基于大數(shù)據(jù)的二維碼中小企業(yè)中小企業(yè)營銷系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

基于大數(shù)據(jù)的二維碼中小企業(yè)中小企業(yè)營銷系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動電子商務的快速發(fā)展，二維碼已被廣泛使用。二維碼是解決移動互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”的一種重要的技術手段,擔負著移動互聯(lián)網(wǎng)應用落地的重責。二維碼正在引發(fā)消費者生活習慣和互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展模式,二維碼營銷成為時下最時髦的電商概念。越來越多的商家、廠家意識到了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要性,開始進行嘗試和深入探討,考慮如何充分利用原有的線下資源支撐線上發(fā)展。因此,線上線下的融合發(fā)展成為大勢所趨。借助二維碼,可以很好地幫助商家、廠家達到移動營銷的目的。消費者的行為一般都是在商業(yè)領域產(chǎn)生的,作為制造企業(yè)一般很難直接得到消費者的行為和消費模式,傳統(tǒng)做法是通過調查問卷、電話采訪、抽樣調查等手段部分獲取此類信息,但是獲取到的信息容易有偏差,真實性也不高,難以精準的定位消費者以及對消費行為和特征進行統(tǒng)計分析。為了宏觀上真實完整獲取用戶整體消費特點,微觀上細化精準針對每一個消費者提供個性化服務,本文提供了一個產(chǎn)品二維碼防偽營銷管理平臺,并利用消費者掃碼數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)分析。1維碼系統(tǒng)設計系統(tǒng)采用微網(wǎng)站技術實現(xiàn),客戶端可以是任意支持掃一掃功能的移動端APP,例如微信、我查查、淘寶等。移動端操作系統(tǒng)支持IOS、安卓、Windows等主流操作系統(tǒng)。服務器端使用SSH(Spring+Struts+Hibernate)框架進行開發(fā),二維碼主要功能在服務器端實現(xiàn)。整個系統(tǒng)的用例如圖1所示。平臺中每一件產(chǎn)品都分配一個唯一的二維碼,二維碼的激活有效期按照產(chǎn)品的保質期來設計,保證了二維碼的有效激活。二維碼從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、物流環(huán)節(jié)、銷售渠道、消費者購買和使用、激勵消費者再購買等整個產(chǎn)品生命周期流程進行管理、控制和消費者數(shù)據(jù)分析利用等,通過一系列配套的激勵和營銷手段,讓消費者獲得全新的用戶體驗和增值服務,打通企業(yè)與消費者之間的關聯(lián),形成雙方的和諧互動及信息資訊的精準傳送。系統(tǒng)目前已經(jīng)上線運行半年,積累了大約5000萬條消費者的掃碼記錄,通過用戶掃碼收集的大量顧客的來源、興趣點、意見反饋、使用體驗等信息,實現(xiàn)對營銷過程中的渠道效果、興趣所向、購買時間分布、客戶的滿意度等多方面多角度進行精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及詳盡的數(shù)據(jù)分析,從而實現(xiàn)營銷效果的量化以及商業(yè)機會的發(fā)掘。2主要技術的實現(xiàn)2.1建立用戶畫像消費者信息通過三種方式獲取:一是獲取消費者掃碼所用的瀏覽器的User-Agent字段自動帶入的系統(tǒng)信息,系統(tǒng)可以收集到用戶的手機型號、用戶所在地、運營商的網(wǎng)絡類型;二是系統(tǒng)設置促銷活動,用戶在填寫領獎信息時,可以獲取用戶姓名、聯(lián)系方式、性別、詳細地址;三是通過設置獎勵任務,鼓勵用戶完善詳細的個人信息,從而獲得關于用戶的更加精準的個人信息,例如:用戶職業(yè)/職務、消費習慣、年齡等。系統(tǒng)使用大數(shù)據(jù)用戶畫像來建立模型并描述現(xiàn)實用戶的特征,在這個模型中,核心內容是標簽。模型建立以后,要在實際業(yè)務系統(tǒng)接受檢驗,不斷完善和豐富這個模型,并且在實際應用中結合從第三方獲取的數(shù)據(jù)來驗證和完善用戶畫像,最終達到利用數(shù)據(jù)流對用戶進行越來越精確的描述和刻畫。用戶畫像是目前技術和業(yè)務最好的結合點,也是一個現(xiàn)實和數(shù)據(jù)的最好實踐。目前國內外對于使用用戶畫像刻畫互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)有很多研究。趙曙光通過消費者的年齡、消費品類、所在地域、消費金額和消費頻率等數(shù)據(jù)進行用戶消費行為畫像,每一次消費掃碼積分,每一次營銷活動,都是研究客戶的機會,采集不同消費者客戶的響應、交易、反饋等過程和結果數(shù)據(jù)。針對處于活躍期、沉睡期、流失期的老客戶,根據(jù)購買次數(shù)、購買的金額、購買的品類、消費地域、參與的促銷活動、消費頻率等維度進行分組統(tǒng)計和研究。讓消費客戶的標簽更加精準,讓客戶畫像更貼近買家真實的需求,讓老客戶營銷更貼心、更精準,為營銷及CRM工作人員提供分組客戶畫像,為營銷類的電子直郵推廣設計、促銷活動的頁面設計、短信話術、營銷方案規(guī)劃和策劃、積分兌換禮品、生產(chǎn)等提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化建議。2.2維碼技術保護二維碼防偽營銷系統(tǒng)使用了部分遮擋技術,防止流通過程中被物流或者銷售人員掃碼,影響最終獲取的信息。例如使用玻璃紙金拉線、內蓋噴碼、涂層等技術對二維碼進行保護。此外還采用多模加密技術,對稱算法和非對稱算法相結合,最大程度上對二維碼進行保護,防止流通環(huán)節(jié)和其他環(huán)節(jié)可能偽造和仿造商品使用的二維碼。目前系統(tǒng)每年使用的二維碼在億這個級別,用戶的掃碼數(shù)據(jù)隨著系統(tǒng)的穩(wěn)定運行以及業(yè)務的發(fā)展,后續(xù)掃碼數(shù)據(jù)會急劇增加。系統(tǒng)上線半年來累計掃碼量已經(jīng)在5000萬左右,隨著系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和采集的數(shù)據(jù)源的增多,后面采集到的用戶數(shù)據(jù)會急劇增加,因此需要使用大數(shù)據(jù)技術來進行用戶畫像的刻畫。3對性的市場營銷策略根據(jù)產(chǎn)品的特性、價格等因素而形成的消費群體屬性存在較大差異,面對不同類別的消費者和目標消費群體,將進行不同深度和角度的數(shù)據(jù)收集,也將設計不同維度的群組分析和數(shù)據(jù)挖掘模型,以便于面向不同層級市場受眾策劃和實施針對性的市場營銷策略。例如通過統(tǒng)計用戶掃碼的地理信息,可以得到產(chǎn)品的用戶地域分布圖,使用地圖可視化工具來展現(xiàn),如圖3所示。通過該圖,可以清晰地展示產(chǎn)品在不同地域的宏觀消費情況,為基于地域的銷售提供指導。而要精準地定位每個客戶的價值,可以使用RFM模型。RFM模型是衡量客戶價值和客戶消費能力的重要方法和手段根據(jù)RFM模型的三個維度可以把數(shù)據(jù)離散化成1~3級,通過對用戶進行RFM打分,來描述用戶的價值。如下表所示,我們對系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)進行基于RFM的聚類分析,獲得高、中、低三類用戶,針對這精準定位的三類用戶,在進行客戶關系管理時,分別賦予重要價值、一般保持、一般挽留三種策略,從而可以用更小的代價獲得更有價值的客戶。4基于用戶掃碼的營銷模式分析本文設計并實現(xiàn)了一個二維碼防偽營銷系統(tǒng),通過用戶掃碼收集到的大量數(shù)據(jù)建立了比較貼近現(xiàn)實的用戶畫像。為營銷及CRM工作人員提供分組客戶畫像,為營銷類的電子直郵設計、短信話術、活動頁面設計、營銷方案策劃、積分兌換禮品、生產(chǎn)等提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化建議。通過用戶掃碼收集的大量顧客的來源、關注點、反饋意見、使用體驗等信息,實現(xiàn)對營銷過程中的渠道效果、興趣所向,時間分布、客戶滿意度等方面多維度多角度進行精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及詳盡的數(shù)據(jù)分析,從而實現(xiàn)營銷效果的量化以及商業(yè)機會的