公共秩序維護方案

公共秩序維護方案1、公共秩序維護范圍門衛(wèi)、信訪接待、安保巡邏、監(jiān)控、車輛管理、外來闖入管理、重大任務安保、突發(fā)公共事件處置、消防管理、疫情防控等。2、安保管理要求與服務標準提供專業(yè)保安服務的單位和從業(yè)人員必須符合《保安服務管理條例》相關(guān)要求，并在其規(guī)定的權(quán)限內(nèi)提供服務。具體內(nèi)容如下：（1）對大樓基本實行封閉式管理（2）全天候負責區(qū)域內(nèi)正門、邊門、區(qū)域通道、圍墻、辦公區(qū)域內(nèi)公共走道交通及24小時保安、巡邏、值勤，并設立固定崗，維持辦稅服務廳正常的秩序，回答來訪者的簡單詢問。配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，對大樓內(nèi)部的巡邏采用24小時監(jiān)控結(jié)合人防與技術(shù)防范，隨時掌握大樓的情況和動態(tài)，文明值勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責。對大樓實行嚴格的準入制度、登記制度，所有物業(yè)管理服務人員必須從指定的出入進入大樓。對斜土路313號大樓其中的1個主出入實行12小時保安管理，其中的1個主出入實行24小時保安管理。監(jiān)控中心、消防控制中心、24小時有專人值班，能及時處理各種問題，并做好值班記錄。對辦稅服務廳進行日常巡邏，并設立固定崗，維持辦稅服務廳正常的秩序，回答來訪者的簡單詢問（3）辦公樓（區(qū)域）來人來訪人員通報、登記、證件檢查等。（4）積極配合公安部門工作，完善監(jiān)控室管理制度。（5）貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于保安保衛(wèi)工作方針、政策和有關(guān)條例。（6）堅決制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不文明及違法行為。（7）定期對電氣設備、開關(guān)、線路和照明燈具等進行檢查。積極開展防盜、防火宣傳。（8）保安巡邏范圍包括區(qū)域的公共道路、綠地帶、設備用房和各辦公樓的各樓層。（9）處理各種突發(fā)事件。（10）實施三級防火責任制和崗位責任制，建立健全防火制度和安全操作制度。消防管理人員熟練掌握消防設備設施的使用方法，定期對有關(guān)設備設施進行測試和檢查，確保消防系統(tǒng)的設備設施齊全、完好無損，可隨時起用。（11）定期巡視、試驗、維修、更新消防器材和設備，指定有關(guān)人員負責保養(yǎng)、維修和管理。（12）建筑物內(nèi)嚴禁焚燒物品。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出等部位，保持暢通，嚴禁堆放物品。（13）保安人員上班時著統(tǒng)一的制服，配戴工作證。執(zhí)勤人員佩帶對講機、警棒、電筒等裝備。保證非機動車輛停放排列整齊、進出車道暢通、停放車輛的安全，保證主要出入的交通秩序良好及協(xié)助周邊道路的車輛停放持續(xù)維護。對大樓內(nèi)的安全保衛(wèi)工作隱患應做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時排除。（14）保安人員應配合做好XXXXXXX辦公區(qū)域內(nèi)疫情防控工作，嚴格落實各級防疫要求，做好XXXXXXX辦公場所出入防疫信息查驗，做好辦公場所巡查。（15）公共秩序維護人員應統(tǒng)一著裝，常用設備、易耗品應包含在投標報價中。服務標準：建立辦公樓（區(qū)域）傳達、保安、公共秩序等管理制度并認真落實，確保辦公樓（區(qū)域）安全和正常的工作環(huán)境，嚴格證件登記，杜絕閑雜人員進入辦公樓（區(qū)域）。環(huán)境秩序良好，維護和保證防盜、防火報警、監(jiān)控設備的正常運行。對辦公區(qū)域安全狀況進行24小時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保持完整，監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后應及時報警，并通知相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進行處理；做好安全防范日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件。重點、要害部位每小時至少巡邏1次，發(fā)現(xiàn)違法違章行為應及時制止。確保門衛(wèi)安全措施落實率1%、技術(shù)防范監(jiān)控措施實施率1%。確保重要活動接待的安全措施保證率達到1%。確保殘障人員的無障礙通行。確保無重大火災事故、消防設施設備完好率1%、消防培訓1%、火警響應率1%。確保對火警處理、治安事件、暴力事件、停電事件、跑水事件等各類突發(fā)事件的安全管理控制率達到1%，事件響應率達到1%。防汛、防臺、停水、停電等處置應急方案。保安人員應符合崗位標準、持證上崗。精神面貌振作，有責任心和敬業(yè)精神；（未受過行政處罰，無犯罪記錄、大額債務未清償記錄及其他不良記錄。體型端正、身體健康。45周歲人員以下應占40%以上。）保安人員安排。斜土路313號大樓日班保安配置9人次（參考數(shù)量），夜班保安配置3人次（參考數(shù)量），雙休日及國定節(jié)假日應配備24小時值班保安，保安配置3人次（參考數(shù)量）。斜土東路336號、新橋路68號保安人員安排，參照斜土路313號要求并根據(jù)實際情況安排人員執(zhí)行。以上保安人員具體配置數(shù)量，如何調(diào)配、調(diào)動，班次、輪休、崗位及工作安排方案由投標單位根據(jù)招標文件保安管理要求，充分了解XXXXXXX工作特點和日常工作實際需要以及結(jié)合自身物業(yè)管理經(jīng)驗編制合理優(yōu)化方案，力求準確、高效，同時人員配置、工作時間等要素必須符合國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)規(guī)定。（保安人員的常用裝備、易耗品由保安公司提供）3、安全巡邏、秩序維護服務目標確保項目范圍內(nèi)工作、活動環(huán)境的安全、有序。完成來人來訪的通報、證件檢驗、登記等管理工作和對門衛(wèi)、重點部位的守護和巡邏；道路交通、車輛停放管理；消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控、應急呼叫、電梯五方通話等配套設備的運行值班、巡查管理良好；做好公共秩序維護以及電梯安全管理、防盜、防火和各類突發(fā)情況及時有效處理等服務保障工作?；馂?、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零，其它重大事故發(fā)生率控制在1%以內(nèi)，處理及時率為1%。4、門衛(wèi)服務方案門衛(wèi)服務的內(nèi)容（1）門衛(wèi)員通過對單位出入進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶單位的安全。（2）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。（3）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。（4）指揮、疏導出入車輛，維護出入的正常秩序。（5）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（6）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。崗位要求（1）著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。門衛(wèi)保安服務的職責對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進入工作區(qū)。對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報告客戶單位領(lǐng)導，并及時與公安機關(guān)聯(lián)系，并主動做好配合工作。執(zhí)勤的保安員應將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求（1）“四勤”1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應付差事。（2）“五要”1）執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領(lǐng)導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉密事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。2）查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習慣姿勢，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。3）處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關(guān);對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。4）要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務；不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干么活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等。門衛(wèi)服務操作規(guī)程（1）依據(jù)門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。1）根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2）擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。（2）門衛(wèi)勤務的實施1）驗證逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2）檢查對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。門衛(wèi)勤務制度（1）交接班制度1）門衛(wèi)員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2）請示報告制度門衛(wèi)員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。（3）勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、巡邏服務方案巡邏服務內(nèi)容（1）保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。（2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。（4）對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。（7）配備巡邏車，在特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個值班單元。在控制室發(fā)生報警信號時，監(jiān)管員負責在控制室控制聯(lián)動設備，巡邏員負責現(xiàn)場察看與誤報警解除。巡邏服務操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。（2）巡邏前的準備擔任巡邏任務的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。（3）巡邏的實施1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時間、氣候、地形及臨時任務的要求等具體情況實施巡邏任務。2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。勤務制度（1）交接班制度1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交辦人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2）請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。（3）勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。6、車輛管理服務車輛管理服務標準（1）在管轄區(qū)域設置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，非機動車應實行定點停放。（2）對進出管轄區(qū)域的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。對出入車輛進行指揮，防止通道堵塞。做好停放車輛的安全監(jiān)控。（3）制訂車輛管理制度1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放，嚴禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。2）車輛應遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標志及停車場規(guī)則，注意往來車輛和行人的安全。3）內(nèi)部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時，司機需要自覺出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由業(yè)主或物業(yè)服務中心辦理有關(guān)物品放行手續(xù)，方可放行。5）非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放。停車場管理規(guī)程（1）出入之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。（2）靈活調(diào)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況,如有，則應予以記錄并及時處理。（3）停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當值主管,做好登記,情況屬實方可實施，以防借修理車輛而進行偷車之活動。（4）如有車輛拖走,須查明證件及車主,并通知管理處,取得同意后,方可放行。（5）遇有其它特殊情況,立即通知主管或按照緊急事件應變。（6）正確指揮交通,勿讓出入堵塞。（7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號,須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再通知車主。（8）對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。（9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知領(lǐng)班或主管。（10）禁止所有人使用消防栓洗車。（11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v,按車場的規(guī)章制度停泊。（12）如屬臨時停放車輛,只可停泊在特定停車位。（13）留意車場高度容納限制,遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。（14）留意車位界限及編號是否清楚。（15）禁止停車場內(nèi)洗車抹車,防止弄污地面或地面打滑。（16）留意各交通標記是否清晰。7、安全巡視檢查管理方案辦公和生活場所安全工作是整個辦公和生活區(qū)域環(huán)境的最重要的工作，特別是夜間安全管理。為了貫徹加強環(huán)境安全工作的文件精神，防范重大責任事故的發(fā)生，確保物業(yè)服務區(qū)域財產(chǎn)和廣大人員生命安全，，維護社會穩(wěn)定，特制定環(huán)境安全檢查制度。安全檢查的主要項目人員安全教育、秩序管理、大型集體活動安全、飲食衛(wèi)生安全、防盜安全工作、周邊環(huán)境安全、交通安全、防火安全、疏散通道安全、附屬設施安全、財產(chǎn)安全等。建立安全檢查制度，加強秩序管理（1）成立安全工作領(lǐng)導小組，安全工作領(lǐng)導小組定期對環(huán)境安全工作進行檢查和督促，各處、室、組負責人和班主任為第一責任人。（2）嚴肅安全檢查報告、整改追源制度。實行安全每天檢查報告制，值周領(lǐng)導、值周教師負責檢查督促本辦公環(huán)境安全工作，協(xié)調(diào)處理安全事務，發(fā)現(xiàn)問題及時向上報，對查出的不安全因素要及時報告辦公環(huán)境領(lǐng)導，并及時整改。對重大問題不報告的或?qū)σ褕蟾鎲栴}不處理而造成損失的相關(guān)人員，將追究相關(guān)責任。造成嚴重損失的，將對相關(guān)人員進行行政處分。（3）安全工作領(lǐng)導小組成員定期對辦公環(huán)境各部門、各班的安全教育工作進行檢查、督促、評比，確保安全工作的深入性和持久性。（4）安全檢查必須有計劃、有步驟地進行，并明確檢查內(nèi)容、重點和方法，促進各項防范措施的落實。電器、電源、用水、庫房、微機室、食品衛(wèi)生、舊建筑物等均為檢查的重點部位。嚴肅安全檢查登記制度，檢查中不能走馬觀花，流于形式或出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，對查出的各類隱患，要詳細記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，盡最大可能當場落實到具體人頭上。記錄要有檢查負責人簽字，有關(guān)落實情況檢查負責人要進行再復查。（5）建立安全大檢查和專項檢查制度。辦公或生活環(huán)境堅持每周一檢查。每月一次徹底排查。在重要階段或特殊時期可隨時進行專項或全面的抽查。（6）將安全工作列為各處、室、組、班的管理、評估的重要內(nèi)容。實行安全工作“一票否決制”，凡發(fā)生重大安全責任事故的個人及所在處科室一律取消當年評優(yōu)評先資格。安全檢查日常工作（1）加強防火和消防工作。電工要定期認真排查各種火災隱患，經(jīng)常檢查用火點和電源線路，及時維修和更換，添置和保管好滅火設備。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決落實，如不能解決的要及時向總務處上報情況。（2）對室內(nèi)劇毒、易燃、易爆藥品要妥善保管，嚴格管理。按要求執(zhí)行出入庫手續(xù)，并定期進行查驗、清理和登記，實施嚴格的管理制度。（3）經(jīng)常對圍墻、廁所、樹木枝干、老建筑等附屬設施進行檢查，凡存在安全隱患的設施要及時修繕，保證使用安全。（4）加強維護和管理，嚴格執(zhí)行管理條例規(guī)定。注意經(jīng)常查看各部位的安全狀況，特別注意主、間墻是否斷裂傾斜，屋面是否平整，下弦與主墻節(jié)點支撐處是否穩(wěn)定，內(nèi)外墻罩面是否松動脫落。水泥檐面等浮著物有無下落危險。對有危險的部位要及時排除，消除不安全隱患。（5）嚴禁將疏散門上鎖封死，要有專人負責管理，確保疏散通道暢通無阻。（6）嚴格進出管理。門衛(wèi)要從嚴執(zhí)行來人來客登記制度。禁止閑雜人員進入，防止發(fā)生侵害人身安全事件。夜間值班人員要全方位的巡邏，重點部位要重點查看，防止盜竊及影響秩序的事件發(fā)生。對值班記錄定期檢查。（7）要堅持日看、周查、月檢制度。辦公或生活環(huán)境要嚴格執(zhí)行安全工作檢查登記制度，對每月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題要認真做好記錄，并認真研究，及時采取措施，逐項處理，堵塞漏洞。以保證辦公環(huán)境安全工作萬無一失。（8）安全檢查要經(jīng)常性進行。每日對進行一次全面檢查，組織檢查組對安全工作進行一次拉網(wǎng)式檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改，并限期指定專人進行整改，事后落實整改反饋情況。8、安防監(jiān)控系統(tǒng)運行管理設備日常管理與維護（1）現(xiàn)場監(jiān)控1）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風；設備、布線排列整齊；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控室;嚴禁煙火，嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設備。2）嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設備運行狀況，保證監(jiān)控設備安全有序；不允許帶電進行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。3）嚴禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設施、設備；嚴禁故意設置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應立即上報部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好記錄。4）定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域;定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風扇等進行除塵。5）視頻監(jiān)控設備缺陷應及時上報專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報設備保全處，由設備保全處領(lǐng)導通知維護人員處理。6）監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動；若啟動不成功，應通知專管員處理。7）遇下列情況之一時應及時上報專管員或是電工，不得私自動手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無法處理的工作異常情況。8）定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會遮擋紅外對射探測器的障礙物，如樹枝、樹葉等；定期檢查紅外對射探測器是否固定牢固等。9）專管員應熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應，并迅速上報有關(guān)領(lǐng)導，不得延誤。（2）行政監(jiān)控：1）監(jiān)控室須24小時有工作人員值守，負責實時監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和視頻文件有效存儲。2）工作人員不得遲到、早退，當班時不得脫崗；不得睡覺或干與工作無關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計算機做與監(jiān)控工作無關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機系統(tǒng)中安裝無關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動系統(tǒng)預先設置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。3）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風；設備、布線排列整齊；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控室;嚴禁煙火，嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設備。4）嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設備運行狀況，保證監(jiān)控設備安全有序；不允許帶電進行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。5）現(xiàn)場查核關(guān)于嚴禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設施、設備；嚴禁故意設置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6）突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應立即上報值班負責人，由值班負責人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好記錄。7）定期對所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風扇等進行除塵。8）視頻監(jiān)控設備缺陷應及時上報部門專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報公司設備保全處，由設備保全處領(lǐng)導通知維護人員處理。9）監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動；若啟動不成功，應通知專管員處理。10）遇下列情況之一時應及時上報專管員，不得私自動手處理:①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無法處理的工作異常情況。圖像信息資料管理（1）使用單位或個人不得擅自復制、提供、傳播圖像信息資料;不得擅自刪改、破壞圖像信息資料的原始數(shù)據(jù)記錄。（2）行政執(zhí)法人員因執(zhí)法需要調(diào)取、查看和復制視頻系統(tǒng)圖像信息和相關(guān)資料的，應當出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管員上報有關(guān)領(lǐng)導同意后方可提供。其他單位或個人不予提供視頻資料。（3）對涉及業(yè)主單位秘密和員工個人隱私的圖像信息予以保密。9、物品出入、搬運登記管理（1）為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記；（2）值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)；（3）值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；（4）值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責任。10、夜間巡視檢查方案夜間巡查內(nèi)容：各辦公室門是否鎖好，樓內(nèi)是否有人員逗留。機房、設備等運行是否正常是否有火災等安全隱患存在巡視檢查方案：夜間巡邏的時間是晚10：一次日早6：，每小時巡邏一次。預防和控制巡邏中發(fā)生的各種事件、事故和案件的發(fā)生檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞治安防范下面的隱患、漏洞，防止各種治安案件的發(fā)生。及時發(fā)現(xiàn)各種可疑苗頭，細心觀察、不放過任何疑點，特別注意晚上外出的車輛、行人攜帶裝運的物品。對巡邏部位出現(xiàn)的不正常煙亮、火星、聲響、流水等要仔細察看，采取措施及時消除，并及時上報值班人員做好記錄，寫清時間、地點、性質(zhì)、主報何人、處理結(jié)果。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動，抓獲現(xiàn)行違法分子。平息巡邏中的各種突發(fā)事件和意外事故。警戒和保護各種刑事案件、治安案件、治安災害事故的現(xiàn)場。巡邏人員要佩戴通訊工具，保持聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好記錄。每個班次巡邏不少于兩次，間隔2小時一次。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向值班領(lǐng)導匯報。（9）巡邏值班人員必須嚴守崗位，不遲到、不早退，值班時間內(nèi)不睡覺、不干私事；（10）提高警惕、加強防范，做到勤巡視、勤檢查，重點要害部隊親重點巡查；（11）發(fā)現(xiàn)可疑情況及可疑分子立即盤查，如是犯罪嫌疑人應及時報告并奮力擒拿，夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素應盡力排除，做好記錄，發(fā)現(xiàn)重大情況撥打110或向領(lǐng)導報告；（12）做好對夜間探親訪友人員的查詢和登記工作；（13）做好夜間車輛進出的登記工作；（14）做好值班記錄和交接手續(xù)。（15）每日堅持巡邏，值班人員負責本班次安全工作，嚴防火災等事故的發(fā)生。（16）值班人員應定時對重點部位進行巡邏檢查。（17）值班人員在巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)有不安全的狀況應及時處理，重大問題立即向值班干部及領(lǐng)導報告。（18）值班人員在巡邏檢查中，重點檢查公司用電管理是否嚴格，車輛停放是否符合要求，安全通道是否暢通，歇業(yè)以后，門窗是否關(guān)好等。（19）發(fā)現(xiàn)初起火災及使用滅火器材進行撲救，火情嚴重立即報告公司領(lǐng)導，并及時向消防部門報警。（20）建立值班巡邏檢查臺賬。值班巡邏人員在檢查后，必須做好巡查值班記錄。11、保安24小時執(zhí)勤、巡視重點部位24小時監(jiān)控方案主要服務內(nèi)容：（1）做好門崗24小時值班。（2）做好全面安防工作，加強巡查，保障人、財、物的安全。（3）門保安嚴格一車一查，檢查車輛所載貨物是否為危化品。嚴禁各種?；愤M入服務區(qū)域，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知客戶單位。（4）做好重點區(qū)域一大廳、檔案室的安保工作和秩序維護。（5）管理好門前廣場、院內(nèi)及地下停車場車輛停放，引導車輛有順通行、停放。（6）對進出的其他人員實行登記管理。（7）保安人員夜晚從7點開始巡更，每2個小時巡更一次，每次巡更時間不少于30分鐘，查看區(qū)域內(nèi)及四周的異常情況，至凌晨6點結(jié)束。（8）對火災、治安、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主并配合妥善處置。保安管理的目標和要求（1）業(yè)主（物業(yè)使用人）對安保滿意率達96%以上（2）安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98%（3）重大交通、消防、安全責任事故≤1%（4）機動車輛違章停放發(fā)生率≤1%機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率1%安保人員文明執(zhí)勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率98%，有效率^95%，隱患信息傳遞準確率/及時率98%結(jié)合項目的地理環(huán)境及規(guī)劃設計的特點，實施巡邏崗與固定崗結(jié)合，全面防范與重點控制結(jié)合，充分利用智能化設施設備結(jié)合監(jiān)控中心的統(tǒng)一調(diào)度，確保安全。門崗實施訪客詢問、過濾、登記制度，外來人員需要進入服務區(qū)域，需出示相關(guān)證件，經(jīng)門崗保安核實進行登記后，由門崗保安通知服務中心與被訪業(yè)主進行核實后方可進入，并通知區(qū)域巡邏崗進行跟蹤監(jiān)控，對沒有明確來訪對象的人員不能進入。在門崗巡邏崗監(jiān)控崗之間建立移動通報制度，即隨著來人、車輛的移動路線不斷通報方位，形成一種隱形的安全網(wǎng)。實行24小時巡邏制度，實行定位點更和區(qū)域定員巡邏方式，增加安全巡邏頻次，保證在緊急情況下快速增援，根據(jù)不同時間段特點，制定區(qū)域性、時段性的公共秩序安全管理措施及針對可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應的應急預案。實施定時巡邏方式，負責維護服務區(qū)域的治安防范全管理，制止各類違章事件。對人員流動情況建立清冊，詳細登記人員的具體情況及工作動態(tài)。崗位設置秩序維護部設置崗位的原則是，以固定崗為主，巡邏崗為輔，這樣秩序維護員可以有對業(yè)主多接觸了解和熟悉，了解業(yè)主的需求提供更好的服務。固定崗---主要是出入門崗；對外來人員進行詢問控制，對車輛停放進行交通指揮疏導和控制。巡邏崗____結(jié)合固定崗的設置在整個管轄區(qū)域分多片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小的主團化為一個區(qū)域設定的一個安全巡邏崗;巡查公共區(qū)域的安全狀態(tài)，處理安全事故及裝修巡邏，車輛進出停放秩序維護。崗位安排日常操作時間安排：實行24小時二班制，每月15日30日翻班一次。白班轉(zhuǎn)夜班上班時間為7：-15：和23：-次日7：T班休息至晚上19;至次日7;轉(zhuǎn)正常夜班，夜班轉(zhuǎn)白班上班時間為15：-23：T班休息，次日07:分一19:正常轉(zhuǎn)為白班。門衛(wèi)形象崗立崗時間：根據(jù)實際管理需要，正門為主要的人員、車輛出入，并實行24小時安保服務，設立門崗立崗服務，主要負責門衛(wèi)形象展示及外來人員、車輛等的管理控制工作，門衛(wèi)形象崗每班安排2人，一正崗一為副崗，并間隔1小時輪流立崗，白班立崗時間為早6：30—晚20：跨立姿勢立崗，晚班20：—次日21：30為自由式立崗。21：30—次日6：30為坐崗，次日6：30--7：跨立姿勢立崗。主崗與副崗每小時一換；工作內(nèi)容：（1）正崗主崗形象崗跨立方式站崗服務時間為6;30-20：.夜班20：時一21：時；對進入物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)車輛行注目禮對進入?yún)^(qū)域非機動車輛進行詢問，對進入的行人詢問勸阻對外來車輛進行詢問，反饋副崗進行登記服務時間為早班06：30時一20：時；夜班20：時一21：時與正崗輪流值崗。同時協(xié)助處理門崗一切突發(fā)事件。對駛離車輛行注目禮配合主崗對進入的外來車輛、行人進行登記，并負責道閘的開啟；門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實，以便追溯；主崗繁忙時，協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作；周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正；11堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。12對門崗四周車輛行人進出進行指揮登記13對各類閑雜人員對推銷人員進行勸阻14對裝修民工進行管理，裝修民工進入大門時，副崗保安先行軍禮在詢問，核實有出入證是否有效，如屬于無效證件進行補辦15對裝修材料管理，裝修材料入?yún)^(qū)時，仔細檢查詢問，如有防盜窗鋁合金衣架等，一律禁止入?yún)^(qū)，同時用對講機通知裝修管理人員，前來處理裝修材料搬運如黃沙，必須要袋裝木材搬運必須掉裝，堅決從樓道搬運。（2）巡邏崗巡邏分為定責任區(qū)巡邏和按巡更點路線巡邏點更方式，早班、巡邏20：前，區(qū)域巡邏員在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主，不設定巡邏路線。點更人員按巡更路線進行點更夜班20：—07：時：區(qū)域蹲點巡邏與巡邏點更相結(jié)合。在定點區(qū)域內(nèi)巡邏人員晚班要求穿反光服，巡邏時間為每小時內(nèi)巡邏時間為30分鐘。休息30分鐘。巡邏以步為主不得以車代步，巡更要求騎電瓶警車。如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應立即趕到停車位置處，發(fā)現(xiàn)車