遞送保單與售后服務(wù)-版

一、遞送保單二、售后服務(wù)課程大綱通過課程學(xué)習(xí)，夠掌握遞送保單的步驟和方法，了解售后服務(wù)對業(yè)務(wù)人員的意義，建立服務(wù)贏得信譽(yù)、拓寬市場的理念。課程目標(biāo)遞送保單的目標(biāo)一、遞送保單1、提供具體文件2、強(qiáng)化保障需求3、開發(fā)業(yè)務(wù)機(jī)會4、穩(wěn)固服務(wù)信心5、增加接觸名單遞送保單前的準(zhǔn)備工作1、檢查保險單，以免有誤。2、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔。3、提前預(yù)演，熟悉流程。4、預(yù)約時間，準(zhǔn)備工具(我的服務(wù)承諾、名片……)。一、遞送保單遞送保單的七大步驟一、遞送保單恭喜客戶說明保障需求及保單利益說明保戶的權(quán)利與義務(wù)簽收保單，收取回執(zhí)說明將來服務(wù)開發(fā)其它保障需求要求轉(zhuǎn)介紹步驟說

明參考話術(shù)1.恭喜保戶恭喜保戶順利擁有保障，強(qiáng)調(diào)并非想要購買的人都可以擁有，同時感謝保戶對于壽險顧問的信任。「王先生，恭喜您，您的保單已經(jīng)下來了，也謝謝您給我這個機(jī)會為您服務(wù)！」2.說明保障需求及保單利益強(qiáng)調(diào)保戶所需要的保障在此份計劃中都充分的被滿足?！高@份保單所提供的保障充分滿足您最關(guān)心的問題，包括醫(yī)療時的補(bǔ)助、還有給家人的保障?！?.說明保戶的權(quán)利與義務(wù)向保戶說明應(yīng)盡的義務(wù)（繳交保費）及享有的權(quán)利（保單內(nèi)容及條文）?！改灰诿磕甏_實繳交保費，這份保障就會持續(xù)有效，接下來我想象您說明有一些關(guān)于您的權(quán)利很重要的條款……，還有其它的問題嗎？」4.簽收保單、收取回執(zhí)請保戶簽收保單簽收回條?！溉绻P(guān)于這份保單您都已經(jīng)了解，保障內(nèi)容也沒有問題，要請王先生在這份簽收回條上簽名，謝謝！」5.說明將來服務(wù)向保戶說明未來將會持續(xù)提供的「必要的服務(wù)」，「加值的服務(wù)」并不需要于此時向保戶承諾，因為壽險顧問在未來將視當(dāng)時的狀況提供，若此時特別強(qiáng)調(diào)，容易造成保戶有過多的期待，反而造成壽險顧問在業(yè)務(wù)拓展上的阻礙?！竿跸壬磥砣魧Ρ斡腥魏蔚膯栴}或需要辦理變更、理賠，請隨時與我聯(lián)系，這是我應(yīng)該要做的！是否還有其它我剛才沒提到，但您希望我能提供的服務(wù)？」一、遞送保單步驟說明參考話術(shù)6.開發(fā)其它保障需求保戶在規(guī)劃此份保單時，可能因為某些因素考慮，所以有些保障并未規(guī)劃進(jìn)去，壽險顧問在此時會提醒保戶在接下來的某個時候，適合進(jìn)行某項需求的規(guī)劃，這是成功開發(fā)第二張保單的重要技巧！「至于我們一直沒有時間討論的退休問題，我建議在下個月作規(guī)劃，到時候會有一些新商品推出，您就能有更多的選擇空間了！」7.要求轉(zhuǎn)介紹當(dāng)保戶對壽險顧問的滿意度達(dá)到恰當(dāng)?shù)某潭葧r，壽險顧問一定要掌握時機(jī)向保戶提出推薦介紹的要求，這是讓壽險事業(yè)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵要素之ㄧ！「王先生，謝謝您給我這個機(jī)會向您介紹我的構(gòu)想，同時接受了我的建議，還給我這么多的鼓勵與建議，這些對我而言很重要也很有幫助，謝謝您，希望我未來的服務(wù)一樣會讓您滿意。最后是否可以請王先生想看看您身邊有哪些朋友也需要像我這段時間提供給您的保障規(guī)劃服務(wù)，我希望能去拜訪他們………」一、遞送保單

業(yè)務(wù)收獲1、獲得轉(zhuǎn)介紹2、促使客戶加保3、提高繼續(xù)率售后服務(wù)的重要性服務(wù)好一個老客戶===開拓五個新客戶客戶

1、安心2、滿意二、售后服務(wù)售后服務(wù)的主要工作內(nèi)容及時遞送保單交費日、領(lǐng)取日的提醒保全及理賠服務(wù)……客戶服務(wù)報、民生雜志遞送郵寄各種賀卡（生日、結(jié)婚紀(jì)念日、節(jié)日等）送人情日常短信、電話（公司利好消息）二、售后服務(wù)1、演練時間：10分鐘2、演練內(nèi)容：遞送保單話術(shù)3、演練安排

學(xué)員分成*個小組，每組3人，分別扮演3個角色（客戶、業(yè)務(wù)員、觀察員）

按照專題的要求和要點進(jìn)行演練，一輪后，角色互換，直至每人都扮演過