電費班客戶服務班供電服務班服務調(diào)度班-簡答題

用電受理員：我國現(xiàn)行電價分為幾類？我國現(xiàn)行電價分居民生活電價、非居民照明電價、非工業(yè)電價、普通工業(yè)電價、大工業(yè)電價、商業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價、躉售電價、電網(wǎng)間互供電價等。用電受理員：應收電費、實收電費、電費回收率的定義是什么？供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向用戶應該收取的電費，叫應收電費。供電企業(yè)向用戶實際收取的電費叫實收電費。實收電費占應收電費的百分比叫電費回收率。用電受理員：什么是抄表例日？抄表例日是為了有計劃地安排抄表工作，而對所有用戶相對固定的抄表時間。用電受理員：什么是電費退補？由于電價、計量、抄表、核算等錯誤，引起電量電費與實際不符的，應當根據(jù)規(guī)定對客戶實行電費退補。用電受理員：什么是功率因數(shù)調(diào)整電費？功率因數(shù)調(diào)整電費是按用戶實際功率因數(shù)及該用戶所執(zhí)行的功率因數(shù)標準對用戶承擔的電費按功率因數(shù)調(diào)整電費表系數(shù)進行相應調(diào)整的電費。用電受理員：基本電費有幾種計算方法？答：基本電費有兩種計算辦法：（1）按變壓器容量計算的基本電費。（2）按最大需量計算的基本電費。用電受理員：電費統(tǒng)計工作總的要求是什么？答：（1）數(shù)據(jù)齊全，不能有空項；（2）數(shù)據(jù)必須準確，不能有差錯、失誤；（3）填報必須及時。用電受理員：《中華人民共和國電力法》所稱電價是指？答：（1）電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價；（2）電網(wǎng)間的互供電價；（3）電網(wǎng)銷售電價。用電受理員：從電力客戶服務的本質(zhì)上說，電力客戶服務的特征是什么？（1）服務的無形性，即電力客戶服務的本質(zhì)是抽象的、無形的。⑵服務的不可分性，即電力營銷服務和電能商品的銷售是同步進行的，并且有客戶參與。（3）服務的易變性，即電力客戶服務是不標準的、不穩(wěn)定的。（4）服務的易逝性，即電力客戶服務對像不能像實體產(chǎn)品那樣儲存。（5）服務的廣泛性。用電受理員：服務規(guī)范中首問負責制是什么意思?答：客戶首先訪問的營業(yè)人員有責任引導客戶至相關(guān)柜臺或部門辦理各種業(yè)務。用電受理員：提高型服務技巧主要包括哪些技巧?答：提高型服務技巧主要包括：（1）變客戶為朋友技巧。（33分）（2）變交易為交往的技巧。（33分）（3）化敵為友的技巧。（34分）用電受理員：了解客戶的技巧主要有哪些步驟？（1）了解客戶的詳細資料。（25分）（2）了解客戶的市場。（25分）（3）了解客戶的企業(yè)。（25分）（4）幫助客戶改進業(yè)務。（25分）用電受理員：《中華人民共和國合同法》對供用電合同是如何定義的?供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。用電受理員：什么叫“三不指定”？（1）不對客戶受電工程指定設(shè)計單位；（2）（2）施工單位（3）（3）設(shè)備材料供應單位。用電受理員：業(yè)務擴充工作的主要內(nèi)容有哪些?答：（1）用電申請與登記。（2）確定供電方式與審批供電方案。（3）收取有關(guān)費用，設(shè)計、施工與檢驗。（4）簽訂供用電合同。（5）裝表接電，建檔立戶。用電受理員：什么叫有功功率?答：在交流電路中，電阻所消耗的功率，稱為有功功率，以字母P表示。它的單位是W或kW。用電受理員：供用電合同應該具備哪幾項條款?答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（15分）（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（15分）（3）計量方式和電價、電費結(jié)算方式；（15分）（4）供用電設(shè)施維護責任的劃分；（15分）（5）合同的有效期限；（15分）（6）違約責任；（15分）（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。用電受理員：哪些電力違法行為電力管理部門應當予以立案?1.具有電力違法事實的；2.依照電力法規(guī)可能追究法律責任的；3.屬于本部門管轄和職責范圍內(nèi)處理的。用電受理員：用戶竊電量如何確定？（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實際使用時間計算確定；（2）其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以180天計算，每日竊電時間，電力用戶按12小時計算，照明用戶按6小時計算。電費班1、對用戶征收電費逾期違約金的法律依據(jù)是什么?收取的標準是多少？根據(jù)《電力供應與使用條例》第八章第三十九條的規(guī)定（33分）：違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金。（33分）收取的標準是從逾期之日起，每日按照電費總額的1%。?3%。加收。（34分）電費班2、在《電力法》中，所謂的電價是什么？電價是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價。電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則、分級管理。50（分）電費班3、臨時用電的電費應如何收取?臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。電費班4、有兩種以上不同性質(zhì)用電的用戶如何計收電費?一個用戶有兩種以上不同性質(zhì)用電，應分別裝表計量；未能分表計量的，應根據(jù)實際情況合理分算各類電量、分別按相應的電價計算電費。電費班5、什么是居民階梯電價？居民階梯電價是指將現(xiàn)行單一形式的居民電價，（33分）改為按照用戶消費的電量分檔定價，（33分）用電價格隨用電量增加呈階梯狀逐級遞增的一種電價定價機制。（34分）電費班6、“按年執(zhí)行”居民階梯電價的年度電量分檔及電價標準是什么?2015年7月1日開始執(zhí)行居民按年分攤階梯。（25分）年階梯分檔及電價標準如下：第一檔電量：每戶年用電≤2760千瓦時；執(zhí)行0.5283兀/千瓦時（25分）；第二檔電量：2760千瓦時＜每戶年用電量≤4440千瓦時，執(zhí)行0.5783元/千瓦時（25分）；第三檔電量：每戶年用電量＞4440千瓦時，執(zhí)行0.8283元/千瓦時（25分）。電費班7、什么是應收電費，實收電費?供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向用戶應該收取的電費，叫應收電費。供電企業(yè)向用戶實際收取的電費，叫實收電費。電費班8、什么是供電量？什么是售電量？什么是用電容量？供電量是指供電負荷在一段時間內(nèi)供出的電能量。（33分）售電量是供電企業(yè)通過電能計量裝置測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。（34分）用電容量是指用戶的用電設(shè)備容量的總和。（33分）電費班9、電費統(tǒng)計工作總的要求是什么？電費統(tǒng)計工作總的要求是：（1）數(shù)據(jù)齊全，不能有空項；（34分）（2）數(shù)據(jù)必須準確，不應有差錯、失誤；（33分）（3）填報必須及時。（33分）電費班10、什么是電量電費退補？（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）電量電費退補，是針對已發(fā)行賬單中出現(xiàn)的電量或電費錯誤，而采取的電量電費差額退補的過程。電費班11、什么是抄表例日、計劃抄表日、抄表示數(shù)？（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）抄表例日指定抄表區(qū)段在抄表周期內(nèi)默認的抄表日（33分）;計劃抄表日指本次抄表實際計劃的抄表日期（34分）;抄表示數(shù)是指電能表計度器的讀數(shù)（33分）。電費班12、什么是抄表電量、換表電量、退補電量、扣表電量？（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）抄見電量是指根據(jù)抄表示數(shù)差計算的電量（25分）;換表電量指發(fā)生表計變更時舊表遺留的電量（25分）;退補電量指電量差錯或者表計故障時需要補收或退還客戶的電量（25分）;扣表電量指總表被分表扣掉的電量（25分）。電費班13、什么是電費核算的人工審核異常情況？（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）人工審核異常情況，是指核算員逐一審核電量電費異常的過程，電量電費異常清單由營銷管理系統(tǒng)按照預先設(shè)定的審核規(guī)則自動篩選得出。電費班14、什么是軋賬、日結(jié)？（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）軋賬是指收費員匯總本人的當日收費信息并確認；日結(jié)是指匯總營業(yè)網(wǎng)點各收費員的當日軋賬信息（50分）。電費班15、請說明營銷業(yè)務對賬、日結(jié)核對的含義。（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）營銷業(yè)務對賬是指財務管理系統(tǒng)的資金到賬信息和營銷管理系統(tǒng)的日結(jié)信息互相核對的過程；日結(jié)核對是交易明細與收費數(shù)據(jù)進行核對過程。電費班16、大工業(yè)電費如何計收?大工業(yè)電價執(zhí)行兩部制電價，同時實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法。（25分）兩部制電價包含電度電價和基本電價兩部分，（25分）電度電價是指按用戶用電電度數(shù)計算的電價。（25分）基本電價是指按用戶受電變壓器容量或最大需量計算的電價。（25分）電費班17、什么是計量方式?計量方式的種類有哪些？（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）計量方式是指電能計量裝置安裝的位置或方式；計量方式包括如高供高計，高供低計，低供低計三種類型：高供高計是指用戶采用高壓供電，且在高壓側(cè)進行電能計量；高供低計是指用戶采用高壓供電，但在低壓側(cè)進行電能計量；低供低計是指用戶采用低壓供電，并在低壓側(cè)進行電能計量?！彪娰M班18、請說明計算電費并驗證的定義及其工作要求。（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）計算電費并驗證，是指根據(jù)客戶的計費信息進行電量電費計算（33分），并對計費結(jié)果進行電量、電費相關(guān)計費項目的正確性驗證的過程（33分）。工作要求：具有總分關(guān)系、電量分攤等計費關(guān)聯(lián)關(guān)系的客戶，必須一起抄表計費（34分）。電費班19、請說明計量點的含義。（出自南網(wǎng)業(yè)務模型說明書）一套計量裝置（有功、無功）為一個計量點，如果一戶有多個有功表，則有多個計量點（34分）。電表執(zhí)行的電價、計不計力調(diào)、計不計變損、收不收基本電費等信息都是反映在計量點上（33分），最終的電量電費計算結(jié)果也是保存在計量點上的（33分）。客戶服務班20、什么是供電量?什么是售電量?供電量是指供電企業(yè)在一段時間內(nèi)供出的電能量。售電量是供電企業(yè)通過電能計量裝置測定并記錄的各類電力客戶消耗使用的電能量的總和?？蛻舴瞻?1、高壓開關(guān)柜的“五防”指的是什么？防止誤合、誤分斷路器；防止誤入帶電間隔；防止帶負荷分、合隔離開關(guān)；防止帶電掛接地線；防止帶接地線合閘?？蛻舴瞻?2、測量用電流互感器至電能表的二次導線的材料和截面有何要求？（1）二次導線應采用銅質(zhì)單芯絕緣線。（2）二次導線截面積應按電流互感器額定二次負荷計算確定（25分），至少應不小于4平方毫米。（25分）客戶服務班23、使用電流互感器時應注意什么？（1）電流互感器的配置應滿足測量表計、繼電保護和自動裝置的要求，應分別由單獨的二次繞組供電。（25分）（2）極性應連接正確，連接測量表計必須注意電流互感器極性。（25分）（3）運行中的電流互感器二次繞組不得開路。（25分）（4）電流互感器二次應可靠接地。（25分）客戶服務班24、對竊電行為應如何處理?應做如下處理。（1）現(xiàn)場檢查確認有竊電行為的，在現(xiàn)場予以制止，并可當場中止供電，并依法追補電費和收取補交電費3倍的違約電費（2）拒絕接受處理的，供電企業(yè)及時報請電力管理部門處理。（3）妨礙、阻礙、抗拒查處竊電行為，違反治安規(guī)定，情節(jié)嚴重的，報請公安機關(guān)予以治安處罰。（4）如果構(gòu)成犯罪的，供電企業(yè)提請司法機關(guān)追究刑事責任。（共1分）客戶服務班25、哪些行為被認為是違約用電行為以下行為被認為是違約用電行為：（1）擅自改變用電類別。（2）擅自超過合同約定的容量用電（15分）。（3）擅自超過計劃分配的用電指標（15分）。（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備或擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備。（5）擅自遷移、更動或擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電調(diào)度的用戶設(shè)備。（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。（共100分）客戶服務班26、基本電費是如何計算的？基本電費以月計算，但新裝（5分）、增容（5分）、變更（5分）與終止（5分）用電的基本電費，按實用天數(shù)計算，每日的費用是全月基本電費的1/30,不足24h的按一天計算。事故停電（5分）、檢修停電（5分）、計劃停電（5分）不扣減基本電費（5分）。計算基本電費時，不通過專用變壓器的高壓電動機（5分）、熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變壓器（5分）都應收基本電費（5分）?？蛻舴瞻?7、什么是供電質(zhì)量?供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性三方面。供電頻率質(zhì)量以頻率允許波動偏差來衡量；供電電壓質(zhì)量以用戶受電端的電壓變動幅度來衡量；供電可靠性以對用戶每年停電的時間或次數(shù)來衡量。客戶服務班28、《廣西電網(wǎng)有限責任公司業(yè)擴管理實施細則》對供電方案答復時間是如何規(guī)定的？供電方案答復期限：從受理客戶報裝之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日?？蛻舴瞻?9、自備電廠申請并入電網(wǎng)應具備哪些條件?應具備以下條件：（1）發(fā)電機組因不并網(wǎng)不能穩(wěn)定運行的（25分）。（2）在技術(shù)和供電可靠性方面，自備機組并網(wǎng)有顯著作用，經(jīng)供電部門認可者（25分）。（3）并網(wǎng)采取準同期方式，并設(shè)置同期檢定和非同期閉鎖裝置（25分）。（4）對電網(wǎng)輸送電能的，應在其聯(lián)絡線上分別裝設(shè)單向輸出、輸入的有功及無功電能表（25分）。（共10.分：錯（漏）一項扣25分）客戶服務班30、電路的功能有哪些？（1）進行能量的轉(zhuǎn)換、傳輸、分配。（共60分）（2）傳遞和處理信息（共40分）（本題滿分1分，共5個知識點，全答對為滿分，答錯或少答一個知識點扣20分）客戶服務班31、供電企業(yè)對什么樣的欠費用戶可以停止供電。欠費停電處理應注意什么？供電企業(yè)對逾期之日起計算超過30天，包括電話、書面通知催繳仍不交付電費的用戶，可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。在停電之前，一定要注意向用戶派發(fā)停電通知書，通知書應注明停電的時間和停電的原因?？蛻舴瞻?2、功率因數(shù)低有什么危害?功率因數(shù)低的危害如下。（1）增加了供電線路的損失，為了減少這種損失則必須增大供電線路的截面，這又增加了投資。（25分）⑵增加了線路的電壓降，降低了電壓質(zhì)量。（25分）（3）降低了發(fā)、供電設(shè)備的利用率。（4）增加了企業(yè)的電費支出，加大了成本。（25分）客戶服務班33、電子式電能表的顯示器有時不亮，且無電能脈沖輸出，這是由什么原因造成的?可能是因為：（1）電源沒有接通。（2）電能表電源電路的元器件損壞。⑶電能表電源變壓器燒毀?？蛻舴瞻?4、電能表的定換和校驗周期是如何規(guī)定的？（1）單相照明表每5年定換一次；....共（2）其他電能表每兩年定換一次（15分）；電能表的校驗周期為（5分）：（1）一類電能表每3個月校驗一次（15分）;（2）二類電能表每半年校驗一次（15分）;（3）三類電能表每一年校驗一次（15分）；其實電能表每兩年定換代替校驗一次（15分）。....共（80分）”客戶服務班35、用戶竊電量如何確定？⑴在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實際使用時間計算確定。（2）其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)少，共以180天計算。每日竊電時間，動力用戶按12h計算，照明用戶按6h計算。（1分）客戶服務班36、什么是電費回收率、抄表率、差錯率?實收電費與應收電費之比的百分數(shù)稱為電費回收率；（33分）實抄戶數(shù)與應抄戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為抄表率；（33分）差錯戶數(shù)與實抄戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為差錯率。（34分）客戶服務班37、供用電合同的變更或解除，必須依法進行。有下列情形之一的，允許變更或解除供用電合同?當事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不會因此損害國家利益和擾亂供用電秩序。（共25分）（2）由于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消。（共25分）（3）當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同。（共25分）（4）由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行。（共25分）0客戶服務班38、完成10kV新裝業(yè)務擴充流程，并回答南網(wǎng)供電服務承諾對10kV單電源新裝客戶答復供電方案的時限是多少？（1）高壓新裝業(yè)擴流程為：受理客戶申請（5分）、現(xiàn)場勘查（5分）、擬定方案（5分）、答復供電方案（5分）、收取業(yè)擴費用（5分）、工程設(shè)計（5分）、設(shè)計文件審查（5分）、工程施工（5分）、中間檢查（5分）、竣工核驗（5分）、簽訂供電合同（5分）、裝表接電（5分）、送電（5分）、歸檔（5分）。（2）南網(wǎng)供電服務承諾的時限是10kV單電源客戶受理后15個工作日完成。（共30分）”地市供電局供電服務班39、正弦交流電三要素是什么?三要素是：角頻率、初相角、最大值地市供電局供電服務班40、使用三個互感器時電流互感器二次接線有幾種方式?有以下幾種方式：星形接線、三角形接線、零序接線。地市供電局供電服務班41、接戶線的銅鋁接頭要求有哪些?1、銅鋁接頭不應承受拉力。2、銅鋁接頭應接在弓子線上。3、線在10mm以上銅鋁接頭應用銅鋁過渡板連接。地市供電局供電服務班42、目前電力負荷管理終端常用的通訊模塊有哪幾種？常用模塊有：GPRS與CDMA兩種。（各占50分）地市供電局供電服務班43、真空斷路器具有怎樣的優(yōu)點?真空斷路器的優(yōu)點有：體積小、噪音低。地市供電局供電服務班44、變壓器組成部件包括哪些部分?包括：1、器身（鐵芯、繞組、絕緣、引線）；（25分）2、變壓器油、油箱、調(diào)壓裝置；（25分）3、保護裝置（吸濕器、安全氣道、氣體繼電器、儲油柜及測溫裝置等）；（25分）4、進出線套管。（25分）地市供電局供電服務班45、用自然調(diào)整法提高功率因數(shù)，可采取哪些措施?1、盡量減小變壓器和電動機的浮裝容量，減少大馬拉小車現(xiàn)象，使變壓器、電動機的實際負荷有75%以上；（共25分）2、調(diào)整負荷，提高設(shè)備利用率，減少空載運行的設(shè)備。（共25分）3、電動機不是滿載運行時，在不影響照明的情況下，適當降低變壓器的二次電壓。（共25分）4、三角形接法的電動機負荷在50%以下時，可改為星形接法。（共25分）期地市供電局供電服務班46、請簡述用電檢查人員應熟悉的法律法規(guī)。1、《中華人民共和國電力法》（共20分）2、《電力供應與使用條例》（共20分）3、《用電檢查管理辦法》（共20分）4、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（共20分）5、《供電營業(yè)規(guī)則》（共20分）#地市供電局供電服務班47、用電檢查人員在執(zhí)行檢查任務時，應注意哪些事項?1、用電檢查人員應認真履行用電檢查職責，赴客戶執(zhí)行用電檢查任務時，應隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定的項目和內(nèi)容進行檢查。（共40分）2、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務時，應遵守客戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場替代客戶進行電工作業(yè)。（共30分）3、用電檢查人員必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。（共30分）地市供電局供電服務班48、用電安全檢查分哪幾種？1、用電安全檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊性檢查。定期檢查專項檢查相結(jié)合。（共25分）2、定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。低壓動力客戶，每兩年至少檢查一次。（共25分）3、專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗情況、斷電保護和安全自動裝置等情況。（共25分）4、對10KV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春季、秋季安全專項檢查。（共25分）JM地市供電局供電服務班49、怎樣提高負荷率？1、提高負荷率主要是壓低高峰負荷和提高平均負荷，使兩者之差盡量的小，負荷率的高低與生產(chǎn)班制和用電性質(zhì)有關(guān)。（共20分）2、一般工廠調(diào)整負荷措施如下：（1）調(diào)整大容量用電設(shè)備時間、避開高峰。（共20分）（2）錯開各車間的上下班時間。（共20分）（3）調(diào)整生產(chǎn)班次。（共20分）（4）實行計劃用電，把高峰指標下達到車間、班組。（共20分）月地市供電局供電服務班50、查電是取得反竊電成功的必然手段，常用的查電方法有哪幾種？有以下幾種方法：重點查電；臨時查電；抽查或普查。地市供電局供電服務班51、《供電營業(yè)規(guī)則》中所指的供電方案有效期是怎樣的?供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起到交納供電貼費并手電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。（60分）地市供電局供電服務班52、《供用電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定用戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業(yè)提供什么資料？應向供電企業(yè)提供供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等。（共60分）地市供電局供電服務班53、《電力供應與使用條例》第八章規(guī)定：違反電力法律、法規(guī)行為所應承擔的法律責任包括哪幾種？包括：民事責任、行政責任、刑事責任。地市供電局供電服務班54、描述《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中的電力運行事故的規(guī)定內(nèi)容。1、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；（25分）2、在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；（25分）3、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；（25分）4、同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。（25分）地市供電局供電服務班55、描述《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定的各類家用電器的平均使用年限。1、電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年；（共25分）2、電機類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年；（共25分）3、電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；（共25分）4、電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。（共25分）地市供電局供電服務班56、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》中對供電可靠率是怎么要求的？1、城市地區(qū)供電可靠率99.9%;2、農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%。地市供電局供電服務班57、供用電合同規(guī)定有哪些內(nèi)容?供用電合同應當具備以下條款：（1）供電方式，供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計量方式和電價、電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責任劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責任；（7）雙方共同認為應該約定的其他條款。地市供電局供電服務班58、《廣西電網(wǎng)公司業(yè)務擴充管理標準》里供電企業(yè)對低壓客戶檢驗的內(nèi)容是什么？應核對用電設(shè)備及容量、用電性質(zhì)、分類布線，檢查表位、保安接地、防雷接地裝置、并網(wǎng)開關(guān)設(shè)備等是否符合供電方案及有關(guān)規(guī)程規(guī)范要求。（共1分，每缺一項扣10分，扣完為止）地市供電局供電服務班59、廣西電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝“五項禁令”的內(nèi)容是什么？1、嚴禁人為設(shè)置障礙，拖延客戶用電的行為；2、嚴禁私攬、私接客戶受電工程行為；3、嚴禁不按規(guī)范制定供電方案的行為；4、嚴禁不執(zhí)行南方電網(wǎng)公司典型設(shè)計規(guī)范，故意抬高設(shè)計門檻和拖延設(shè)計審核時間的行為；5、嚴禁不經(jīng)檢驗合格，私自送電的行為。地市供電局供電服務班60、請描述居民新裝業(yè)務擴充流程的要點是什么？流程要點為：受理客戶申請、受理回執(zhí)、現(xiàn)場勘察、配置電能表、裝拆表流程、歸檔。（共1分，每缺一項扣10分，扣完為止）地市供電局供電服務班61、請描述低壓新裝業(yè)務擴充流程的業(yè)擴工作時限要求是什么？業(yè)擴工作時限要求：1、答復供電方案期限：自客戶簽收《客戶用電受理回執(zhí)》之日起至供電企業(yè)出具《供電方案答復通知書》之日止，低壓不超過7個工作日。2、供電方案有效期：從供電企業(yè)出具《供電方案答復通知書》之日起，至客戶受電工程開工之日止，低壓方案有效期為3個月。3、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并開裝表傳票之日起至接火送電之日止低壓不超過5個工作日。地市供電局供電服務班62、請問受理客戶竣工檢驗的時限要求是怎樣的？自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。地市供電局供電服務班63、根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司改類業(yè)務指導書》描述變更用電類別現(xiàn)場勘察流程主要內(nèi)容。1.現(xiàn)場勘查前先了解客戶用電地址、現(xiàn)場勘查前先了解客戶用電地址、客戶用電容量、用電性質(zhì)等信息。2.現(xiàn)場收集客戶相關(guān)資料，并逐一核對?，F(xiàn)場勘查應重點落實客戶的負荷性質(zhì)、用電類別、用電容量等信息，判斷是否涉及工程、是否有計量裝置變更。3.現(xiàn)場勘查時，如發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電行為，須通知客戶終止辦理改類業(yè)務，并告知用電檢查人員進行查處。按照約定的時間聯(lián)系客戶進行現(xiàn)場勘查?！钡厥泄╇娋止╇姺瞻?4、根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司暫拆業(yè)務指導書》描述暫拆業(yè)務現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容。1.按照約定的時間聯(lián)系客戶進行現(xiàn)場勘查。2.現(xiàn)場收集客戶相關(guān)資料，并逐一核對。若現(xiàn)場情況與客戶申請信息不符合的，須更正客戶申請信息（紙質(zhì)資料及系統(tǒng)受理信息）。3.現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：核實暫拆原因、暫拆期限等客戶申請信息。如發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電行為，須通知客戶終止辦理暫拆業(yè)務，并告知用電檢查人員進行查處。4.發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場情況不具備暫拆條件時，列入勘查意見。地市供電局供電服務班65、根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司更名業(yè)務指導書》描述更名業(yè)務主要受理的資料內(nèi)容。報裝受理資料內(nèi)容：1.查驗客戶材料是否齊全、「更名過戶申請表」信息是否完整、判斷證件是否有效。2.核對客戶是否結(jié)清電費，有無正在處理的違約用電、竊電行為。3.出具回執(zhí)，交客戶簽收。地市供電局供電服務班66、如何組織用戶進行重大事故調(diào)查工作？1、接到發(fā)生事故通知后，立即到事故現(xiàn)場，通知電氣負責人召集有關(guān)人員參加事故分析會。2、聽取值班人員和目堵者的事故過程介紹，并做好記錄。3、查閱事故現(xiàn)場的保護動作情況。4、檢查事故設(shè)備損壞部位，損壞程度。5、查看用戶事故當時記錄是否正確。6、檢查有疑問時，可進行必要的復試、檢驗。7、綜合上述情況，指出發(fā)生事故的真正原因，提出防止發(fā)事故的措施及處理意見。地市供電局供電服務班67、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶資產(chǎn)移交管理辦法》中的接收原則是什么？1、按照“客戶自愿無償移交，設(shè)施符合技術(shù)標準，利于資源優(yōu)化配置、提高客戶服務能力”的原則開展客戶資產(chǎn)接收工作；2、對符合接收技術(shù)標準的保障性住宅小區(qū)和占用公共資源的客戶資產(chǎn)優(yōu)先接收。地市供電局供電服務班68、請列出資產(chǎn)接收時，客戶需提交的資料是哪些？自愿無償移交的客戶需提交：客戶供電設(shè)施資產(chǎn)移交申請表、客戶供電設(shè)施無償移交明細表、工程結(jié)（決）算書或其他相關(guān)資產(chǎn)價值證明、移交資產(chǎn)及其附屬配電房、電纜管溝等相關(guān)權(quán)屬證明資料。（共1分，每缺一項扣10分，扣完為止）地市供電局供電服務班69、根據(jù)重要客戶設(shè)備狀態(tài)綜合評估結(jié)果，將風險分為幾個等級，相應風險區(qū)域顏色分別是什么？分為三個等級：1、高級，風險區(qū)域顏色為紅色；2、中級，風險區(qū)域顏色為黃色；3、低級，風險區(qū)域顏色為綠色。地市供電局供電服務班70、保供電檢查內(nèi)容主要有哪些?主要有：1、指導客戶編制大負荷試驗、電源切換試驗和反事故應急預案，督促客戶進行演練、執(zhí)行。（25分）2、核查客戶保護定值、運行方式。（25分）3、掌握客戶自備應急電源的配置和使用情況，建立基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫，并指導客戶排查消除安全隱患，正確投切使用自備應急電源。（25分）4、指導客戶制定保供電方案和應急預案以及指導客戶做好定檢和電氣設(shè)備預防性試驗。（25分）地市供電局供電服務班71、哪些行為被認為是竊電行為?竊電行為包括以下各項：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電。（共10分）（2）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電。（共10分）（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電的。（共20分）（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置。（共20分）（5）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置不準或者失效。（共20分）（6）采用其他方法竊電者。（共20分）月地市供電局供電服務班72、任何單位或個人，不得從事危害電力線路設(shè)施的行為有哪幾種?有以下幾種：向電力線路設(shè)施射擊、向?qū)Ь€拋擲物體、在架空電力線路導線兩側(cè)各3米的區(qū)域內(nèi)放風箏、擅自在導線上接用電器設(shè)備、其他危害電力線路設(shè)施的行為。（共1分，每項20分）地市供電局供電服務班73、《廣西壯族自治區(qū)預防和查處竊電行為條例》第六條禁止任何單位和個人實施的行為有哪些?有以下幾種：1、竊電；（25分）2、脅迫、指使、教唆、協(xié)助他人竊電或者向他人傳授竊電方法；（25分）3、生產(chǎn)、銷售或者提供竊電裝置；（25分）4、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置。（25分）地市供電局供電服務班74、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十條，對不可修復的電器的主要規(guī)定是什么？1、對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。（25分）2、購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額予以賠償。（25分）3、使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。4、使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。地市供電局供電服務班75、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第七條對索賠的規(guī)定是什么？1、從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。（60分）2、超過七日的，供電企業(yè)不再負責賠償責任。地市供電局供電服務班76、五項機制中提級審批的具體審批要求是什么？1、如區(qū)（縣）局客服班受理業(yè)務，可提級至營業(yè)部審批。2、客戶服務中心受理業(yè)務，可提級到市場部審批。地市供電局供電服務班77、《廣西電網(wǎng)公司業(yè)務擴充管理標準》里供電企業(yè)對高壓客戶檢驗的內(nèi)容是什么？應核對變壓器（含高壓電機）容量、自備發(fā)電機組容量、用電設(shè)備及容量、用電性質(zhì)、分類布線，貿(mào)易計量方式及計量裝置（除電能表）、繼電保護、通訊及安全自動裝置、保安接地、防雷接地裝置等是否符合供電方案及有關(guān)規(guī)程規(guī)范要求，查驗高壓電氣設(shè)備試驗報告，并在檢驗表上標明總、分表關(guān)系及執(zhí)行電價。（共1分，每缺一項扣6分，扣完為止）地市供電局供電服務班78、什么是業(yè)擴報裝管理“五項機制”，包括哪些方面內(nèi)容？“五項機制”是業(yè)擴報裝管理常態(tài)監(jiān)督檢查機制，其中包括五方面的內(nèi)容，“客戶本人辦理機制”、“體外循環(huán)快速查找機制”、“業(yè)擴報裝專項稽查機制”、“業(yè)擴報裝說清楚機制”和“業(yè)擴報裝終身負責機制”。（共1分，每個要點各占20分）地市供電局供電服務班79、什么是“體外循環(huán)”？1、離線受理、離線進行業(yè)擴業(yè)務運作的行為；2、營銷系統(tǒng)有記錄但時限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；3、原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；4、原始表單有刻意涂改且無客戶簽名的行為；5、現(xiàn)場情況與營銷管理系統(tǒng)記錄不符的業(yè)務行為等。地市供電局供電服務班80、簡要介紹一下業(yè)擴高壓新裝工作流程。主要流程為：受理客戶申請、現(xiàn)場勘查、擬定供電方案、業(yè)擴費用收取、核驗設(shè)計單位資質(zhì)、核驗施工單位資質(zhì)、中間檢查、竣工檢驗、擬定供用電合同、簽訂供用電合同、裝拆表子流程、接火送電、歸檔。（共1分，每缺一項扣6分，扣完為止）地市供電局供電服務班81、簡述業(yè)擴高壓新裝增容的各環(huán)節(jié)工作時限要求。1、答復供電方案期限：自受理之日起，高壓單電源客戶不超過15個工作日；雙電源客戶不超過30個工作日。2、設(shè)計審核期限：自受理客戶設(shè)計審核申請之日起，至出具《客戶受電工程設(shè)計文件審核意見書》之日止，高壓客戶不超過15個工作日。3、組織中間檢查時限：自受理中間檢查申請之日起，高壓客戶不超過5個工作日。4、組織竣工檢驗時限：自受理竣工檢驗申請之日起，高壓客戶不超過7個工作日。5、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓客戶不超過7個工作日。地市供電局供電服務班82、列出《廣西電網(wǎng)公司營銷作業(yè)指導書》中受理設(shè)計文件審核的內(nèi)容。1.核驗客戶身份證明。由委托人代理的，應出具《授權(quán)委托書》。2.收到客戶受電工程設(shè)計圖紙后，再次核對客戶受電工程設(shè)計單位。3.客戶提供的資料不完整，不予接收，并告知客戶資料補齊后重新送審。4.核實客戶提交資料齊全、設(shè)計單位資質(zhì)符合要求后，出具《設(shè)計資料審核受理回執(zhí)》交客戶簽收。5.記錄受理設(shè)計文件審核的日期、受理人、受理資料清單等。地市供電局供電服務班83、根據(jù)《廣西電網(wǎng)公司營銷作業(yè)指導書》列出客戶工程中間檢查答復客戶檢查結(jié)果的內(nèi)容。答復客戶檢查結(jié)果：（1）工作人員對意見書的填寫內(nèi)容核對無誤、無漏后，在意見書上簽名確認，并請客戶、施工單位核對后簽名確認。告知中間檢查合格的客戶，在申請竣工檢驗前，應按照《客戶受電工程竣工檢驗意見書》檢驗項目進行自檢。（2）檢查意見書為一式二份，客戶聯(lián)由客戶保存，供電企業(yè)聯(lián)留存?zhèn)浒?。?）對意見書說明的隱蔽工程存在問題，應指導客戶根據(jù)整改要求進行整改，整改完畢，重新申請中間檢查。地市供電局供電服務班84、簡述《廣西電網(wǎng)公司營銷作業(yè)指導書》中業(yè)擴工程電子化移交流程。1、電子資料建檔及完整性審核。2、將設(shè)備屬性導入GIS、生產(chǎn)MIS系統(tǒng)。3、GIS工單審核、發(fā)布及電子化移交歸檔。4、營銷MIS信息更新。5、檢查一致性。地市供電局供電服務班85、《廣西電網(wǎng)公司用電檢查管理實施細則》對擅自超過注冊或合同約定的容量用電的行為怎么處理?擅自超過注冊或合同約定的容量用電的，應責成用戶拆除或封存私增電力設(shè)備，停止侵害，并按規(guī)定追收基本電費和計收違約使用電費。（共1分，4個要點各占分）地市供電局供電服務班86、描述客戶資產(chǎn)無償移交工作流程。主要流程為：客戶提出申請并提交相關(guān)資料，受理申請并收集資料，初步驗收，提出整改意見反饋客戶整改，組織評審，組織資料并上報，接收審批，編制并下發(fā)資產(chǎn)接收編碼，資產(chǎn)評估，簽訂協(xié)議，增資入賬，檔案變更、移交，配網(wǎng)系統(tǒng)更新檔案、運行管理。（共1分，每缺一項扣5分，扣完為止）地市供電局供電服務班87、列出《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶資產(chǎn)移交管理辦法》中資產(chǎn)接收范圍是什么？在以下所列范圍內(nèi)的客戶資產(chǎn)可以進行接收：1、永久用電性質(zhì)的住宅小區(qū)（居民樓），包括政府保障性住房小區(qū)，以低壓計量裝置為分界點，接收范圍為分界點電源側(cè)供配電設(shè)施資產(chǎn)。2、住宅小區(qū)內(nèi)供公共設(shè)施（包括路燈、水泵、電梯等）與商業(yè)用電的專用變供配電資產(chǎn)、客戶自備發(fā)電機等應急電源設(shè)備不納入接收范圍。3、永久用電的企業(yè)客戶，各級政府、機關(guān)、軍隊、事業(yè)單位及社會團體客戶，接收范圍為具有公（共）用性質(zhì)或占用公用線路走廊的供電線路。地市供電局供電服務班88、《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導則》中供電可靠性應達到的要求是什么？1、電網(wǎng)供電安全準則的要求。2、滿足用戶用電程度的要求。3、用戶供電可靠率：一般城市不應低于99.9%;省會城市不應低于99.98%。地市供電局服務調(diào)度班89、請寫出《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》中，關(guān)于供電答復方案的時限承諾。供電方案答復期限：居民客戶、低壓客戶、高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過：3個、7個、15個、30個工作日。地市供電局服務調(diào)度班90、請寫出《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》中，故障搶修到達現(xiàn)場的承諾時間。城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘（15分）,特殊邊遠地區(qū)2小時（15分）。地市供電局服務調(diào)度班107、預安排停電通知的時限?計劃停電提前7天，臨時停電提前24小時。地市供電局服務調(diào)度班108、在接收到預安排停電延時復電信息后5分鐘內(nèi)，月艮務調(diào)度員應如何開展工作?短信通知延時復電受影響客戶，同時將延時信息告知95598,以做好客戶解釋工作。地市供電局服務調(diào)度班109、停電通知無法正常發(fā)送或?qū)ν夤鏁r，應如何處理?停電通知無法正常發(fā)送或?qū)ν夤鏁r，電話聯(lián)系信息中心馬上跟進處理，同時通知縣區(qū)局相關(guān)人員做好現(xiàn)場客戶通知、解釋工作。地市供電局服務調(diào)度班110、請寫出《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》中，故障搶修到達現(xiàn)場時限。故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。地市供電局服務調(diào)度班111、在獲取停電信息后，確認停電影響客戶情況，5分鐘內(nèi)將初步信息通知客戶，內(nèi)容至少應包括什么?停電設(shè)備、停電原因、停電開始時間地市供電局服務調(diào)度班112、在獲取搶修人員反饋現(xiàn)場轉(zhuǎn)供電、故障隔離信息后，需在5分鐘內(nèi)將信息告知已復電客戶，告知的內(nèi)容至少應包括？停電設(shè)備、轉(zhuǎn)供電復電時間。地市供電局服務調(diào)度班113、服務調(diào)度員通過什么方式發(fā)布停電信息？網(wǎng)站、自助語音、微信、微博等方式公布停電信息。地市供電局服務調(diào)度班114、監(jiān)控停電事件發(fā)展情況，當判斷達到服務應急啟動條件時，在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知哪些人員？地市單位客服應急辦公室（市場營銷部主任）（15分）、辦公室（新聞中心）（15分）、客服中心主任、受停電影響的基層單位局領(lǐng)導班子（15分）、營業(yè)部主任（15分）、配電部主任及供電所所長（15分）。地市供電局服務調(diào)度班115、服務調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，在10分鐘內(nèi)告知客戶，內(nèi)容包括？停電設(shè)備（25分）、停電范圍（25分）、停電原因（25分）、停電開始時間（25分）。地市供電局服務調(diào)度班116、服務調(diào)度作業(yè)員在獲取限電停電信息后，應如何開展工作？1.在獲取線路限電預警信息后，15分鐘內(nèi)做好對外公告（25分），同時通知95598做好應對準備（25分）。2.實施限電停電后，確認停電影響客戶情況（25分），5分鐘內(nèi)將停電信息通知客戶（25分）。地市供電局服務調(diào)度班117、在獲取搶修人員反饋的復電信息后，需在5分鐘將信息告知客戶，告知的內(nèi)容至少應包括?停電設(shè)備（25分）、停電原因（25分）、停電開始時間（25分）、停電結(jié)束時間（25分）。地市供電局服務調(diào)度班18、客戶服務中心集中監(jiān)控客戶所有停電情況，包括哪些內(nèi)容？高壓計劃停電（25分）、低壓計劃停電（25分）、故障停電（25分）、限電停電及其他停電（25分）。供電局服務調(diào)度班119、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司客戶服務渠道管理辦法》,服務調(diào)度人員通過哪些方式抽查各服務渠道工作情況？主要通過視頻（25分）、工單抽檢（25分）、后臺管理情況抽查（25分）等方式，檢查各服務渠道的工作開展情況（25）。供電局服務調(diào)度班120、根據(jù)《客戶服務渠道管理辦法》，服務調(diào)度人員接到客服人員傳遞的投訴、行風舉報工單后應如何處理。對投訴、行風舉報工單完整性和準確性進行審核、過濾后傳遞處理。供電局服務調(diào)度班121、請寫出《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》中，搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間的要求