月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)課件

月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)二○一三年三月二十五日月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)二○一三年三月二十五日1講課提綱月嫂工作職責(zé)從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備及基本素質(zhì)月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德月嫂職業(yè)禮儀講課提綱月嫂工作職責(zé)2月嫂與保姆的區(qū)別:具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身月嫂的工作職責(zé)：產(chǎn)婦嬰兒全面照護(hù)

生活護(hù)理專業(yè)護(hù)理產(chǎn)后康復(fù)智能開發(fā)……優(yōu)秀月嫂需具備的專業(yè)知識及技能

比較基本的產(chǎn)科常識，產(chǎn)褥期護(hù)理知識，新生兒護(hù)理知識，疾病識別、應(yīng)急處理，營養(yǎng)學(xué)知識，心理學(xué)護(hù)理知識，良好的溝通能力月嫂與保姆的區(qū)別:具有專業(yè)技能，持證上崗，集保姆、護(hù)士、廚3從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備認(rèn)識月嫂工作的職業(yè)特點：進(jìn)入家庭，提供服務(wù)，以客戶的個人化要求為基礎(chǔ)了解月嫂是一個社會職業(yè)角色擺正自己社會職業(yè)的角色位置

1、以向服務(wù)對象提供服務(wù)而獲取報酬的形式開展工作2、人格上與雇主是平等的3、樹立自尊、自信、自立、自強的職業(yè)觀念從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備認(rèn)識月嫂工作的職業(yè)特點：進(jìn)入家庭，提供4月嫂需具備的基本素質(zhì)良好的服務(wù)形象身心健康性格開朗富有愛心勤儉樸素的優(yōu)良作風(fēng)良好的語言表達(dá)能力和溝通能力較強的新知識接受能力月嫂需具備的基本素質(zhì)良好的服務(wù)形象5月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)關(guān)注客戶、熱情服務(wù)勤奮好學(xué)，精益求精自尊自愛，謙和忍讓誠實守信，盡職盡責(zé)忠誠本分，不參內(nèi)政尊重習(xí)慣，保守隱私月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)6某家政公司的月嫂須知認(rèn)識自己，尊重自己服從管理，尊重公司心懷感恩，尊重客戶信守條約，尊重合同愛崗敬業(yè)，尊重榮譽某家政公司的月嫂須知認(rèn)識自己，尊重自己7禮儀的作用人際交往的潤滑劑：化解矛盾、增強感情內(nèi)在美的外在體現(xiàn)：良好的公眾形象是事業(yè)成功的條件：職業(yè)要求，良好形象是效益的源泉為人處世的標(biāo)準(zhǔn)做法：道德仁義，非禮不成人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧

禮儀的作用人際交往的潤滑劑：化解矛盾、增強感情人無禮則不生，8月嫂為什么要學(xué)禮儀塑造職業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率提升個人素質(zhì)月嫂為什么要學(xué)禮儀塑造職業(yè)形象9月嫂職業(yè)禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀語言禮儀會面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、進(jìn)餐禮儀等等月嫂職業(yè)禮儀儀表禮儀10儀表修飾的重點發(fā)部：長短，顏色，清潔，無頭皮屑，無異味面部：端莊，整潔，忌濃妝，鼻部，口唇部手部：干凈、整潔、無長指甲、不涂指甲油，不帶首飾、避免過于粗糙服裝，鞋襪：與年齡、職業(yè)身份、膚色、體型適應(yīng)，整體協(xié)調(diào)，不過于時尚花哨首飾、化妝品整潔、嚴(yán)謹(jǐn)、簡練、明快、方便、自然儀表修飾的重點發(fā)部：長短，顏色，清潔，無頭皮屑，無異味整潔、11體態(tài)禮儀站姿：挺、直、高、穩(wěn)走姿：優(yōu)雅穩(wěn)健，忙而不亂坐姿：蹲姿表情：謙恭、友好、真誠目光：真誠對視微笑：嘴角上翹、眼中含笑體態(tài)禮儀站姿：挺、直、高、穩(wěn)12希爾頓飯店的成功秘訣：今天你微笑了嗎？女人出門時若忘了化妝，最好的補救方法是亮出你的微笑。希爾頓飯店的成功秘訣：13語言禮儀發(fā)音準(zhǔn)確語音柔和語速適度口氣謙和內(nèi)容簡明少用土語富有感情準(zhǔn)確表達(dá)善于傾聽相互尊重和信任保密性原則語言禮儀發(fā)音準(zhǔn)確14電話禮儀1、撥打電話不隨便使用客戶電話通話三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范2、接聽電話：及時、應(yīng)答得體、必要時記錄、對方先掛機3、手機禮儀：不影響和妨礙別人必要時關(guān)機，不隨便撥打和接聽手機，手機位置放置電話禮儀1、撥打電話15見面禮儀：問候、自我介紹、握手（尊者決定）乘車禮儀：禮讓尊者，右門為上進(jìn)餐禮儀：餐具的使用：筷子擺放與使用，湯匙，牙簽文雅進(jìn)餐：注意吃相，細(xì)嚼慢品，小口喝湯，不能出聲，口中有食物不能說話見面禮儀：問候、自我介紹、握手（尊者決定）16高級月嫂所必備的禮儀素質(zhì)簡單,自然——該說的說,該做的做,該問的問,該學(xué)的學(xué)講禮儀，愛干凈，注重細(xì)節(jié)在對的場合做對的事情,穿對的衣服（TPO原則)穩(wěn)重、大方、不卑不亢、有親和力勤勞,好學(xué),樂于助人快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人會站在別人的角度考慮,善于換位思考注重言行舉止懂得欣賞音樂,美術(shù)及一切美好的事物

高級月嫂所必備的禮儀素質(zhì)簡單,自然——該說的說,該做的做,該17月嫂的水準(zhǔn)代表了主人的社會地位月嫂的一言一行是全家素質(zhì)的象征每個人都能成為高級家政,只要你