2023年自考類-財經類-物流案例與實踐歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-財經類-物流案例與實踐歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調整）第1卷一.綜合考點(共25題)1.美國詹姆公司的倉庫效益核算

美國詹姆公司是詹姆電子的一個子公司，專門為美國國內提供配置和服務功能。公司在芝加哥設有一個中心倉庫，為兩類顧客提供服務，及分銷商和原始設備制造商。分銷商一般持有詹姆公司的庫存，根據(jù)顧客需要供應產品。原始設備制造上使用詹姆公司的產品來生產各種類型的產品，如自動化車庫的開門裝置。

詹姆電子大約生產2500種不同的產品，所有這些產品都是在遠東制造的，成品存儲在韓國的一個中心倉庫，然后從這里運往不同的國家。在美國銷售的產品是通過海運到芝加哥倉庫的。近年來，美國詹姆公司已經感到大大加劇了，并感受到來自于要求提高服務水平和降低成本的巨大壓力，不幸的是，正如庫存經理安爾所說：目前的服務水平處于歷史最低水平，70%的訂單能夠準時交貨，另外，很多沒有需求的產品占用了大量庫存。當然了，其中還有一個很重要的原因就是庫存水平本身的原因。據(jù)估計，2005年12月底結算得出本年倉庫營業(yè)收入為3萬元，共花費儲存成本費用1.2萬元，繳納稅金5940元，因利用閑置資源獲得其他業(yè)務收入為5000元。

根據(jù)上述材料數(shù)據(jù)，求出該倉庫2005年利潤總額。2.海爾的物流改革是一種以訂單為中心的業(yè)務流程再造，通過對觀念的再造的機制，構筑起海爾的核心競爭力。海爾物流管理的：一流三網“充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網”分別是全球供應鏈資源網絡、全球配送網絡和計算機網絡。三網“同步流動，為訂單信息流的增值提供支持。

(1)什么是物流信息系統(tǒng)？它對海爾物流的發(fā)展發(fā)揮了哪些作用？

(2)從材料總可以看出海爾應用了那些先進的物流企業(yè)管理經驗？3.海爾物流管理在供應鏈中的作用

作為中國最大的家電制造集團，海爾集團今年來面臨國內、國際同行業(yè)的競爭。以前海爾集團在計劃推動模式下家里并運行了國內一流的采購、營銷和制造系統(tǒng)。但近年來該系統(tǒng)的競爭和利潤率已經接近盡頭，集團不得不在戰(zhàn)略是哪個尋求新的更有利的經營途徑。海爾集團自1999年10月份實施國際化戰(zhàn)略以來，在集團范圍內以現(xiàn)代物流革命為突破口，對原來的業(yè)務流程進行了重新設計和再造。

海爾集團將原來的金字塔是組織結構改革委扁平式的組織結構，成立了物流推進本部，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一原材料配送、統(tǒng)一成品配送，是內部資源得以整合，外部資源得以優(yōu)化。是采購、生產支持和物資配送戰(zhàn)略一體化。海爾集團對物流系統(tǒng)進行改造取得的成果包括：采購成本下降、庫存和運轉成本大為降低、成品分撥率提高、付款效率改善等方面。結合案例回答下列問題。

(1)海爾集團的物流管理案例中，請指出物流管理和供應鏈的區(qū)別。

(2)物流管理對海爾集團的供應鏈管理有何作用？如何從海爾集團物流管理中，進一步理解供應鏈管理的概念。4.商運公司的前身的某國營公司的車隊，后來業(yè)務拆分，獨立出來成立了商運公司，繼承了原來公司所有車輛。兩年前商運公司一直是盈利的，公司都是大噸位的車輛，業(yè)務主要來自長期合同的大客戶。公司向客戶收取平均4.5元/噸的運輸費用。

而從去年開始，商運公司的李總經理就感到日子有些難過了，物流企業(yè)像雨后春筍一樣紛紛涌現(xiàn)，但年公司的一個大客戶就轉到別的物流企業(yè)，讓他一年的日子都很緊張。而今年讓李總經理頭痛的是公司可能要失去另一個重要的客戶。因為又到了續(xù)簽合同的時間，這個客戶卻一直推托，聽說他們正在和別的物流企業(yè)接洽。之前該客戶曾向李總反映說商運公司的送貨很不準時，他們的貨物在運輸中會有破損和丟失，并且商運公司的個別司機態(tài)度很差，刁難他們的經銷商或顧客。

這個客戶一年的運量近有1,000,000噸，如果這個合同拿不到，李總和他手下的員工就會餓肚子，所以李總要他的部下必與該客戶續(xù)簽合同。他又讓財務人員統(tǒng)計了公司的成本數(shù)據(jù)(見下表)，看一看這個合同對公司的財務狀況的影響到底有多大。

商運公司年成本數(shù)據(jù)

單位：元

車輛折舊

54,000/年

養(yǎng)路費用

225,000年

營運費用和保險

141,000/年

司機工資與福利

400,000/年

辦公費用

50,000/年

管理費用

180,000/年

平均燃油費用

3.75/噸(貨重)

平均車輛維修費用

0.20/噸(貨重)

平均過路過橋費與停車費

0.05/噸(貨重)

根據(jù)以上案例，回答問題

1．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司的成本中哪些屬于固定成本，哪些屬于可變成本？

2．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司的成本中每年的固定成本是多少，每噸(貨重)的可變成本十多收？

3．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司今年的運輸量要達到多少噸才能實現(xiàn)不盈利也不虧損的狀態(tài)。

4．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司如何才能留住這個重要的客戶？5.M公司的庫存管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存物品的入庫移庫盤點補充

訂貨和生產資料等操作進行全面的控制和管理。庫存管理系統(tǒng)從級別、類別貨位批次、單件、ABC分類等不同來管理庫存物品，以便可以及時了解和控制庫存業(yè)務方面的準確情況如數(shù)據(jù)、庫存成本和資金占用情況，做到賬、物、卡相符。庫存管理系統(tǒng)是一個多層次的管理系統(tǒng)，可以通過靈活的設置實行不同層次的管理。

談談庫存管理與控制的意義。6.JIT技術在生產領域的應用實際上是一種工業(yè)工程方法。用工業(yè)工程方法的看板控制組織準時制確實存在很多困難。但是，我們要看到準時制生產過程，物流批量減少、物流頻率加快只是表象，準時制的實質是將信息傳輸替換了實物庫存。在物流領域加快信息傳輸也可以減少批量加快周轉頻率，從而減少庫存，實現(xiàn)準時制物流。事實上，隨著信息技術的進一步完善。

(1)零庫存物流與無庫存生產有什么不同？

(2)零庫存采購有什么特點？

(3)零庫存采購對企業(yè)發(fā)展有什么利弊？7.UPS是一家大型的國際快遞公司，他除了自身擁有幾百架飛機之外，還足有幾百家貨物運輸飛機，每天運輸量大1000多萬件。UPS在當今世界建立10多個航空運輸?shù)闹修D中心，在200多個國家和地區(qū)建立了幾萬件個快遞中心。UPS公司員工達十幾萬人，年營業(yè)額可達幾百億美元，在世界快遞行業(yè)中享有較高的聲譽。UPS公司主要從事信函、文件及包裹快遞業(yè)務，公司充分利用高科技手段盡量做到迅速安全，再加上物流服務的內容廣泛，樹立了極其完美的形象。

結合案例分析，

(1)為什么說UPS是一家國家物流企業(yè)，與一般運輸企業(yè)有什么不同？

(2)UPS在各地開設的快遞業(yè)務與當?shù)氐乩憝h(huán)境、風俗習慣、消費觀念、收入時候否有關？8.在我國南方地區(qū)如廣東、福建、廣西等，由于氣候和環(huán)境當?shù)氐娜藗兌加酗嬘脹霾璧牧晳T，許多街邊的藥店、商店、飯館都自制涼茶出售。在廣州市有一家專門制作涼茶的企業(yè)，他們制作的涼茶由于獨特的配方在廣州有一定的知名度。這家企業(yè)是一個家庭式企業(yè)，傳到現(xiàn)在已是第三代了，原來是前店后廠的形式，后來又在市內開了十幾家分店，由專門的工廠制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高遠，已經不滿足于目前的模式，決定產業(yè)化運作，把家族式的小作坊產品變成正規(guī)包裝的工業(yè)化產品，使消費者在超市、商店等任何地方都能買到他們的產品，品嘗到他們產品清涼的味道?？僧敭a品出來以后，現(xiàn)實與理想?yún)s又不小的差距。首先是銷售，大型超市是很重要的渠道，可他們的產品費了九牛二虎之力才有兩家超市同意產品上柜，但因為超市里有同類的涼茶產品而面臨隨時被撤柜的風險，超市認為另外兩家的涼茶產品價格更低，更容易銷售。

他們的產品需要用到糖和一些中草藥，特別是糖，他們對糖的質量要求嚴格，合格的供應商都是有一定規(guī)模的企業(yè)，供應商經常告訴他們糖的價格又要上調。企業(yè)想擴大產品的知名度，但看到鋪天蓋地的各種各樣飲料的廣告，又擔心高額的廣告費花了之后達不到應有的效果。很奇怪，原來他們的分店經常供不應求，可當企業(yè)提供正規(guī)包裝的產品時，消費者的熱情反而沒有那么高了。

根據(jù)以上案例，請回答問題

1．請用“五力模型”分析案例中這家企業(yè)所面臨的環(huán)境。

2．為提高產品價格的競爭力，請你從供應鏈管理的角度，提出降低產品成本的建議。

3．案例中，按照供應象限矩陣，糖這種原材料對于該公司屬于哪一類物資，如何解決采購這種原料時面臨的困難。9.迅捷物流公司是一家有十余年歷史的傳統(tǒng)運輸企業(yè)，擁有四軸集裝箱運輸卡車10輛。近年來，集裝箱卡車的運費不斷下跌，而油價卻不斷上漲，再加上面臨眾多的同業(yè)競爭，公司利潤每況愈下。新到任的總經理決定改變公司的經營策略和市場定位。

張總從坡特的競爭優(yōu)勢理論分析入手，認為傳統(tǒng)的運輸市場面臨惡性競爭，企業(yè)應該走一條差異化發(fā)展道路。他調查了本地和周邊的市場環(huán)境以及不同行業(yè)的物流利潤等情況，發(fā)現(xiàn)絕大部分化工產品的生產存在高進入門檻，由此形成化工類產品價格較高，利潤相對較高的局面。而且化工危險品運輸業(yè)有較高的技術和政策門檻。高利潤行業(yè)才能承擔對高的物流費用，高進入門檻才不容易陷入價格的惡性競爭。張總決定將公司發(fā)展定位在化工危險品運輸行業(yè)。

張總的團隊開發(fā)成功的第一個客戶是附近的AA油漆廠，該廠生產集裝箱專用防銹底漆和面漆，每年18000噸產品銷往位于廣州港附近的DM集裝箱制造廠，全部通過集裝箱卡車運輸。DM公司向AA廠采購的油漆有十五種，每年的采購旺季是4-11月，12月至來年3月是淡季。DM集裝箱制造廠平均10天向AA廠下一次訂單，為防止生產斷料，廠內還保有較多AA油漆廠的各種產品庫存，年平均庫存達3000噸。

AA油漆廠對迅捷物流公司的要求是：滿足DM工廠5天到貨、連續(xù)供貨的要求，降低28噸。而到廣州用集裝箱船運輸?shù)拈T到門總運費是每噸400元，但船期超過10天。

張總分析了上面的情況，從第三方物流企業(yè)延伸服務考慮，為工廠設計了物流解決方案。

根據(jù)以上案例，回答問題

1．物流企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略會對企業(yè)的經營產生什么有利的影響？

2．采用汽運比采用海運AA廠一年要多支付多收運費？海運費用低，但為什么AA廠不采用海運而采用汽運。

3．以目前客戶的要求，迅捷物流公司需要多少輛車(一年按360天計算，滿采運輸)?目前公司的車輛數(shù)量是否夠用，如果不夠，怎么解決才能達到客戶的要求？

4．在滿足AA油漆廠要求的前提下，結合目前先進的物流模式，你認為迅捷物流公司可以通過哪些措施為客戶提供更多的價值。10.1．透視零庫存——一汽大眾應用物流系統(tǒng)紀實

2．一汽大眾汽車有限公司目前僅捷達汽車就有七八十個品種、十七八種顏色，而每一輛都有2000多種零部件需要外購。從1997年到2000年末，公司捷達汽車銷售從43947輛汽車躍升至94150輛汽車，市場兌現(xiàn)率已高達95%至97%，與這些令人心跳的數(shù)字形成鮮明對比的是公司零部件居然仍處于“零庫存”狀態(tài)。而制造這一巨大反差的就是一整套較為完善的物流控制系統(tǒng)。一個占地9萬多平方米，可同時生產三種不同品牌的、亞洲最大的整車車間，他的倉庫也一定非常壯觀吧？可這里的人告訴記者：我們這兒沒有倉庫，只有入口。結合本案例回答下列問題，本案例共30分。

(1)什么是jit系統(tǒng)

(2)Jit系統(tǒng)的工作原理和目的是什么？

(3)Jit管理系統(tǒng)的實施條件是什么？在實施過程中應該注意哪些問題？11.美國布魯克林釀酒廠物流成本控制管理案例

(1)布魯克林釀酒廠對運輸成本的控制。布魯克林釀酒廠于1987年11月將它的第一箱布普克拉林格運到日本，并在最初的幾個月使用了各種航空承運人。最后，日本金剛砂航空公司被選為布魯克林釀酒廠唯一的航空承運人。金剛砂公司之所以被選中，是因為他想布魯克林釀酒廠提供了增值服務。金剛砂公司在其J.F.K國際機場的終點站交付啤酒，并在飛往東京的航班上安排運輸，金剛砂公司通過其日本報館辦理清關手續(xù)，這些服務有利于保證完全符合保險要求。

(2)布魯克林釀酒廠對物流時間與價格進行嚴格控制。啤酒之所以能夠達到新鮮的要求，是因為物流作業(yè)可以在啤酒釀造后的1周內將啤酒從良酒廠直接運送到顧客手中。新鮮啤酒能超過一般價值定價，高于海運裝運啤酒價格的5倍。雖然不撲克拉林格在美國是一種平均價格啤酒，但在日本，它是一種溢價產品，獲得了極高的利潤。

(3)布魯克林釀酒廠對包裝成本進行控制。布魯克林釀酒廠將改變包裝，通過裝運小桶裝啤酒而不是瓶裝啤酒來降低運輸成本。雖然小桶裝重量與瓶的重量相等，但減少了玻璃破碎而使啤酒損毀的機會。因此，小桶啤酒對包裝箱的要求也比較低，這將進一步降低裝運成本。根據(jù)以上材料回答問題。

(1)結合沒過布魯克林釀酒廠的物流成本管理現(xiàn)狀，談談庫存成本的構成。

(2)結合上物流案例，談談降低庫存成本的重要意義。12.G公司是專業(yè)生產硬盤視頻播放機的企業(yè)，其產品根據(jù)內置硬盤容量的大小，分別有120G，160G，250G幾種規(guī)格。這些產品除硬盤容量不同以外，其他結構完全相同。

G公司制造模式是按照營銷部門提出的銷售預測，編制主生產計劃，然后運行MRP，分解出物料需求計劃，進行物料采購。生產出成品后，放在倉庫中，接到客戶訂單后真接發(fā)貨。

G公司生產線每天的產能很大，基本可以滿足每天訂單的需求量。其主要材料硬盤的供應商庫存也比較大，在G公司下達采購硬盤訂單后，2小時內可以到貨。而其他部件，雖然交貨周期長，但其價值相對較低，且各個型號通用。

因此，從下達硬盤采購訂單到生產為成品，一般在一天以內，而G公司的客戶對交貨期的要求是下達訂單的2日內發(fā)貨即可。

根據(jù)以上案例提供的資料，請回答問題

1．請分析G公司的產品可能發(fā)生斷貨或者庫存積壓現(xiàn)象的原因是什么?

2．G公司目前的存貨緩沖點在哪？如果通過改變供應鏈上存貨緩沖點的方法來改善庫存問題，你建議可以把緩沖點移到哪一點？這兩點之間的區(qū)劃在哪里？

3．G公司準備按照你的建議，改變存貨緩沖點，此時，G公司的銷售、計劃、生產、采購、物流部門應該做出哪些改變來保證新的生產方式順利進行？13.某工具公司設計出了一種新機器，該機器比市場上同類型的所有機器都要好。估計機器投產一年后銷售額可達4000萬元。該機器的最大競爭優(yōu)勢是一個獨特的凸輪部件，可以使操作者能夠快速條好設備。

為了實現(xiàn)機器設計方案的優(yōu)勢，每臺機器所需要的兩個凸輪的制造公司公差要求很小。因為幾個不同圓心的表面加工比較困難，而且在中央的直徑上需要一個完整的定位鍵，所以該零件不容易由實心棒廖加工，公司最終決定用粉末冶金加工。該工具公司的確定了三個可能的供應商，并且向他們發(fā)出了兩件圖。

供應商A位于1000公里以外，是粉末冶金領域的巨頭之一。該工具公司去年向該供應商采購過另一產品的零件，供應情況一般。供應商A提出的報價如下：

1-10000件

單價5.90元

10001-20000件

單價3.92元

20000件以上

單價2.92元

交貨期約10周，以上報價不包括每件0.12元的運輸成本。

供應商B據(jù)該工具公司400公里，相對來說是粉末冶金領域的新手，但B公司最近聘請了一位該領域的經驗豐富的專家。工具公司過去與供應商B在其他領域合作得很愉快，生產的產品也令人滿意。

供應商B要求放寬幾個尺寸的公差要求，因為其工人不能按照指定的公差加工。但是該工具公司的工程不認為要發(fā)揮凸輪的關鍵作用就必須按原定公式差制造。該信息反饋給供應商B后，供應商B表示退出報價。

第三個是供應商C。該工具公司以前沒有同供應商C做過生意，但這次希望它就凸輪報價。供應商C是某個大型汽車公司的一個附屬公司，在技術上有很好的聲譽。該汽車公司正考慮在汽車生產線上采用幾個粉末金屬零件。供應商C的報價如下：

1-10000件

單價3.24元

10001-20000件

單價3.34元

20000件以上

單價2.88元

交貨期10周。供應商C距該工具公司900公里，每件需運費0.12元。

工具公司的采購經理覺得有必要再次努力爭取供應商B的報價。因此，采購經理親自和供應商B討論這一問題，并且了解該廠能夠進一步提高中心孔的精度，這樣幾乎可以保證凸輪外經表面的累積誤差滿足指定公差要求。工程部同意相應修改零件圖，允許凸輪表面適當放寬公差要求。在這個基礎上，供應商B提出如下報價：

1-1OOOO件

單價7.70元

10001-20000件

單價5.35元

20000件以上

單價3.88元

交費期約為10周-12周，另外每件還需運費0.05元。至此，報價全部受到，同時機器其他零件的制造也都有了保證，最終裝配安排在12周之后。

評審以上三個報價，很明顯供應商B的成本相對較高。采購經理電話通知供應商B要求其對成本進行復審。修改后的報價單如下：

1-10000件

單價7.20元

10001-20000件

單價2.80元

20000件以上

單價2.12元

1．公司在選擇供應商時應考慮哪些因素？

2．在選擇供應商時考慮的成本因素由哪些部分組成？

3．根據(jù)案例提供的成本數(shù)據(jù)，請計算每個供應商的供貨價格，如果僅考慮成本因素，公司應考慮哪個供應商？如此選擇可能導致哪些風險？

4．結合案例，你認為公司應考慮單個供應商還是多個供應商？并說明各自的優(yōu)劣勢？

5．結合案例陳述企業(yè)間建立長期伙伴關系的重要性。考慮到長期的伙伴關系，案例中三個供應商哪一個會受益？14.某計算機公司是一家大型IT產品制造企業(yè)，其產品包括臺式計算機、筆記本電腦、打Ep機等II產品，產品主要銷往中國大陸。

該計算機公司在北京和東莞建有兩家制造上廠，每家有50萬臺IT產品的生產能力，兩家工廠各配備了5000平方米的材料倉庫，根據(jù)客戶訂單的要求，兩家工廠之間可以互相調貨。

該計算機公司的供應商根據(jù)產品的不同，其分布也不一樣，其核心零部件，包括CPU、打印機機芯的供應商分布于美國、日本、新加坡等地，輔料以及包裝材料供應商主要信賴于國內資源。在銷售過程中采用代理商銷售的方式。

在公司經營過程中，面臨的環(huán)境是IT行業(yè)的快速發(fā)展，國內外許多IT企業(yè)加大了在國內的營銷力度。根據(jù)資料顯示，2007年中國的IT市場第一季度總體規(guī)模達到500多億元，打印機市場平均價格約下降25%。

根據(jù)以上案例提供的資料，請回答問題

1．利用波特的競爭性理論分析公司的競爭環(huán)境。

2．描述該公司的供應鏈結構，并用圖形表示出來。

3．如伺通過優(yōu)化供應鏈提高該公司競爭力?15.福特汽車的采購戰(zhàn)略

福特汽車公司目前大約有60%的成本是用在采購原材料和零部件上。最近幾年來，福特汽車公司致力于“福特2000“采購戰(zhàn)略，它的目的是建立一個是與全球制造的汽車生產環(huán)境，零部件的設計、制造、采購以及組裝都是在全球范圍內進行的。根據(jù)福特汽車公司的采購原材料回答問題。

(1)采購有什么重要性？

(2)采購決策中，供應商選擇的決策要考慮那些標準？福特與供應商是一種什么樣的關系？16.美國家助公司是一個大型是一家大型裝潢零售商，家住公司在美國18個州經營了200多家200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10平方英尺，共提供2.5萬多種不同的產品。其銷售明細如下：墻紙50%

裝飾輔助品25%

燈管和電子裝置20%家具5%家住公司是該行業(yè)的領袖企業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場中有10%份額。

(1)根據(jù)材料分析，維特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎？說出理由。

(2)如果合作，維特摩爾公司現(xiàn)在的物流系統(tǒng)哪些方面需要改進？17.深圳市暗矛危險品儲運公司清水和倉庫4庫，因違章講過硫酸胺、硫酸鈉等化學危險品混儲，引起化學反應發(fā)生爆炸事故。此事故發(fā)生時由于違反消防法規(guī)，丙物品倉庫當甲類倉庫使用。1987年5月，該公司以丙雜類干貨倉庫使用性質向深圳市消防支隊報請建筑消防審核。1989年該倉庫開始存儲危險品，違反了消防規(guī)范要求。另外，庫內消防安全管理工作不到位。第一，沒有稱職的安全的安全防火干部；第二，化學危險品進庫沒有進行安全檢查和技術監(jiān)督，賬目不清，管理混亂；第三，倉庫搬運工和部分倉管員是外來零時工，上崗未經必要的培訓，發(fā)生火災后不懂如何撲救；第四，消防基礎設施、技術裝備與撲滅大火不適應。深圳市是缺水城市，清水和地區(qū)更是嚴重的缺水區(qū)，倉庫區(qū)雖然有些消防栓，但因壓力大不到國家消防標準規(guī)定，是滅火工作受到一定影響。

倉庫管理安全的意義。18.美國戴爾公司電腦公司經過20年的努力從1000美元起家發(fā)展為年營業(yè)額達410多億美元的全球性大企業(yè)。這個商業(yè)奇跡的創(chuàng)造者——戴爾電腦公司創(chuàng)始人邁克爾戴爾談到成功是說的秘訣時候說：我們取勝主要是因為我們擁有一個更好的商業(yè)模式。而這個模式就是著名的戴爾模式，或曰，直銷模式，正是依靠這種模式，輔以高效率的生產流程和科學成本控制管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場取得了成功。

結合本案例分析下列問題。

綜合運用物流系統(tǒng)、客戶服務管理和客戶訂單管理方面的理論分析戴爾模式的特征。19.CT公司是一家地區(qū)性生產銷售各種飲料的公司，公司設有一個生產廠，在各地設立有分公司。產品生產出來后，運送到分公司的倉庫，再根據(jù)當?shù)乜蛻舻挠唵伟旬a品送到客房的手中。

近兩年，CT公司發(fā)公司的成品發(fā)現(xiàn)公司的銷量雖然增長了，但公司的利潤卻下降了。在年末進行全面盤點時發(fā)現(xiàn)，許多分公司的成品倉庫內存在大量的積壓產品，有的已經快過保質期了，而銷售部經常因為缺貨向供應鏈部門投訴，CT公司專門成立了一個小組著手解決此事。

小組對公司的物流、生產、銷售五環(huán)節(jié)進行了調查。在銷售預測環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)銷售預測是由各分公司銷售部門制定，然后定期給CT公司的銷售部門，經過調整后輸出給生產計劃部門。生產計劃部門根據(jù)銷售部門的銷售預測制訂生產計劃。銷售預測的準確率在60%左右，銷售部門對預測的準確率進行考核，但考核分公司經理卻沒有這一指標。在詢問供應鏈的部門如何確定生產批量時，計劃部門表示一般是一個品種的生產批量都有比較大，以前曾經試行過小批量多品種來安排生產，但遇到生產部門的強烈反對，因為生產線更換品種要停機做許多準備工作，面且生產中原料浪費較大，影響生產部門的產出和生產效率，所以一般安排的批量較大，以減少更換品種的次數(shù)。

最后，調查小組在實地考查分公司的倉庫中還發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，成品倉庫中有的同一產品有多個批次，如某倉庫的某個產品，最新的批次是上周生產的，而最早的批次到現(xiàn)在已經過期了。

CT公司的管理層希望調查小組忙完成調查，給出改進的意見和措施。

根據(jù)以上安全提供資料，請回答問題

請根據(jù)安全提供的信息，針對CT公司的產品庫存情況，撰寫一份案例分析報告。(提示：分析報告應包括前言、現(xiàn)狀分析、問題分析、改進措施和結論)20.W公司的前身是某國營機床廠，生產各種普通類型的機床。由于公司屬于國企改制，公司管理流程和信息系統(tǒng)都相對比較落后。雖然公司各個部門也建設了一些信息系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)基本是為自己部門的業(yè)務服務，整個公司沒有形成涵蓋產品設計、制造、儲運、財務系統(tǒng)化的信息系統(tǒng)。

由于對市場需求的變化相應比較慢，產品型號明顯落后，W公司業(yè)績不斷下滑。老客戶紛紛轉買其它公司先進的機床設備。公司的趙總看到許多同行業(yè)的企業(yè)成功的實施ERP系統(tǒng)管理，也了解到ERP系統(tǒng)強大的功能，以及為企業(yè)管理水平的提升帶來的諸多好處，趙總希望在公司實施ERP信息系統(tǒng)。

他這個想法一經提出各種反對意見就來了。

有的副總認為，當前公司的業(yè)務相對落后，與ERP的要求差距較大。同時，由于實施ERP需要較高的費用，擔心一旦實施失敗會給公司帶來巨大的財務壓力。有的經理則說，如果實施ERP管理，則需對公司現(xiàn)有1萬多種物料進行編碼和數(shù)據(jù)維護，而當前的物料數(shù)據(jù)管理還是十分混亂的，有的經理說公司的員工年齡較大，文化素質較低，擔心以后操作ERP系統(tǒng)很困難，也難以適應ERP的管理。公司負責計算機管理的同事，則擔心如果實施ERP，如何管理這個項目，還有就是領導的理解和支持。

面對上述質疑，找總經理做了不少解釋和說服工作，向發(fā)家說明ERP系統(tǒng)帶來的諸多好處。雖然許多員工還沒有改變自己的看法，但在找總經理的強烈堅持下，W公司還是通過了建立ERP系統(tǒng)的決定，一切都緊鑼密鼓地開始了。

根據(jù)以上案例提供的資料，請回答問題

1．你認為W公司要成功實施ERP系統(tǒng)，在實施過程中需要注意哪些方面的問題？并解釋你的理由。你需要列出至少4個方面的問題。

2．結合案例，W公司需要為企業(yè)哪些人員進行培訓，培訓的內容與目的分別是什么？

3．根據(jù)案例的描述，你認為趙經理在W公司實施ERP管理的決策是否正確？正確與否的理由是什么？21.S公司是一家跨國大型電器生產制造企業(yè)，1987年在中國成立了合資公司，主要經營家用空調、洗衣機、通訊設備、音響、半導體等生產器材。年銷售量達到200萬臺，產品種類35種，銷售額為1.6億元，產品毛利為15%。

隨著客戶對服務水平逐漸提高的要求，S公司在全國30多個省市建設了配送中心并組建了自好的銷售團隊。其物流業(yè)務流程為：產品自工廠下線以后，根據(jù)補貨計劃向30多個異地配送中心進行補貨。目前的物流成本銷售額的1.3%。

經過一段時間的運作，物流經理發(fā)現(xiàn)了交貨期仍然無法滿足部分客戶的要求，于是建議增加5個配送中心，從而會大大提高對客戶的服務水平，預計銷售額會增加5%，但物流成本也要增加200萬元。

另方面，隨著銷售業(yè)務量的不斷加大，配送中心的部分產品經常出現(xiàn)斷貨和積壓現(xiàn)象，單個配送中心單個型號產品月度斷貨次數(shù)為5次，而積壓的滯銷品占銷售數(shù)量的98%，大大影響了S公司的銷售利潤。

根據(jù)以上案例提供的資料，請回答問題

1．請解釋物流成本和服務水平的關系。

2．如果按照物流經理新增配送中心的建議，物流成本占銷售額的比例是多少？如果從利潤角度來看，你作為公司的主管是否同意增加配送心的要求。為什么？(要求列出計算過程)

3．如何合理控制席存，從而最大程度避免斷貨，并降低公司的物流成本。22.某公司是一家專業(yè)從事配送業(yè)務的第三方物流公司，為電子商務公司、郵購公司等一些無店鋪銷售的公司提供送貨到門的服務。每天所有的包裹由公司的分揀中心統(tǒng)一分揀，再送到各營業(yè)網點，由網點的遞送員送到客戶手中，并且向客戶收取貨款。該公司所在城市范圍較大，從事這一行業(yè)的企業(yè)比較多，競爭激烈，所以對該公司而言，擴大營業(yè)網點是獲取競爭先機的途徑之一。

公司目前設立網點有兩種模式，一種是直營模式，即由公司直接投資建立網點。門店租用、網點運營所需的所有設備和設施都是由公司負責，公司指派網點負責人，聘用遞送員分配到各個網點。第二種是加盟模式。公司以特許加盟的機制，吸納社會資源，由加盟者投資建立網點。

根據(jù)以上案例提供的資料，請回答問題

1．簡述公司目前的流程存在什么風險。

2．請論述該公司兩種網點設立模式各自的優(yōu)缺點。

3．請論述該公司這兩種網點設立模式分別會遇到什么樣的挑戰(zhàn)？23.位于密西根州的S公司是魏三大汽車公司制造上生產外輪胎及其他橡膠部件的橡膠生產企業(yè)。經過三年的改進后，這家公司從混亂和浪費中走出來，成為，每一家公司都欣賞的供應商。S公司還為此榮獲了小型企業(yè)質量獎。說到他的成功，應當歸因于發(fā)展了適應三大汽車制造商準時制需求的新方法。這意味著對非常短的時間內的貨物需求通知也能及時作出放映，馬上送貨。而及時送貨得益于員工們開發(fā)出了一套大量消減庫存的計算機系統(tǒng)。因此，從以前供貨在公司倉庫的地板上平均放置23天，降至現(xiàn)在的14天，每年節(jié)約庫存成本2500000美元。S公司響應顧客的速度也加快了。原來處理一批訂貨通常需要花36小時，現(xiàn)在只花不到一小時。原來運貨的車輛要空等到中午才送貨，而現(xiàn)在早上就開始送貨了。工廠有一個10人小組，專門解決會計、生產信息出現(xiàn)問題的出現(xiàn)，但大多數(shù)質量改進，是由基層員工提出來并付諸實踐的。結合案例分析S公司的庫存管理體現(xiàn)的庫存思想和理念。24.P公司是一家經營休閑類服裝的著名時裝公司，經過多年的發(fā)展，P公司已經在國自同類服裝市場中自有率第一。

P公司采用OEM方式進行產品的生產，即公司只負責產品研發(fā)、銷售以及售后服務，產品的制造材料采購等到交由OEM供應商負責，銷售物流及成品倉儲，交由第三方物流公司負責。

由于P公司銷售的產品款式多、數(shù)量大，因此P公司認證了大量的OEM供應商。這些供應商多分布在珠江三角洲區(qū)域，專業(yè)為品牌服裝公司進行代工。因此P公司與其它品牌公司存在著相同的供應商。這種結構如圖所示。

服裝行業(yè)中，關鍵材料的成本占了服裝成本的70%以上，故為了更好的進行成本控制，P公司認證了材料供應商，要求成過急O(jiān)EM供應商必須從誰的材料供應商處采購材料，其供應價格也自P公司和材料供應商商洽決定。而對于服裝上使用的輔料，若干品牌樣式眾多，P公司允許0EM供應商自行采購，但是要求OEM供應商在報價清單中，必須標明這些輔料的采購成本。

隨著市場競爭的日趨激烈，服裝業(yè)同樣面臨界巨大的成本壓力。P公司最近一年多來，發(fā)現(xiàn)在供應商管理方面，多次發(fā)生問題，主要表現(xiàn)是：

第一：OEM供應商數(shù)量過多，每家供應商承擔一部分訂單，但質量差異性大，報價高，且供應商對于小訂單不重視。

第二：供應商輔料報價混亂，報價差異性大，虛高成本的現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至同一輔料供應商對于不同的OEM供應商的同一輔料報價相差一倍以上。

第三：P公司由采購員負責與供應商洽商采購價格，但是采購員卻按照負責的產品大類劃分，由此導致同一供應商有多個買手去議價，雖然采購總量很大，但是單品價格卻比較高。

根據(jù)以上案例的資料，請回答問題

1．簡述P公司采用OEM生產方式是基于哪些方面的考慮？

2．請評價P公司當前采用的供應商管理策略優(yōu)點與缺點。

3．如何解決單款產品報價高的問題？

4．如何解決輔料管理中存在的問題？25.如何降低物流成本

同樣面臨的物流資訊奇缺、物流基地建落后、第三方物流公司資質參差不齊的實際情況，國內同行物流成本居高不下，而安利(中國)儲運成本僅占全部經營成本的4.6%。2004年1月21日，在安利的新物流中心正式啟動之日，安利中國大中華區(qū)儲運/營運總監(jiān)許紹明透露了安利降低物流成本的秘訣：全方位物流戰(zhàn)略的成功運用。根據(jù)材料回答問題。

從兩個方面具體分析案例降低物流成本的秘訣。第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：由于：利潤總額=倉庫營業(yè)收入-存儲成本和費用-稅金+其他業(yè)務收入有根據(jù)材料，可以得出：倉庫營業(yè)收入=30000

儲存成本費用=12000

繳納稅金=5940

其他業(yè)務利潤=5000

故：利潤總額=30000-12000-5940+5000=17060元2.參考答案：(1)物流信息系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，有所需位移的物資、包裝設備搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構成的具有特定的有機整體?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理是提升核心競爭力的重要因素。海爾通過全球供應鏈資源網絡的整合和現(xiàn)代信息技術，提高效率，優(yōu)化物流成本，改善客戶服務質量，這表明了供應鏈和信息技術將不斷地縮短廠家與消費者之間的交易時間，并大幅度降低運送成本。

(3)從以上材料可以看出，海爾應用到的先進的物流企業(yè)管理經驗有：

1．滿足用戶需求。通過全球供應鏈資源網絡的整合，是海爾供應商數(shù)量由原來的2336家優(yōu)化至840家，國家化供應商的比例達到74%，獲得了快速滿足用戶需求的能力。

2．降低日常運作成本。海爾實施的物流革命以訂單信息為核心，使全體員工專注于用戶的需求，創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。通過海爾的BBP采購平臺，所有的供應商均在網上接收訂單，下達訂單的周期縮短為4小時以內，而且準確率達到了100%，這種核心競爭力正在加速海爾向世界500強的國際化企業(yè)挺進。

3．體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征。計算機管理系統(tǒng)搭建了海爾集團內部的信息高速公路，能夠將電子商務平臺上獲得的信息迅速轉化為企業(yè)的內部信息，以信息代替庫存，達到零營運資本的目的。3.參考答案：(1)兩者的區(qū)別主要在：物流及原材料。零部件在企業(yè)之間的流動，而不是及生產制造過程的活動；供應鏈管理包括物流管理和制造活動；供應鏈管理涉及從原材料到產品交付最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。

(2)采購成本下降、庫存和裝運成本大為降低、成品分撥率提高、付款效率改善等方面。供應鏈管理是為了給顧客提供滿意的產品和服務，提高企業(yè)的運作效率和市場競爭力，供應鏈中的供應商、制造商、分銷商及顧客進行協(xié)同合作，從而對產品生產和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉的物流、信息流、資金流等進行合理、優(yōu)化配置u，從而為供應鏈中所有成員帶來增值的集成管理模式。4.參考答案：1．(1)商儲公司的成本中固定成本包括車輛折舊、養(yǎng)路費用、營運規(guī)費和保險、司機工資與福利、管理費用、辦公費用。

(2)可變成本包括燃油費用、維修費用、過路過橋費和停車費。

2．(1)商儲公司的成本中每年的固定成本是1050000元；

(2)每托盤的可變成本是4元/噸。

3．(1)商儲公司今年的業(yè)務量要達到2100000噸才能實現(xiàn)不盈利也不虧損的狀態(tài)。

(2)計算過程：1050000/(4.5-4)=2100000

4．商儲公司可以采取以下措施留住這個重要的客戶：

(1)提高服務質量。商運公司可以通過提高服務質量，提高貨物準時達到率，減少貨物在運輸中的破損和丟失，給客戶更好的服務從而留住客戶；

(2)加強人員管理。讓員工樹立為客戶服務的意識，改進服務態(tài)度，讓客戶體驗到更好的服務從而留住客戶。5.參考答案：意義有以下幾點：(1)庫存能夠是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經濟。(2)庫存能夠平衡共給與需求。

(2)庫存能夠預防不確定性的、隨機的需求變動以及訂貨周期的不確定性。(4)庫存在供應鏈中起到緩沖器的作用。(5)庫存能夠消除供需雙方在地理位置上的差異。6.參考答案：(1)信息技術尤其是計算機網絡技術應用物流信息系統(tǒng)，準時制物流或零庫存物流從可能變?yōu)楝F(xiàn)實。零庫存并不是不要庫存，而是根據(jù)JIT生產模式下所保留的庫存，也就是為保證JIT生產管理順利進行而產生的最低庫存。

(2)零庫存采購是準時制物流的變體，他又稱無庫存購買或系統(tǒng)契約采購。該采購方法的特點是庫存由供應商進行管理，消除需求放庫存投資，減少文件處理成本，解決小訂單的問題。

(3)利：庫存成本最小化，消除浪費，減少資金積壓，加速資金周轉。弊：不利于控制，出現(xiàn)意外突發(fā)事件物資供應會出問題，經營風險大。7.參考答案：(1)UPS公司每天運輸量大1000多萬件，在全世界有10萬多個中轉中心，幾萬個快遞中心，以此實現(xiàn)其自身的時間和空間效益，滿足國際活動和跨國公司經營的要求，因此是一家國家物流企業(yè)。與一般物流運輸企業(yè)不同的是：它有多個收獲、發(fā)貨和信息的節(jié)點以及他們之間的連線構成國際物流網絡。

(2)推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的五大要素有：1．經濟發(fā)展水品。2．全球供應鏈形成。3．制度環(huán)境。4．技術條件，包括信息技術和物流裝備技術等；5．區(qū)域經濟發(fā)展。因此，快遞業(yè)務的開展與題中所述因素有關。另外，公司可適當增加物流基礎設施，式的布局更加合理，減少海關行政管理手段，縮短運輸距離。當然，由于經濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和肯能，提高了貨物運輸速度，增加了客戶的數(shù)量8.參考答案：1．五力模型包括以下5個方面

(1)現(xiàn)有同類產品的競爭。根據(jù)案例這種競爭就是企業(yè)的產品與其它制作涼茶產品的企業(yè)，如藥店、商店等的競爭，由于數(shù)量眾多，競爭是激烈的；

(2)與供應商討價還價的實力。由于案例企業(yè)的規(guī)模相對較小，與供應商討價還價的實力較弱，原料價格風險較大；

(3)與客戶討價還價的實力。根據(jù)案例的描述，該企業(yè)與客戶實力的相比處于劣勢，與客戶的交往相對困難；

(4)與替代產品的競爭。案例企業(yè)產品的可替代性很強，所以還面臨許多其它各種類型軟飲料的激烈競爭；

(5)潛在進入者。由于有一定的市場，同時生產同類產品的政策、技術、資金等這些進入壁壘不是很高，會吸引一些企業(yè)生產同類產品，加入到競爭行列。

2．(1)尋找更多的供應商資源，降低采購成本；

(2)采取各種措施，減少生產成本；

(3)庫存合理化管理，降低庫存成本；

(4)降低倉庫、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的物流成本；

(5)提高管理水平，降低企業(yè)管理成本。

3．(1)糖屬于關鍵物資或戰(zhàn)略物資。

(2)①與供應商結成更緊密的伙伴關系或戰(zhàn)略伙伴關系，保證原料的價格水平與供應。②利用期貨市場，規(guī)避價格風險。③聯(lián)合采購。與其它使用該原料的企業(yè)的一起采購，通過增加采購量來增強討價還價的實力。④考慮替代原料。比如用果糖替代沙糖，降低采購成本。9.參考答案：1．(1)回避傳統(tǒng)渠道的惡性價格競爭；

(2)形成企業(yè)與眾不同的經營特點；

(3)鑄造企業(yè)與客戶的合作忠誠；

(4)獲得較高的利潤水平。

2.(1)AA廠多支付運費：18000(1100-400)=12600000(元)

(2)AA廠采用汽運是因為海運時間長，不能滿足DM廠要求。

3．(1)DM廠一年要向AA廠下訂單：360/10=36次，迅捷公司一次要運輸：18000/36=500噸，迅捷需要車輛：

500/28=17.9，即18輛車。

(2)迅捷目前不能滿足客戶要求。

(3)解決辦法：①尋找外部資源②購買新車輛③DM廠縮小訂單間隔時間，減少一次運輸量。

4．(1)廣州DM工廠附近租賃倉庫，將油漆用海運送到廣州倉庫，滿足AA油漆廠的降低成本需求，滿足DM工廠降低庫存資金占壓和不間斷送貨的需求。

(2)以VMI管理的模式，將AA工廠內的油漆庫存直接轉存入DM工廠的倉庫。

(3)派駐人員參與DM集裝箱廠庫存管理，實現(xiàn)倉庫管理外包。

(4)實現(xiàn)AA和DM工廠雙方的庫存和生產信息共享和協(xié)調，實現(xiàn)兩個工廠的不間斷生產和供貨。

(5)替雙方工廠引進銀行等金融機構，為雙方企業(yè)提供金融機構，為雙方企業(yè)提供金融服務支持。10.參考答案：(1)jit(準時制)系統(tǒng)產生于20世紀70年代，它是日本豐田汽車公司首先采用的，所謂準時制就是只按照顧客的要求的時間、地點，按照其需要的數(shù)量，生產或提供的產品或服務。

(2)jit系統(tǒng)的工作原理是：1．生產與計劃完全一致的產品數(shù)量。2．在規(guī)定的日期和時間進行生產。3．保證在規(guī)定的日期從供應商那里獲得所需要求的產品。

準時制的目的可以概括為：零庫存、零交易、零缺陷；杜絕浪費。零庫存是準時制的目的之一，一汽大眾的車庫規(guī)模很大，公司零部件卻可以已處于零庫存狀態(tài)，因為jit系統(tǒng)的運用，取消了中間倉庫環(huán)節(jié)。零部件的存儲減少，公司每年節(jié)約的成本達到六七億人民幣，自然可以大幅度提高公司效益。

(3)jit系統(tǒng)的實施條件有以下幾方面：1．需求均衡化。2．質量穩(wěn)定。3．有可選擇的供應商。4．管理水平高，素質高。

Jil系統(tǒng)是需要注意的問題

1．嚴格拉動概念。

2．高效率、低成本的物流運輸方式。

3．與供應商長期、可靠的伙伴關系。

4．決策層的支持。

5．重視人力資源的開發(fā)和利用。11.參考答案：(1)庫存成本是建立庫存系統(tǒng)時或采取經營措施所造成的結果。包括以以下幾個部分：

1．購入成本。氣宗包括兩個方面的含義：當物品從外部購買時，購入成本單位購入價格與購入數(shù)量的乘積，當物品有企業(yè)內部制造時，指單位生產數(shù)量與生產數(shù)量的乘積。

2．訂購成本。訂購成本是從需求的確認到最終的到貨，通過采購或其它途徑獲得物品或原材料的時候發(fā)生的費用。

3．儲存成本。物品在倉庫內儲存過程總所發(fā)生的各種成本，包括收獲、儲存和搬運等。

4．缺貨成本。缺貨成本是由于外部或內部終中斷供應所產生的成本。

(2)降低庫存成本的意義：1．首先，降低庫存成本對于企業(yè)以及整個供應鏈上的企業(yè)聯(lián)盟大幅度降低成本極為關鍵。2．其次，在經濟全球化的大趨勢下，有效地降低庫存成本能夠使越來越多的企業(yè)面向全球經營，進行全球生產運作?？傊?，降低庫存成本可以為企業(yè)大幅度降低總成本，以更低的總成本為顧客提供更多的時間或服務價值，從而為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢做出更大的貢獻。12.參考答案：1．(1)銷售預測不會是準確的，按照銷售預測備貨，必然出現(xiàn)產品冗余與不足；

2．(1)目前的DP點在DP2(按庫存生產)。

(2)可以移動到DP3(按訂單組裝)。

(3)兩者區(qū)別：

①DP2的庫存形式是成品、DP3的庫存形式是零件、部件。

②庫存資金占用，DP2比DP3要大。

③交付時間，DP3比DP2要長

3．(1)銷售部門還需要提供銷售預測，并提高預測精度，并做好與其他部門的溝通。

(2)計劃部門排定生產計劃的時間要更短，并需要與供應商共享生產計劃。

(3)采購部門應該做好讓供應商JIT送貨的相應準備。

(4)采購部門應和主要供應商保持更緊密的關系。

(5)生產計劃的執(zhí)行應比以前更嚴格，生產部門應在設備保障、生產質量上做出更多努力。

(6)物流部門應保證配貨、發(fā)貨過程更準確、時間更短。13.參考答案：1．(1)成本

(2)質量

(3)服務

(4)位置

(5)供應商存貨政策

(6)柔性

2．(1)報價(原材料、勞動力價格、產品技術要求加工成本、供應商利潤)

(2)運輸成本

(3)質量成本

(4)倉儲成本

(5)資金占用成本

3．(1)A公司單價

1-10000件

單價5.90元+0.12元=6.02

10001+20000件

單價3.92元+0.12=4.04

20000件以上

單價2.92元+0.12=3.04

(2)B公司單價

1-10000件

單價7.20+0.05元=7.25

10001-20000件

單價2.80元+0.05元=2.85

20000件以上

單價2.12元+0.05元=2.17

(3)C公司單價

1-10000件

單價3.24+0.12=3.36

10001-20000件

單價3.34元+0.12元=3.46.

20000件以上

單價2.88元+0.12元=3.00

(4)結論

從計算的結果可得出，當公司這個獨特的凸輪部件的需求量小于10000時，選擇供應商C；當公司對這個獨特的凸輪部件的需求量大于10000件時，選擇供應商B。

(5)風險：

①C供應商是第一次合作，可能帶來如交貨期、質量等因素不確定的風險。

②B供應商雖是多次合作伙伴，但交貨期約為10周-12周帶來的時間不確定；可能造成庫存增加。

③B供應商是該領域新進入者，技術需改進才能達到要求，可能存在質量或技術上的風險。

4．(1)該公司設計的新機器比市場上同類型的所有機器都要好。該機器的最大競爭優(yōu)勢是一個獨特的凸輪部件，可以使操作都能夠快速調好設備。因此供應商提供的部件屬于新機器核心部分，應考慮多個供應商，以避免出現(xiàn)斷貨給公司造成重大損失。

(2)①優(yōu)劣勢單一供應商：優(yōu)勢：管理簡單、保證相同質量、溝通便利。劣勢：斷貨帶來風險高、損失大。②多個供應商：優(yōu)勢：價格競爭、貨源充足、保證供應、風險??；劣勢：管理復雜、質量高低不一致。

5．(1)①可以縮短供應商的供應周期，提高供應的靈活性②可以降低企業(yè)的原材料費用、降低管理費用、加快資金周轉③可以提高原材料、零部件的質量④可以加強與供應商的溝通，提高材料需求準確度⑤可以共享供應商的技術縮短新產品開發(fā)周期⑥可以與供應商共享管理經驗，推動整體管理水平的提高⑦可以節(jié)省開發(fā)新供應商的費用

(2)本案例中考慮到長期伙伴關系B供應商最終收益。14.參考答案：1．(1)新競爭對手的加入。(2)替代品的威脅。(3)購買者的還價。(4)采購還價能力。(5)同行競爭。

2．(1)計算機公司的產品供應鏈結構是按照原材料和零部件的供應

生產制造

成品發(fā)運這個順序來運行的。其中，原材料分為關鍵物料和輔料，關鍵物料需要從海外進口，輔料和包裝材料來自國內的配套工廠。原材料通過工廠加工制造后，發(fā)運到成品倉庫，經過各地分銷商再到客戶手中。

3．(1)對供應商：延長應付賬期，優(yōu)化供應商結構，降低采購成本

(2)物流環(huán)節(jié)內部：優(yōu)化供應鏈結構，降低物流成本。

(3)客戶：提高交付水平，增加公司競爭力。15.參考答案：(1)隨著制造業(yè)的迅速發(fā)展，柔性生產以及準時制生產的出現(xiàn)以及企業(yè)全球化制造的趨勢，在經營中，企業(yè)生產材料的成本對企業(yè)利潤影響巨大，使得采購對于企業(yè)越來越重要。采購對于降低成本、自動化生產、jit生產都有著重大影響。

(2)1．考慮標準有：質量；可靠性；能力；財務能力；地理位置等。

2．福特與供應商之間是一種緊密型戰(zhàn)略合作關系。16.參考答案：(1)可以合作。利用信息系統(tǒng)結合，維特莫爾公司可借助自己的倉庫、配送網絡優(yōu)勢給家助公司配送。并成立信息中心處理各種事務，如整匯總訂單、整合裝運、選擇合適的遞送路線等。

(2)如果合作，維特莫爾公司需要從以下方面改進：1．威特摩爾公司主要庫戶是零售層的經銷商，估計及尋找物流合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，同時經過物流整合，縮短運送環(huán)節(jié)是顧客在最短的時間內得到家具產品。2．通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平。改善遞送服務水平和質量，搞好統(tǒng)一管理，方便溝通。17.參考答案：現(xiàn)代倉庫的安全管理主要包括現(xiàn)代倉庫設施、設備、儲存物資等的安全管理和倉庫作業(yè)人員的人生安全管理兩大方面。

現(xiàn)代倉庫作業(yè)過程中存在的不安全的因素很多，如火災、水災、爆炸等。此外，放射性物品、腐蝕性物品、有毒物品等會對現(xiàn)在倉庫管理人員的人身安全造成威脅。因此，只有采取有效的控制和防護措施，加強作業(yè)人員和管理者的安全意思，才能保證現(xiàn)代倉庫的安全，從而使倉庫的生產得以正常進行。

倉庫是商品的重要集散地，也是儲存和保管商品的場所。倉庫是公司的固定資產，從而儲存的商品視功能公司流動資產的重要組成部分，其價值和使用價值都很高。一旦發(fā)生火災或爆炸等事故，不僅倉庫的設備、設施可能被破壞，同時存放在倉庫中的所有商品也將受到損失。因此倉庫的安全管理也是其他一切管理工作的基礎和前提。18.參考答案：(1)物流系統(tǒng)要求有很強的服務性，它連接著供應商、客戶、最終消費者，戴爾注重樹立產品品牌和提高服務質量，通過直銷與顧客建立直接聯(lián)系，更直接，更好地了解客戶的需求。

(2)客戶服務要素分為交易前交易中交易后三類，戴爾在這方面都進行了了高質量的服務管理。顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產品配置，戴爾建立了一個強大的售后服務網絡。戴爾的工作人員不僅通過網站和電話為顧客提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產品后會主動向客戶打電話，征求意見?？蛻粲唵喂芾矸矫?。戴爾在訂單準備、傳輸、輸入、履行、跟蹤處理反饋各個階段都大量運用先進技術和管理方法，取得了低成本、高效率、好服務。19.參考答案：安全分析報告應包括5個方面的內容：

(1)前言。簡要說明CT公司是一家生產快速消費品的企業(yè)，目前面臨較大困難。

(2)現(xiàn)狀分析

①說明庫存問題目前的情況：積壓與缺貨問題同時存在。

②庫存問題對公司帶來的危害：產品積壓導致資金和利潤下降、貨齡導致品腩下降、由于缺貨導致客戶滿意度下降、由于缺貨可能導致客戶的流失等。

(3)問題分析

①由于對銷售預測管理不嚴格導致預測不準確，導致有庫存積壓和缺貨的現(xiàn)象

②由于不能小批量生產，生產批量過大導致庫存增加，而大批量也會造成某些產品沒有時間生產而缺貨。

③由于倉庫先進先出做的不好，產品貨齡越長銷售越困難，產品積壓。

(4)改進意見或措施

①提高銷售預測準確率：通過對分公司銷售預測進行考核提高準確率，或者通過應用更先進的預測軟件進行預測。

②采用多品種小批量的生產方式：小批量的生產方式會增加生產成本，但會減少庫存積壓和缺貨的情況，降低庫存成本所以在權衡兩者的情況下，可以降低生產批量

③對倉庫加強管理，嚴格執(zhí)行先進先出的政策

④公司可以出臺短期的政策，如對長貨齡產品進行降價促銷，降低庫存量。

(5)結論，CT公司應重視庫存問題，同時采取各種措施降低存貨20.參考答案：1．(1)流程檢查與再造。企業(yè)的運作流程應與信息系統(tǒng)的程序相匹配，應檢查流程是否合理與完善，并進行調整與改變。調整與再造可能會帶來組織結構、崗位、職能的變化。

(2)基礎數(shù)據(jù)的準備。信息系統(tǒng)要運轉起來需要企業(yè)大量的基礎數(shù)據(jù)作為支持，這些數(shù)據(jù)應該是準確和唯一的。所有數(shù)據(jù)的格式符合系統(tǒng)的要求，這是一項需要耐心細致的工作。

(3)項目組織與計劃。信息系統(tǒng)的實施可以看作是企業(yè)的一項重大工程項目，所以要有強有力的組織來保證，有合理的計劃為實施的依據(jù)。項目組織的組成一般要包括企業(yè)的高層領導、IT部門的人員、使用系統(tǒng)部門的人員。項目計劃要包括項目時間進度、實施的負責人員、階段性的檢驗等，保證規(guī)定的時間完成項目的實施。

(4)最高層的支持。因為信息系統(tǒng)的實施涉及到整個企