中層角色管理中層管理者的角色要求

中層角色管理中層管理者的角色要求一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。三、第三就是要結(jié)果。中層管理者的角色要求中層管理者的角色要求有人說，中層管理者就是夾芯板，兩頭受氣，最難干了。基層員工說：你們只聽領(lǐng)導(dǎo)的話；高層領(lǐng)導(dǎo)說：你們成了基層員工的代言人，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抗。這一現(xiàn)象說明，中層是至關(guān)重要的，承上啟下，對(duì)下，他們是領(lǐng)導(dǎo)者；對(duì)上，他們是執(zhí)行者。角色感拿捏起來比較困難。中層角色定位至少包括以下四個(gè)特征：1、承上啟下；2、完成目標(biāo)；3、理解上級(jí)；4、幫助部下。中層角色定位至少包括以下四個(gè)特征：一般來說，中層管理者是指企業(yè)的部門經(jīng)理或者大型企業(yè)集團(tuán)的分子公司領(lǐng)導(dǎo)者，因此，中層是個(gè)相對(duì)的概念，他們?cè)谧约旱牡乇P中可能是最高的領(lǐng)導(dǎo)者。在本課程中，只要你還有上級(jí)（不包括董事會(huì)對(duì)CEO的約束與管控），而且有下級(jí)，我們就視同你是中層。

正是由于中層定位的相對(duì)性，角色認(rèn)知困難的多，可是這又是從基層到高層的必由之路和管理過程的必由之路，任何高層的指令和目標(biāo)都要通過中層傳達(dá)到基層，形成執(zhí)行過程。

鑒于中層在管理過程的如此重要，可以稱中層為執(zhí)行過程的“腰”。這個(gè)“腰”如何發(fā)揮作用，成為更加堅(jiān)挺的中流砥柱呢？一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。如果自己的耕地荒了，就是幫了更多的人，你這個(gè)中層也是不合格的，最多被評(píng)為一個(gè)“好人”。那是不是說，中層就只關(guān)心自己的部門業(yè)績(jī)了？不完全是，如果你是營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，你就要對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)生的一切事情保持敏感度，對(duì)于任何營(yíng)銷的任何事情保持密切關(guān)注，對(duì)于任何成交的行為都要保持百分百的關(guān)注和投入。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。比如，一個(gè)財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，基本的要求就是將本部門的事情做好，賬不能記錯(cuò)、票據(jù)不能有問題、現(xiàn)金要管好，高一點(diǎn)的要求，那就是要把預(yù)算做好、財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)要建立并健全，再高一點(diǎn)的要求就是對(duì)融資和投資要有自己的能力和見解，并參與其中。這些都是崗位職責(zé)的要求，無(wú)非就是大公司和小公司、高級(jí)和一般財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的差別，但是要成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人則不僅僅是關(guān)注這些職責(zé)，而是要關(guān)注財(cái)務(wù)這條線，凡是與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的，都要打起十二分的精神加以關(guān)注，并與公司財(cái)務(wù)方面的主管領(lǐng)導(dǎo)保持熱線溝通，如其他部門對(duì)于資金運(yùn)用的建議、營(yíng)銷回款的關(guān)注、公司成本的精細(xì)化分析、國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)、稅收規(guī)范，以及銀行貸款政策的變動(dòng)、優(yōu)秀財(cái)務(wù)管理人才的選拔和任用等等，這些都不能等著領(lǐng)導(dǎo)人要資料和數(shù)據(jù)。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。我并不是說，這些中層不去關(guān)注公司的整體，而是強(qiáng)調(diào)首先關(guān)注點(diǎn)，如果一個(gè)中層管理者連自己的這條線都關(guān)注不到位，又怎么能管理到位呢？舉例:某公司有一位合伙人擔(dān)任幾個(gè)咨詢項(xiàng)目的總監(jiān)，在洽談項(xiàng)目的同時(shí)，更是緊緊盯住自己控制的幾個(gè)項(xiàng)目，時(shí)時(shí)地與一線的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢師保持熱線溝通，同時(shí)定期不定期的道客戶那里處理客情關(guān)系，并就客戶關(guān)心的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，不僅項(xiàng)目都能夠按期完成，客戶滿意度也比較高；另外一位合伙人也擔(dān)任了幾個(gè)項(xiàng)目的總監(jiān)，但自己關(guān)注的點(diǎn)太多，又是參與某些產(chǎn)品的研發(fā)，又是關(guān)注其他的事情，與客戶的交流僅限于表面的客情關(guān)系，與項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通也是蜻蜓點(diǎn)水，甚至將主要精力放在了某一個(gè)項(xiàng)目上，幾乎成了第二項(xiàng)目經(jīng)理，顧此失彼，結(jié)果導(dǎo)致了有些項(xiàng)目出現(xiàn)了拖期，一些項(xiàng)目的客戶滿意度較低。他管理的那條線也出現(xiàn)了種種問題。一、首先要盯住自己的一畝三分地，也就是所謂盯住線。因此，無(wú)論是管理著多少人，無(wú)論是你的管理范圍有多寬，只要你是中層，你就必須把你管理的這條線盯好，既不能僅僅盯在點(diǎn)上，對(duì)于影響整條線的問題視而不見、見死不救，又不能整天盯著線外的很多事情，看起來很具有“大局觀”，很熱心，其實(shí)是不落地、不專注的體現(xiàn)。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。缺少指導(dǎo)的下屬是很難完成預(yù)期任務(wù)的，僅僅靠下指令是不夠的，下指令是開始，而不是過程，更不是結(jié)果。一位優(yōu)秀的中層管理者都應(yīng)該是一位優(yōu)秀的教練。這個(gè)教練應(yīng)該做什么呢？管理者成為教練就是要做好3+2。3：定目標(biāo)（明確具體的執(zhí)行目標(biāo)）、定規(guī)則（游戲規(guī)則和獎(jiǎng)罰規(guī)則）、定位置（做什么）2：充分訓(xùn)練+資訊分享。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。從此可以看出，教練是管理過程中指揮協(xié)調(diào)的一種方式，強(qiáng)調(diào)了指導(dǎo)、輔導(dǎo)并幫助下屬完成任務(wù)和成長(zhǎng)的特征，尤其是知識(shí)型組織。但是，這其中提請(qǐng)注意一種似是而非的傾向：把當(dāng)教練與做老師等同起來了，教練是幫助部下成長(zhǎng)并取得業(yè)績(jī)，從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)；而老師則是幫助學(xué)生成長(zhǎng)，這個(gè)成長(zhǎng)與組織可能沒有什么直接關(guān)系，反而強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生走向社會(huì)、離開自己，而且往往離開的越遠(yuǎn)，往往越容易成功。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者稀里糊涂的沉溺于將部下培養(yǎng)起來并一個(gè)個(gè)離開組織，而且引以為榮：你看，誰(shuí)誰(shuí)是我的學(xué)生，是我培養(yǎng)起來的，可是自己身邊的人越來越少，自己所在組織能用的人越來越少，而且還滿足于離職人員的“尊師”之道。我想，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者就是一個(gè)純粹的大學(xué)老師，不適合當(dāng)一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至?xí)O害這個(gè)組織。在知識(shí)型組織里，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更常見。二、其次，做教練，指導(dǎo)部下成功完成目標(biāo)。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者是通過教練方式培養(yǎng)越來越多的人才，這些人才逐漸成為組織的頂梁柱，并不斷完成組織的目標(biāo)，這才是合格的領(lǐng)導(dǎo)者。員工不是學(xué)生，他們是走出校門的職業(yè)人，需要培養(yǎng)、需要教練，管理者有義務(wù)幫助他們成長(zhǎng)，這種成長(zhǎng)不是為了享受當(dāng)老師的快感和虛榮，而是為組織打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和能手！

在企業(yè)里，教練的思維需要發(fā)揚(yáng)，教師的思維萬(wàn)萬(wàn)要不得！從某個(gè)角度看，老師與領(lǐng)導(dǎo)人的角色在一個(gè)組織中是不相容的。管理者就是管理者，教授就是教授!千萬(wàn)不能用教授的思維經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)企業(yè)，無(wú)論這個(gè)企業(yè)是多大還是多小。沉醉于當(dāng)老師的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是可怕的，常常會(huì)阻礙這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，他可能是個(gè)好老師，但卻是個(gè)差領(lǐng)導(dǎo)。尤其是我們這些知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要警覺！三、第三就是要結(jié)果。管理到位的目的在于獲得一個(gè)預(yù)期結(jié)果，而能夠?qū)芾磉^程進(jìn)行全程關(guān)注的就是中層。中層對(duì)過程疏忽了，忘記過程的目的了，基層就容易出問題，結(jié)果也就沒有了，或者出來一個(gè)壞結(jié)果。盯住過程，關(guān)注結(jié)果，是中層的基本要求。既不能為了過程而過程，也不能對(duì)基層說“我只管結(jié)果，不管過程”。三、第三就是要結(jié)果。2300余“中國(guó)供應(yīng)商”涉欺詐“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)的一項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可借助“中國(guó)供應(yīng)商”向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場(chǎng)。阿里巴巴查實(shí)，2009年和2010年共有2300多家“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴發(fā)布的公告中稱，絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立，以詐騙全球買家。這些店鋪通常提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。自查：阿里巴巴稱，有近百名銷售人員(占5000人直銷團(tuán)隊(duì)的2%)及部分主管和銷售經(jīng)理需要對(duì)其故意或疏忽地容許詐騙負(fù)直接責(zé)任。這表明阿里巴巴內(nèi)部系統(tǒng)的審計(jì)和對(duì)員工背景的調(diào)查做得不夠。嚴(yán)懲：阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠(chéng)信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。另外涉嫌協(xié)助欺詐的公司內(nèi)部人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。善后：盡管作為第三方平臺(tái)，阿里巴巴并沒有很大的法律責(zé)任，但仍拿出170萬(wàn)美元對(duì)2249名受害者進(jìn)行賠償。影響：阿里巴巴B2B公司股價(jià)周二低開低走。阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。三、第三就是要結(jié)果。某老板要發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，投資了一個(gè)電影，并找到了一個(gè)他心儀的大牌導(dǎo)演，但是由于該導(dǎo)演檔期重疊，老板就說“你只要掛名就行了，到時(shí)候你審審片、提提建議”。導(dǎo)演礙于情面又看在錢的份上，也就同意了，執(zhí)行導(dǎo)演是老板的親信推薦的一個(gè)新手，倒是很聽老板的話，可是對(duì)于劇組里的那些大牌、非著名演員基本上調(diào)不動(dòng)，導(dǎo)演技術(shù)也比較生澀，這位導(dǎo)演也樂得拿了大把的導(dǎo)演費(fèi)，只要?jiǎng)〗M里的大牌明星說如何拍就拍是了，電影的拍攝完全是劇組演員的自由支配，導(dǎo)演只是露露面、必要時(shí)協(xié)調(diào)一下。結(jié)果就可想而知了，審片的時(shí)候，掛名的知名導(dǎo)演說啥也不敢署名了，說是怕毀了一時(shí)的英明，當(dāng)場(chǎng)表示要退錢，電影投資了數(shù)千萬(wàn)的資金，也沒有公開上映。老板基本上是自?shī)首詷妨艘话?，但是受傷很深，后來再拍攝新片的時(shí)候，他真真正正的請(qǐng)來了知名的導(dǎo)演，這位導(dǎo)演非常嚴(yán)格，對(duì)拍攝的每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲，對(duì)于劇組里的每一位演員，無(wú)論是多大的腕，也毫不留情面，NG多少次也得拍出滿意的鏡頭。影片歷時(shí)一年，反復(fù)剪輯，營(yíng)銷過程精致，投資近億，公映大獲成功，票房超過了3億元。三、第三就是要結(jié)果。作為導(dǎo)演，為了達(dá)到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果而精雕細(xì)琢過程，為