形象禮儀培訓(xùn)-

銷售人員效勞形象著裝要求姿勢要求儀容儀表接待標(biāo)準(zhǔn)銷售人員效勞形象女士著裝要求男士著裝要求站姿坐姿寫姿蹲姿發(fā)型指甲妝容配飾語言語調(diào)面部表情接聽站位迎客沙盤銷講洽談效勞禮貌用語化裝標(biāo)準(zhǔn)工衣上班時間應(yīng)統(tǒng)一著工衣，整潔、無異味、熨燙整齊、無破損夏裝如需穿著打底內(nèi)衣，應(yīng)穿回同工衣同色的內(nèi)衣冬裝里面穿保暖內(nèi)衣，應(yīng)盡量穿超薄型的,不可以將內(nèi)衣外露，穿著臃腫鞋襪穿裙裝時應(yīng)穿絲襪〔絲襪應(yīng)以肉色為主，無破損〕統(tǒng)一配穿工鞋，應(yīng)時刻保持鞋面清潔，光亮，無破損工號牌胸前要統(tǒng)一佩戴工號牌女士著裝要求①著裝要求鞋襪：著皮深色鞋，質(zhì)地好、光亮、清潔，襪子以深色、單色為宜，忌黑皮鞋配白襪子領(lǐng)帶夾：要求色彩同領(lǐng)帶大致協(xié)調(diào)腰帶扣：作為陪襯性飾品，關(guān)鍵要與服裝顏色協(xié)調(diào)手表：手表要淡雅、別致，名貴一點更好皮帶：皮帶不可太大、太重或過于華美，以小巧簡單的傳統(tǒng)樣式為佳，顏色與服裝顏色相配①

著裝要求 男士著裝要求①著裝要求男士著裝十忌忌西褲過短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。忌襯衫放在西褲外。忌西服領(lǐng)圍太大，脖領(lǐng)間存在空隙。忌領(lǐng)帶顏色與服裝不協(xié)調(diào)。忌領(lǐng)帶太短或太長，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖、蓋住皮帶扣。忌不系襯衫扣就系領(lǐng)帶。忌西服上衣袖子過長，一般上就衣袖應(yīng)比襯衫補袖短1厘米。忌西服的上衣袋、褲子袋內(nèi)裝得鼓鼓的。忌西服配運動鞋。忌皮鞋、襪子與西服的顏色不協(xié)調(diào)。①著裝要求男士著重本卷須知鞋襪：只能選擇皮鞋。顏色宜為深色、單色，最好與西裝顏色一致。皮鞋質(zhì)地要好、要光亮，隨時保持清潔，最好是傳統(tǒng)系帶式皮鞋。襪子以深色、單色為宜，最好是黑色，忌黑皮鞋配白襪子。襪子要干凈，無破洞，長度不宜低于踝骨。領(lǐng)帶夾：要求色彩同領(lǐng)帶大致協(xié)調(diào)，鑲有無色透明的鉆石、鋯石、水晶的領(lǐng)帶夾衩譽為萬能領(lǐng)帶夾。腰帶扣：作為陪襯性飾品，關(guān)鍵要與服裝顏色協(xié)調(diào)。手表：手表要淡雅、別致，名貴一點更好。男士帶手鏈，會讓人覺得“娘娘腔〞，因此不易佩戴。皮帶：皮帶不可太大、太重或過于華美，以小巧簡單的傳統(tǒng)樣式為佳。男士的皮帶顏色應(yīng)和服裝顏色相配。正確的站姿姿勢頭正、挺胸、收腹、下頜微收，站立時要時刻保持S型。表情目視前方，面帶微笑。

3.手型雙手相疊放于腹前，疊放姿勢符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4.腿型雙腿并攏呈現(xiàn)“V〞字或“丁〞字形。②姿勢要求要求：抬頭－挺胸－收腹－提臀正確的站姿②姿勢要求站姿禁忌②姿勢要求站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪。忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上。雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。腿忌不停地抖動。姿勢入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把腳并齊。入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。表情頭正雙目平視，面容平和自然。入座坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。離座離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。正確的坐姿②姿勢要求錯誤的坐姿坐姿忌諱：翹二郎腿，鞋跟脫離鞋面身體完全趴在坐凳里面，前俯后仰、東倒西歪②姿勢要求坐姿禁忌②姿勢要求入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰。入座后，忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動。忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談話，不用重疊式坐姿。坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠。正確姿勢－寫姿姿勢要領(lǐng)伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。②姿勢要求正確的姿勢－蹲姿下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，防止滑倒女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下②姿勢要求彎腰時東倒西歪，頭、胸、手未在同一角度，容易摔倒雙腿未靠緊，雙手隨意擺放，姿態(tài)不雅②

姿勢要求 錯誤的姿勢－蹲姿③

儀容儀表 發(fā)型要求整體要求頭發(fā)要潔凈、整齊，無頭屑，無異味，不染發(fā)〔黑色除外〕，不可配帶任何頭飾〔公司規(guī)定除外〕。長發(fā)要求過肩長發(fā)的女性應(yīng)按公司規(guī)定盤頭，留海不過眉，不遮眼，無任何碎發(fā)

散落〔碎發(fā)只可以用黑色小發(fā)卡〕。短發(fā)要求短發(fā)女性的發(fā)型應(yīng)自然，大方，不做奇異發(fā)型。指甲要求指甲要求指甲要干凈，無異物，修剪得體，無過多裝飾，切忌將指甲涂滿指甲油，顯得輕浮指甲修飾指甲要定期修剪，要養(yǎng)成勤洗手、勤保養(yǎng)得習(xí)慣，切忌將指甲留得過長，不便打理且使客戶產(chǎn)生厭惡情緒③儀容儀表、妝容要求上班要求化淡妝，妝容要求自然、干凈簡單、利落，忌濃妝艷抹，太過招搖妝容保持妝容要隨時保持，每隔6個小時需要補妝，保持皮膚的水分，力求妝容的清新季節(jié)妝容夏天的妝容以輕、透、薄為特點，保持

毛孔的自由呼吸；冬天的妝容可適當(dāng)加厚，斟酌操作即可香水要求最好噴些淡雅的香水③

儀容儀表 妝容語言要求語言要自然、親切、富有感染力語速要求發(fā)音要清晰，語速不要過快，不要做“機關(guān)槍〞，也不要過于慢條斯理，吐詞要做到準(zhǔn)確、有力，言簡意賅，一般來說，語速要稍微慢一點，注意傾聽。音量要求說話音量較高的同事可以適當(dāng)壓低聲音，防止造成刺耳的感覺；說話音量較低的同事那么可以適當(dāng)提高音量，讓客戶聽懂語調(diào)要求語調(diào)要柔和、自然、甜潤、和緩，表達要熱情，切忌冷冰冰、硬梆梆③

儀容儀表 語言、語調(diào)③

儀容儀表 面部表情面部表情要領(lǐng)面部要始終保持微笑，眼神要始終直視客戶，表現(xiàn)出熱情、友好的姿態(tài)面部表情變化表情不要一成不變，要注意傾聽客戶的說辭，迎合客戶，做出贊同或者讓客戶感覺受到尊重的表情面部表情忌諱切忌面無表情，或者對客戶表現(xiàn)出厭惡、僵硬、冷淡的表情，讓客戶感覺不舒服③

儀容儀表 配飾耳飾上班時間只可以配帶耳釘，不可配帶其它類型的耳環(huán)，耳釘?shù)目钍竭x用簡單、大方的金銀鉆飾品頸飾如需配帶絲巾時，那么不可配帶任何項鏈，如不需配帶絲巾，那么必需配帶一條簡單款的金銀鉆飾項鏈點綴戒指手上可配帶一枚戒指〔如婚戒，定情戒等〕手飾上班時間，手上可配帶手表，不配帶其它任何飾品1、來有迎聲：開門引客，使用禮貌用語主動問候每一位來訪的客戶，做到彬彬有禮、笑臉相迎。2、主動詢問：主動詢問客戶需要什么幫助。3、問有答聲：對客戶提出的任何問題，都要及時、準(zhǔn)確、詳盡、耐心地解答。4、全程導(dǎo)引：對所有前來售樓部的客戶，應(yīng)做到全程陪同，幫助客戶了解樓盤的根本信息，包括區(qū)域、工程、戶型及周邊配套5、走有送聲：客戶即將離開售樓部時，應(yīng)及時向?qū)Ψ降绖e，并主動送別客戶，提出希望其再次光臨④ 接待標(biāo)準(zhǔn) 整體要求④ 接待標(biāo)準(zhǔn) 接聽接聽 要領(lǐng)接聽

時態(tài)度要和藹，語音親切。一般主動問候“您好！這里是某某樓盤〞而后開始交談。交談方式要領(lǐng)接聽 時力求談話內(nèi)容簡明扼要，重點突出，表達意思完整、準(zhǔn)確。交談氣氛把控交談過程中，語調(diào)要不緊不慢，語調(diào)要親切、溫和，語速不要過快，同時始終面帶微笑。來電客戶登記交談完畢后，接聽人員要馬上將所有咨訊記錄在客戶來電登記表上銷售道具準(zhǔn)備夾資料夾姿勢遞名片姿勢指引手勢站位迎客④ 接待標(biāo)準(zhǔn)身體筆挺站立，手握資料夾緊貼腰前，目光明亮有神面帶微笑，真誠自然④ 接待標(biāo)準(zhǔn)站位迎客正確姿勢面帶微笑迎接客戶并致問候語，體前傾〔前傾幅度符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)〕④

接待標(biāo)準(zhǔn) 站位迎客正確姿勢客戶進門時，為客戶拉開推門，動作要沉穩(wěn)，忌諱用力過猛，粗魯難看身射筆主要用于講解區(qū)域模型圖和小區(qū)沙盤、戶型模型時使用資料夾/跟客本內(nèi)設(shè)包括書寫筆、置業(yè)建議書、銷售資料〔地圖、規(guī)劃圖、戶型

圖〕等根本銷售道具，可滿足接

待客戶的各種需要，并方便記錄

客戶資料、信息銷售道具準(zhǔn)備④接待標(biāo)準(zhǔn)激光筆盛世雙帆資料夾的正確使用④接待標(biāo)準(zhǔn)資料夾的錯誤使用④接待標(biāo)準(zhǔn)正確的指引手式上身微向前傾，五指自然并攏，掌心向上，手臂自下而上自然劃過一般在客戶前進方向的左前方或右前方1米處引領(lǐng)，配合目光，為客戶指明方向。假設(shè)指引目的地在大廳拐角處，要適時提醒。④接待標(biāo)準(zhǔn)正確的遞名片手式把自己名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名④接待標(biāo)準(zhǔn)右手握住射燈，適當(dāng)彎曲，左手并攏于身體一側(cè)或者背在后面目光溫和，保持微笑，配合手式為客戶講解如果首次來訪客戶，對工程區(qū)域不熟悉，應(yīng)按照區(qū)域及配套——工程——戶型這種由大到小的順序進行全面講解如果為回訪客戶，可以根據(jù)客戶關(guān)注點直接進入戶型或價格等細節(jié)洽談?wù)_的沙盤講解④接待標(biāo)準(zhǔn)正確的洽談姿勢洽談過程中要始終保持良好的坐姿，身體稍微前傾，始終保持微笑，直

視客戶，語氣溫柔、語速適中耐心講解，不時對客戶的反響做出面部表情和語言上的回應(yīng)④接待標(biāo)準(zhǔn)洽談過程中，身體歪歪斜斜，且全身趴在桌子上，顯得懶散沒有紀(jì)律與客戶交流時，翹著二郎腿、抖腳或者嚼口香糖錯誤的洽談姿勢④接待標(biāo)準(zhǔn)根本禮貌用語接聽

時您好！這里是XX工程。有什么可以幫到您嗎？售樓中心迎客時歡送光臨！請問您是第一次來我們樓盤嗎？我?guī)湍唵谓榻B一下吧！根本禮貌說辭送別語：再見、請慢走、請走好征詢語：有什么需要幫助嗎？抱歉語：對不起、請稍等、很抱歉

致謝語：感謝您、多謝您、非常感謝當(dāng)效勞對象提出意見、建議時要講：謝謝您，歡送你的監(jiān)督和幫助當(dāng)受到效勞對象表揚時要講：謝謝您，這是我們應(yīng)該做的④接待標(biāo)準(zhǔn)⑤

接待規(guī)范 應(yīng)當(dāng)注意的小動作咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部整理頭發(fā)、衣服或是補妝時，請到洗手間或客人看不到的地方當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損自己的形象5．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點不要在公共區(qū)域奔跑，大聲講話，談笑，搭肩或挽手抖動腿部，依靠在桌子或柜臺上都是不良習(xí)慣在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話坐，站，走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：彬彬有禮〔1〕主動與客人，上級，同事打招呼〔2〕多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等〔3〕如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等〔4〕講客人能聽懂的語言〔5〕同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅〔6〕使用電梯要先出后入，主動為別人開門〔7〕帶客時要在客人的右前方三步遠處，時刻有指引的手示⑤接待規(guī)范言談舉止⑤接待規(guī)范介紹過程的禮儀不要做玩筆、搖腿等小動作。不應(yīng)與其他同事討論與本工程無關(guān)的事情。不可傷害客戶自尊。不與客戶劇烈爭論。不要眼神游移不定或神情冷淡。不要頻頻看手表。⑤接待規(guī)范聽電話的禮儀接聽語調(diào)須親切必需先自報家門應(yīng)不厭其煩中途有急事需處理掛⑤接待規(guī)范笑口常開〔1〕面帶笑容接待各方賓客〔2〕保持開朗愉快的心情⑤化妝規(guī)范化妝的重要性女性化裝前后比照素面朝天的女人，有兩種可能，一個是天生麗質(zhì)不需要化裝，花容月貌就算不化裝也傾國傾城；另外一種，就是她所處的場合不需要她化裝。比方一些藍領(lǐng)職業(yè)或是學(xué)生，小朋友。但即使是上面兩種，也有需要化裝的時候，比方再漂亮的明星出席重要場合還是一定要化裝的，而注意自己的形象的藍領(lǐng)，比同個階層的那些不注意外表的女人更容

易獲得職業(yè)上的突破，這是屢見不鮮的。又比方大學(xué)生，如果懂點根本的化裝技巧，談戀愛和求職時無疑更順利。你要明白女為悅己者容是自古以來的；上班化裝這是一種根本的禮貌；化裝讓你更有自信……女人都是愛美的，但不是每個女人一生下來就是國色