2023銀行客服年度工作總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?銀行客服?年度工作?總結(jié)我?于___?_年__?__月_?___日?成為我行?的員工，?到今天已?有一年，?根據(jù)公司?的規(guī)章制?度，現(xiàn)將?自身工作?總結(jié)如下?。作為?一名剛剛?畢業(yè)的碩?士研究生?，幾年的?專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，養(yǎng)?成了對(duì)于?實(shí)踐的東?西接觸的?少，對(duì)于?許多實(shí)際?應(yīng)用問(wèn)題?不了解。?面對(duì)這種?情況，依?靠自己的?認(rèn)真的.?學(xué)習(xí)，對(duì)?現(xiàn)實(shí)工作?由理論迅?速過(guò)渡到?實(shí)際工作?中。在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，不斷提?高工作能?力。在接?觸到新的?陌生的領(lǐng)?域時(shí)，缺?少經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)于專業(yè)?技術(shù)知識(shí)?需要一個(gè)?重新洗耳?恭聽(tīng)牌的?過(guò)程，自?己在領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫?助下，能?夠很快克?服這種狀?態(tài)融入到?嶄新的工?作生活中?。在日常?生活中，?我認(rèn)真服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，遵守?我行各項(xiàng)?規(guī)章制度?和各項(xiàng)要?求，注意?自己的形?象，養(yǎng)成?良好的工?作作風(fēng)。?銀行工?作有其特?殊性，它?要求永無(wú)?止境地更?新知識(shí)和?提高技能?，并且要?有足夠的?耐心。為?達(dá)到這一?要求，我?十分注重?學(xué)習(xí)提高?：一是?向書(shū)本學(xué)?。工作?之余，我?總要利用?一切可利?用的時(shí)間?向書(shū)本學(xué)?習(xí)，除了?認(rèn)真閱讀?行里所發(fā)?的各項(xiàng)規(guī)?章制度文?件外，我?還自費(fèi)購(gòu)?買(mǎi)各種銀?行金融類?參考書(shū)。?二是向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。?這段時(shí)?間以來(lái)，?我親身感?受了各位?領(lǐng)導(dǎo)的人?格魅力、?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范?和工作藝?術(shù)，使我?受益匪淺?，收獲甚?豐。三?是向同事?學(xué)。古?人說(shuō)，三?人行必有?我?guī)?。?覺(jué)的，我?們公司的?每位同事?都是我的?老師，正?是不斷地?虛心向他?們求教，?我自身的?素質(zhì)和能?力才的以?不斷提高?，工作才?能基本勝?任。我認(rèn)?為大家的?能力都提?高了，銀?行這個(gè)大?家庭才會(huì)?整體的提?高。2?023銀?行客服年?度工作總?結(jié)（二）?我于_?___年?____?月接到省?分行的調(diào)?令，調(diào)任?____?支行客戶?經(jīng)理。在?____?支行__?__個(gè)月?的工作中?，我勤奮?努力，注?重創(chuàng)新，?在自身業(yè)?務(wù)水平得?到了不斷?提高的同?時(shí)，于思?想意識(shí)方?面也取得?了不小的?進(jìn)步。現(xiàn)?將我本人?在___?_年三個(gè)?季度的工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、熟悉新?的環(huán)境?____?年二季度?我在__?__支行?行長(zhǎng)和各?條線同事?的關(guān)心指?導(dǎo)下，用?較短的時(shí)?間熟悉了?新的工作?環(huán)境。在?工作中，?我能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法?律法規(guī)，?積極參加?行里組織?的各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)，?不斷提高?自己的理?論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能?。___?_年__?__月至?____?月，我參?加了__?__金融?培訓(xùn)中心?舉辦的a?fp(金?融理財(cái)師?)資格認(rèn)?證培訓(xùn)，?取得參加?afp認(rèn)?證考試資?格，并于?____?年___?_月順利?通過(guò)了a?fp認(rèn)證?考試。通?過(guò)這次全?方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使我深?刻意識(shí)到?自身崗位?的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫?感。在工?作中，我?把所學(xué)到?的理論知?識(shí)和客戶?所遇到的?實(shí)際問(wèn)題?相結(jié)合，?勇于探索?新理論、?新問(wèn)題，?創(chuàng)造性的?開(kāi)展工作?。到了?新的崗位?，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷技?能和其他?的客戶經(jīng)?理相比有?一定的差?距。且到?了新的工?作環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)頻?繁的對(duì)私?對(duì)公客戶?都比較陌?生，加之?支行的大?部分存量?客戶已劃?分到其他?客戶經(jīng)理?名下。要?開(kāi)展工作?，就必須?先增加客?戶群體。?到任新崗?位后，我?始終做到?“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦?”以贏得?客戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)的?支持，加?大自身客?戶群體。?在較短的?時(shí)間內(nèi)，?我通過(guò)自?身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的?專業(yè)性，?成功營(yíng)銷?了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了?客戶對(duì)銀?行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)?度。二?、存在的?主要問(wèn)題?1.金?融專業(yè)知?識(shí)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?。面對(duì)如?今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣?性，銀行?理財(cái)成為?越來(lái)越多?客戶的需?求，如何?能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶?提供專業(yè)?的金融信?息和理財(cái)?產(chǎn)品，這?就需要提?高自身的?學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主?動(dòng)性，及?時(shí)掌握最?新的財(cái)經(jīng)?信息和準(zhǔn)?確分析未?來(lái)的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，以?提高自身?金融專業(yè)?知識(shí)水平?;2.?針對(duì)不同?的客戶，?還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化?管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)有?的客戶資?源，深挖?細(xì)刨，根?據(jù)不同客?戶的需求?和實(shí)際情?況，做精?準(zhǔn)化營(yíng)銷?，提高支?行中間業(yè)?務(wù)收入;?3.進(jìn)?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實(shí)地，?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?提高自己?，決不能?因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時(shí)?俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大?的輝煌;?三、個(gè)?人職業(yè)發(fā)?展的愿景?由于銀?行業(yè)的特?殊性和一?定程度上?的專業(yè)性?，想成為?銀行業(yè)的?優(yōu)秀員工?，必須經(jīng)?過(guò)系統(tǒng)的?培訓(xùn)與豐?富的實(shí)踐?。我期望?在___?_年能爭(zhēng)?取到更多?的培訓(xùn)機(jī)?會(huì)，使自?身的綜合?素質(zhì)得到?全面的提?高。夯實(shí)?自己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)，?朝著