現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理課件

醫(yī)院后勤管理1醫(yī)院后勤管理1后勤管理

特點與原則

管理特點整體性和及時性先行性和預(yù)見性準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性復(fù)雜性和社會性綜合性和統(tǒng)一性嚴(yán)肅性和科學(xué)性2后勤管理

特點與原則

后勤管理組織結(jié)構(gòu)3后勤管理組織結(jié)構(gòu)3

辦院方向原則—

社會效益第一保障先行原則—

作好物質(zhì)準(zhǔn)備經(jīng)濟效益原則—

搞好經(jīng)濟核算勤儉辦院原則—

開展增收節(jié)支民主管理原則—

調(diào)動人的因素保障服務(wù)原則—

滿足服務(wù)須求后勤管理原則4辦院方向原則—社會效益第一后勤管理原則4后勤人員編制原則

能級對應(yīng)精減高效合理結(jié)構(gòu)動態(tài)管理5后勤人員編制原則

后勤主要部門人員編制表6后勤主要部門人員編制表6總務(wù)人員編制注意事項1.大型綜合醫(yī)院:干部配5人,辦事員3~5人中型專科醫(yī)院:干部配2人,辦事員2~3人小型或基層醫(yī)院:干部配1~2人2.總編制的3~7%作為機動數(shù)3.托兒所:日托1:15~17;全托1:11~13;機動±3%4.務(wù)總沒列入工種人員編制病房衛(wèi)生員:人床比1:40~50

營養(yǎng)人員1:150~200;配膳員1:45~55

設(shè)備科:1:100~150

門診工勤人員每樓層或一個工作區(qū)配1人門診掛號每150~250人配1人門衛(wèi)主要出入口每班配2人,按三班計算7總務(wù)人員編制注意事項1.大型綜合醫(yī)院:干部配5人,辦事員3~后勤工作的主要任務(wù)

面廣、量大、門類繁多全院財務(wù)管理、全院經(jīng)濟管理建筑維修管理、設(shè)備購置維修物質(zhì)采購供應(yīng)、供熱制冷供電給水排水供水、生活供給服務(wù)衛(wèi)生美化綠化、負(fù)責(zé)三廢處理安全保衛(wèi)秩序、負(fù)責(zé)尸體保管負(fù)責(zé)動物飼養(yǎng)、后勤人員培養(yǎng)8后勤工作的主要任務(wù)面廣、量大、門

后勤管理主要有以下六個方面

1.全院經(jīng)濟管理

2.全院資產(chǎn)管理

3.全院能源管理

4.環(huán)境生活服務(wù)

5.安全秩序管理

6.人力資源開發(fā)9后勤管理主要有9后勤管理方法

1.行政管理方法執(zhí)行政策法規(guī)健全規(guī)章制度應(yīng)用激勵機制

2.目標(biāo)管理方法設(shè)立管理目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)方法落實科室人頭實施督促檢查10后勤管理方法1.行政管理方法10

深入一線、發(fā)現(xiàn)問題、及時解決主動服務(wù)、送貨上門、實行三下保障運行、定期檢查、保證三通密切配合、互相支持、彼此諒解11深入一線、發(fā)現(xiàn)問題、及時解決11

經(jīng)濟承包責(zé)任制提高效率、保證質(zhì)量搞好服務(wù)、節(jié)省開支4.經(jīng)濟管理方法12經(jīng)濟承包責(zé)任制后勤質(zhì)量管理

質(zhì)量管理方法

1.計量考核

--專項質(zhì)量管理技術(shù)性比較強科學(xué)計量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)操作規(guī)程相關(guān)規(guī)章制度

(鍋爐車輛、供電供水)

13后勤質(zhì)量管理

2.定性記分法

--綜合質(zhì)量管理沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)難已表達如:木瓦工、水暖工太平間、洗衣房門衛(wèi)、消防、庫房電梯、食堂、電話

3.評審記分法

--協(xié)同質(zhì)量管理142.定性記分法14后勤管理質(zhì)量

1.制定協(xié)同質(zhì)量管理計劃醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門質(zhì)量要求完成標(biāo)準(zhǔn)時間進度提高經(jīng)濟效益途徑謀求降低質(zhì)量成本分清后勤醫(yī)療職責(zé)建立正常交流渠道匯集各方檢查資料進入信息管理體系15后勤管理質(zhì)量1.制定協(xié)同質(zhì)量管

明確各部門具體標(biāo)準(zhǔn)定期對服務(wù)質(zhì)量評價院質(zhì)管部門評價反饋對質(zhì)量缺欠要素分析新修訂要素質(zhì)量計劃2.后勤質(zhì)量管理程序16明確各部門具體標(biāo)準(zhǔn)2.1717

3.服務(wù)質(zhì)量缺陷管理

(中心環(huán)節(jié))

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求服務(wù)時間的要求后勤保障的要求

※服務(wù)質(zhì)量缺陷程度輕度:短期服務(wù)時間延誤造成醫(yī)療工作忙亂中度:執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不利醫(yī)療工作帶來困難重度:不守時間脫離崗位影響全院工作開展183.服務(wù)質(zhì)量缺陷管后勤工作質(zhì)量管理途徑

1.實行經(jīng)濟責(zé)任制

2.開展專業(yè)承包制

3.實行社會化服務(wù)

保障體系與醫(yī)院分離建立企業(yè)并進入市場組建跨行業(yè)聯(lián)合實體19后勤工作質(zhì)量管理途徑1.實

醫(yī)院后勤改革前景

企業(yè)文化和企業(yè)制度經(jīng)營理念和經(jīng)營策略市場位置和發(fā)展前景價值觀念和用人觀念競爭意識和品牌意識20醫(yī)院后勤改革前景后勤領(lǐng)導(dǎo)班子

合理結(jié)構(gòu)

梯形的年齡結(jié)構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu)合理的智能結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)一致的奮斗目標(biāo)21后勤領(lǐng)導(dǎo)班子

合理結(jié)構(gòu)

醫(yī)院物力資源管理

(一)物資管理原則遵循應(yīng)急原則分類管理原則重視人才原則統(tǒng)一管理原則勤儉節(jié)約原則22醫(yī)院物力資源管理物力資源管理任務(wù)

計劃供應(yīng)物質(zhì)節(jié)約物資資源加速物質(zhì)周轉(zhuǎn)編制供應(yīng)計劃23物力資源管理任務(wù)物力資源管理組織24物力資源管理組織24醫(yī)院物力資源

管理范圍

低值易耗、各類藥品衛(wèi)生材料、自然環(huán)境

要求:

尊紀(jì)守法的原則服務(wù)一線的原則科學(xué)管理的原則專業(yè)統(tǒng)一相結(jié)合25醫(yī)院物力資源

管理范圍低值易醫(yī)院后勤物資管理

計劃與采購

※計劃儲備量:

經(jīng)常儲備、季節(jié)儲備最高儲備、最低儲備保險儲備、特殊儲備

※計劃購買量:

按人數(shù)確定、按床位確定按數(shù)量確定、按面積確定按資產(chǎn)確定、按項目確定

※采購的方式:

市場采購、定點采購加工定貨、網(wǎng)上定貨26醫(yī)院后勤物資管理

計劃與采購采購控制工作流程圖27采購控制工作流程圖27物資儲備定額主要計算方法經(jīng)常儲備定額:保險儲備定額:季節(jié)儲備定額:物資節(jié)約定額:

或用:×28物資儲備定額主要計算方法經(jīng)常儲備定額:×28物資需要量1.直接計算法:2.時間計算法:按增長系數(shù):編制物資平衡表29物資需要量1.直接計算法:29保管、發(fā)放與回收

☆庫存物資保管:

驗收入庫、分類碼放記帳填卡、物資盤點

☆庫存物資發(fā)放:

方便、及時、準(zhǔn)確周到、適用、保質(zhì)

☆廢舊物資回收:

閑置物品、廢舊物品減少浪費、凈化環(huán)境30保管、發(fā)放與回收☆庫存物醫(yī)院財務(wù)管理

財務(wù)管理任務(wù)組織專業(yè)收入科學(xué)編制預(yù)算準(zhǔn)確作好決算保證資金需要嚴(yán)格控制支出加強經(jīng)濟核算保證計劃完成執(zhí)行財務(wù)制度監(jiān)督財物使用31醫(yī)院財務(wù)管理物品出庫流程圖每月統(tǒng)計轉(zhuǎn)核算辦32物品出庫流程圖每月統(tǒng)計32辦公用品請領(lǐng)工作流程圖33辦公用品請領(lǐng)工作流程圖33物資計算機管理

帳目處理、庫存預(yù)測經(jīng)濟核算、物資流動統(tǒng)計分析、科學(xué)管理系統(tǒng)要求:編碼規(guī)范、結(jié)構(gòu)模塊功能模塊:入出庫房、帳務(wù)處理報表處理、查詢修改折舊核算、統(tǒng)計分析代碼處理、系統(tǒng)維護34物資計算機管理帳目物資倉儲管理

倉庫物品分類藥品、器械、被服建材、衛(wèi)材、辦公放射、危品、食品工作內(nèi)容與要求檢查驗收、保管保養(yǎng)出庫發(fā)放、記帳合算清點查庫、統(tǒng)計報表防潮防曬、防蛀失效防火防盜、帳物相符35物資倉儲管理倉庫物品分類35醫(yī)院會計制度

會計制度原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)嚴(yán)密適應(yīng)需要、簡便迅速抓住要點、突出重點相對穩(wěn)定、不斷改進36醫(yī)院會計制度會計制度基本內(nèi)容

基本任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)核算形式、核算對象監(jiān)督檢查、會計交接37會計制度基本內(nèi)容年度預(yù)算工作流程圖38年度預(yù)算工作流程圖38會計制度基本內(nèi)容

基本任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)核算形式、核算對象監(jiān)督檢查、會計交接39會計制度基本內(nèi)容年度決算工作流程圖40年度決算工作流程圖40財務(wù)聯(lián)審會簽工作流程圖法人代表簽字醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦人當(dāng)事人科室領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)項目主管41財務(wù)聯(lián)審會簽工作流程圖法人代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦人科室領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)審計工作流程圖42財務(wù)審計工作流程圖42醫(yī)院建筑管理

建筑的合理設(shè)計醫(yī)院選址:

符合總體規(guī)劃符合當(dāng)前需要適應(yīng)未來發(fā)展基本條件具備便于病人就醫(yī)43醫(yī)院建筑管理建筑的合理設(shè)總平面布局原則

區(qū)域劃分醫(yī)療區(qū)、感染區(qū)總務(wù)區(qū)、生活區(qū)辦公區(qū)、出入口停車場、交通線綠化帶、小花園44總平面布局原則區(qū)域劃分44建筑組合分析45建筑組合分析45各單體建筑設(shè)計要求

方便病人、縮短流程節(jié)約時間、預(yù)防感染

1.門診部:

位置:

距道路30米的綠地布局:

根據(jù)病人診療程序合理組織人員流向縮短路線避免交感46各單體建筑設(shè)計要求外科、急診設(shè)在一樓與影像科同一層內(nèi)科、兒科設(shè)在二樓與檢驗科同一層兒科應(yīng)單獨設(shè)立出入口、化驗廁所、藥房、候診、輸液、處置五官、口腔、皮膚、中醫(yī)、康復(fù)等科可以根據(jù)情況可設(shè)在三樓以上出入口:一般患者、婦產(chǎn)、急診、傳染侯診室:廳式、廊式、廊廳結(jié)合式候診走廊:根據(jù)候診格式可設(shè)3.5-4.5米寬47外科、急診設(shè)在一樓與影像科同一層47綜合醫(yī)院每床平均建筑面積48綜合醫(yī)院每床平均建筑面積48病室設(shè)計要求

一般病室:采用1、2、3、4、6擺放平行床間距不小于0.8米靠墻床床墻不小于0.6米單排床通道不小于1.1米雙排床通道不小于1.4米

6人間病室應(yīng)為6.0×6㎡3人間病室應(yīng)為3.6×6㎡1人、2人間同3人間病室傳染病房:每房間不得超過4張床床于床間距不小于1.1米病室門口:口凈寬不小于1.1米安裝大(0.8)小(0.3)扇設(shè)觀察窗走廊設(shè)計:寬度為3-3.5米采光良好49病室設(shè)計要求一般病室:采用1、2、3、4、6擺放49護理單元房屋安排及面積50護理單元房屋安排及面積50手術(shù)室設(shè)計基本要求

衛(wèi)生安靜、獨立設(shè)置通道便捷、布局合理功能齊全、三區(qū)明確51手術(shù)室設(shè)計基本要求衛(wèi)生安靜、獨立設(shè)置5手術(shù)室參考面積

以外科計算每20-25床設(shè)1間

綜合醫(yī)院每50-60床設(shè)1間52手術(shù)室參考面積

以外科計算每20-25床設(shè)1間

綜合醫(yī)院每5醫(yī)療設(shè)備管理

1.制定構(gòu)置計劃技術(shù)先進、經(jīng)濟合理臨床需要、維修方便

2.保證最佳運行強化管理、配備人員保證配件、加強保養(yǎng)53醫(yī)療設(shè)備管理1.制定構(gòu)置計劃53

３．提高設(shè)備使用４．建立管理機構(gòu)５．健全管理制度６．培育經(jīng)濟人員７．做好掏汰更新54３．提高設(shè)備使用54醫(yī)院儀器設(shè)備管理流程圖55醫(yī)院儀器設(shè)備管理流程圖555656醫(yī)療儀器設(shè)備的分類57醫(yī)療儀器設(shè)備的分類57儀器、設(shè)備

使用管理

建立管理帳目建立技術(shù)檔案建立設(shè)備卡片建立制度規(guī)定執(zhí)行操縱規(guī)程嚴(yán)禁帶病工作58儀器、設(shè)備

使用管理設(shè)備維修管理維修組織分類:事后維修放射儀器組預(yù)防維修電子儀器組改造維修光學(xué)儀器組監(jiān)測預(yù)防機電設(shè)備組生產(chǎn)維修59設(shè)備維修管理維修組織分類:事后維修59維修管理技術(shù)

60維修管理技術(shù)

60工程科設(shè)備維修工作流程圖61工程科設(shè)備維修工作流程圖61管理人員素質(zhì)要求

專業(yè)基礎(chǔ)、管理知識管理才能、思維能力個人素質(zhì)、敬業(yè)精神鉆研業(yè)務(wù)、實踐經(jīng)驗62管理人員素質(zhì)要求醫(yī)院安全管理

強化治安管理物品:爆炸物品、劇毒物品、放射元素設(shè)備:大型醫(yī)療設(shè)備、核醫(yī)學(xué)設(shè)備供電配電設(shè)備、消防設(shè)備部門:配電、氧站、藥庫、財務(wù)、食堂大型設(shè)備室、計算機中心、鍋爐行為:院內(nèi)各種違反治安管理條例行為事件:涉及院內(nèi)治安事件及職工間糾紛宣傳:進行法制宣傳教育及安全性教育63醫(yī)院安全管理保安巡邏工作流程圖64保安巡邏工作流程圖64消防安全管理

安全職責(zé)貫徹執(zhí)行《消防法》制定消防安全制度確定安全責(zé)任人員進行消防安全教育組織檢查火災(zāi)隱患保障疏散通道通暢

65消防安全管理安全職責(zé)65消防安全管理重點部位

重點部位的確定66消防安全管理重點部位重點部位的確定66

病人緊急轉(zhuǎn)移路線圖緊急轉(zhuǎn)移路線指示圖防火重點部位備案表防火重點部位平面圖儀器登記表重點部位火險隱患情況登記表重點部位安全狀況表重點部位火災(zāi)登記表一式三份:單位保存上級保存監(jiān)督部門備案67病人緊急轉(zhuǎn)移路

全面準(zhǔn)確了解情況消防安全責(zé)任制度制定安全操縱規(guī)程明確防火安全責(zé)任靈敏有效報警系統(tǒng)符合要求滅火器材人員轉(zhuǎn)移安全通道安全通道指示標(biāo)識定期檢查及時整改68全面準(zhǔn)確了解情況6醫(yī)院生產(chǎn)安全管理

生產(chǎn)安全重點部位

供電室:連續(xù)、可靠、安全鍋爐房:取暖、消毒、熱水氧氣站:手術(shù)、搶救、治療總機室:通訊、搶救、應(yīng)急食堂:采購、制作、售出電梯:病人、物品、職工69醫(yī)院生產(chǎn)安全管理安全形勢分析流程圖70安全形勢分析流程圖70安全檢查工作流程圖71安全檢查工作流程圖71電力供應(yīng)流程圖72電力供應(yīng)流程圖72醫(yī)院停電和突然斷電程序應(yīng)急1.明確通知日期時間

“通知”要交接班2.告之病人準(zhǔn)備物品3.重點安排危重病人1.危重病人生命體征保護儀器設(shè)備2.啟動緊急停電預(yù)案3.了解情況及時回報73醫(yī)院停電和突然斷電程序應(yīng)急1.明確通知日期時間1.危重病人生電梯維護保養(yǎng)工作流程圖環(huán)境質(zhì)量運行質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量儀容質(zhì)量人員培訓(xùn)注冊74電梯維護保養(yǎng)工作流程圖運行質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量儀容質(zhì)量7475757676氧氣供應(yīng)流程圖評審供氧計劃評定專職人員評估種類控制評價管理效果氧氣供應(yīng)安全預(yù)警機制77氧氣供應(yīng)流程圖評審供氧計劃氧氣供應(yīng)安777878國際職業(yè)健康安全管理

控制工作流程圖79國際職業(yè)健康安全管理

控制工作流程圖798080財務(wù)安全管理

人防物防門窗牢固、嚴(yán)防隨便出入現(xiàn)金存放、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定防盜措施、堅固保險柜廚技術(shù)防范報警按鈕、安裝監(jiān)控攝像雙鑒探頭:(微波和遠紅外雙重功能)81財務(wù)安全管理計算機網(wǎng)絡(luò)及

信息安全管理

安全定義保護硬件、軟件、數(shù)據(jù)免受破壞、更改、顯露系統(tǒng)連續(xù)正常有效運行技術(shù)防范密碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)病毒的防范防火墻技術(shù)、其他安全技術(shù)82計算機網(wǎng)絡(luò)及

信息安全管理HIS系統(tǒng)LIS系統(tǒng)PACS系統(tǒng)醫(yī)保系統(tǒng)會診中心經(jīng)濟核算醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)示意圖83HIS系統(tǒng)PACS系統(tǒng)醫(yī)保系統(tǒng)會診經(jīng)濟醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)示意圖83醫(yī)院信息科工作流程圖終端管理運