客服部門2023年終工作總結(jié)模板（2篇）

第6頁共6頁客服部門?2023?年終工作?總結(jié)模板?時光如?梭，不知?不覺中來?到___?_貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責(zé)的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于___?_，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?____?公司與_?___及?____?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能。?當(dāng)我把?每一項工?作都認(rèn)真?努力的完?成時，換?來的也是?對我的支?持與肯定?。記得_?___交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?____?貿(mào)易中心?一二三樓?ABCD?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認(rèn)真?負責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作：1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?2、加強?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答等?等。6?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?7、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很高興來?到___?_貿(mào)易中?心這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步！客?服部門2?023年?終工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?是客服部?深化服務(wù)?、全面提?升綜合業(yè)?務(wù)能力的?一年，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，客服部?各班組同?心協(xié)力、?相互配合?，客戶接?待辦以“?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提?升業(yè)務(wù)水?平”為目?標(biāo)，認(rèn)真?做好接訪?工作，積?極協(xié)調(diào)、?解決用戶?反映的各?類投訴和?咨詢問題?，服務(wù)工?作取得了?一定的成?績。1-?____?月客戶接?待辦接受?用戶反映?的各類問?題___?_件，電?話咨詢余?____?余次，用?戶投訴處?理率__?__%，?用戶滿意?率達__?__%。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、深化系?統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，不斷?提升綜合?素質(zhì)今?年___?_月，在?參加了_?___水?司___?_主任的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?后，客服?接待員在?加強學(xué)習(xí)?原有供水?服務(wù)接待?崗位職責(zé)?及熟悉各?部工作流?程的基礎(chǔ)?上，更進?一步開展?規(guī)范服務(wù)?；并確保?熟練掌握?客服部下?發(fā)的《供?水常見問?題》和業(yè)?務(wù)知識，?進一步強?化綜合業(yè)?務(wù)水平，?以應(yīng)對用?戶的各類?咨詢，及?時解決用?戶反映的?問題，為?提升公司?客戶服務(wù)?工作打好?基礎(chǔ)。?二、完善?服務(wù)細節(jié)?，把握服?務(wù)重點?客戶接待?辦根據(jù)工?作中的實?際狀況不?斷完善服?務(wù)細節(jié)，?對“當(dāng)月?投訴記錄?分類統(tǒng)計?表”和各?類服務(wù)記?錄進一步?細化，方?便隨時查?閱，使各?項工作更?加有序運?行；每月?及時對登?記用戶進?行回訪，?以便掌握?工作完成?情況。_?___月?份以來為?了進一步?提高工作?效率，防?止推諉扯?皮，客戶?服務(wù)部加?強了“工?作聯(lián)系單?”的使用?，對用戶?反映的問?題隨報隨?簽，及時?跟蹤落實?情況。對?待“三來?”用戶，?接待人員?始終做到?熱情服務(wù)?、耐心解?答，對投?訴事件做?到件件有?落實、事?事有回音?，嚴(yán)格執(zhí)?行“首問?負責(zé)制”?和“一站?式”服務(wù)?，讓用戶?滿意、認(rèn)?可我們的?工作。?三、工作?中相互聯(lián)?動，及時?解決用戶?燃眉之急?在日常?工作中，?客戶接待?辦經(jīng)常接?到市長熱?線辦、報?紙網(wǎng)絡(luò)報?道的供水?方面的信?息，遇到?這種特殊?情況，客?服接待員?及時將問?題上報，?并主動與?用戶溝通?，多次協(xié)?調(diào)各相關(guān)?部門前往?現(xiàn)場查看?、制定措?施、化解?矛盾，找?原因想辦?法，盡快?解決用戶?的各類用?水困難，?不讓用戶?為用水產(chǎn)?生麻煩。?遇到不理?解的用戶?，服務(wù)人?員都會耐?心解釋，?宣傳供水?條例，講?解供水知?識，將用?戶不理解?的地方解?釋清楚，?讓他們的?問題得到?處理，盡?量做到讓?用戶滿意?。有一?次，有位?物業(yè)老板?氣沖沖來?到接待辦?，叫嚷著?反映問題?，接待員?____?問清是由?，開始打?電話落實?，因為牽?扯情況比?較復(fù)雜，?所以在逐?步落實時?這位老板?等不及，?就發(fā)起了?脾氣。當(dāng)?接待員進?一步耐心?解釋時，?她不由分?說把辦公?桌上的物?品全都扔?在地上，?為了緩解?氣氛和用?戶情緒，?____?強忍內(nèi)心?的委屈，?向用戶做?出道歉，?雖然事后?內(nèi)心久久?不能平靜?，但是為?了公司形?象，她還?是及時調(diào)?整心態(tài)繼?續(xù)投入工?作?？头?的工作平?凡而瑣碎?，應(yīng)對各?類用戶訴?求和及時?化解矛盾?就成為了?接待員們?的必修課?。因為工?作需要，?客戶接待?辦的接待?員今年相?繼調(diào)整過?五位，每?個人都遇?到過不講?理的用戶?，不管遇?到再大的?困難，都?會以維護?公司的形?象為主，?為順暢開?展工作將?自身情緒?先放下，?幫助每個?用戶解決?問題。不?管是誰在?這個工作?崗位上，?都牢記客?服宗旨和?服務(wù)職責(zé)?，為公司?利益和公?司形象兢?兢業(yè)業(yè)無?私奉獻，?不計個人?得失。?為了提高?工作效率?，接待員?們主動與?供水熱線?、供水營?業(yè)廳和其?它相關(guān)部?門溝通交?流，互相?理解、互?相幫助，?盡快解決?用戶來回?反映而沒?有及時落?實的問題?，爭取在?最短的時?間內(nèi)讓用?戶的問題?得到滿意?的解決，?進一步提?升供水行?業(yè)形象，?提高工作?效率，讓?用