2023聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)格式版（2篇）

第7頁共7頁2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)格式版?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學?習業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學習?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學習?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學習業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學習的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學習是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學?習，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳陳主任?的安排下?來到東山?分局大客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)量較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，中?山二路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補，?對于領(lǐng)導?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點：?一.業(yè)?務(wù)學習和?IBSS?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學習速度?確實偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學習的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標準，嚴?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。二?.對于廣?州方言應(yīng)?進一步加?強掌握?雖然在廣?州度過了?自己四年?的大學時?光，但由?于自己學?習廣州話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來廣?州話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講廣州?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中廣州?話也是一?項比較重?要的技能?，應(yīng)引起?自己重視?。三.?有些服務(wù)?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細節(jié)?問題，但?實際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導?和同事的?幫助下。?我也認識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并?進行了改?進。四?.工作的?條理性還?應(yīng)加強?在有時顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)?象，影響?了我的服?務(wù)質(zhì)量。?在今后的?工作中，?應(yīng)當學會?對工作進?行合理的?安排。?這些不足?之處應(yīng)當?引起我的?重視，及?時吸取教?訓，在今?后的工作?中加以避?免。在?營業(yè)廳的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?回顧幾個?月來的工?作，可以?說成績與?不足并存?。在今后?的工作中?我會改正?不足，盡?最大努力?搞好自己?的工作。?我的總結(jié)?就到這里?，請各位?領(lǐng)導予以?指正。?2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)格式版?（二）?從年初的?無限期待?，到年終?的舉步維?艱，不知?不覺我們?又走到了?艱難的痛?苦的不得?不時常為?了一頓頓?晚餐發(fā)愁?的不得不?時常家徒?四壁地無?望的__?__年末?，在今年?，我們看?到希望同?時又失去?希望，我?們只是為?了工作而?工作，每?月的工資?只能拿去?還朋友的?借款，如?此周而復?始，我以?為，是我?們盡力了?，可是到?了今天回?首過去的?歲月，其?實我們可?以做得更?好，可是?做得更好?的只能是?聯(lián)通的建?設(shè)維護部?，當我們?熱心地向?老鄉(xiāng)介紹?我們的網(wǎng)?絡(luò)，我們?的資費，?我們的服?務(wù)時，他?們說你們?怎么不早?點來，我?們都買了?手機了。?可是據(jù)我?們所知，?我們的網(wǎng)?路覆蓋在?一年前已?經(jīng)做好，?我們的宣?傳人員呢?是不是每?個月靠幾?個換來換?去的號碼?過日子或?者只是在?某個鎮(zhèn)上?擺張桌子?守株待兔?聯(lián)通的問?題已經(jīng)積?重，能不?能自拔還?是個未知?數(shù)。我們?不畏懼任?何艱苦，?多大的困?難我們都?能克服，?可是我們?的團隊呢?我們的團?隊怎么去?做好自己?的本職工?作今年由?于政策關(guān)?系，網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)暫停?，然而經(jīng)?歷了漫長?的傳輸資?源普查，?漫長的聯(lián)?通資產(chǎn)清?查，漫長?的雷雨季?節(jié)網(wǎng)絡(luò)維?護，我們?今年依然?很忙碌，?我們依然?有繁重的?維護工作?要做。?在年初的?兩三個月?里，我們?的維護人?員跑遍了?幾乎所有?的基站去?進行傳輸?資源普查?，任務(wù)重?時間緊，?口干舌燥?饑腸轆轆?是時常遇?到的考驗?，我們的?維護人員?經(jīng)受住了?。我們的?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷?了___?_月之后?長達兩個?半月的雷?雨季節(jié)考?驗，我們?的維護人?員在那些?日子里或?披星戴月?，或廢寢?忘食。當?人們在廣?場上散步?的時候，?我們的兄?弟們可能?正在趕往?搶修的路?上，當華?燈初上一?家人其樂?融融的時?候，我們?的兄弟們?可能還在?某個大多?數(shù)人都沒?聽說過的?山旮旯里?跟酷熱、?蚊子搏斗?，我們的?兄弟們流?下的汗水?和鮮血，?有人看到?了嗎有人?在意了嗎?有人曾為?此做過努?力改變我?們兄弟們?的處境了?嗎我很悲?哀地告訴?自己：“?沒有!”?這是個充?滿悲哀和?無奈的_?___年?，我們時?常在領(lǐng)導?的勵志宣?言里充滿?希望的斗?志，又一?次次在現(xiàn)?實面前感?到心有余?而力不足?。如果?這篇總結(jié)?能有幸被?領(lǐng)導看到?，請把我?當作一個?愚者。古?人云：“?愚者千慮?，必有一?得!”我?期待我有?這樣的幸?運，這篇?總結(jié)中錯?誤和紕漏?在所難免?，我只希?望我能以?最大的努?力幫助我?們把工作?做好。?從消費者?的角度來?說，聯(lián)通?的服務(wù)和?競爭對手?的服務(wù)相?比，網(wǎng)絡(luò)?相比完全?沒有優(yōu)勢?，GSM?能讓消費?者稍微動?心的只能?是兩樣東?西，資費?和售后服?務(wù)。就前?者而言，?電信市場?的資費已?經(jīng)到達底?線，幾乎?再無降價?的可能，?尤其是對?于我們這?種需要與?固話運營?商結(jié)算的?移動通信?運營商來?說。售?后我們完?全可以做?得更好，?但是好像?目前我們?還沒有把?自己的潛?能發(fā)揮出?來，所以?在對方手?里能搶到?什么樣的?客戶實在?值得懷疑?。唯一?我們能與?競爭對手?拼一下的?只有CD?MA網(wǎng)絡(luò)?，在（包?括三縣一?市），我?們的網(wǎng)絡(luò)?和競爭對?手市不相?上下的，?甚至在很?多地方還?比對手強?。但是?對手是怎?么做宣傳?的呢特別?是鄉(xiāng)下，?他們一手?拿著自己?的移動電?話，一手?拿著我們?GSM網(wǎng)?絡(luò)的電話?在用戶面?前比較，?無形中給?用戶造成?“聯(lián)通信?號就是不?好”的錯?覺，用戶?不知道聯(lián)?通的CD?MA和G?SM是兩?張不同的?網(wǎng)絡(luò)，對?于那些對?移動通信?技術(shù)術(shù)語?不是很明?白的客戶?群，我們?有必要給?他們進行?有力的宣?傳。然而?，目前聯(lián)?通的考核?體制之下?，投入與?支持似乎?陷入無法?跳脫的死?循環(huán)，節(jié)?約成本導?致工作無?法有效開?展，收入?降低，反?過來收入?降低導致?無法投入?的資金，?也許，就?我們基層?員工而言?，我們是?羊這并不?是最可怕?的，我們?希望的僅?僅是有一?頭能帶領(lǐng)?我們沖鋒?陷陣的獅?子。通?過這次年?末的促銷?，我深深?感覺到開?展業(yè)務(wù)是?多么的艱?難，要說?服一個用?戶用我們?的服務(wù)是?多么的不?容易，但?是我們可?以抓住幾?個要素：?資費，服?務(wù)和計費?。在保證?這幾個方?面優(yōu)勢的?同時我們?可以適當?宣傳CD?MA網(wǎng)絡(luò)?的優(yōu)勢，?例如網(wǎng)絡(luò)?覆蓋，例?如通話質(zhì)?量等等。?還有維系?是相當重?要