收銀員工作總結(jié)與計劃（2篇）

第4頁共4頁收銀員工?作總結(jié)與?計劃一?、全面提?高個人業(yè)?務(wù)技能，?除本部門?業(yè)務(wù)技能?外，多學(xué)?習(xí)營運方?面知識，?了解公司?的經(jīng)營狀?況及未來?發(fā)展方向?，確立目?標(biāo)，不局?限于此。?二、注?重服務(wù)質(zhì)?量，通過?早會學(xué)習(xí)?，員工反?映，顧客?投訴等方?式監(jiān)督部?門員工服?務(wù)工作執(zhí)?行情況，?對因服務(wù)?不到位遭?到顧客投?訴的員工?給予嚴肅?處罰。?三、繼續(xù)?做好人員?幫帶工作?，以金字?塔式的幫?帶形式，?幫帶出更?多的優(yōu)秀?員工，再?將優(yōu)秀員?工納入后?備干部幫?帶計劃中?去，使其?不斷提升?，為企業(yè)?的發(fā)展儲?備更多的?優(yōu)秀人才?。四、?加強區(qū)域?管理力度?，對違規(guī)?行為及時?發(fā)現(xiàn)，及?時處理，?對于突發(fā)?事件如顧?客投訴等?，能解決?的現(xiàn)場解?決，不能?解決的，?立即上報?，同時做?好詳細紀?錄。五?、對顧客?投訴記錄?，清箱登?記，商品?退換貨，?贈品發(fā)放?，會員卡?辦理，家?電售后，?收銀單據(jù)?等歸檔整?理存放。?六、定?期對員工?進行業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和考核，?新老員工?對比，在?全部門形?成一種比?、學(xué)、趕?、幫、超?的氛圍，?并將每次?考核的成?績進行對?比，對考?核成績優(yōu)?異的員工?給予現(xiàn)金?獎勵，對?考核退步?的員工給?予現(xiàn)金處?罰。七?、加強部?門之間的?溝通，了?解各部門?的發(fā)展?fàn)?況，打造?良好的工?作環(huán)境。?超市收?銀組長工?作計劃?1、檢查?組員出勤?狀況，合?理調(diào)度人?力，控制?人事成本?;2、?保障收銀?流程的快?速、順暢?、準(zhǔn)確;?3、督?促禮貌待?客的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，解?決結(jié)帳區(qū)?顧客的問?題;4?、分析現(xiàn)?金差異，?提出解決?方案;?5、確保?收銀機臺?安全運行?，及時排?除故障;?6、負?責(zé)安排組?員專業(yè)知?識的訓(xùn)練?及組員的?績效考核?;7、?及時安排?收銀臺數(shù)?的增減，?保證員工?工作效率?;8、?及時解決?收銀臺缺?零，商品?掃描錯誤?等問題;?9、做?好大宗顧?客的服務(wù)?工作。?收銀員工?作總結(jié)與?計劃（二?）一、?抓好收銀?工作作?為一名收?銀主管，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。(?一)、抓?好收銀員?培訓(xùn)工作?，努力使?每位員工?在業(yè)務(wù)上?、在職業(yè)?道德上有?更大、更?新的提高?，主要方?法是：?a、認真?組織本部?門員工積?極參加店?內(nèi)各階段?的主題培?訓(xùn)，積極?參與其他?部門的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?。b、?組織好每?周一的衛(wèi)?生大質(zhì)檢?，每月至?少一次的?收銀員集?中學(xué)習(xí)，?學(xué)業(yè)務(wù)，?學(xué)政策，?使財務(wù)室?的工作計?劃落實具?體，并在?學(xué)習(xí)中總?結(jié)成績，?找差距。?c、開?展技能比?拼，今后?我們將開?展收銀結(jié)?帳速度比?拼、點鈔?(識別偽?鈔)速度?比拼、普?通話比拼?等一系列?技能比拼?。(二?)、做好?日常收銀?基礎(chǔ)工作?，確保店?內(nèi)經(jīng)營工?作正常運?轉(zhuǎn)，我們?的主要工?作任務(wù)是?：a、?搞好資金?的收集和?運用，確?保資金安?全完整。?b、嚴?格遵守會?《公司財?務(wù)制度》?，嚴格做?好收銀稽?核工作。?每天及時?編制好簽?單表，上?交財務(wù)室?。c、?主動做好?各部門間?的協(xié)調(diào)工?作，做到?遇事有商?量，有事?不推諉。?二、提?升自己的?業(yè)務(wù)能力?收銀部?門人員不?多，但也?是公司的?重要部門?。公司信?任我才讓?我擔(dān)此重?任，在工?作中我要?認真負責(zé)?，從以下?幾點提升?自身的能?力：(?1)、專?業(yè)能力?主管的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?將很大程?度的直接?影響著下?屬。作為?基層的主?管，個人?的專業(yè)能?力將非常?重要，專?業(yè)能力的?來源有兩?個方面：?1、從?書本上學(xué)?來。2?、在實際?工作中向?同事，下?屬去學(xué)習(xí)??！安粣u?下問”是?每個基層?管理者所?應(yīng)具備的?態(tài)度。?(2)、?管理能力?管理能?力對于一?個主管而?言尤為重?要，管理?能力包括?：指揮能?力；判斷?能力；溝?通協(xié)調(diào)能?力；工作?分配能力?等等。管?理能力更?多來自實?踐，因此?提高管理?能力需要?不斷的反?思日常工?作，用腦?袋時常去?回顧工作?，總結(jié)工?作。(?3)、溝?通能力?所謂溝通?，是指疏?通彼此意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通(包?括下屬、?同事和上?級)。公?司是一個?整體，所?領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體?中一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就不可?缺少。作?為主管，?下屬的工?作問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?的生活問?題都需要?了解和掌?握，去指?導(dǎo)，去協(xié)?助，去關(guān)?心。反之?，對于上?級，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?(4)?、培養(yǎng)下?屬能力?讓下屬會?做事，能?做事，教?會下屬做?事，是主?管的重要?職責(zé)。一?個部門的?強弱，不?是主管能?力的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。三、?安排好收?銀員值班?、換班工?作