移動(dòng)營銷案例分析

移動(dòng)營銷案例分析【篇一：移動(dòng)營銷案例分析】如果炫技能解決一切，那還要洞察干什么？如果喧囂能代表營銷，那品牌如何走進(jìn)人的心智。social與產(chǎn)品本質(zhì)結(jié)合，技術(shù)創(chuàng)新基于用戶場景，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意營銷，能做到這三點(diǎn)的，放眼今年，非下面這四個(gè)案例莫屬（整理）案例一巴黎歐萊雅戛納明星朋友圈采媒在線每年的5月，對于巴黎歐萊雅有著特殊的含義，隨著戛納電影節(jié)的開幕，巴黎歐萊雅明星夢之隊(duì)將會(huì)出席戛納紅毯，并且借助戛納的熱點(diǎn)推廣歐萊雅的彩妝產(chǎn)品。案例利用h5技術(shù)，首次采用真人語音功能，模擬微信朋友圈的生態(tài)，打造了一個(gè)歐萊雅明星朋友圈。用戶通過授權(quán)進(jìn)入h5，可以給明星朋友圈內(nèi)容點(diǎn)贊、評論，還可通過語音功能，直接說出需求，由后臺(tái)推送實(shí)際內(nèi)容，整個(gè)體驗(yàn)給用戶一種身臨其境的效果。推薦理由你也被朋友圈廣告騙到過嗎？這個(gè)案例是目前一系列假裝朋友圈廣告的營銷鼻祖，能將socialmedia玩的如此深入，有幾個(gè)精華：1、將social與產(chǎn)品本質(zhì)貼合在一起，毫無違和感；2、非常聰明地使用了明星資源。這個(gè)案例模擬了范冰冰在與你對話，還有其他明星的跟帖。3、相信大家一定能從這樣的營銷方式中感覺到它的力量，這就是將移動(dòng)營銷特點(diǎn)完美展示的力量。十幾天的活動(dòng)，為歐萊雅微信服務(wù)號(hào)新增30萬粉絲，影響近1億微信用戶，點(diǎn)贊評論超過200萬；由此招募的90后美妝人群提升了42%；電商渠道的銷售額提升了454%。案例二滴滴桔色星期一采媒在線一二線城市白領(lǐng)費(fèi)活動(dòng)做得不一樣，讓第一個(gè)周一：24小時(shí)直播，將線下免費(fèi)坐快車的喜悅傳遞給更多人；第二個(gè)周一：最桔色的街頭采訪，通過用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，獲得5個(gè)熱點(diǎn)時(shí)段消費(fèi)者最關(guān)注的核心問題，網(wǎng)易小編走上街頭采訪，記錄5個(gè)時(shí)段來自不同用戶的最真實(shí)好玩的反饋，并在相應(yīng)時(shí)段播放，讓用戶感同身受，產(chǎn)生共鳴。推薦理由移動(dòng)營銷案例通常會(huì)從三個(gè)維度考量：移動(dòng)技術(shù)，內(nèi)容物料，媒介整合。1、以滴滴打車的技術(shù)通過社會(huì)化媒體大量傳播的方式，將社交媒體的屬性表達(dá)得非常清晰，是一個(gè)自如運(yùn)用社會(huì)化媒體平臺(tái)的突出案例。2、內(nèi)容植入非常自然，將桔色和諧地融入案例，讓大家記住了滴滴的桔色。3、此案效果非常明顯，該事件刷到了每個(gè)人的朋友圈。簡單、直接地將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的媒介資源上，把方案做到了每個(gè)人都能感知到，就是此案的最大亮點(diǎn)。案例三伊利每益添：健康每一天采媒在線快節(jié)奏的工作生活方式和年輕就要拼的心態(tài)，使大部分年輕人忽視了對自身健康的關(guān)注，過早步入亞健康狀態(tài)。伊利推出全球首個(gè)公共交通健康檢測系統(tǒng)。將公交車/地鐵拉環(huán)，變?yōu)榻】禉z測器，手握拉環(huán)即可計(jì)算并顯示出身體機(jī)能指標(biāo)，同步傳輸?shù)绞謾C(jī)，每天記錄身體數(shù)據(jù)，每月對比自己的健康狀態(tài)。將信息發(fā)送給朋友，還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)每益添五折電子優(yōu)惠券。推薦理由這是互動(dòng)營銷的典型案例，從都市上班族的健康出發(fā)，在大家上下班出行的公交車或地鐵的拉手上呈現(xiàn)，提醒大家要有健康意識(shí)。這個(gè)案例的三大亮點(diǎn)：第一，是消費(fèi)者。不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)每年去做體檢或自測身體指數(shù)，此案不僅極其貼近都市上班族的生活，更為關(guān)鍵的是，能將數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞謾C(jī)上，便于自檢對比。第二，是場景，公交把手這個(gè)場景很討巧。首先它接觸面廣，然后人們要做的事情——扶把手，完全是一個(gè)生活中的必須動(dòng)作，很自然的融入。第三，這是基于移動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新，是移動(dòng)+技術(shù)的完美呈現(xiàn)。該案例將創(chuàng)意概念變成了一個(gè)新的媒體，以創(chuàng)新瞄準(zhǔn)未來。伊利每益添租定200輛公交車，安裝6000個(gè)手扶拉環(huán)，35萬人參與了活動(dòng)，健康成為關(guān)注熱點(diǎn)，每益添成為倡導(dǎo)健康的第一時(shí)尚飲料。案例四麥當(dāng)勞全民充電飽采媒在線如何在暑期結(jié)束后繼續(xù)保持麥當(dāng)勞的銷量和到店率？如何在解決吃飽之余為消費(fèi)者提供更加豐富的用餐體驗(yàn)？全民充電飽策劃專題因此應(yīng)運(yùn)而生，麥當(dāng)勞誠邀小米與一點(diǎn)資訊，解決消費(fèi)者在用餐時(shí)的深度需求。店內(nèi)，麥當(dāng)勞全國742家門店搭建充電專區(qū)，解決電量恐懼癥患者的充電問題，同時(shí)一點(diǎn)資訊推出興趣海報(bào)，讓用餐過程更有趣。店外，小米與一點(diǎn)資訊后臺(tái)打通，麥當(dāng)勞門店方圓一公里內(nèi)電量低于50%的小米手機(jī)都會(huì)收到一條來自一點(diǎn)資訊到麥當(dāng)勞用餐充電的溫情提示。店面、硬件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三者有機(jī)結(jié)合，使推廣、進(jìn)店、體驗(yàn)、分享形成o2o整合營銷。推薦理由這個(gè)案例非常有效地營造了一個(gè)o2o場景。1、麥當(dāng)勞是為人的肚子充電，一點(diǎn)資訊是為人的精神充電，二者息息相關(guān)，小米為手機(jī)提供充電方式，三者在同一場景下緊密結(jié)合。2、此案例是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意，其發(fā)散的創(chuàng)意文案與背后的大數(shù)據(jù)相結(jié)合，比如孩子、加班等話題，均來自一點(diǎn)資訊后臺(tái)數(shù)據(jù)。3、目標(biāo)人群不僅鎖定線上到線下，還能反向從線下引流線上。4、最重要的是，此案效果非常好，據(jù)麥當(dāng)勞反饋，15.7%，到店率增長了2.8%，比暑期還高【篇二：移動(dòng)營銷案例分析】中國移動(dòng)市場營銷案例分析中國移動(dòng)3g業(yè)務(wù)營銷分析2009日，中國移動(dòng)正式獲得了國家頒發(fā)的td-scdma業(yè)務(wù)運(yùn)營許可（3g牌照）；中國移動(dòng)隨即推出3g品牌標(biāo)識(shí)“g33g專屬的188段，并率先提供相關(guān)3g服務(wù)；為了能夠迅速在已有用戶范圍內(nèi)推廣3g業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)對3g與現(xiàn)有2g業(yè)務(wù)采取融合策略，2g用戶都可通過不換卡、不換號(hào)、不登記3g中國移動(dòng)3g業(yè)務(wù)營銷分析g3正式商用內(nèi)容可以包含以下幾個(gè)部分：g3手機(jī)行g(shù)3上網(wǎng)卡g3上網(wǎng)本188中國移動(dòng)3g業(yè)務(wù)營銷分析g3手機(jī)面對中國聯(lián)通成功引入iphone，中國移動(dòng)在終端上需要迅速反應(yīng)，贏得市場關(guān)注；中國移動(dòng)采取與多家知名手機(jī)廠商合作，推出多款3g制式的手機(jī)，用戶可選擇性強(qiáng)；為專為移動(dòng)g3手機(jī)用戶獨(dú)家開啟的一項(xiàng)3g應(yīng)用，部分手機(jī)采用了cmmb我國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，用戶可以免費(fèi)接收到cctv套電視節(jié)目；對g3手機(jī)，采取預(yù)存話費(fèi)購手機(jī)，增強(qiáng)用戶粘性；展體驗(yàn)營銷：在全國營業(yè)廳開設(shè)3g體驗(yàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，部分地區(qū)提供免費(fèi)試用的3g手機(jī)和數(shù)據(jù)卡；中國移動(dòng)3g業(yè)務(wù)營銷分析g3上網(wǎng)本聯(lián)想、戴爾、惠普、海爾、同方、方正等17家國內(nèi)外pc廠商開展合作，共同推出29款定制上網(wǎng)本；移動(dòng)提供統(tǒng)一的g3筆記本維修服務(wù)點(diǎn)，使用戶無須聯(lián)系廠家即可維修，提升客戶服務(wù)水平；188采用3g專用號(hào)段，進(jìn)行差異化營銷，讓使用188號(hào)段的用戶有尊貴的感覺；豐富業(yè)務(wù)作為支撐，視頻通話、手機(jī)定位、手機(jī)錢包等增值業(yè)務(wù)陸續(xù)推出，吸引用戶。中國移動(dòng)3g業(yè)務(wù)營銷分析行g(shù)3上網(wǎng)卡成功推動(dòng)td聯(lián)盟多個(gè)廠家開發(fā)、生產(chǎn)g3上網(wǎng)卡，一方面增加用戶選擇性，一方面通過引入多家競爭降低成本和用戶門檻；面向高端商務(wù)人群進(jìn)行促銷，推出分檔套餐，根據(jù)流量進(jìn)行收費(fèi)；3g爭奪之戰(zhàn)才剛剛開始，未來爭奪將更將激烈！動(dòng)感地帶品牌的誕生代言人：目標(biāo)人群的偶像他們充滿活力，他們足夠叛逆，引領(lǐng)年輕一代，他們就是王道！動(dòng)感地帶營銷模式動(dòng)感地帶5c營銷模式動(dòng)感地帶的網(wǎng)絡(luò)營銷動(dòng)感地帶的體驗(yàn)營銷動(dòng)感地帶的協(xié)同營銷動(dòng)感地帶的差異化營銷動(dòng)感地帶的5c營銷的地盤，聽我的信，一發(fā)不能罷手走到哪里都能感地帶的網(wǎng)絡(luò)營銷高效，快捷的網(wǎng)絡(luò)交互網(wǎng)站設(shè)計(jì)元素彰顯品牌個(gè)性動(dòng)感地帶的體驗(yàn)營銷全新的品牌體驗(yàn)，超凡的標(biāo)題口號(hào)。我的地盤樂翻天。我的地盤，我做主。一起玩吧密友套餐---綁住五個(gè)密友，秘密聯(lián)絡(luò)別具一格的動(dòng)感地帶和麥當(dāng)勞的聯(lián)合宣言：英雄會(huì)英雄，玩得就不同，動(dòng)感地帶和麥當(dāng)勞義結(jié)金蘭，特權(quán)時(shí)代從此為我展開！雙贏動(dòng)感地帶的差異化營銷產(chǎn)品差異化價(jià)格差異化渠道差異化服務(wù)差異化形象差異化客戶品牌組合助力市場成長國移動(dòng)通過三大客戶品牌，有效細(xì)分市場，實(shí)現(xiàn)從高端到低端的用戶群覆蓋，為提升市場占有率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。市場份額第一截至目前，全國手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到7.37億：其中，中國聯(lián)通用戶數(shù)：1.77國電信用戶數(shù)4678萬，中國移動(dòng)用戶數(shù)5.13億，占國內(nèi)移動(dòng)用戶數(shù)的70%。用戶數(shù)量、營業(yè)額世界第一隨著品牌戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略的深入，中國移動(dòng)用戶數(shù)和營業(yè)收入獲得較大增長。09年三季度，中國移動(dòng)以575億美元年?duì)I業(yè)額成為全球收入最高運(yùn)營商。（數(shù)據(jù)摘自：中國移動(dòng)通信有限公司往年年報(bào)）中國移動(dòng)企業(yè)品牌提升近年來，中國移動(dòng)作為國內(nèi)最大的運(yùn)營商，積極贊助2008年北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)和即將召開的上海世博會(huì)。利用重大社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行事件營銷，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，樹立良好品牌形象。綠色營銷中國移動(dòng)是聯(lián)合國全球契約（unglobalcompact）正式成員，認(rèn)可并努力遵守全球契約十項(xiàng)原則，并于2008月加入該組織倡導(dǎo)的caringclimate）。2008年，中國移動(dòng)成為氣候組織（theclimategroup）中國區(qū)的首批成員之一，努力在應(yīng)對氣候變化中發(fā)揮積極作用，并獲得“2008年中國綠色it行動(dòng)先鋒獎(jiǎng)中國移動(dòng)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，2008年獲得國家民政部頒發(fā)的中國慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)項(xiàng)獻(xiàn)獎(jiǎng)。中國移動(dòng)以力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與社會(huì)責(zé)任的高度統(tǒng)一，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境方面的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為相關(guān)方不斷創(chuàng)造豐富價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。洞房昨夜停紅燭，拜舅姑。妝罷低眉問夫婿，畫眉深淺入時(shí)無？結(jié)束語全圖以溝通為訴求點(diǎn)，流暢的線條上下貫通、左右結(jié)合，體現(xiàn)出中國移動(dòng)作為信息傳遞與情感交流的溝通紐帶是所值得信賴的企業(yè)，是中國移動(dòng)州行標(biāo)志主要由綠色和黃色構(gòu)成，綠色代表神州大地，黃色象征陽光普照大地；利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求，同時(shí)結(jié)合卡通形象，通過活潑、生動(dòng)的設(shè)計(jì)營造出輕松、自由的氛圍；英文easyowneasy代表輕松，own一語雙關(guān)，代表自己及擁有，體現(xiàn)出標(biāo)志親切、活潑，體現(xiàn)5p在渠道策略方面，中國移動(dòng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面也積極發(fā)展社會(huì)代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會(huì)渠道的管理上，中國移動(dòng)注重抓住零售商注重流通的特點(diǎn)，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。在廣告策略上，中國移動(dòng)利用資金優(yōu)勢，對中國聯(lián)通采取活動(dòng)注意力，同時(shí)力圖主導(dǎo)市場話語權(quán)。在促銷策略上，中國移動(dòng)注重求新求變，不時(shí)推出并無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的關(guān)注度；核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。附加產(chǎn)品則指顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝以及售后服務(wù)等。在通信業(yè)中，核心產(chǎn)品可指通話的實(shí)現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備，附加產(chǎn)品則包括咨詢服務(wù)、便利性以及老用戶話費(fèi)優(yōu)惠等。5p在渠道策略方面，中國移動(dòng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面也積極發(fā)展社會(huì)代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會(huì)渠道的管理上，中國移動(dòng)注重抓住零售商注重流通的特點(diǎn)，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。在廣告策略上，中國移動(dòng)利用資金優(yōu)勢，對中國聯(lián)通采取用戶對競爭對手的活動(dòng)注意力，同時(shí)力圖主導(dǎo)市場話語權(quán)。在促銷策略上，中國移動(dòng)注重求新求變，不時(shí)推出并無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的以保持用戶的關(guān)注度；核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。附加產(chǎn)品則指顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝以及售后服務(wù)等。在通信業(yè)中，核心產(chǎn)品可指通話的實(shí)現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備，附加產(chǎn)品則包括咨詢服務(wù)、便利性以及老用戶話費(fèi)優(yōu)惠等。5p在渠道策略方面，中國移動(dòng)廣泛依靠營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發(fā)揮其銷售功能和示范功能，同時(shí)加大對自有渠道的投資，體現(xiàn)自身服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略追求；另一方面也積極發(fā)展社會(huì)代經(jīng)銷渠道，延伸產(chǎn)品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會(huì)渠道的管理上，中國移動(dòng)注重抓住零售商注重流通的特點(diǎn)，以差異化的地區(qū)性產(chǎn)品來刺激最終市場，進(jìn)而啟動(dòng)渠道的積極性。在廣告策略上，中國移動(dòng)利用資金優(yōu)勢，對中國聯(lián)通采取告投入轉(zhuǎn)移用戶對競爭對手的活動(dòng)注意力，同時(shí)力圖主導(dǎo)市場話語權(quán)。在促銷策略上，中國移動(dòng)注重求新求變，不時(shí)推出并無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的關(guān)注度；核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。附加產(chǎn)品則指顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝以及售后服務(wù)等。在通信業(yè)中，核心產(chǎn)品可指通話的實(shí)現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備，附加產(chǎn)品則包括咨詢服務(wù)、便利性以及老用戶話費(fèi)優(yōu)惠等。增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各類業(yè)務(wù)形成互動(dòng)發(fā)展，無線音樂、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱及手機(jī)游戲和手機(jī)社區(qū)業(yè)務(wù)分別在營收、用戶數(shù)和品牌建設(shè)方面取得了較好的效果增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各類業(yè)務(wù)形成互動(dòng)發(fā)展，無線音樂、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱及手機(jī)游戲和手機(jī)社區(qū)業(yè)務(wù)分別在營收、用戶數(shù)和品牌建設(shè)方面取得了較好的效果增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各類業(yè)務(wù)形成互動(dòng)發(fā)展，無線音樂、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱及手機(jī)游戲和手機(jī)社區(qū)業(yè)務(wù)分別在營收、用戶數(shù)和品牌建設(shè)方面取得了較好的效果視、平面等各種渠道的所有全球通廣告都高調(diào)出現(xiàn)了我能這個(gè)鮮明的新標(biāo)簽。更重要的是，在這些廣告中，發(fā)言的主體不再是中國移動(dòng)通信，而是全球通客戶--一群有著不同性格、不同職業(yè)，但同為全球通人、同樣憑借執(zhí)著信念實(shí)現(xiàn)自我的成功人士，現(xiàn)身說法，他們抒發(fā)著我能的意愿。此外，在各種熱點(diǎn)事件中也不斷有熱門成功人物以實(shí)際行動(dòng)代言我能，如奧運(yùn)冠軍、駕車環(huán)球游的探險(xiǎn)家等等。大面積、高強(qiáng)度的傳播讓我能一下子如動(dòng)感地帶我的地盤，聽我的這句口號(hào)一樣，在人群中廣為流傳。全圖以溝通為訴求點(diǎn)，流暢的線條上下貫通、左右結(jié)合，體現(xiàn)出中國移動(dòng)作為信息傳遞與情感交流的溝通紐帶是所值得信賴的企業(yè)，是中國移動(dòng)于至善王石+全球通世上最難攀越的山其實(shí)是自往上走，即便一小步，也有新高度；作最好的自己，生命就是一個(gè)個(gè)賽程每人每天都在跨越障礙相信我專心去做誰都有機(jī)會(huì)拿自己的冠軍我是劉翔，每個(gè)人都是劉翔做最好的自己，我能！旅行探險(xiǎn)家廖佳全球通所謂追夢，就是在經(jīng)歷100次絕望之后，第101次打火，上路，讓信念堅(jiān)持下去，夢想總會(huì)實(shí)現(xiàn)，我能！客戶的關(guān)系能易關(guān)系一種志同道合、不可或缺的全球通的品牌營銷全球通的關(guān)系營銷全球通的體驗(yàn)營銷全球通的文化營銷全球通的市場營銷創(chuàng)關(guān)系營銷vip學(xué)院新媒體聯(lián)合打造。該活動(dòng)通過專業(yè)權(quán)威的培訓(xùn)課程、豐富多彩的活動(dòng)形式、多元化的活動(dòng)內(nèi)容，為全球通vip客戶提供汲取多元文化知識(shí)的溝通平臺(tái)。課程內(nèi)容以社會(huì)著名人士、某領(lǐng)域的權(quán)威專家組成頂級(jí)講師陣容，親臨授課，為vip客戶提供企業(yè)管理、個(gè)人修為、健康生活等方面的專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)。以營銷、經(jīng)管等專業(yè)課程為主，同時(shí)合理安排戶外活動(dòng)、音樂、藝術(shù)鑒賞等實(shí)踐課程活動(dòng)。全球通vip學(xué)院活動(dòng)內(nèi)容涵蓋商務(wù)、金融、國學(xué)、健康、娛樂等諸多方面，讓vip客戶盡情領(lǐng)略海納百川的大師智慧，充分感受厚積薄發(fā)的哲思啟盧泰宏教授全球通vip高爾夫俱樂部關(guān)系營銷關(guān)系營銷全球通vip俱樂部機(jī)場服務(wù)貴賓候機(jī)服務(wù)包括：免費(fèi)茶點(diǎn)、免費(fèi)上網(wǎng)、報(bào)刊閱覽、航班信息查詢和通知等；（全部具備）移動(dòng)業(yè)務(wù)綠色通道服務(wù)包括：基本移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理（停開機(jī)、各類預(yù)付費(fèi)卡銷售、增減國際漫游功能、神州行入網(wǎng)等）、跨區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理（具體內(nèi)容參見相關(guān)跨區(qū)業(yè)務(wù)管理辦法）、各類預(yù)付費(fèi)卡銷售、新業(yè)務(wù)多媒體展示、自助充電服務(wù)、wlan或gprs上網(wǎng)、業(yè)務(wù)宣傳資料閱覽、手機(jī)終端小額購物業(yè)務(wù)等；（部分具備）特殊服務(wù)項(xiàng)目（部分具備）、貴賓專署通道服務(wù)，包括：代辦乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)，代買機(jī)場稅、保險(xiǎn)，提供專用安檢通道，提供專車送客登機(jī)等。、商務(wù)助理服務(wù)，包括酒店、機(jī)票預(yù)訂、專車預(yù)約接送、租車等商旅服務(wù)以及其它服務(wù)項(xiàng)目?？蛻絷P(guān)系營銷全球通vip健康俱10086全球通專席定期贈(zèng)送話費(fèi)短信客服節(jié)假日小禮全球通的市場營銷創(chuàng)新全球通的品牌營銷全球通的關(guān)系營銷全球通的體驗(yàn)營銷全球通的文化營銷體驗(yàn)營銷全球通的品牌營銷全球通的關(guān)系營銷全球通的體驗(yàn)營銷全球通的文化營全球通的市場營銷創(chuàng)新文化營銷營銷學(xué)的泰斗菲利浦?科特勒曾經(jīng)指出，文化的因素（包括文化、亞文化和社會(huì)階層）是影響購買決策的最基本的因素?！?全球通的文化營銷廣州十大傳說人物之久、備受廣州人關(guān)注的傳說，我能推薦，從文藝、教育、飲食、醫(yī)療、it、傳媒、企業(yè)、交通運(yùn)輸、社會(huì)公益等多個(gè)領(lǐng)域，選拔出最能代表當(dāng)代廣州人的時(shí)代精神與奮斗精神的精英人物，展現(xiàn)廣州人的楷模榜樣。創(chuàng)廣州傳說，我能活動(dòng)的目的正是將企業(yè)的營銷行為與社會(huì)大背景相結(jié)合，通過文化營銷的方式，既為政府的文化宣傳推波助瀾，也將全球通的品牌形象與廣州精英人物形象緊緊捆綁在一起，從文化的傳播上潛移默化樹立起全球通的精英、成功、領(lǐng)先的品牌精神與品牌內(nèi)涵。神州行營銷策劃神州行的成長與發(fā)展州行的定位與目標(biāo)市場細(xì)分神州行的營銷策劃神州行的客戶服務(wù)神州行的成長與發(fā)展2001年中國移動(dòng)創(chuàng)立神州行品牌客戶品牌之一，面向大眾市場，六大產(chǎn)品系占中國移動(dòng)客戶總數(shù)的75%以上，收入占比超過了70%，成為中國移動(dòng)客戶品牌體系中極其重要的一部分。神州行的定位與目標(biāo)市場細(xì)綠色代表神州大地黃色象征陽光普照大地為品牌口號(hào)神州行的定位與目標(biāo)市場細(xì)分神州行的客戶與目標(biāo)市使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實(shí)惠、大眾化的資費(fèi)和自由、便捷的服務(wù)方式；神州行的營銷策劃神州行的營銷策劃（5p）價(jià)格策略：史無前例的零月租、預(yù)付費(fèi)等革命性的創(chuàng)新服務(wù)；渠道策略：營業(yè)廳自辦、社會(huì)渠道代辦合辦、客戶經(jīng)理一對一辦三種模式發(fā)展新用戶和維系老用戶；促銷策略：情號(hào)碼神州行的營銷策劃（5p）產(chǎn)品策略：基本業(yè)務(wù)：短信、本地通話、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、主叫號(hào)碼顯示；娛樂業(yè)務(wù)：彩鈴、彩信、飛信、語音雜志、手機(jī)上網(wǎng)、全曲下載、無線音樂排行榜、手機(jī)電視；資訊業(yè)務(wù)：手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、12580熱線、139郵箱、生活百事通；服務(wù)業(yè)務(wù)：余額提醒、來電提醒、移動(dòng)秘書、位置服務(wù)、手機(jī)錢包、親情號(hào)碼。神州行的營銷策劃（5p）廣告策略：巨量廣告投入神州行的客戶服務(wù)客戶服務(wù)：有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。附加產(chǎn)品則指顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝以及售后服務(wù)等。在通信業(yè)中，核心產(chǎn)品可指通話的實(shí)現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備。附加產(chǎn)品則包括咨詢服務(wù)、便利性以及老用戶話費(fèi)優(yōu)惠等。神州行的客戶服務(wù)對客戶的影響與品牌定位：了解客戶的需求：樸素、簡約、實(shí)際的生活態(tài)度；建立密切的客戶關(guān)系：滿意多一點(diǎn)；融入生活形態(tài)：自由、便捷、實(shí)惠；舉一個(gè)例子：一家三口真實(shí)的手機(jī)生活品牌定位：貼近大眾的消費(fèi)自由、實(shí)惠、便捷、親切、大眾化；品牌口號(hào)：品牌主張：地帶的傳奇動(dòng)感地帶品牌產(chǎn)生的背景動(dòng)感地帶品牌的誕生動(dòng)感地帶品牌案例分析動(dòng)感地帶品牌的市場營銷動(dòng)感地帶――營銷的傳奇？2001年中國移動(dòng)短信量達(dá)到1592003年第四季度短信使用量達(dá)到133第一季度短信息的使用量突破1791000萬年輕人納入旗下，并

以每月100萬的數(shù)量增加??.從2003到2009，傳奇還在繼續(xù)??.動(dòng)感地帶產(chǎn)生的背景營銷環(huán)境外部環(huán)境分析巨大的市場前景競爭的巨大壓力銷環(huán)境內(nèi)部分析全球通與神州行差異性不夠數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)代的需求細(xì)分市場：動(dòng)感地帶品牌的誕生新潮時(shí)尚好玩探索自主15-25目標(biāo)定位誰喜歡這么炫的圖標(biāo)？么酷的文字他們，青春無畏他們，酷愛新潮他們，叛逆時(shí)尚動(dòng)感地盤品牌的誕生動(dòng)感地帶品牌的誕生18500條短信+20條彩信+市內(nèi)電話免接聽費(fèi)10m手機(jī)上網(wǎng)流量虛擬網(wǎng)超值通話500分鐘元長話包外地通話30分鐘。。。。動(dòng)感地帶龍卷風(fēng)套餐?15200條網(wǎng)內(nèi)短信（同上）+元本地來話包月套餐動(dòng)感地帶動(dòng)感自由人套餐20元/月＝150條網(wǎng)內(nèi)短信＋50鐘本地基本通話＋彩鈴月費(fèi)[只能選擇一份]中國移動(dòng)市場營銷案例分析第20小組：任鵬飛、張長文、張大綱中國移動(dòng)企業(yè)背景介紹市場環(huán)境分析中國移動(dòng)主要品牌業(yè)務(wù)營銷分析全球通神州行動(dòng)感地帶g3中國移動(dòng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略中國移動(dòng)中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱于2000月20日，截至2008月30日，資產(chǎn)規(guī)模超過8,000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴和2010年上海世博會(huì)合作伙伴。中國移動(dòng)全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，是中國在境外上市公司中市值最大的公司之一。目前，中國移動(dòng)的基站總數(shù)超過36萬個(gè)，客戶總數(shù)超過5.1億戶，每月凈增客戶數(shù)超過700萬戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶數(shù)量最大的電信運(yùn)營企業(yè)。中國移動(dòng)連續(xù)9年被美國《財(cái)富》雜志評為世界500強(qiáng)，最新排名第99中國移動(dòng)1987年11月18第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。1994月26日，郵電部移動(dòng)通信局成立。1995年，gsm數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國漫游，并開始提供國際漫游服月17日，

中國移動(dòng)第1000萬個(gè)移動(dòng)電話客戶在江蘇誕生。1997年10月22日、23日，廣東移動(dòng)通信和浙江移動(dòng)通信資產(chǎn)分別注入中國電信（香港）有限公司（后更名為中國移動(dòng)（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。1998月底，根據(jù)國務(wù)院批復(fù)的《中國電信重組方案》，移動(dòng)通信分營工作啟動(dòng)。1999月20日，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成立。企業(yè)文化企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁企業(yè)核心價(jià)值觀：企業(yè)標(biāo)識(shí)中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)是一組回旋線條組成的平面，造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連，由字母cmcc（中國移動(dòng)通信集團(tuán)chinamobilecommunicationscorporation的縮寫）變形組合而來，兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著和諧、友好、溝通。中國移動(dòng)通信一直致力于通過自己的服務(wù)，拉近人與人之間的距離。線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，寓意中國移動(dòng)通信四通八達(dá)，無處不在。市場環(huán)境從2004年至2009年10月，國內(nèi)移動(dòng)通信市場蓬勃發(fā)展，用戶以近20%的增長率高速增長；中國移動(dòng)在6年時(shí)間里新增用戶3.09億，增長近251.3%；（數(shù)據(jù)摘自：中國移動(dòng)通信有限公司往

年年報(bào)）市場環(huán)境平均每用戶每月的通信費(fèi)收入arpu年下降，造成利潤迅速攤??；2008年中國移動(dòng)在網(wǎng)用戶arpu到83元的歷史低點(diǎn)；（數(shù)據(jù)摘自：中國移動(dòng)通信有限公司往年年報(bào)）市場環(huán)境造成arpu值逐年降低的主要原因有：1、低端用戶大量進(jìn)入，受居民實(shí)際收入水平制約的，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)占可支配收入中比重不大。其結(jié)果是移動(dòng)電話用戶數(shù)量發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入的增長滯后；2、國內(nèi)電信市場競爭愈演愈烈，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)間的價(jià)格戰(zhàn)造成資費(fèi)

降低；3、隨著市場的發(fā)展，移動(dòng)通信逐漸向大眾普及，高收入人群市場容易飽和，當(dāng)用戶向中低收入人群逐步擴(kuò)展的同時(shí)，造成arpu值降低。市場環(huán)境面對arpu下降的市場變化，中國移動(dòng)在以下兩個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)對：加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力發(fā)展數(shù)據(jù)、增值等企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為運(yùn)營商提高客戶arpu、客戶忠誠度以及開拓新客戶的關(guān)鍵，也是運(yùn)營商斷推出新的更貼近用戶需求的服務(wù)，開發(fā)新的市場需求，才能增加用戶消費(fèi)額，提高arpu。提升客戶的忠誠度、做好存量保持，目前，各通信企業(yè)特別注重對高端用戶、大客戶的培育和優(yōu)惠服務(wù)，但是在如何培育金字塔低端廣大用戶方面顯然不夠重視，客戶忠誠度計(jì)劃是客戶生命周期管理中一個(gè)關(guān)鍵的管理階段，通過基于客戶群體的存量保持，穩(wěn)定用戶，這才是根本。企業(yè)應(yīng)該努力地提高用戶忠誠度，降低離網(wǎng)率，這是是保證整體收入及arpu穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。中國移動(dòng)營銷要素客戶獲取保持的關(guān)鍵能力體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:客戶1、終端客戶感知2、網(wǎng)絡(luò)4、促銷5、客戶服務(wù)客戶體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品中國移動(dòng)通信主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、傳真、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。2008年國內(nèi)電信企業(yè)重組后，中國移動(dòng)獲得寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)，后續(xù)將以全業(yè)務(wù)運(yùn)營為業(yè)務(wù)開展方向。用戶號(hào)碼段包括”134～139、147、150、151、152、157、158、159、187和188中國移動(dòng)目標(biāo)客戶主要包含三類：個(gè)人客戶、集團(tuán)客戶和家庭客戶中國移動(dòng)目標(biāo)客戶個(gè)人客戶團(tuán)客戶家庭客戶客戶服務(wù)營銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端品牌組合中國移動(dòng)目前擁有“3大客戶品牌，隨著2009年隨著3g牌照的頒發(fā)，率先在國內(nèi)開通了3g業(yè)務(wù)，并推出了3g務(wù)品牌：國內(nèi)各大電信運(yùn)營商所有移動(dòng)通訊

品牌中arpu值（每用戶平均收入，averagerevenueperuser最高的品牌；1999全球通品牌介紹全球通品牌的營銷策略分析全球通品牌的創(chuàng)新市場營銷全球通品牌案例分析全球通品牌定位及市場需求細(xì)分品牌定位：高端商務(wù)用戶知名度高，品牌形象穩(wěn)健，是眾多高端商務(wù)用戶的首選，長久的品牌經(jīng)營甚至使其成為身份和地位的象征。滿足高端商務(wù)人群對個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)的需求，高端商務(wù)功能的需求，體現(xiàn)身份地位的需求，被尊重的需求，社交的需求。高端用戶已經(jīng)成為企業(yè)中的中高層。高端用戶已經(jīng)成為家庭的主要決策人。全球通的基本市場營銷策略分析4p產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道需求成本推廣便利4c全球通品牌的產(chǎn)品及服務(wù)策略穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，暢通無阻的國內(nèi)外漫游交費(fèi)提醒、賬單郵寄、營業(yè)廳導(dǎo)航、手機(jī)歸屬地查詢后付費(fèi)、最長可延遲兩個(gè)月繳費(fèi)高端用戶對個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)的需求。全球通品牌的產(chǎn)品及服務(wù)移動(dòng)秘書服務(wù)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)銀行延遲停機(jī)服務(wù)和語音信箱服務(wù)港澳補(bǔ)換卡服務(wù)以及跨區(qū)服務(wù)等十個(gè)方面高端用戶對商務(wù)功能的需求。全球通品牌的產(chǎn)品及服務(wù)全球通vip俱樂部特約商家服務(wù)、機(jī)場貴賓服務(wù)、積分服務(wù)、金融綠色通道服務(wù)高爾夫俱樂部、健康俱樂部、商務(wù)社區(qū)和活力社區(qū)，除各種講座和社區(qū)活動(dòng)外，衣食住行皆有商家聯(lián)盟的折高端用戶被尊重及社交的需求全球通的定價(jià)策略高端消費(fèi)的差異化定價(jià)策略。50元/月/號(hào)的月租費(fèi)。競爭策略中的價(jià)格選擇88系列套餐商旅套餐全球通的促銷策略預(yù)存話費(fèi)返話費(fèi)預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)全球通的渠道策略營業(yè)廳td展示廳10086客戶服務(wù)熱線網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳代理服務(wù)部合作廳代辦點(diǎn)全球通品牌的營銷策略分析全球通品牌的創(chuàng)新市場營銷全球通品牌案例分析全球通的品牌營銷全球通的關(guān)系營銷全球通的體驗(yàn)營銷全球通的文化營銷全球通的市場營銷創(chuàng)新球通的差異化品牌營銷策略客戶理念我能―全球通提升服務(wù)、增加品牌的附加價(jià)值、產(chǎn)生用戶共鳴，增強(qiáng)用戶忠誠度產(chǎn)品理念”信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積2004月，中國移動(dòng)通信在北京舉行了以布會(huì)，全球通多年的通信專家理念悄然引退，更具客戶意識(shí)的我能全面亮相。競爭分析97年以前數(shù)據(jù)present預(yù)付費(fèi)用戶上市前數(shù)據(jù)smssheet1chart3營業(yè)收入（m）利潤新增用戶數(shù)（m）動(dòng)感地帶全

球通神州行g(shù)32001or2003-3-1arpu全部用戶簽約用戶預(yù)付費(fèi)用戶mou1997orearlier未經(jīng)審計(jì)的若干主要運(yùn)營數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)日至2009月30日期間由2008日至2008月30日期間增加營運(yùn)收入

（人民幣）3,269.77億元3,001.17億元ebitda（人民幣）1,677.39億元1,589.65億元ebitda利潤率股東應(yīng)占利潤（人民幣）839.35億元824.15億元股東應(yīng)占利潤率注：二零零九年一月一日起，本集團(tuán)開始執(zhí)行《國際財(cái)務(wù)報(bào)告詮釋第13ifric13計(jì)劃》（「詮釋第13號(hào)」），上述二零零八年首三季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)按照詮釋第13號(hào)進(jìn)行追溯調(diào)整。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)於2009期間於2009客戶數(shù)（戶）5.0837客戶凈增數(shù)（戶）5,112平均每月每戶收入arpu（人民幣／用戶／月）75總使用量（分鐘）21,336.7平均每月每戶使用量mou（分鐘／用戶／月）每分鐘使用量平均收入（人民幣）0.153增值業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)（戶）4.5917彩信使用用戶數(shù)（戶）1.3268無線音樂使用用戶數(shù)（戶）3.9874短信業(yè)務(wù)使用量（條）5,077員工人數(shù)勞動(dòng)生產(chǎn)率（客戶/員工）於有關(guān)報(bào)告期間二零零九年首三季度，雖然中國宏觀經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)企穩(wěn)向好的跡象、但國際金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響并沒有消退，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍存在很大的不確定性，加之移動(dòng)普及率的不斷提高，電信行業(yè)競爭環(huán)境的變化，都對本集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。本集團(tuán)憑藉卓有成效的管理、全體員工的共同努力，發(fā)揮既有優(yōu)勢，克服重重困難，財(cái)務(wù)業(yè)績繼續(xù)保持良好增長，營運(yùn)收入達(dá)到人民幣3,269.77億元，比上年同期增長了8.9%；ebitda為人民幣1,677.39億元，比上年同期增長了5.5%；股東應(yīng)占利潤為人民幣839.35億元，比上年同期增長了1.8%，股東應(yīng)占利潤率仍保持在25.7%的較高水平。移動(dòng)通信普及率的逐年提高、電信行業(yè)競爭環(huán)境的變化，以及未來宏觀經(jīng)濟(jì)諸多不確定因素，將使中國電信行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步發(fā)生新的變化。二零零九年首三季度，盡管受到各種困難和多項(xiàng)不利因素的影響，本集團(tuán)業(yè)務(wù)仍獲得良好發(fā)展。由於宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩對通信消費(fèi)需求的負(fù)面影響、移動(dòng)普及率升高后新增客戶空間減小以及重組后競爭加劇，本集團(tuán)客戶增長出現(xiàn)放緩跡象，但首三季度平均每月凈增客戶仍高達(dá)568萬戶，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，截至二零零九年九月三十日，客戶總數(shù)達(dá)到5.0837億戶；由於新增客戶主要為低使用量客戶以及新資費(fèi)營銷案的逐步推出，期內(nèi)arpu及每分鐘使用量平均收入繼續(xù)下降，同時(shí)話務(wù)量亦得到一定激發(fā)，二零零九年首三季度總通話分鐘數(shù)比上年同期增長19.5%；此外，增值業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好增長，成熟業(yè)務(wù)在規(guī)模很大的情況下實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，短信業(yè)務(wù)使用量比上年同期增長12.9%，其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亦保持良好發(fā)展勢頭；良好的客戶、話務(wù)量以及增值業(yè)務(wù)的發(fā)展使首三季度營運(yùn)收入繼續(xù)獲得8.9%的良好增長。本集團(tuán)將持續(xù)加大在營銷渠道、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、支撐系統(tǒng)、研發(fā)等方面的成本資源投入，從而在新的競爭環(huán)境下提升核心競爭力；同時(shí)，本集團(tuán)仍將堅(jiān)持精細(xì)的成本管理并發(fā)揮規(guī)模效益，努力保持持續(xù)穩(wěn)定的盈利能力。面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，本集團(tuán)將立足於良好的基礎(chǔ)和綜合實(shí)力，充分發(fā)揮和延續(xù)既有優(yōu)勢，迅速適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境和競爭情況的變化，努力保持業(yè)務(wù)的良好發(fā)展和業(yè)績的持續(xù)增長，從而持續(xù)為投資者創(chuàng)造價(jià)值。中國移動(dòng)中國電信中國聯(lián)通移動(dòng)用戶數(shù)（億）中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國電信移動(dòng)用戶數(shù)（億）.00.00.00移動(dòng)用戶數(shù)（億）未經(jīng)審計(jì)的若干主要運(yùn)營數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)日至由2008日至增加2009月30日期間2008月30日期間營運(yùn)收入（人民幣）3,269.77億元3,001.17億元.00ebitda（人民幣）1,677.39億元1,589.65億元.00ebitda利潤率.00.00股東應(yīng)占利潤（人民幣）839.35億元824.15億元.00股東應(yīng)占利潤率.00.00注：二零零九年一月一日起，

本集團(tuán)開始執(zhí)行《國際財(cái)務(wù)報(bào)告詮釋第13ifric13―顧客忠誠計(jì)劃》（「詮釋第13號(hào)」），上述二零零八年首三季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)按照詮釋第13號(hào)進(jìn)行追溯調(diào)整。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)於20092009-9-302009-6-30期間期間客戶數(shù)（戶）5.0837客戶凈增數(shù)（戶）5,112平均每月每戶收入arpu75總使用

量（分鐘）21,336.7平均每月每戶使用量mou00.0000.00（分鐘／用戶／月）每分鐘使用量平均收入0.153（人民幣）增值業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)（戶）4.5917彩信使用用戶數(shù)（戶）1.3268無線音樂使用用戶數(shù)（戶）3.9874短信業(yè)務(wù)使用量（條）5,077員工人數(shù)00000.0000000.00勞動(dòng)生產(chǎn)率（客戶/員工）000.00000.00於有關(guān)報(bào)告期間二零零九年首三季度，雖然中國宏觀經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)企穩(wěn)向好的跡象、但國際金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響并沒有消退，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍存在很大的不確定性，加之移動(dòng)普及率的不斷提高，電信行業(yè)競爭環(huán)