桑拿區(qū)各崗位職責及工作內容

年4月19日桑拿區(qū)各崗位職責及工作內容文檔僅供參考桑拿區(qū)各崗位職責及工作內容-11-1112:05一、經(jīng)理（主管）

素質要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，經(jīng)過飯店英語初級水平達標考試。

2、有一定的中醫(yī)基礎、機械設備維修、水處理知識，辦事穩(wěn)重，有較強的管理、服務及銷售意識。

3、具有康樂前臺服務3年以上經(jīng)歷。

4、最佳年齡：25—50周歲。

崗位職責

1、安排桑拿區(qū)對客服務活動。

2、保證服務的滿意率及各項設備的正常運轉。

3、負責對領班員工的業(yè)績進行評估與考核。

4、調查并處理汲及本班組工作的客人投訴及員工意見，并將有關信息報部門經(jīng)理。

5、根據(jù)市場調研，擬定本區(qū)域的促銷計劃。

6、按時完成部門下達的各項指令。

工作內容

1、擬定本區(qū)域員工班次表并報經(jīng)理批準。

2、制定設備設施檢修、衛(wèi)生保養(yǎng)計劃，確何設備始終處于良好狀態(tài)。

3、做好各類客用品及備件采購計劃。

4、編制員工培訓計劃，提高員工整體業(yè)務水平。

5、制定本區(qū)域的經(jīng)營計劃，與賓客建立良好關系，確保各基經(jīng)營指標的完成。

6、檢查桑拿區(qū)衛(wèi)生狀況，確何達標。

7、參加中心經(jīng)理主持的一周工作指令會、經(jīng)營促銷會、服務質量分析會。

8、主持本區(qū)域的領班工作會議、每月員工總結會、培訓會及促銷計劃會。

9、撰寫每月工作總結及下月工作計劃服中心經(jīng)理。

10、注意收集賓客意見及員工建議，并以書面形式報經(jīng)理。

11、做好本區(qū)域與其它部門協(xié)調，確保各項工作順利進行。

二、領班

素質要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，經(jīng)過飯店英語初級水平達標考試。

2、熟悉桑拿區(qū)各項專業(yè)知識，有一定的中醫(yī)基礎，掌握中醫(yī)推拿技術。

3、具有康樂前臺服務2年以上經(jīng)歷。

4、最佳年齡：25—50周歲。

崗位職責

1、主持班前會，進行上崗前檢查，傳達有關工作指令、經(jīng)營情況，分派員工工作任務。

2、檢查桑拿區(qū)服務員對客服務工作狀況，保證服務水平和質量。

3、檢查桑拿區(qū)域設備衛(wèi)生、消毒池（箱）、消毒液含量，確保各項衛(wèi)生達標。

4、按部門培訓計劃定期對員工進行培訓。

5、每月按計劃提出物品采購申請，確保各類物品的庫存量。

6、認真做好對客服務記錄與統(tǒng)計，建立賓客檔案。

7、做好每日統(tǒng)計及營業(yè)日報表。

8、督導員工做好下班后的收尾工作。

工作內容

1、提前15分鐘到崗，查閱部門交接班記錄，處理有關遺留事宜。

2、主持每日班前會，布置本班次需注意事項，分配當班員工工作任務。

3、檢查營業(yè)點衛(wèi)生狀況及各類用品、用具準備情況，確保對客服務質量。

4、隨時調配員工，保證客人在本區(qū)域內處處得到服務。

5、與各類客人建立良好的關系，鞏固客源市場。

6、檢查員工在崗工作狀態(tài)和服務程度。

7、準確地記錄本班次未盡事宜，移交下一班次。

8、每月底做好住店客人消費統(tǒng)計工作，列表上報上級部門。

三、桑拿服務員

素質要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，能進行一般英語會話，開展對客服務。

2、熟悉桑拿設備操作和工作程序，掌握急救知識。

3、從事飯店服務員工作1年以上。

4、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責

1、桑拿區(qū)域濕區(qū)、干區(qū)設備及衛(wèi)生清潔工作。

2、桑拿區(qū)服務及飲料銷售。

3、安排桑拿客人按摩。

4、桑拿客人安全工作。

工作內容

1、按規(guī)定著裝，按時到崗，接受領班指派的工作。

2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標準”做好本崗位衛(wèi)生及拖鞋消毒工作。

3、檢查所有設備，始終保持狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部維修。

4、更換棉織品，備足所有客用品，保證對客服務。

5、檢查所有用品，更衣柜內是否按規(guī)定擺放整齊。

6、站立指定位置迎候客人。當客人來時，態(tài)度和善，語言親切，面帶微笑主動用敬語問候客人。

7、根據(jù)鑰匙牌號，幫助客人打開更衣柜，告知客人設備位置。

8、注意巡視客人使用情況，避免意外事故發(fā)生。

9、待客人進入桑拿浴、蒸汽浴時，主動送上冰毛巾、同時觀察客人情況。

10、客人桑拿結束后，主動幫助擦身、更衣，并引導客人進入休息廳。

11、客人進入休息廳后，主動送上熱毛巾，并禮貌地說：“您需要什么飲料嗎？”

12、待客人確認后，迅速送上飲料，同時介紹服務項目。

13、按先后順序排好客人的服務。

14、客人離開時，注意提醒客人不要遺忘物品，熱情送別道謝，歡迎再來。

15、迅速地做好收尾工作，做好下一批客人的接待準備。

四、接待員

素質要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，經(jīng)過飯店英語初級水平達標考試。

2、熟悉桑拿區(qū)專業(yè)知識，口齒清楚，有較強的應變能力和銷售知識。

3、從事健康中心服務工作半年以上。

4、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責

1、負責來中心的客人的接待和迎送工作。

2、負責客人活動安排、預訂、結賬工作。

3、負責健身、健美操客人的接待登記和服務。

4、負責總臺區(qū)域衛(wèi)生。

工作內容

1、按規(guī)定著裝，按時到崗，接受領導指派的工作。

2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標準”做好衛(wèi)生工作。

3、查看各區(qū)域客人活動情況，為客人提供服務。

4、站在指定位置上迎候客人。當客人來時，要面帶微笑主動用敬語問候人。

5、詢問客人活動項目，并將客人引入活動區(qū)域，告知客人活動消費標準，待客人確定后引領活動區(qū)，并告訴設備位置、注意事項。如是住店客人消費，要主動為客人辦理有關簽單手續(xù)。

6、在營業(yè)高峰客滿時，應禮貌地講“請稍等”；有空時應禮貌地講：“對不起，讓您等了，請跟我來。”

7、客人離開時，送別道謝，并說：“歡迎再次光臨?！?/p>

五、健身、健美操服務員

素質要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，能進行一般的英語會話，開展對客服務。

2、熟悉健身、健美設備操作，身體健康，具備體育活動知識。

3、最佳年齡：18—25周歲。

崗位職責

1、負責健身、健美設備及環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標準”做好衛(wèi)生工作。

3、認真檢查所有設備，始終保持良好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部維修。

4、站立指定位置迎候客人。當客人來時，態(tài)度和善，語言親切，面帶微笑主動用敬語問候客人。如果是住店客人消費，要為客人辦理簽單手續(xù)。

5、送上毛巾，逐一向客人介紹設備使用方法，并巡視客人使用情況，避免事故發(fā)生。

6、客人離開時，應熱情送別道謝，并歡迎再次光臨。

7、客人離開時，立即整理環(huán)境，始終保持良好狀態(tài)。

六、按摩員

素質要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，能進行一般英語會話，開展對客服務。

2、有一定的中醫(yī)基礎，并取得中醫(yī)推拿上崗證書。

3、最佳年齡：20—45周歲。

崗位職責

1、負責按摩室的衛(wèi)生及棉織品更換。

2、按規(guī)范為客人提供按摩接待服務。

工作內容

1、熱情禮貌地引領客人進入按摩室。

2、問清客人按摩時間及要求。

3、為客人按摩時要注意手法動作，觀察客人表情，隨時調整手法力度。

4、按摩結束時，應注意收集客人意見，以便改進和提高。

5、對客人的光臨表示感謝。

6、更換所有棉織品，做到一客一用，確保規(guī)格水準。

7、整理好按摩室，做好一位客人的服務準備工作。

七、游泳館服務員

素質要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，能進行一般英語會話，開展對客服務。

2、有前臺工作經(jīng)驗，并掌握急救知識。

3、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責

1、游泳館的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

2、游泳客人的接待、登記、收費服務工作。

3、游泳客人救護工作。

4、游泳池水檢測督導工作。

工作內容

1、按規(guī)定著裝，按時到崗，接受領班指派的工作。

2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標準”做好本崗位衛(wèi)生清潔工作及拖鞋消毒工作。

3、更換棉織品，備足更衣柜內客用品，保證對客服務。

4、站立指