會員營銷推廣方案

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2潛在客戶這種觀點認為，現(xiàn)有客戶已經(jīng)與企業(yè)建立起良好的關系，即使沒有會員制的出現(xiàn)，他們也會忠誠，因此，會員制的重點應該放在購買量較少的客戶及潛在的客戶身上，因為有了利益的刺激，這部分客戶會增加他們的購買量和使用量。在這種情況下，企業(yè)的主要客戶并沒有被排除在會員制之外，他們還可以享受會員可以享受的利益，只是招攬新客戶的活動和廣告的主要注意力還是放在潛在客戶身上?，F(xiàn)有客戶這種觀點認為，企業(yè)的主要利潤僅僅掌握在少部分忠誠客戶手中，這部分忠誠客戶是企業(yè)最重要客戶，對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。著名的80/20法則認為：在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，威廉謝登把它修改為80/20/30規(guī)則，其含義是在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，但其中一半的利潤被在底部的30%非贏利客戶喪失掉了思考：潛在客戶、現(xiàn)有客戶哪個才是中心？Page

380/20定律十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經(jīng)濟學家兼社會學家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。80/20也被推廣至社會生活的各個部分，且深為人們所認同。例如，在企業(yè)中，通常認為它80%的利潤來自于20%的項目或重要客戶；經(jīng)濟學家認為，20%的人掌握著80%的財富；心理學家認為，20%的人身上集中了80%的智慧；推而廣之，我們可以認為，在任何大系統(tǒng)中，約80%的結果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的?！?0/20”原理對所有人的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效：你應該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。Page

4促進會員購物率及客單價3提高會員卡的活卡率2增加有效的會員數(shù)量1提升我司在商圈中的競爭力4營銷推廣的目的Page

5推廣方式的局限性積分返利形式單一會員聚會參與率低會員營銷中出現(xiàn)的問題現(xiàn)階段會員卡的推廣僅僅是由顧客購物滿額到會員中心辦理，從目前的數(shù)據(jù)可以看出，活卡率并沒有明顯增加，而且我司網(wǎng)站及通訊宣傳一直不完善，網(wǎng)上購物，積分查詢兌換禮品，顧客交流等都存在很大的問題通過對近幾次的會員聚會分析，顧客的參與率在不斷的下降，面臨這樣的問題，反思到底是我司的會員活動沒有吸引力，還是對聚會項目的選擇出現(xiàn)問題。首先是商場的積分形式單一，沒有創(chuàng)新，無法吸引顧客。其次積分返利形式也是僅僅局限于把指定的商品返給會員顧客，由于顧客對返利的商品選擇不多，有時又忘帶會員卡，不能積分，從而影響到顧客購物積分的積極性。Page

6一二三四在新的會員推廣政策出來之后，各店分派2名人員，在固定地點推廣宣傳節(jié)省辦卡流程，提升辦卡效率，進入社區(qū)辦理后，只做姓名、電話、身份證等重點登記即可把進入社區(qū)辦理會員卡的工作進行階段性的長期推廣在商圈范圍內(nèi)的中、大型社區(qū)或者人氣較旺的公共場所選擇幾個固定的地點推廣會員推廣宣傳操作方法之“會員卡推廣”Page

7例如白金卡10元1分、鉆石卡10元1.2分、至尊卡10元1.5分賬戶區(qū)分型：不同卡號、同積分賬戶、不同客戶資料賬戶賬戶聯(lián)動型：不同卡號、同積分賬戶、同客戶資料賬戶