2023物業(yè)客服年度工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁2023?物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)范本?過去的?一年里我?能夠在客?服工作中?嚴(yán)格要求?自己，作?為客服主?管讓我明?白自身工?作的完成?對物業(yè)發(fā)?展的重要?性，所以?我能夠在?領(lǐng)導(dǎo)的指?示下認真?履行好作?為客服主?管的職責(zé)?，在客服?部門的管?理方面也?能夠認真?聽從其他?客服人員?的意見，?通過團結(jié)?合作的方?式共同促?進客服部?門的整體?發(fā)展，現(xiàn)?對一年來?在客服主?管崗位上?的表現(xiàn)進?行簡要總?結(jié)。完?善客服部?門的制度?并在工作?中做到以?身作則，?我明白管?理經(jīng)驗的?積累是需?要通過工?作中的不?斷嘗試獲?得的，因?此我在管?理方面制?定了嚴(yán)格?的制度并?以此來約?束部門的?員工，主?要是希望?提升部門?成員的自?律性從而?為工作質(zhì)?量的提升?建立保障?，但我也?明白合格?的管理人?員應(yīng)該要?在工作中?以身作則?才能夠得?到底下員?工的認同?，所以我?在對客服?人員的工?作提出要?求之前會?先反思自?己是否能?夠做到，?通過這種?方式來讓?客服部門?的員工認?同自己，?得益于工?作中的良?好表現(xiàn)導(dǎo)?致我在這?一年取得?了不錯的?成就。?重視新客?戶的開發(fā)?從而履行?好作為客?服人員的?職責(zé)，在?工作中服?務(wù)好每個?客戶是客?服人員的?職責(zé)所在?，作為客?服主管更?是要重視?客戶對物?業(yè)的評價?才行，若?是因為客?服工作沒?能做好導(dǎo)?致客戶對?物業(yè)服務(wù)?的評價很?差，那么?這也意味?著我在管?理方面存?在著嚴(yán)重?的失職之?處，因此?有時我也?會在客服?部門員工?的工位附?近進行巡?視，主要?是為了對?客服人員?與客戶之?間的交流?有所了解?，若是存?在語氣不?好的態(tài)度?則會進行?批評并要?求員工進?行整改，?對于員工?不確定能?否做主的?事情則會?接過電話?并協(xié)助對?方進行處?理。加?強對新員?工的培訓(xùn)?力度從而?提升客服?部門的工?作質(zhì)量，?我明白客?服人員應(yīng)?該要具備?較高的綜?合素質(zhì)才?能夠更好?地勝任這?份工作，?所以我也?會利用開?會的時間?和部門的?同事探討?工作中的?問題，今?年的工作?重心主要?放在對新?員工的培?訓(xùn)方面，?關(guān)于這點?我們經(jīng)過?探討總結(jié)?出了客服?部門的話?術(shù)手冊，?通過對話?術(shù)的學(xué)習(xí)?可以在短?時間內(nèi)掌?握客服工?作的基本?技巧，而?且我們在?培訓(xùn)期間?也會進行?多次的模?擬對話練?習(xí)，讓新?員工明白?在客服工?作中遇到?一些突發(fā)?狀況應(yīng)該?如何去解?決。盡?管一年來?在客服工?作中付出?了不少的?努力，但?在我看來?自己取得?的成果還?是有些差?強人意的?，所以我?得繼續(xù)履?行好客服?主管的職?責(zé)并為了?物業(yè)公司?的發(fā)展而?努力，希?望通過對?客服工作?負責(zé)的心?態(tài)能夠在?今后有所?進步。?2023?物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)范本?（二）?時光飛逝?，不知不?覺___?_年已經(jīng)?過去了，?在這過去?的一年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利的?完成了本?職工作，?現(xiàn)對這一?年工作做?一個總結(jié)?。一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?檔案管理?方面檔?案是在物?業(yè)管理中?直接形成?的文件材?料，嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?對業(yè)主資?料、各部?門檔案、?報修單、?工作聯(lián)絡(luò)?函、放行?條等資料?進行較徹?底的分類?整理，做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?棟住戶資?料進行盒?裝化、各?部門檔案?進行袋裝?化管理，?按期、細?致的整理?完成。實?現(xiàn)規(guī)范化?管理，同?時制定完?善資料的?保密制度?，定期檢?查檔案情?況，改動?或缺少及?時完善。?三、樣?板間方面?樣板間?是我們對?外展示的?窗口，也?是樹立物?業(yè)形象的?平臺。每?個月的月?末，我都?要對樣板?間的物品?進行盤點?，將損壞?的物品記?錄并上報?工程維修?部，確保?樣板間的?物品完好?無損。?四、各項?費用的收?繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一?個高投資?、高成本?、低回報?的服務(wù)行?業(yè)。要確?保工作持?續(xù)正常進?行，必須?做好各項?費用的收?繳工作，?并保證按?時足額收?繳。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?六、經(jīng)驗?與收獲?一年來，?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷積累，?思想認識?上還是工?作能力上?都有了較?大的＇進?步，已具?備了客服?中心工作?經(jīng)驗，能?夠比較從?容地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達能力等?方面，經(jīng)?過半年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認?真努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心、責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?七、來?年工作計?劃1、?加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)