ERP的案例分析專業(yè)知識講座

ERP案例分析之聯(lián)想ERP實行第1頁公司介紹

聯(lián)想集團成立于1984年，是一家以研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌計算機系統(tǒng)及其有關產(chǎn)品為主，在信息業(yè)領域內(nèi)多元化發(fā)展大型公司。聯(lián)想集團業(yè)務包括個人電腦、服務器、主板、外設、信息家電等INTERNET接入端產(chǎn)品、信息服務、軟件、系統(tǒng)集成以及以電子商務為關鍵網(wǎng)絡局端產(chǎn)品等多方面，成為國內(nèi)最具影響力高科技公司。第2頁聯(lián)想公司產(chǎn)品第3頁項目概述聯(lián)想實行ERP背景聯(lián)想在實行ERP時遇到問題和處理方案實行辦法及過程聯(lián)想ERP所包括業(yè)務使用ERP好處心得體會第4頁聯(lián)想實行ERP背景業(yè)務高速增加，原有管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展瓶頸財務管理與業(yè)務運作管理面臨巨大挑戰(zhàn)財務核實不堪重負財務管理與業(yè)務運作脫節(jié)業(yè)務運作：產(chǎn)供銷信息不通暢第5頁聯(lián)想為何要實行ERP公司競爭力提升需要信息化支持信息化能加強管理和控制信息化能杜絕客觀上“造假”信息化帶來真正市場化第6頁聯(lián)想在實行ERP時遇到問題和處理方案問題1：不實行ERP等死，實行ERP找死?ERP對實現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點跨國經(jīng)營運作管理極為有效，通過實行ERP、優(yōu)化供應鏈管理能夠?qū)崿F(xiàn)庫存減少、減少成本、供貨時間縮短、對客戶和市場需求反應迅速靈活，進而大大增強了公司“獲利能力”。不過，實行ERP也存在較大風險，公司現(xiàn)行管理辦法與當代管理思想是否能嫁接得較好，這與公司內(nèi)在管理素質(zhì)有關。處理方案：樹立宏偉發(fā)展目標——進入世界500強；實行“一把手工程”；業(yè)務部門主導；強化培訓；形成聯(lián)想特色ERP項目管理辦法。第7頁問題2：選擇何種方式實行ERP?實行ERP不但是一種技術問題，同步還是一種管理問題。選擇如何合作搭檔才能提升成功幾率。處理方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強大業(yè)務經(jīng)營方面壓力，無法投入大量人力進行大規(guī)模開發(fā)，因而決定購買成熟ERP產(chǎn)品。由軟件供應廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實行服務。SAP公司是世界上500強背后管理大師，全球最大公司管理和協(xié)同化電子商務處理方案供應商，產(chǎn)品功能成熟。德勤在BPR方面有深厚經(jīng)驗，并且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務經(jīng)驗和知識積累，并且德勤擁有較好ERP實行辦法論。第8頁問題3:98年11月起實行ERP一期，4個月后沒有成效。危機一：聯(lián)想內(nèi)部以為ERP只是一種軟件系統(tǒng)，當作IT項目來做，項目組以技術部門為主導，業(yè)務部門沒有介入。由技術部門推進業(yè)務部門做，后者不積極，業(yè)務流程設計優(yōu)化主線沒有措施深入，項目也無法推進。危機二：99年1月，德勤咨詢顧問離開項目組，ERP項目被迫終止。第9頁處理方案：1.1999年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項目組，改為以業(yè)務部門為主、技術部門為輔團體，又掌管財務和人力助理總裁王曉巖出任項目總監(jiān)，直接對柳傳志負責；2.業(yè)務部門梳理現(xiàn)有業(yè)務流程，在技術項目組全面支持下把業(yè)務流程系統(tǒng)化、集成化，然后把優(yōu)化之后流程在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)，實現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”，學習了德勤知識和訣竅，進行“知識轉(zhuǎn)移”。第10頁問題4：所有采取SAP流程，也許對聯(lián)想內(nèi)部管理模式變化很大SAP軟件集成了國際許多先進公司優(yōu)秀經(jīng)驗，它本身包括著許多優(yōu)秀管理流程。SAP公司也花了六個月時間，對聯(lián)想需求做了總體分析，并對聯(lián)想現(xiàn)有成熟管理辦法有機地與現(xiàn)有系統(tǒng)進行了整合。不過聯(lián)想公司有一套很成熟財務管理系統(tǒng)，如所有照搬SAP流程，也許不是用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務特點。

第11頁處理方案：“有話好好說”——強化溝通；“先僵化后優(yōu)化”——發(fā)明性處理實際業(yè)務流程與ERP業(yè)務流程矛盾，先按照ERP流程去做，再逐漸優(yōu)化。一是二次開發(fā)——SAP對聯(lián)想結(jié)合中國特色原有做法進行二次開發(fā)，用來配備現(xiàn)有業(yè)務模式，例如，代理商政策；二是業(yè)務調(diào)整，例如財務部門；三是全新引入——對R/3系統(tǒng)中極富特色部分，聯(lián)想都引入到本身ERP系統(tǒng)中，例如信用管理；四是保存原有——聯(lián)想并非完全采取R/3做法，例如財務模塊。第12頁聯(lián)想實行辦法在通過一系列選型調(diào)研活動之后，聯(lián)想集團在1998年11月24日正式與SAP簽約。由全球最大公司管理和協(xié)同化電子商務處理方案供應商、第三大獨立軟件供應商SAP提供ERP軟件（即SAPR/3系統(tǒng)），并由著名咨詢公司德勤和SAP同步提供咨詢顧問，共同參與聯(lián)想集團ERP項目實行。第13頁聯(lián)想ERP實行過程98.11.9——98.4.8——99.6.21——99.9.22——2023.1.5——2023.2.28——目前項目實行分為下列六個步驟范圍評定和目標設定98.11.09—99.04.08業(yè)務流程重新設計99.04.08—99.06.21

系統(tǒng)配備與開發(fā)99.06.21—99.09.22測試和交付使用99.09.22—00.01.05上線支持00.01.05—00.02.28系統(tǒng)推廣與優(yōu)化00.02.28—目前范圍與計劃目標確定設計系統(tǒng)配備測試與交付第14頁聯(lián)想ERP實行過程實施前，德勤咨詢公司為聯(lián)想做了項目整體咨詢，提供了一套FastTrack實施方法論和流程改造與設計模板。第15頁聯(lián)想ERP實行過程SAP分析第16頁聯(lián)想ERP所包括業(yè)務銷售

客戶信息（客戶主數(shù)據(jù)）創(chuàng)建與維護銷售訂單處理（接收、確定、跟蹤）產(chǎn)品價格信息建立與維護客戶信用、發(fā)票、發(fā)貨、退/換貨管理第17頁ERP所包括業(yè)務采購

供應商信息創(chuàng)建與維護物料信息創(chuàng)建與維護采購訂單處理索賠業(yè)務處理第18頁ERP所包括業(yè)務庫存與生產(chǎn)管理

多種收/發(fā)貨操作和管理借用、轉(zhuǎn)儲（調(diào)撥）操作和管理生產(chǎn)BOM、成本BOM、生產(chǎn)物料清單創(chuàng)建與維護生產(chǎn)訂單處理（創(chuàng)建、執(zhí)行、返線處理）第19頁ERP所包括業(yè)務財務

會計信息創(chuàng)建與維護總帳、銀行對帳、應收帳款、應付帳款業(yè)務處理費用、固定資產(chǎn)、稅項管理財務會計關帳、管理會計關帳第20頁ERP給聯(lián)想帶來好處業(yè)務流程與管理監(jiān)控流程運作達成統(tǒng)一集團內(nèi)業(yè)務與財務數(shù)據(jù)達成統(tǒng)一信息系統(tǒng)優(yōu)化和不停拓展達成統(tǒng)一第21頁ERP給聯(lián)想帶來好處通過對業(yè)務流程梳理和重組，使業(yè)務信息得以精確、實時、集成化采集和統(tǒng)計，實現(xiàn)了業(yè)務過程實時、全程監(jiān)控。聯(lián)想內(nèi)部加深了對公司管理流程結(jié)識，使業(yè)務流程參與者理解每一種流程步驟目標和價值，逐漸實現(xiàn)了公司管理模式轉(zhuǎn)變。高層管理人員支持、業(yè)務流程重新設計以及流程和軟件相適應、避免定制是ERP系統(tǒng)實行CSF、ERP系統(tǒng)與公司業(yè)務系統(tǒng)集成、咨詢顧問選擇第22頁心得體會ERP并不是簡單管理信息系統(tǒng)，而是融合