人力資源外包概述

第十章人力資源外包

主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源外包概述第二節(jié)人力資源外包實行第三節(jié)外包合作關(guān)系維護第四節(jié)人力資源外包在中國發(fā)展趨勢2023/10/101第1頁

第一節(jié)人力資源外包概述一、人力資源外包概念“外包”一詞，英文名為“outsourcing”，直譯意思為“外部尋源”，是指在組織外部尋找資源來完成組織內(nèi)部工作。“外包”最初是應(yīng)用于信息系統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來發(fā)展擴大到生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、物流、人力資源等行業(yè)，這樣“外包”一詞才單獨獨立出來成為專業(yè)術(shù)語。2023/10/102第2頁人力資源外包,簡稱HRO。指公司根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他公司或組織進行管理，以減少人力成本，實現(xiàn)效率最大化。2023/10/103第3頁

總體而言，人力資源管理外包將滲入到公司內(nèi)部所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、公司文化設(shè)計等方方面面。2023/10/104第4頁人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包括義組合，它有其特定豐富含義。它是指利用組織外部資源，更經(jīng)濟、更有效地處理組織內(nèi)部人力資源活動所包括工作。“人力資源”在“人力資源外包”中含義擴大為“人力資源活動所包括工作”。2023/10/105第5頁二、人力資源外包理論本源人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實社會本源（減少公司成本、提升公司關(guān)鍵競爭力、促進社會分工細化），也是有其理論本源：交易成本理論關(guān)鍵競爭力理論戰(zhàn)略管理理論2023/10/106第6頁交易成本理論以為：公司在進行資源投入時，必須對治理構(gòu)造進行選擇。當(dāng)公司依賴外部服務(wù)商時，則把市場所約作為治理構(gòu)造形式；當(dāng)依賴內(nèi)部員工時，則把組織等級制度作為治理構(gòu)造形式。當(dāng)取得相同質(zhì)量產(chǎn)出成果時，公司將選擇最小資源投入治理構(gòu)造。交易成本理論是用來預(yù)測組織有關(guān)治理構(gòu)造選擇一種描述性理論，它以為公司總是使交易成本最小化。2023/10/107第7頁通過外包取得人力資源服務(wù)所產(chǎn)生交易成本與公司本身進行人力資源活動所產(chǎn)生交易成本是不一樣，市場治理構(gòu)造有效減少了交易成本，公司就選擇了人力資源外包服務(wù)。返回2023/10/108第8頁關(guān)鍵競爭力理論以為，公司具有多種各樣能力，也有一定專長。但不一樣能力與專長主要性是不一樣樣，那些能夠給公司帶來長期競爭優(yōu)勢和超額利潤能力和專長，才是公司關(guān)鍵能力。關(guān)鍵能力是公司增強競爭力、取得競爭優(yōu)勢關(guān)鍵，也是成功公司競爭優(yōu)勢得以長期保持原因。返回2023/10/109第9頁通過人力資源外包將非關(guān)鍵活動外包給外部服務(wù)商，通過與服務(wù)商聯(lián)盟與合作，從而能夠集中公司有限資源發(fā)展關(guān)鍵業(yè)務(wù)，以增強人力資源活動在提升公司關(guān)鍵競爭力方面作用。2023/10/1010第10頁公司戰(zhàn)略包括經(jīng)營范圍、資源配備、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用四個原因。經(jīng)營范圍是指公司從事生產(chǎn)經(jīng)營活動領(lǐng)域。資源配備是指公司過去和目前資源及技能配備水平和模式。資源配備好壞極大影響著公司實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)程度。因此，資源配備是公司特殊能力。公司資源是公司實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動支持點，假如公司資源貧乏或處于不利境況時，公司經(jīng)營范圍就會受到限制。2023/10/1011第11頁競爭優(yōu)勢是指公司通過資源配備模式和經(jīng)營范圍決策，在市場上形成與競爭對手不一樣競爭地位。協(xié)同作用是指公司從資源配備和經(jīng)營決策中所能謀求到共同努力效果，即公司總體資源收益大于各部分資源收益之和。2023/10/1012第12頁采取人力資源外包能夠通過合理利用外部資源，促使公司對內(nèi)部資源進行最合理、最有效配備，從而發(fā)揮公司外部資源和內(nèi)部資源協(xié)同作用，建立公司競爭優(yōu)勢。2023/10/1013第13頁三、人力資源外包原因“利潤最大化，成本最小化”是當(dāng)代公司運作一條金科玉律，人力資源管理職能外包正是基于這一理念而生。通過人力資源管理外包，借用外部資源實現(xiàn)成本最小化,能夠提升公司人力資源管理效率。1.外部專業(yè)機構(gòu)能夠以比本公司更低成本提供服務(wù)2023/10/1014第14頁2.將薪酬福利、員工培訓(xùn)等方面職能外包給專業(yè)人力資源外包服務(wù)商

能夠吸引、保存優(yōu)秀人才3.公司把事務(wù)性人力資源管理職能外包出去，有助于集中精力開展關(guān)鍵業(yè)務(wù)4.將人力資源管理職能外包給專門機構(gòu)，能夠提升公司人力資源管理工

作效率

2023/10/1015第15頁四、人力資源外包作用人力資源外包作用有微觀公司層面和宏觀社會層面：1、人力資源外包致使專業(yè)機構(gòu)規(guī)?；鐣\作，減少單個公司成本，多種公司相同工作集中于一家專業(yè)機構(gòu)處理，除了技術(shù)純熟程度優(yōu)勢外，專業(yè)機構(gòu)可使三個公司三件相同工作轉(zhuǎn)為一種公司三件相同工作，從而在人工、時間和流程總成本上大大下降，減少單個公司成本。2、人力資源外包可使公司減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進公司競爭力關(guān)鍵工作2023/10/1016第16頁3、人力資源外包促使社會分工深入細化，有助于社會整體運作效率，分工深入細分，必然是技能專門化和效率提升，社會每個細胞組織效率提升也必然促進整個社會效率提升。4、大大節(jié)省了公司運行成本，優(yōu)化辦事流程2023/10/1017第17頁第二節(jié)人力資源外包實行一、確定人力資源外包內(nèi)容與方式（一）人力資源外包內(nèi)容公司在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮是外包內(nèi)容。我國尚無對應(yīng)、完善法律法規(guī)去規(guī)范“獵頭”以及其他外包咨詢行業(yè)運作，因此，在公司準(zhǔn)備實行人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真合適外包。2023/10/1018第18頁對于公司來說，首先一般是安全性，同步要堅持不能把關(guān)系公司關(guān)鍵發(fā)展能力工作外包出去標(biāo)準(zhǔn)。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是能夠考慮進行外包。例如公司對員工進行各類在職培訓(xùn)，就公司本身而言一般是沒有能力來所有完成。再如國家法定福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全能夠外包出去。2023/10/1019第19頁不宜外包項目：人力資源規(guī)劃人事管理員工關(guān)系管理2023/10/1020第20頁（二）選擇外包方式接下來工作就是要選擇外包方式。一般來說，公司謀求人力資源管理外包服務(wù)商方式可分為三大類。一類是一般中介咨詢機構(gòu)，他們從事業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們很多業(yè)務(wù)中一項，公司能夠把人力資源管理某項工作完全交給他們?nèi)プ觯?023/10/1021第21頁第二類是專業(yè)人才或人力資源服務(wù)機構(gòu)，如英法等國新近出現(xiàn)迅速人員服務(wù)公司，就是專為公司人力資源外包服務(wù)。當(dāng)然，國際盛行獵頭公司，也屬于此類公司之一；2023/10/1022第22頁第三類是公司能夠謀求高等院校、科研院所人力資源專家或研究機構(gòu)幫助，由他們來為公司出籌劃策。當(dāng)然，上述三類外包方式不是各自孤立，在實際操作中公司往往會召集各類人員，組成一種"智囊團"，力求把工作做好。2023/10/1023第23頁二、人力資源外包程序通過上述工作，人力資源外包就能夠由對應(yīng)服務(wù)商來負責(zé)實行。在這期間，作為公司人力資源管理部門并不是悲觀等候，而應(yīng)當(dāng)是積極參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。2023/10/1024第24頁一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險防備與控制，公司方應(yīng)與服務(wù)商就對應(yīng)外包項目判定書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實行過程中對工作進展作定期檢查，確保工作順利、安全實行。另一方面，公司人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡也許提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏合作關(guān)系，共同把工作做好2023/10/1025第25頁三、人力資源外包風(fēng)險及避免對策（一）人力資源外包風(fēng)險1.信息不對稱風(fēng)險2.管理失控風(fēng)險3.安全性風(fēng)險4.破壞公司文化風(fēng)險2023/10/1026第26頁三、人力資源外包風(fēng)險及避免對策（二）人力資源外包避免風(fēng)險對策1、在公司生命周期指導(dǎo)下進行外包選擇公司按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不一樣階段風(fēng)險不一樣，著重處理業(yè)務(wù)也有很大差異。2023/10/1027第27頁2、加強員工培訓(xùn)引入外包也許使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前，應(yīng)對員工開展人力資源外包有關(guān)培訓(xùn)，讓員工理解外包意義，使其從內(nèi)心接收外包，如：公司可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學(xué)習(xí)，同步聘任專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓(xùn)。外包過程中，應(yīng)積極跟蹤員工滿意度，加強溝通，發(fā)覺問題及時處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見，提升員工參與度，為下次外包業(yè)務(wù)順利進行打好基礎(chǔ)。2023/10/1028第28頁3、選擇專業(yè)外包商選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽視外包商能力，好做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)外包商。首先，公司應(yīng)做好外包商背景調(diào)查，選擇專業(yè)化、信譽高外包商，做好成本與效益比分析。其次，理解外包商文化理念。最后，與外包商進行文化溝通，使文化融合與公司發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適合外包商。2023/10/1029第29頁4、熟悉有關(guān)法規(guī)我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務(wù)法規(guī)，主要根據(jù)法律有《勞動法》《民法通則》《技術(shù)協(xié)議法》《反不合法競爭法》等零星條文，公司應(yīng)及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本公司關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密協(xié)議，并在協(xié)議中明確公司秘密范圍及互相間權(quán)利與義務(wù)，同步對外包商中熟悉商業(yè)秘密人員離職等作出要求，避免離職人員造成信息泄露時外包商推卸責(zé)任。為更加好完成此項措施，人力資源部應(yīng)在簽訂合約時由我司律師顧問對合約內(nèi)容進行審核。2023/10/1030第30頁5、加強對外包商監(jiān)督人力資源外包后并不意味著人力資源部能夠放手不論。人力資源部作為外包活動最主要部門，應(yīng)對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對外包商工作評定，理解外包商任務(wù)完成情況，衡量與既定目標(biāo)發(fā)展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出合理提議與外包商溝通，同步對外包商遇到問題給予解答幫助。三，為避免機密信息泄露，人力資源部應(yīng)與各部門協(xié)作建立文獻管理和信息安全保障機制。四，理解外包商運行情況，避免外包商破產(chǎn)、解散等造成公司損失并做好預(yù)警措施。2023/10/1031第31頁第三節(jié)外包合作關(guān)系維護

公司在人力資源外包合作關(guān)系維護上要做到：1.公司領(lǐng)導(dǎo)要樹立“大人才觀”2.公司要建立互相信任合作關(guān)系3.公司要加強法律意識4.公司要樹立“雙贏”管理思想5.公司要接收“以人為本”用人理念2023/10/1032第32頁第四節(jié)人力資源外包在中國發(fā)展趨勢

人力資源外包在中國能夠追溯到改革開放早期，1980年國務(wù)院出臺了《有關(guān)管理外國公司常駐代表機構(gòu)暫行要求》，強制性要求了外國公司常駐代表機構(gòu)應(yīng)當(dāng)委托政府指定外事服務(wù)單位辦理中方工作人員聘任手續(xù)，雖然這項被稱為“向外國公司常駐代表機構(gòu)提供中方雇員”服務(wù)是強制性政策催生出來，我們能夠多多少少看到人力資源差遣影子。2023/10/1033第33頁一、人力資源外包萌芽期從80年代早期到80年代末，大約十年期間，是中國人力資源外包行業(yè)萌芽期。1979年11月，在北京成立了中國人力資源外包行業(yè)第一家公司——即目前北京外企人力資源服務(wù)有限公司。此期，人力資源外包在中國以類似人力資源差遣“提供中方雇員”方式為中國人力資源外包行業(yè)積累著珍貴經(jīng)驗，為后來人力資源外包行業(yè)起步和發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)?，F(xiàn)今中國人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)巨子FESCO和上海外服便是起步于此階段外事服務(wù)單位。2023/10/1034第34頁二、人力資源外包起步期從90年代起到90年代末，又一種十年，是中國人力資源外包行業(yè)起步期。此階段，“提供中方雇員”繼續(xù)著它發(fā)展；另伴伴隨改革開放步伐，民營公司和外資公司相繼出現(xiàn)，人才也開始小范圍流動，各地人才交流中心和職業(yè)介紹中心開始為民營公司和外資公司提供基于人事檔案勞動用工手續(xù)服務(wù)，人事事務(wù)外包終于揭開了它面紗；可喜是，在這一階段中后期，由于國有公司改革、職員下崗，出于下崗職員就業(yè)需要，真正市場運作人力資源差遣開始應(yīng)運而生。2023/10/1035第35頁三、人力資源外包發(fā)展期從21世紀(jì)起，中國人力資源外包行業(yè)進入了一種發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細分，例如專業(yè)招聘網(wǎng)站：中國人才熱線，例如薪酬數(shù)據(jù)咨詢顧問：外企太和，例如人才測評機構(gòu)：上海人才有限公司；人事事務(wù)外包由于眾多跨國公司在華業(yè)務(wù)發(fā)展、分支機構(gòu)和人數(shù)增多，紛紛開始由其在華