2023年藥店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃(7篇)

年藥店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃(7篇)藥店月工作總結(jié)和下月方案篇一

一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的支配

首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的狀況下，總部把我們?nèi)w三十六位同學(xué)分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的.工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理安排，也使我們能夠漸漸適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去爭(zhēng)論。

二、實(shí)習(xí)階段的熟悉和學(xué)習(xí)

在剛剛開(kāi)頭工作的幾天里。那么我們就盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，漸漸的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和水平，以豐富了自己的閱歷。

在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是熟悉藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類特別多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)潔也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特殊是小孩和孕婦的用藥要特殊當(dāng)心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的詢問(wèn)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)，同時(shí)也要敬重患者的主觀看法。不同得藥陳設(shè)的位置，環(huán)境就是不一樣的。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在肯定的溫度下，才能更好的去保鮮，這類藥品就必需放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必需每天給藥品保持清潔。使我們熬煉了耐性，熟悉到了做任何工作都要仔細(xì)，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三、存在的問(wèn)題

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非一般話帶點(diǎn)腔調(diào)，肯定要留意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。特別好的把握藥物的分類，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)一登記，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且留意通道的衛(wèi)生，臟的話要準(zhǔn)時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必需集中留意力，當(dāng)心偷盜，留意刻意的人。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)水平和熟悉

通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了特別多書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，而且還豐富我們的閱歷和積累閱歷。但是還是使我們熟悉到自己的學(xué)識(shí)，力量和閱歷還特別欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解學(xué)問(wèn)，更好的把學(xué)問(wèn)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，仔細(xì)的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，還要高尚的職業(yè)素養(yǎng)和道德。最終明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品熟悉較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要當(dāng)心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

五、建議

一、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

二、在發(fā)覺(jué)藥品損壞時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)換掉及補(bǔ)充。

三、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法。

四、在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

藥店月工作總結(jié)和下月方案篇二

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。

觀看+摸索+詢問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

通過(guò)認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先任憑看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推舉，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

一、收獲與熟悉

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問(wèn)的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我熟悉到自己的學(xué)識(shí)，力量與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫方案，與顧客溝通，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別驕傲。

二、存在的不足與努力方向

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我雖然收獲不少，但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。

當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店月工作總結(jié)和下月方案篇三

本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實(shí)習(xí)。通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)受益匪淺，以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我小結(jié)。

1、藥品的分類

首先是藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方分開(kāi)，內(nèi)服藥品與外用藥品分開(kāi)，然后按劑型或用途進(jìn)行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。

2、藥品的陳設(shè)

應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品效期一覽表。

對(duì)于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜、雙人、雙鎖管理。

進(jìn)行處方調(diào)配要把握常用藥品的名稱(化學(xué)名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開(kāi)靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方根據(jù)審方、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配。對(duì)于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。

1、藥物的擺放：同類藥物放在一起，做到先進(jìn)先出。

2、看處方：首先看病號(hào)，再看年齡，最終看用法用量。

3、拾處方，拾處方要仔細(xì)、細(xì)心，要檢查有無(wú)藥物配伍禁忌。

4、處方的計(jì)價(jià)收費(fèi)。

在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見(jiàn)習(xí)見(jiàn)習(xí)，最終到了暑假。

去之前自我不明白改怎樣樣去做，覺(jué)得自我的學(xué)問(wèn)是那么的少，假如別人問(wèn)到不會(huì)自我會(huì)都不好意思啊。

這見(jiàn)習(xí)給我最大的感受是“許多事情都沒(méi)有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。

去到藥店的第一天，感覺(jué)自我跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦!我問(wèn)他們都會(huì)很仔細(xì)的回答我，由于店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自我看藥，很少問(wèn)店里的員工，由于自我大方。開(kāi)頭自我一向都在看西藥，許多西藥的名字好難記，看了n多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)瞬又忘了。對(duì)于中藥，有些很簡(jiǎn)單認(rèn)出來(lái)，但是相像的中藥我都辨別不出來(lái)，看了都忘了(我還發(fā)覺(jué)店里還有許多中草藥，而不是地道中藥)相，但是信任經(jīng)過(guò)一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)自我會(huì)去區(qū)分那些中藥的，當(dāng)然也要對(duì)西藥有必需了解哦。

經(jīng)過(guò)這幾天的見(jiàn)習(xí)發(fā)覺(jué)自我之前的學(xué)問(wèn)是多么的膚淺，共性是西藥，自我根本就是一無(wú)所知。但是此刻對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。連續(xù)堅(jiān)持下去，信任自我對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的，此刻說(shuō)說(shuō)我在見(jiàn)習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵幌虻讲畈欢?0就回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關(guān)他就會(huì)打過(guò)了了，我發(fā)覺(jué)有些店員對(duì)待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們常常說(shuō)粗口，也很八卦。還有就是由于店是私人的，所以店員的專業(yè)學(xué)問(wèn)有待提高，許多我問(wèn)到的他們都不會(huì)回答，呵呵不是我自大，的確他們懂得的學(xué)問(wèn)的確不多。不夠他們懂得的就必需會(huì)很仔細(xì)的回答我的。

藥店月工作總結(jié)和下月方案篇四

20年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為的穩(wěn)定，快速、健康進(jìn)展供應(yīng)了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部沖突突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁簡(jiǎn)單，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

今年，公司順當(dāng)完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日勝利召開(kāi)了其次屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大大事為長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康進(jìn)展供應(yīng)了良好契機(jī)。

根據(jù)國(guó)藥控股“批零分別”的要求，上半年與江蘇公司整體分別，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、選購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20年進(jìn)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20－20年)進(jìn)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20年安排制度及績(jī)效考核方法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡陌才旁瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

改造任務(wù)。樂(lè)觀協(xié)作門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順當(dāng)開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，協(xié)作門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。準(zhǔn)時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)樂(lè)觀收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是特別正常的事情。

3)實(shí)抓平安工作：連鎖門店眾多，分布面廣，平安工作絲毫不能松懈。一是健全了平安制度，出臺(tái)了“平安生產(chǎn)管理”制度及“平安工作責(zé)任制”；二是配齊配全平安器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展常常性的平安檢查工作；四是排查平安隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大平安事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格根據(jù)gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，常常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素養(yǎng)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了很多工作：一是準(zhǔn)時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是依據(jù)企業(yè)進(jìn)展需要適時(shí)聘請(qǐng)各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師連續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四協(xié)作收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌支配。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立選購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順當(dāng)進(jìn)行。

今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的狀況下，完成了全部門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成供應(yīng)了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門準(zhǔn)時(shí)，精確?????的供應(yīng)各類分析數(shù)據(jù)。

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特殊是根據(jù)國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了肯定作用。特殊是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、簡(jiǎn)單的20年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

根據(jù)國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄很多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，聘請(qǐng)人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2。特殊是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于沖突突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，仔細(xì)細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在百分之百進(jìn)貨，并付給肯定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后進(jìn)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，仔細(xì)討論對(duì)策、樂(lè)觀拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變力量、注意細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。

五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培育學(xué)問(wèn)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110人，支持和鼓舞參與考試，有效地提升了員工素養(yǎng)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“平安月”、“我心中的放心藥店”，為主題的其次屆“杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樂(lè)觀開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200，電話預(yù)約購(gòu)藥316，代客切片852，代客煎藥1246，夜間售藥1242(.)，增加了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。

藥店月工作總結(jié)和下月方案篇五

1、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待（特殊是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、進(jìn)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

（1）假如我們的四周有醫(yī)院，我們可以訪問(wèn)名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，由于我們的藥我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問(wèn)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)四周的同學(xué)進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

（2）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獵取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

（3）我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的準(zhǔn)確療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

（1）。我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)登記來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推舉過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效，也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能進(jìn)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問(wèn)水平，并在合理推舉藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，進(jìn)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店月工作總結(jié)和下月方案篇六

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最相宜的.藥品。

觀看+摸索+詢問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

透過(guò)認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作與表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望與懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先任憑看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必需要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與推舉，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

藥店月工作總結(jié)和下月方案篇七

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤(rùn)元;中藥銷售額，利潤(rùn)，純利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)xxxxx元。

2、嚴(yán)格藥品入庫(kù)、出庫(kù)、銷售對(duì)賬工作，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬，半年一次盤點(diǎn)，帳物相符率超過(guò)99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進(jìn)行效期藥品自查，將近期藥品準(zhǔn)時(shí)調(diào)換或報(bào)告臨床。全年沒(méi)有破損狀況上報(bào)財(cái)務(wù)，給院里削減了損失。

1、完善工