務(wù)?維修保養(yǎng)?安裝產(chǎn)品租賃融資服務(wù)(抵押式)基于智能產(chǎn)品的服務(wù)?遠(yuǎn)程監(jiān)控?遠(yuǎn)程控制?預(yù)測性維護(hù)?產(chǎn)品實(shí)時優(yōu)化?產(chǎn)品即服務(wù)……新的收入來源物聯(lián)網(wǎng)+新興技術(shù)數(shù)據(jù)分析人工智能虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)云計算/霧計算獲取增長新動能為了應(yīng)對傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，在世界上主要制造業(yè)強(qiáng)國都提出的制造業(yè)振興計劃中，如德國的“工業(yè)4.0”，美國的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”和“國家先進(jìn)制造戰(zhàn)略規(guī) (2016-2020年)”，都把向服務(wù)轉(zhuǎn)型作制造業(yè)升級轉(zhuǎn)型關(guān)鍵方向。雖然不少制造企業(yè)已經(jīng)開始著手為客戶提供服務(wù)，提升服務(wù)在企業(yè)收入的比例，但大多數(shù)還是基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)提供融資服務(wù)等。單單靠這些傳統(tǒng)服務(wù)給客戶帶來的價值現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的。而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則為企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型開辟數(shù)據(jù)，再通過對這些數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高運(yùn)營效率；更為重要的是借助物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)得以持續(xù)感物聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)最大的價值所在(見圖4)。智智能服務(wù)基于信息的服務(wù)?數(shù)據(jù)即服務(wù)?咨詢服務(wù)?制造即服務(wù)?物聯(lián)網(wǎng)金融與保險服務(wù)廣告服務(wù)等?C2B定制服務(wù)……更好的客戶體驗(yàn)個性化更好的客戶體驗(yàn)個性化基于成果將來自不同產(chǎn)業(yè)的物理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以商業(yè)化的洞察化的智能服務(wù)。這些服務(wù)與傳統(tǒng)的售后服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于其通過物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)，以更加動態(tài)的、系統(tǒng)的方式實(shí)裝的傳感器提前預(yù)知客戶設(shè)備的某個零件需要替換，提前將備件運(yùn)往客戶附近倉庫，大大縮短了客戶等待備件更換的時業(yè)收入。企業(yè)還可以通過物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出的新的服務(wù)模式，比如開和保險服務(wù)。對那些行業(yè)龍頭企業(yè)來說，他們還可以搭建基帶來的這些新的案例：案例：基于產(chǎn)品的服務(wù)――服務(wù)Biesse是全球領(lǐng)先的木材加工設(shè)備提供商。公司希望通過數(shù)字化技術(shù)提高運(yùn)營Biesse集團(tuán)的客戶也對新的數(shù)字能力感興趣。為此Biesse設(shè)計了一系列可以幫助客戶提高設(shè)備性能和提升整體生產(chǎn)力的服務(wù)。Biesse集團(tuán)將埃森哲的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)資型。雙方使用了埃森哲的物聯(lián)平臺即服務(wù) (CPaaS)設(shè)計了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模型、使用場景、解決方案和路線圖。該解決方案首先在在部分客戶的八臺機(jī)器上進(jìn)行了試用。試點(diǎn)服務(wù)包括預(yù)防性維護(hù)通知、設(shè)備管理和制造過程中的事件分析等。通過機(jī)器上的傳感器和處理設(shè)備，客戶可以在移動設(shè)備上使用可視化工具查看、分析數(shù)據(jù)；并以按使用付費(fèi)模式，定制從設(shè)備預(yù)警到深度設(shè)備分析等個性化服務(wù)，從而提高客戶的設(shè)備運(yùn)行效率和生產(chǎn)力。這一試點(diǎn)項目已經(jīng)幫助Biesse改善了客戶服務(wù)，降低了保修和維護(hù)成本；Biesse還可以對獲得的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用以改進(jìn)產(chǎn)品，并向客戶提出如何充分利用設(shè)備的建議。對于客戶而言，Biesse提供的靈活的定制化服務(wù)有助于他們減少機(jī)器故障，從而提高機(jī)器的生產(chǎn)效率和客戶滿意度?？蛻魧iesse視為能夠幫助自己提高產(chǎn)力的重要合作伙伴。根據(jù)試點(diǎn)項目的成功，Biesse計劃推出涵蓋2萬臺機(jī)器的服務(wù)，這些服務(wù)包括遠(yuǎn)程診斷、預(yù)警、預(yù)測性維護(hù)、設(shè)備使用分析和產(chǎn)流程優(yōu)化。9C-PDMCADCAE軟件工業(yè)服務(wù)3D打印C-PDMCADCAE軟件工業(yè)服務(wù)3D打印案例：新的服務(wù)模式――中國航天科工集團(tuán)INDICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺提供系列高科技產(chǎn)品和服務(wù)，2016年位列世圖5.中國航天科工集團(tuán)INDICS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺云協(xié)作中云協(xié)作中心C-CRM安全的INDICS平臺“物聯(lián)網(wǎng)+”帶來的智能服務(wù)雖然能為企業(yè)帶來許多新價值，但并沒有完全轉(zhuǎn)化為企業(yè)部署物聯(lián)網(wǎng)解決方案的決心和動力。世界經(jīng)濟(jì)論壇(WorldEconomicForum)一項研究顯示，受訪的首席高管中有72%確信產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變其所在行業(yè)，但僅有20%經(jīng)過深思熟慮后，制定多數(shù)仍然處于小規(guī)模的驗(yàn)證，還沒有開始大規(guī)模的應(yīng)用；少數(shù)已經(jīng)開展大規(guī)模應(yīng)用的仍處于投入的初期，收到的商在我們對中國企業(yè)的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)開展智能服務(wù)的因素來自于企業(yè)對需求、投資、外部合作和內(nèi)。物聯(lián)網(wǎng)對業(yè)務(wù)和運(yùn)營帶來的影響，無論是服務(wù)提供方，還是需求方都在摸索中。需方對物聯(lián)網(wǎng)能解決什么問題以及如何解決不甚了了，并且物聯(lián)網(wǎng)豐富的應(yīng)用場景反而令應(yīng)用企業(yè)迷失其中，忘記初衷。而供方缺乏客戶所在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其設(shè)計出的解決方案和商業(yè)模式滿足的往往是“偽需求”(這在智能家居領(lǐng)域表現(xiàn)猶甚)，應(yīng)用效果大服務(wù)作為產(chǎn)品的附屬服務(wù)和產(chǎn)品一起打包出售，甚至是贈2.投資收益的不確定性從產(chǎn)品走向服務(wù)模式，往往需要較高的的初始投資。開展智能服務(wù)就需要在如傳感器，通信模組，網(wǎng)絡(luò)傳輸，人才招募和培養(yǎng)等方面有著不菲的支出。智能服務(wù)需求的不確定性使供需雙方都難以預(yù)估投資帶來的財務(wù)和市場收商業(yè)模式，甚至連投資者也還沒有深刻理解其價值和變現(xiàn)邏輯，因此對這一市場的估值往往沿用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的投資模型進(jìn)行分析，因此針對個人消費(fèi)者的智能產(chǎn)品和服務(wù)容易獲得投資，而價值更大的企業(yè)級服務(wù)市場3.與外部伙伴的合作亟待改善智能服務(wù)的開發(fā)和營銷需要圍繞服務(wù)場景，和相關(guān)的外部伙伴有著緊密的合作，特別是對那些有志于建立物聯(lián)網(wǎng)平臺的公司，建立一個緊密合作的生態(tài)系統(tǒng)更為關(guān)鍵。在我們的調(diào)研中，企業(yè)和外部伙伴的合作中仍有不少障益共享等。特別是在數(shù)據(jù)分享方面，這是合作伙伴最為關(guān)切的因素，一些工業(yè)云平臺就不能提供足夠的安全性說服合作伙伴上傳數(shù)據(jù)。如何建立一個好的數(shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制以及價值共享機(jī)制來吸引合作伙伴，從而構(gòu)建一個高效的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)智能服務(wù)的一大挑戰(zhàn)。4.企業(yè)的能力準(zhǔn)備尚需時日數(shù)字化浪潮洶涌而來，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)沒有時間進(jìn)自己的能力來適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，這主要表現(xiàn)在：對物聯(lián)網(wǎng)，人工智能等新興技術(shù)缺乏認(rèn)知和掌握，與行業(yè)結(jié)合的應(yīng)用能力待提升，缺少業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)分析和IT/OT復(fù)合型人才，傳統(tǒng)多層級管理架構(gòu)影響了企業(yè)的響應(yīng)速度和敏捷以產(chǎn)品為中心而非以客戶為中心的思維方式，等等。這些2要克服上述挑戰(zhàn)，單單靠企業(yè)自身的能力和資源是不于智能服務(wù)場景眾多，以及智能服務(wù)實(shí)時化，動態(tài)化的特智能服務(wù)需求的不確定性和投資回報的不確定性，也需要值鏈和傳統(tǒng)行業(yè)邊界，創(chuàng)造出一個全新的生態(tài)系統(tǒng)，改變場景統(tǒng)……用統(tǒng)用統(tǒng)傳統(tǒng)的制造業(yè)提供產(chǎn)品主要考慮的因素是產(chǎn)品功能、質(zhì)量和成本，是產(chǎn)品思維。而提供基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，則以農(nóng)業(yè)機(jī)械公司約翰迪爾為例，該公司為農(nóng)場主提供的設(shè)備安裝了傳感器，并將收集到的設(shè)備數(shù)據(jù)和氣象、土壤、種子等數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，利用分析技術(shù)挖掘出其中的洞察，才能幫助農(nóng)場主做出更為科學(xué)的農(nóng)耕決策，在這個過程中，約翰迪爾整合了來自不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和知識，為了更好地利用這些數(shù)據(jù)，約翰迪爾的myJohndeer平臺提供了API接口，便于外部的開發(fā)者使用這些數(shù)據(jù)(見圖7)。因此，企業(yè)在設(shè)計基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)時不能用傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維，而需要對產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)所處的生態(tài)系統(tǒng)有著設(shè)計產(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能，而在橫向上考慮到其他產(chǎn)品和系統(tǒng)的互通和兼容，以及和第三方開發(fā)者的合作(比如API發(fā)工具)。集成第三方的產(chǎn)品和服務(wù)或被集成到第三方系統(tǒng)中，是工業(yè)X.0時代所有企業(yè)的必然選擇。如果企業(yè)依然按照原有的產(chǎn)品思維提供產(chǎn)品和闊市場和巨大價值。圖7.農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商JohnDeer的農(nóng)業(yè)管理服務(wù)6產(chǎn)品思維生產(chǎn)一臺更好的農(nóng)業(yè)機(jī)械系統(tǒng)思維如何更好地為農(nóng)場主提供服務(wù)氣候圖天氣預(yù)報系統(tǒng)系統(tǒng)庫應(yīng)用部署使能者數(shù)據(jù)制造者提供者使能者22.2“物聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)系統(tǒng)包含了以下角色(圖8)，這些所有通過傳感器、網(wǎng)絡(luò)從物理世界中收集數(shù)據(jù)的企業(yè)都是數(shù)據(jù)制造者，他們來自于不同產(chǎn)業(yè)，有著自己獨(dú)特的數(shù)據(jù)。電信運(yùn)營商、傳感器提供商、芯片提供商等系統(tǒng)部署使能者通過提供物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，推動了物聯(lián)網(wǎng)低成本和大規(guī)模的應(yīng)用；應(yīng)用開發(fā)商(如寶信軟件)、數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)提供商等應(yīng)用開發(fā)使能者將物聯(lián)網(wǎng)采集到的數(shù)據(jù)變?yōu)楦鱾€產(chǎn)業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用；阿里云、普奧云等物聯(lián)網(wǎng)平臺提供者則為朋友圈提供了“聚會”場所；應(yīng)用者來自不同產(chǎn)業(yè)，他們則在朋友們的支持下，結(jié)合自身的產(chǎn)業(yè)知識和來自不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)，使用物署使能者和應(yīng)用開發(fā)者提供的軟硬件或服務(wù)提升自身生產(chǎn)運(yùn)營效率，也可以作為數(shù)據(jù)制造者將獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。又如物聯(lián)網(wǎng)平臺商可以連接其他角色、整合資源并提供更加專業(yè)的管理和運(yùn)營服務(wù)，如連接管理、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)機(jī)遇供智能服務(wù)和商業(yè)應(yīng)用方案。升生產(chǎn)和運(yùn)營效率。詢、頂層設(shè)計和解決方案。。.物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成與部署。數(shù)據(jù)進(jìn)行.銷售數(shù)據(jù)資源和相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)。.連接管理平臺：實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)連接配置管理，保證終端聯(lián)網(wǎng)通道穩(wěn)定，提供網(wǎng)絡(luò)資源流量：提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件或服務(wù)。.應(yīng)用開發(fā)支持：提供成套應(yīng)用開發(fā)工具(大部分能提供圖形化開發(fā)工具，甚至不需要開2.32.3產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、尖端技術(shù)緊密融合以釋放更深入的“設(shè)備+信中，各角色的潛在價值也在動態(tài)變化(圖9)。認(rèn)清這一特點(diǎn)，將有助于企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中制定前瞻性戰(zhàn)略，靈活調(diào)整戰(zhàn)略定位并提前進(jìn)行能力準(zhǔn)備，以保持企業(yè)的長期競物聯(lián)階段主要是數(shù)據(jù)的采集處理，所以數(shù)據(jù)制造者的作用最為重要。在物聯(lián)與服務(wù)交融階段和萬物服務(wù)化階段，隨著數(shù)據(jù)采集成本降低、數(shù)據(jù)生產(chǎn)量增加，基于數(shù)據(jù)的服務(wù)價值逐漸顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)制造者的價值會相對降低。為此，數(shù)據(jù)制造企業(yè)需要根據(jù)自身優(yōu)勢，或疊加更具未來價值的角色，或向下一階段的主導(dǎo)角色演進(jìn)，或與下一階段系統(tǒng)部署使能者在物聯(lián)階段，承擔(dān)著物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)和建設(shè)，大量技術(shù)企業(yè)從這一角色開始進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)萬物服務(wù)階段保持持續(xù)競爭力，這一角色的企業(yè)一方面可以引入更多先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品以來提供更具競爭力的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)使能者在物聯(lián)與服務(wù)交融階段開始起到核心作用。他們掌握著推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)，通常具有很強(qiáng)的技術(shù)能力和對應(yīng)用場景的深刻理解。這一角色需要與數(shù)據(jù)制造商和應(yīng)用者緊密合作。例如，埃森哲作為應(yīng)用開發(fā)使能者，與國內(nèi)一領(lǐng)先的煙草公司合作，實(shí)現(xiàn)對卷煙生產(chǎn)全過程的物料使用狀況跟蹤以及全過程質(zhì)量關(guān)聯(lián)性分析，大大提高企業(yè)決策的成功率。應(yīng)用者往往也是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)平臺提供者是數(shù)據(jù)和資源的匯聚點(diǎn)，聚合了產(chǎn)關(guān)鍵作用。到了萬物服務(wù)階段，在某個行業(yè)精耕細(xì)做的行業(yè)平臺商或提供跨行業(yè)平臺的物聯(lián)網(wǎng)平臺商都可形成自己海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMO平臺除了提供海爾互聯(lián)工廠的解決方案外，還能快速聚合全球資源構(gòu)建知識智轉(zhuǎn)型提供全流程閉環(huán)的服務(wù)。同時COSMO平臺還實(shí)現(xiàn)了平臺來快速配置資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一。用戶驅(qū)動員工自經(jīng)應(yīng)用者利用物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)解決商業(yè)問題，推動企業(yè)的發(fā)展。在物聯(lián)階段，應(yīng)用更集中在內(nèi)部運(yùn)營效率的物聯(lián)與服務(wù)交融階段開始，基于物聯(lián)網(wǎng)的需求不斷涌現(xiàn)，應(yīng)用場景越來越豐富，應(yīng)用的范圍將超越內(nèi)部效率的提升，基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)應(yīng)用開始增多，并涌現(xiàn)出新的商業(yè)段注：大的圓圈表示發(fā)揮更重要的作用務(wù)交融階段階段行業(yè)行業(yè)平臺跨行業(yè)平臺價值主要體現(xiàn)在孤島式的企業(yè)?系統(tǒng)部署設(shè)施使能者和物聯(lián)網(wǎng)平臺在物聯(lián)的過程中發(fā)揮著重視，企業(yè)把數(shù)據(jù)的采集和處理?隨著物聯(lián)進(jìn)一步加強(qiáng)，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用價值逐漸被挖掘出來，從效率提升延伸到提供服務(wù)：基于硬件的服務(wù)和基于信息的服務(wù)?和應(yīng)用相關(guān)的應(yīng)用者和應(yīng)用開網(wǎng)平臺商起的作用不僅是連接和匯集數(shù)據(jù)，還能起到匯聚物?萬物互聯(lián)基本完成，物理世界與數(shù)字世界緊密地連接在一起。一切都可以“服務(wù)”的形式提供給客戶，并給客戶帶來高度個性化的體驗(yàn)場競爭格局趨于穩(wěn)定，并形成了行業(yè)巨頭和跨行業(yè)的巨頭。平臺型企業(yè)更有可能成為這樣?其他企業(yè)在圍繞這些平臺的生態(tài)圈中的所有參與者共同推動由于不同的角色在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段發(fā)揮著不進(jìn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，并確定自己在不同階段扮演的角色和在生態(tài)系統(tǒng)中的合作對象，提前做好能對于要向服務(wù)轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)來說，并非是一蹴而用物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)主要是用來提升自身效率(內(nèi)部應(yīng)用者)，對外服務(wù)的價值還未充分體現(xiàn)，這些企業(yè)在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)方案時主要的合作角色是就系統(tǒng)部署使能者。而當(dāng)企業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的價值有進(jìn)一步認(rèn)知后，并且希望進(jìn)一步挖掘挖掘物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)價值時，這些企業(yè)會將未來的戰(zhàn)略角色鎖定在物聯(lián)網(wǎng)平臺或者外部應(yīng)用者(對外提供服階段，企業(yè)可以輕松轉(zhuǎn)型到外部應(yīng)用者或物聯(lián)網(wǎng)平臺的角ABBAbility物聯(lián)網(wǎng)平臺和IBM開展合作，利用其Watson認(rèn)有2萬名開發(fā)者在其Predix工業(yè)云平臺開發(fā)應(yīng)用軟件。9當(dāng)發(fā)展到萬物服務(wù)化階段，企業(yè)已經(jīng)累了豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，生態(tài)系統(tǒng)也比較完善，可以選擇在現(xiàn)有生態(tài)圈中成為主導(dǎo)的生態(tài)系統(tǒng)中的一員，發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢，深挖細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的價值。我們以某大型裝備制造企業(yè)為例，根據(jù)其在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)有的布局和未來可能的發(fā)展方向描繪出其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑(圖10)。這家企業(yè)從數(shù)據(jù)制造者和內(nèi)部應(yīng)用者角色起步，現(xiàn)在正積極向?qū)ν獾膽?yīng)用服務(wù)提供者、。該企業(yè)內(nèi)部的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在八年間已經(jīng)積累了3萬臺設(shè)備實(shí)時運(yùn)行數(shù)據(jù)和500多種參數(shù)。這些數(shù)據(jù)資源支持企業(yè)從滿足企業(yè)自身的應(yīng)用需求，發(fā)展到向業(yè)內(nèi)其他企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)之外提供物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。近期該企業(yè)推出了面向360度全生命周期管理服務(wù)。未來，這家企業(yè)有可能發(fā)展圖10.某制造企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑段某裝備制造企業(yè)務(wù)交融階段階段跨行跨行業(yè)平臺行業(yè)平臺2.42.4出了新的能力要求：技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：為了便于和外部生態(tài)伙伴的合作，企業(yè)需要搭建好能支撐這些合作的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。比如基于APP開發(fā)工具。為了更好地和外部伙伴的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，企業(yè)自身要做好內(nèi)部數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；考到企業(yè)對數(shù)據(jù)安全的敏感性，企業(yè)還需要采取很好的數(shù)據(jù)安全措施，建立多樣化的人才需求：與生態(tài)系統(tǒng)中不同的伙伴合作，構(gòu)建，商業(yè)模式的規(guī)劃運(yùn)營等等。要滿足這種多樣化的需求，企業(yè)首先需要培養(yǎng)復(fù)合型人才，例如信息技術(shù)(IT)與網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中最大的價值來源是應(yīng)用于服務(wù)場景中的產(chǎn)業(yè)知識和數(shù)據(jù)，生態(tài)系統(tǒng)的整合會使得公司獲得更多的數(shù)據(jù)和知識來源，但必須將數(shù)據(jù)分析能力與產(chǎn)業(yè)知識和數(shù)據(jù)結(jié)合起來才能真正挖掘出有價多年的行業(yè)實(shí)踐在工業(yè)領(lǐng)域都積累了大量的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和知識，為了將這些產(chǎn)業(yè)知識轉(zhuǎn)化為能產(chǎn)生價值創(chuàng)新的洞察，他們都在積極地發(fā)展在數(shù)據(jù)分析和人工智能方面的能力。比如GE的醫(yī)療部門已經(jīng)開始試水利用人工智能做疾病的公司文化：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)需要生態(tài)系統(tǒng)伙公司內(nèi)外人才的配合，公司內(nèi)不同部門之間對外要協(xié)調(diào)一致，這些都需要更為開放和協(xié)作的的文化。而且，由于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)是基于實(shí)時的數(shù)據(jù)感知，企業(yè)也需要和外部伙伴緊密合作，一起快速地應(yīng)對客戶需求和市場態(tài)勢的變20找準(zhǔn)商業(yè)模式數(shù)字產(chǎn)品生命周期管理找準(zhǔn)商業(yè)模式數(shù)字產(chǎn)品生命周期管理3.13.1水智能服務(wù)的企業(yè)多是在做概念驗(yàn)證，如何走向規(guī)模化應(yīng)證逐步走向規(guī)?；瘧?yīng)用。在這個過程中，數(shù)據(jù)量、合作伙于服務(wù)的收入也會水漲船高。米其林通過安裝在在卡車的引擎和輪胎上的傳感器收集到的數(shù)據(jù)的分析，幫助車隊節(jié)省燃油，并且按照行駛里程租用輪胎是產(chǎn)品公司提供“物之前，也是經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)的積累和測試才開發(fā)出旋規(guī)?；瘧?yīng)規(guī)模化應(yīng)用?基于硬件的服務(wù)智能產(chǎn)品1.0?供應(yīng)商的合作?感知問題?新的商業(yè)模式?智能產(chǎn)品N.0?生態(tài)系統(tǒng)的整合業(yè)模式在服務(wù)場景方面，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)通常會是起于圍繞/診斷產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，控制產(chǎn)品的功能，提升產(chǎn)品的性能，針對不同用戶需求提供個性化的產(chǎn)品體驗(yàn)。而隨著數(shù)據(jù)體量的擴(kuò)大，對用戶需求的理解的深入，會衍生出一些新的商業(yè)模式，比如產(chǎn)品按使用收費(fèi)，金融和保險服務(wù)，針對客戶其他需求的咨詢從智能產(chǎn)品1.0到智能產(chǎn)品N.0智能產(chǎn)品是智能服務(wù)的載體。服務(wù)的演進(jìn)會對智能產(chǎn)品的功能不斷地提出新的需求。因此，智能產(chǎn)品在價值螺互聯(lián)邁向智能化，從單一的產(chǎn)品邁向多個產(chǎn)品組成的產(chǎn)品不斷的嘗試和改進(jìn)中部署的數(shù)量逐漸增多，通過產(chǎn)品收集企業(yè)生態(tài)圈也在不斷擴(kuò)大，企業(yè)會整合更多來自外部伙伴的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的規(guī)模、維度、精度和數(shù)據(jù)處理速度都會在價值螺旋中不斷擴(kuò)展。從供應(yīng)商合作到生態(tài)系統(tǒng)整合服務(wù)的發(fā)展也要求企業(yè)與外部合作伙伴的關(guān)系不僅是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中的分工協(xié)作關(guān)系，而是要有著更廣泛、密切的合作。從傳統(tǒng)的圍繞產(chǎn)品的供應(yīng)商體系擴(kuò)擴(kuò)展到圍繞據(jù)的分享，共同投資，將相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)緊密捆綁在一從感知問題到自主決策隨著通過物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)量的擴(kuò)展，以及智能服務(wù)對實(shí)時響應(yīng)和預(yù)測式服務(wù)的要求，服務(wù)應(yīng)用也從問題感進(jìn)階。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)回歸和聚合分析將無法滿足這一需求，我們需要提高大數(shù)據(jù)分析的速度和準(zhǔn)確度，一方面是采用更深入的機(jī)器學(xué)習(xí)方法，另一方面向普適計算發(fā)展，普適計算強(qiáng)調(diào)和環(huán)境融為一體的計算，而計算機(jī)本身則從人們的視線里消失。在普適計算的模式下，人們能夠在任何時送到目的地。汽車可以觀察其他車輛狀況和交通事故，接。在這個價值螺旋中，企業(yè)需要步步為營，尋找合適的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，同時管控好投資風(fēng)險，而螺旋式的迭代過程對企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)流程也提出了新的挑戰(zhàn)。23案例：施耐德電氣數(shù)字服務(wù)工廠――1施耐德電氣是一家全球領(lǐng)先的工業(yè)設(shè)備制造商，為公用事業(yè)企業(yè)及工業(yè)制造企業(yè)提供能效和自動化過程管理。施耐這些新型數(shù)字服務(wù)的市場推廣和定價策略給予戰(zhàn)略市場狀況和創(chuàng)新趨勢中小企業(yè)創(chuàng)新篩選/物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家勢GG段的產(chǎn)出?對生態(tài)系統(tǒng)和中小企業(yè)合作伙伴有著清晰的理解?初步篩選5-15個有市場潛?3-5個物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)測試原型?試點(diǎn)服務(wù)的推廣行動計劃試點(diǎn)服務(wù)上線務(wù)?銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備新服務(wù)的部廣?服務(wù)交付的運(yùn)營支撐3.23.2在探索服務(wù)價值的價值螺旋過程中，作為智能服務(wù)的載體，智能產(chǎn)品的開發(fā)會碰到新的挑戰(zhàn)。首先智能產(chǎn)品和服務(wù)需要快速迭代，這意味著開發(fā)周期變短，對市場的反應(yīng)要更快。其次，由于硬件的開發(fā)周期要慢于軟件的開發(fā)周期(智能服務(wù)通常是以軟件的形式交付的)，造成軟硬件開發(fā)周期不匹配。以汽車行業(yè)為例，核心部件的開發(fā)周期為7-10年，而軟件的開發(fā)周期是2年，且通常每6個月就而這種個性化體驗(yàn)會給讓產(chǎn)品和服務(wù)的配置更為復(fù)雜。因此，企業(yè)原有的產(chǎn)品開發(fā)模式是不足以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的，企業(yè)需要全新的產(chǎn)數(shù)字化品生命管理周期模式。何為數(shù)字化產(chǎn)品生命周期管理？總的來說，就是利用網(wǎng)絡(luò)能循環(huán)處理數(shù)據(jù)，與舊式的產(chǎn)品生命周期管理運(yùn)作模式――從創(chuàng)意產(chǎn)生到產(chǎn)品報廢的線性模式截然不同。數(shù)字信息流運(yùn)營流程2425時間壓縮到最短。例如，概念評估能越快融入到設(shè)計到產(chǎn)品/服務(wù)原型測試循交網(wǎng)絡(luò)或者眾包等渠道可感知出市場中的需求變化，而研發(fā)應(yīng)在很短的時間內(nèi)對這些變化做出應(yīng)對，或改變產(chǎn)品特要因素，例如運(yùn)用高性能計算，可大大加快設(shè)計與驗(yàn)證的可伸縮?？缮炜s性指既能迅速發(fā)現(xiàn)需求并加以滿足,又能在需求降低時，以最低損失做出相應(yīng)縮減。另外，可伸縮性還包括以低成本提高產(chǎn)品開發(fā)效率。對于新產(chǎn)品和品能為持續(xù)、靈活的軟件更新和新服務(wù)充當(dāng)平臺和載體。為快速發(fā)布多種產(chǎn)品，企業(yè)所有相關(guān)部門必須保持高度統(tǒng)智能化的產(chǎn)品生命周期管理可從生態(tài)系統(tǒng)伙伴那里吸納服蘋果等高科技公司已合并應(yīng)用程序生命周期管理(ALM)和產(chǎn)品生命周期管理(PLM)的軟件?；ヂ?lián)。整個產(chǎn)品生命周期管理方案都應(yīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互報廢。這些階段最好由統(tǒng)一、順暢、完整的信息和數(shù)據(jù)流外部生態(tài)伙伴的能力。263.33.3現(xiàn)在提供服務(wù)的企業(yè)更多是把其作為現(xiàn)有產(chǎn)品的增值服需要找到合適的商業(yè)模式。要找到合適的商業(yè)模式，一定要觸及到客戶的真實(shí)痛遜一款搭載智能語音助手Alexa的智能音箱――Amazon于拿出平板電腦或智能手機(jī)進(jìn)行操作，其低延時語音操作一切智能硬件的定義，都要從用戶生活當(dāng)中的真實(shí)需求出發(fā)，而不是從技術(shù)層面出――某國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)平臺CEO維在探尋商業(yè)模式的過程中，設(shè)計思維是很好的一種方將用戶的需求，企業(yè)的商業(yè)需求和技術(shù)的上可行性很好地為中心不僅僅是了解What(客戶想要什么)和How(如何實(shí)現(xiàn))，更重要的是Why(客戶為什么這么想)，而只有更在設(shè)計過程中，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程應(yīng)由跨團(tuán)隊共要持續(xù)地了解用戶的需求，從客戶反饋中不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的正向循環(huán)。這種迭代創(chuàng)新的方式，不僅能幫助企業(yè)求靈活調(diào)整創(chuàng)新方向。研發(fā)中的每個步驟會快速完成并投發(fā)展到7000多個，并先后發(fā)布了DOT第一代和第二代，白色商業(yè)和變現(xiàn)模式在階段一，多數(shù)公司是把服務(wù)作為現(xiàn)有產(chǎn)品的補(bǔ)充和獲得的服務(wù)收益非常有限。在階段二，則會圍繞客戶與產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)營環(huán)節(jié)的需求，推出更多的服務(wù)，并且可以和比如企業(yè)會為一些高價值的設(shè)備提供保險服務(wù)和融資服務(wù)，為客戶提供運(yùn)營咨詢服務(wù)(例如米其林的車隊管理服務(wù)，GE的機(jī)隊運(yùn)營優(yōu)化服務(wù))。其變現(xiàn)模式是通過服務(wù)賺取收益；同時，也可以通過服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售量的增加或產(chǎn)品價格的提高來獲取收益。在階段三，隨著企業(yè)提供的服務(wù)的規(guī)模越來越大，圍繞企業(yè)的生