御龍府營銷部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

年4月19日御龍府營銷部現(xiàn)場(chǎng)管理制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度簽到售樓處現(xiàn)場(chǎng)員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)知會(huì)其它主管，特殊情況不能書面報(bào)告者，員工必須在當(dāng)天上班前根據(jù)請(qǐng)假程序，打電話相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，事后必須銷假，任何人不得代她人簽到或弄虛作假，否則記過論處。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，特殊情況不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實(shí)登記。否則按事假處理。遲到：按作息時(shí)間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理。遲到每次當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動(dòng)基金）。如因公外出或請(qǐng)假、特殊原因皆需由主管出書面證明。早退：按作息時(shí)間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請(qǐng)假、特殊原因皆因需由案場(chǎng)經(jīng)理出書面證明。曠工：無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請(qǐng)假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年累計(jì)書面警告3次，該員工自動(dòng)解聘。全月累計(jì)曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售經(jīng)理有權(quán)解聘該員工。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金之外。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過30分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假。員工上下班銷售現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)行實(shí)名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實(shí)，在當(dāng)日9：15分之前上報(bào)公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場(chǎng)人員當(dāng)天考勤。案場(chǎng)考勤記錄由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如出現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對(duì)簽到負(fù)責(zé)人處以懲罰。如出現(xiàn)委托她人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實(shí)，雙方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場(chǎng)主任有權(quán)提出解聘。員工曠工時(shí)期，該員工無任何薪金及津貼售樓現(xiàn)場(chǎng)按實(shí)際情況，上班時(shí)間為六個(gè)工作日，每人每周輪休一天；可根據(jù)售樓中心的實(shí)際情況來調(diào)配。（如需要會(huì)按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會(huì)期間提前30分鐘到位，展會(huì)期間不安排輪休，休息日可換至其它時(shí)間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理銷售現(xiàn)場(chǎng)上班時(shí)間： 早上9：00—晚上5：00 中午（吃飯）11：30—12：00假期申請(qǐng)員工因有事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。超過兩天需提交請(qǐng)假報(bào)告，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批同意后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒有請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，做曠工處理；主管請(qǐng)假需征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意，銷售經(jīng)理請(qǐng)假需請(qǐng)示總經(jīng)理，超過一天的同上凡公司刊登廣告日，展會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者，需現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)；員工因病請(qǐng)假者持有醫(yī)院開具的病假證明書；如因特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間或調(diào)休，須事先向主管申請(qǐng)?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將根據(jù)實(shí)際情況來作調(diào)配。凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理；四．現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度在銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強(qiáng)售樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)精神，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個(gè)接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時(shí)第一個(gè)接待客戶，以彌補(bǔ)上一次的輪空。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金發(fā)給該輪到接待者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，不得打私人電話，平時(shí)打私人電話不允許超過3分鐘。在售樓現(xiàn)場(chǎng)，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場(chǎng)處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場(chǎng)處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報(bào)刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報(bào)公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺(tái)面衛(wèi)生進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)，胸前應(yīng)佩帶工作牌作為公司銷售一線人員必須對(duì)公司內(nèi)部項(xiàng)目機(jī)密以及銷售信息等保密；嚴(yán)禁對(duì)外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播對(duì)公司項(xiàng)目不利的言語；嚴(yán)禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其解聘。客戶在談判過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵而影響公司及售樓處新形象。如銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對(duì)該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報(bào)公司處理。案場(chǎng)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行；無條件服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場(chǎng)銷售工作。五．保持現(xiàn)場(chǎng)整潔銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報(bào)紙、筆、計(jì)算機(jī)等排放整齊、有序。接待完客戶，應(yīng)及時(shí)打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。六．現(xiàn)場(chǎng)安全安保意識(shí)1． 帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全，并隨時(shí)的提醒客戶注意安全。2． 售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應(yīng)及時(shí)匯報(bào)協(xié)助處理。七．簽約制度銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號(hào)，確認(rèn)后再與客戶簽約，不得出現(xiàn)重復(fù)銷售房號(hào)問題。銷售人員與客戶簽約時(shí)，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財(cái)務(wù)來收取。銷售人員填寫認(rèn)購書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)，銷售員不得私自收取房款。如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請(qǐng)示公司再做處理八．行為規(guī)范（一）員工的儀表儀容管理必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異味。必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在左胸處，不許有污損。必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時(shí)間不得超過2天。甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持干凈。女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。男女統(tǒng)一穿深色皮鞋。前臺(tái)不得擺放私人物品或電腦。每周一例會(huì)，所有人不得缺席。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客人。與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。工作時(shí)間必須講普通話。如顧客講方言，能夠講方言。避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。不論顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。顧客離開時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。對(duì)顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答。在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對(duì)與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持公司的顧客觀和服務(wù)觀。有客人或開發(fā)商工作人員來售樓處參觀，前臺(tái)必須統(tǒng)一喊“歡迎光臨”、“謝謝參觀”“請(qǐng)慢走”。十．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰制度（1）項(xiàng)目開盤后銷售人員每月規(guī)定銷售任務(wù)，任務(wù)制定辦法根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際