經理團隊考核管理辦法

中華聯合財產保險股份有限公司湖北分公司客戶經理管理考核辦法第一條為規(guī)范公司渠道業(yè)務秩序，完善客戶經理管理規(guī)章制度，理順組織架構，明確職能，建立渠道業(yè)務拓強化渠道掌控力以及提升渠道服務質量，特制定《客戶經理管理考核辦法》(以下簡稱“基本法”)。第二條客戶經理的考核由分公司公司業(yè)務部負責。第三條考核周期(一)客戶經理的常規(guī)考核分為月度考核、季度考核與年度考核三部分。月度考核與薪酬責任月薪發(fā)放掛鉤；季度考核與薪酬季度獎發(fā)放掛鉤；年度考核與薪酬年終超季度職級考核時間為每年的4月、7月、10月及次年1月。第四條客戶經理的月度綜合考評(一)考評方法1.月度綜合考評實行百分制。各項分值分配如下。表1:月度綜合考評項目和分值表職級服務品質團隊管理客戶拓展及維護訴月有工作日志填寫會議及培訓出勤率團隊業(yè)績團隊會議及培訓出團隊成員日志團隊客戶分值權重團隊主管分值權重(1)客戶拓展及維護：客戶關系拓展及維護的考核，包括業(yè)績達成率(20分)、開展業(yè)務競賽活動推動情況(10(2)客戶投訴：客戶有效投訴1次，視情節(jié)嚴重情況扣(3)月有效拜訪量：當月有效拜訪量在30訪(含)以上，則該項得25分，每少1訪扣2分，直到該項目得分為0。(4)工作日志填寫：每個工作日按要求規(guī)范填寫工作日志可得15分，工作日志填寫不規(guī)范、不完善的，一次扣2(5)會議及培訓出勤率：按要求參加會議及培訓可得10分，無故遲到或早退一次扣2分，因病或因事(未經公司同意)未到一次扣2分，無故缺席一次扣5分，直到該項目得分為0。(6)團隊業(yè)績：主管所轄團隊當月團隊業(yè)績達到75%(含)以上，則該項得60分，每降低1個百分點扣2分。(7)團隊會議及培訓出勤率：主管所轄團隊成員當月會議及培訓出勤率達到90%(含)以上，則該項得20分，每降低5個百分點扣2分，直到該項目得分為0。(8)團隊成員日志簽批：每個工作日按要求簽批所轄團隊成員日志，填寫主管評語，解答成員疑問，則該項得20分。無故未簽批的，一次扣2分。日志簽批不規(guī)范、不完整2.考評結果與對應的分值月度、季度、年度KPI得分封頂100分，得分區(qū)間與對應60分以優(yōu)良一;一需改第五條薪酬管理年終利潤分享獎、社保福利五個部分。以下是具體(一)責任月薪=職級工資×KPI/100(二)季度獎=職級工資×季度KPI考核得分/100×N1、分公司根據實際管理需要，選擇1或1.5作為公司業(yè)務渠道的季度獎發(fā)放系數。(三)年終超計劃獎=[1+(年累計核心業(yè)務保費計劃達成率-1)/10%)]x職級工資×年度KPI考核得分/1001、超計劃獎封頂為6個月職級工資第六條崗位職級渠道團隊主管共有8級(B1-10),客戶經理共有5級銷售序人員職公司業(yè)務部經渠：團隊主客戶經987654321職級地圖中各職級對應的薪酬標準見下表：職級工資(:/月公司業(yè)務部各崗位定級標準(單位：:/年下上B定級保費標C定級保費標1500以上987654321第七條考核定級定薪客戶經理的年度常規(guī)定級，根據上年度KPI考核結果確年終考評等渠道助/服務專員年度定級規(guī)卓優(yōu)良不予晉60分以需改業(yè)務技能班培客戶經理的年度常規(guī)